加強(qiáng)電力營銷管理中電量異常分析處理

許丁心

摘要：在當(dāng)前的電力營銷管理工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電量異常現(xiàn)象，歸根究底在于電能表、接線盒、互感器異常以及主站檔案與實(shí)際情況存在差異，說明當(dāng)前電力營銷管理理念和管理模式亟待得到改進(jìn)，需要相關(guān)工作人員能夠予以高度重視。本文將對(duì)電力營銷管理現(xiàn)狀加以分析，并針對(duì)電量異常現(xiàn)象提出行之有效的處理對(duì)策，以期能夠全面提高電力營銷管理水平，將電量異常發(fā)生概率降到最低，從而為電力企業(yè)切身利益提供可靠保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;電量異常;處理對(duì)策

1電量數(shù)據(jù)正確的重要性

電力企業(yè)必須對(duì)用戶的正常用電進(jìn)行定期監(jiān)察，保證電力營銷市場(chǎng)正常運(yùn)營。但是當(dāng)工作人員在對(duì)電量進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)察的時(shí)候，若是發(fā)現(xiàn)電量的數(shù)據(jù)存在有異常，卻沒有進(jìn)行及時(shí)有效的處理，將會(huì)產(chǎn)生一系列不利于電力市場(chǎng)正常運(yùn)營的后果。在電力企業(yè)的日常工作中，對(duì)用戶的用電量進(jìn)行抄核收是工作人員的一項(xiàng)基本內(nèi)容，如果工作人員在進(jìn)行抄核收工作的過程中，沒有對(duì)用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行認(rèn)真的校對(duì)，就會(huì)出現(xiàn)多計(jì)收或者少計(jì)收電費(fèi)的情況發(fā)生，不但影響電量的正確性，還會(huì)引起用戶的不滿和矛盾沖突，對(duì)用戶及電力企業(yè)都會(huì)直接造成經(jīng)濟(jì)損失和品牌受損。

2電力企業(yè)電力營銷管理中存在的不足

2.1電力營銷管理觀念落后

部分電力企業(yè)認(rèn)為電力營銷管理是一項(xiàng)可有可無的工作，既沒有制定健全完善的管理機(jī)制，又沒有對(duì)工作人員嚴(yán)加約束，使得工作人員在開展電力營銷工作時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)作業(yè)，嚴(yán)重影響到了電力營銷實(shí)施效果，給企業(yè)利益造成了一定損害。

2.2企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

實(shí)際上，電力營銷管理與電力企業(yè)全體部門和人員均有著極為密切的聯(lián)系，需要部門之間保持有效溝通與合作，確保企業(yè)資源得到優(yōu)化配置與合理利用，這樣電力營銷管理才能保持高效開展并取得最佳效果。然而從電力營銷管理現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)各個(gè)部門之間普遍存在著各自為政的現(xiàn)象，信息傳遞不暢，鮮于相互交流，使得工作人員在開展電力營銷管理工作時(shí)遇到了諸多困難，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電力營銷管理工作實(shí)際問題，這在一定程度上制約了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。

2.3與客戶需求脫節(jié)

客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于電力企業(yè)來說，擁有的忠誠客戶數(shù)量越多，意味著其在市場(chǎng)中占據(jù)的份額越大，市場(chǎng)競爭力也會(huì)越發(fā)強(qiáng)勁，要求電力企業(yè)能夠加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求并予以充分滿足，以贏得客戶的信賴。這是電力營銷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，卻沒有在電力企業(yè)中予以積極開展。電力營銷管理人員無論是售前還是售后都缺少與客戶的溝通，對(duì)于客戶的想法和需求不甚了解，采取的工作方式很難得到客戶的認(rèn)可，客戶對(duì)于電力營銷管理的支持度不高，該項(xiàng)工作的開展也將會(huì)困難重重。

3電力營銷管理中電量異常原因分析

3.1電能表異常

作為電力系統(tǒng)的重要一環(huán)，電能表發(fā)揮的作用不可小覷，可以將電力信息予以及時(shí)采集，對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，一旦其出現(xiàn)異常就會(huì)引發(fā)極為嚴(yán)重的后果，這也是在電力營銷管理中需要格外注意的地方。

