大數據平臺下的電力營銷信息化建設探究(1)

張璐

摘要：電力作為人類日常生活中一項必需的能源，對于經濟與社會的發展具有不可替代的重要作用。開拓電力市場可以更好地促進營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業領域創造出更高的經濟效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個重要的突出特點，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業更需要根據電力市場的實際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業經濟效益的同時推動行業領域不斷發展。

關鍵詞：電力營銷;信息化

1電力市場開拓及營銷管理存在的問題

1.1市場開拓和營銷管理人員意識較低

縱觀當前，國內很多的電力行業領域依然采取全過程控制的方式管理企業，由于一少部分的電力企業對電力市場開拓和營銷管理并沒有深刻的認識，也不能緊跟時代發展的腳步，依然采用保守和落后的管理方式，使得電力市場開拓及營銷管理工作的開展困難重重。在信息化社會高速發展的當下，人們的日常生產和生活需要使用到各種各樣的新型能源，這在某種程度上促進了電力市場的不斷發展，正是由于一少部分的電力企業不能正確認識到電力市場開拓及營銷管理的重要性，采取的是“以產定銷”的管理方式，加劇了換表用戶的異常（電費）差錯率的提升。

1.2市場開拓和營銷管理質量有待提升

電力市場開拓與營銷管理與其他的行業領域相比有著很大的難度，這是因為電力市場開拓與營銷管理是一種無形的工作，更需要的是用戶對電力資源使用的感受。加之電力市場開拓與營銷管理中的抽象性，使得各項管理工作難以開展下去。為此，在實際的電力市場開拓及營銷管理中，應當將對用戶的服務作為重點工作內容，因為無形商品的一個重要特點就是來自客戶的體驗，客戶的體驗是對營銷管理的準確評價。在實際的市場開拓和營銷管理工作中，由于電力企業過分注重產品的質量，忽略了對用戶的服務質量，這也是很多用戶對電力服務不滿意的一個重要因素。

1.3市場開拓和營銷管理方式較為單一

電力行業與一般的行業領域有著十分明顯的差別，這是因為電力是國家發展過程中重要的支柱性行業之一，按照類型劃分屬于國營企業，應當根據國家出臺的各項政策組織和實施市場開拓及營銷管理工作，這也是導致很多電力企業市場開拓與營銷管理方式較為單一的一個重要原因。電力市場是千變萬化的，營銷管理人員如果不緊跟市場發展的腳步，必然無法更好地滿足用戶的基本需求，最終被市場所淘汰。

2電力市場開拓及營銷管理措施

2.1數字化技術促進用戶繳費支持系統的構建

在電力營銷業務當中，收費是最為核心的業務，它會直接的關系到電力企業經濟效益的獲得，一般來說繳費工作的開展主要包含營業和電費兩個方面的內容，因此需要電力企業和電力用戶雙方之間的配合才能很好的完成。在進行繳費系統構建的時候，相關的工作人員需要通過系統來進行營業收費和發票打印。在進行用戶繳費系統構建的時候，數字化技術的應用主要體現在利用B/S和C/S相互結合的方式來進行，通過一種整體的運行效果來滿足信息管理的要求。在進行用戶繳費工作的時候，整個電力系統被分成了四個主要的模塊，通過數據庫的構建來滿足對數據訪問和應用邏輯的需要，然后從這些數據當中讀取數據集并且將其傳輸給邏輯層，進而確保相關數據的合理性，這樣就可以進行相應的數據查詢工作，根據用戶的實際繳費狀況來進行修改，進而確保整個系統的穩定性.

2.2數字化技術促進負荷管理系統的構建

在我國社會當前市場經濟的發展背景之下，電力營銷的質量將會直接的關系到電力企業的發展，如今社會發展和人們生活對于電力的需求量是越來越高的，傳統的管理模式已經難以契合當前發展的需要，而當前數字化技術的應用，可以在一定的程度上促進動態管理的發展，并且利用其進行綜合負荷分析。負荷管理系統在電力營銷當中的具體應用主要是體現在抄表、節能服務和用電檢查當中，對具備條件的用戶進行遠程抄表能夠確保數據的準確性，通過系統當中的監控分析工具使用電分析工作的開展更便捷，協助企業為電力用戶提供更為優化的服務。

2.3不斷提升工作人員自身素養及能力

電力企業工作人員是組織和開展企業各項工作的主體，為此通過不斷提升工作人員自身的素養和能力來提高市場開拓及營銷管理的水平和效率，確保工作人員的專業性。但需要注意的是，在實際工作中，企業結合自身的實際情況和未來的戰略目標制定合理的人員素養及能力培養方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實提升工作人員的自身素養及能力。在具體的工作中，結合企業自身的實際情況不斷調整管理方式，提升員工工作的專業性和責任性，促使員工對企業產生歸屬感和認同感，進而全新全意地參與到各項工作中 [1]。

2.4實現客戶服務模式信息化

系統設計的基礎目標是通過系統構建和應用有效適應客戶需求，基于此種要求，必須充分利用大數據技術優勢，以信息化、數據化服務理念革新客戶服務模式。因此，在系統設計中應依托網絡技術服務，積極構建物聯網模式，在保證客戶權益的基礎上全面采集、處理相關服務信息，通過數據分析明確服務需求層次，進而提供優質服務。融合數據信息服務技術，拓寬服務渠道，構建多元化服務模式，豐富服務資源。

2.5 提高市場反應能力

系統中設計信息采集模塊，保證系統具有信息監控分析功能，同時應用系統設置專業模塊進行市場管理，調查市場需求、服務改進需求，構建可與客戶良好溝通的通道。此外，系統中應設有客戶關系管理模塊，便于從營銷角度分析客戶關系。應在系統中構建科學的市場反應機制，持續追蹤電力服務落實情況，完善營銷技術應用[3]。

結束語

綜上所述，在電力行業領域持續發展的利好背景下，電力市場開拓及營銷管理越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，這對于電力企業來說是重要的發展契機。對此，企業應根據實際情況積極調整市場營銷措施，運用有效的方式去積極開拓市場，擴大市場開拓和營銷管理目標，從而更好地促進企業的健康與可持續發展[4]。

參考文獻

[1]崔旭.電力營銷技術支持系統的設計與應用[J].電子技術與軟件工程，2021（23）：120-121.