3.2接線盒異常

導(dǎo)致接線盒異常的原因有安裝故障和過載操作，前者指的是在接線盒安裝時(shí)沒有擰緊螺絲，端子之間的連接不夠緊密，接觸不良，使得電力信息的采集出現(xiàn)問題;后者是指接線盒長期處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，其內(nèi)部溫度過高，組件被燒毀，因而引起了接線盒的損壞，其將不能夠繼續(xù)對(duì)用戶信息進(jìn)行采集。

3.3互感器異常

在電力系統(tǒng)中比較常用的是電流互感器，這類設(shè)備也是比較容易出現(xiàn)故障的，當(dāng)互感器工作環(huán)境濕度較大，沒有對(duì)其加以定期維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致互感器受潮而不能準(zhǔn)確收集和傳輸電力信息。此外，電流互感器的二次開路也會(huì)降低電流傳輸效率，進(jìn)而影響到互感器的正常運(yùn)行，其將不能夠準(zhǔn)確的采集電力數(shù)據(jù)。

3.4主站檔案與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不一致

保持電力系統(tǒng)檔案和現(xiàn)場(chǎng)用戶檔案的一致性是用電正常的基礎(chǔ)，若采集的用戶信息與系統(tǒng)檔案不符，就會(huì)在統(tǒng)計(jì)用戶電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)誤差，直接危害了用戶的利益，還會(huì)讓用戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不良印象。

4電力營銷管理中電量異常處理策略

4.1用電信息系統(tǒng)電量異常解決方案

提高對(duì)電能表的質(zhì)量檢測(cè)和控制，并嚴(yán)格選擇合適的電能表型號(hào);加強(qiáng)互感器干燥處理和保護(hù)，加強(qiáng)電流和電壓互感器的功能質(zhì)量;嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)控接線盒的安裝，減少接線盒的工作負(fù)荷;制定科學(xué)的監(jiān)督和維護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)數(shù)據(jù)渠道的數(shù)據(jù)傳輸效率，可以有效地減少電量數(shù)據(jù)異常發(fā)生率。

4.2完善全面監(jiān)督和維護(hù)計(jì)劃，保證各基礎(chǔ)設(shè)施功能

如果電力營銷管理中出現(xiàn)電量異常的情況，就意味著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)受到影響。為了有效降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，要改善電力營銷管理中電量異常情況。在電能表方面，要加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格控制電能表的質(zhì)量，保證選擇合適的電能表型號(hào)。對(duì)于互感器的管理，應(yīng)當(dāng)注意使用正確的方法干燥互感器，并注意保護(hù)互感器，保證電流和電壓互感器性能良好。在安裝接線盒的工作中，實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.3加強(qiáng)營銷從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)

電力營銷的相關(guān)工作人員需要樹立高度的服務(wù)意識(shí)，從而不斷提高為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)可以在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心，對(duì)違反制度的用電行為、逾期不交電費(fèi)等問題進(jìn)行集中嚴(yán)肅處理，同時(shí)也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進(jìn)行相應(yīng)的工作改善。

結(jié)語

總之，電力企業(yè)在處理電力營銷管理中電量異常的問題時(shí)，必須根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際情況和實(shí)際案例進(jìn)行操作，同時(shí)根據(jù)當(dāng)前電力營銷管理工作中實(shí)際的電量異常問題，進(jìn)行正確的分析和處理，以此避免出現(xiàn)嚴(yán)重的電量異常情況，確保電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效性和穩(wěn)定性。

參考文獻(xiàn)

[1]胡曉.加強(qiáng)電力營銷管理中電量異常分析處理[J].通訊世界，2019，26（06）：166-167.

[2]何志勇.淺談強(qiáng)化電力營銷管理中電量異常及解決策略[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（05）：59.

[3]鄧高峰，胡濤，黃煒，趙震宇.智能電能表電量異常的原因分析及檢測(cè)方法研究[J].江西電力，2018，42（10）：8-10.

1695501705307