醫院信息系統在醫院管理中的應用價值研究

◆張玲 王海伶

醫院信息系統在醫院管理中的應用價值研究

◆張玲 王海伶

（平度市人民醫院 山東 266700）

近年來，我國科學技術的發展不斷成熟和先進，信息時代背景下，各行各業都與信息科技掛鉤，信息化為人們的生活帶來了較多便利，進一步提升了人們的工作效率和質量。醫療行業作為眾多行業的重點之一，自然也不能落后，現階段，很多大型醫院都依靠信息技術管理醫院，保證醫院管理有序，工作效率和整體醫療水平得到顯著提升。本文將重點介紹醫院管理中如何科學、合理的應用信息系統來加強醫院管理。

醫院信息系統；醫院管理；應用價值

隨著社會經濟水平的上升和人們生活質量的提高，人們對醫療服務水平的要求不斷增加，因此醫療體系需不斷改革和進步，特別是在醫院管理工作中，為了滿足現代人的需求，醫院管理必須充分利用信息化技術提高管理效率和質量，借助科學信息技術推動醫院管理體制創新，促進管理手段更加科學化和規范化，

下文將詳細講解醫院信息系統管理應用的作用以及醫院管理中，信息系統應用的方法和策略。

1 信息系統的運行特點

網絡安全、可靠。在醫院管理工作中應用信息系統能夠安全、快速、準確的傳輸數據，每個子系統明確分工，成立開放的網絡平臺，此系統運行安全可靠，有繼續完善、開發的發展空間。

操作簡單、方便使用。信息系統使用中有明確用戶界面和各項操作功能，各系統相互協作，如掃描藥品計價收費時，系統會自動顯示各個藥品的詳細信息，自動核算費用并打出票據，這樣既能夠減輕收費人員的工作量，還能提高藥品數據的準確性。

信息相通。醫院信息系統能夠將醫院的醫療活動、工作進展以及醫護信息等全部呈現在計算機中，供醫院各個部分及時查閱，了解診療信息，信息系統能將計算機存入的數據進行收集、加工和處理，保證整個系統信息互通，及時提供最新信息。

2 信息系統在醫院管理中的作用

（1）體現了以人為本的理念

設立醫院，完善醫院管理策略的最終目的是為病人服務，信息系統的發展能以病人為中心，充分考慮病人的感受，從病人的角度思考，醫院信息系統包含多個系統環節，但系統設計的出發點是以病人為主，應用在醫院管理中能縮短病人的排隊叫號、候診時間，簡化藥品領取和繳費手續，病人可以自己查詢治療流程及相關費用和明細，保證病人放心消費。

（2）有利于醫院管理工作規范化和科學化

醫院信息系統能將病人從辦理入院到辦理出院的整個過程的經濟活動進行集中管理和核算，能詳細提供醫院的醫療成本和醫療費用信息，既便于醫院管理層核算醫療成本，還能為消費者提供相關費用明細，此系統的工作范圍廣，整個過程均通過系統完成，可有效降低人為誤差，使得醫院管理流程更加規范化和科學化[1]。

（3）有利于降低醫院管理成本

醫院管理應用信息系統能使各個部分相互協作，醫療信息共享，各部分相互監督，分工合作，既能夠減輕工作負擔，還能提高醫院內部的管理體系，如入院掛號、收入、住院信息、藥品領取情況、床位病患信息等均生成電子化信息，各部分通過計算機查閱，病人信息無紙化保存和傳遞，進一步降低管理成本，提高了管理數據的準確性、時效性，同時節約了大量醫療資質資料，還能避免管理信息丟失、損毀，可長期保存數據。

3 信息系統在醫院管理中具備的功能

醫院信息系統（HIS）并不是醫院管理的唯一手段，但確實是提高醫院管理水平的重要途徑，信息系統給醫院管理帶來了較多便利，不僅改變了醫療人員的思想，還改變了醫院的管理設備。

（1）門診管理系統

門診的管理系統工作范圍是掛號、收費、藥品庫存及發放等，掛號時使用病人的身份信息專人專卡，利用此卡能將病人的基本信息錄入，為后期診療、繳費及取藥提供指引；收費時利用就診卡能顯示病人的就診科室、就診醫生、診療情況，收費員可依據就診卡為病人辦理、收費及退費等操作，門診收費按照日結方式計算，信息系統會自動計算出費用清單和項目明細，還能對相關醫療活動等進行匯總統計，同時為病人提供收費明細查詢和打印服務；藥品發放、庫存管理同樣是按照就診卡檢索病人的藥品繳費情況、診療內容及所需藥品信息等，藥房人員按照就診卡的藥品信息發藥，同時每月盤點庫存藥品，顯示藥品的消耗和存留情況[2]。

（2）住院信息系統

住院系統主要工作范圍是辦理入院手續登記、結算、護士平臺，住院藥品及出院結算等。住院登記主要記錄病人的基本信息、住院號及科室等，顯示病人住院后的繳費信息；護士平臺是在病人到對應科室就診后護士平臺為病人安排床位，劃分區域，登記其治療和化驗信息，詳細備注病人住院期間的特殊需要和注意事項等；住院藥品管理是在護士平臺將每個病人的藥品信息錄入后，藥房會以處方形式為病人配藥、發放，若信息不合格會打回藥品信息重錄，此系統還能顯示藥房的庫存藥品數量和每天的藥品消耗情況；出院結算是病人康復出院時對所有費用進行匯總統計，形成相關票據，要求病人結算未繳清的費用并辦理出院手續[3]。

（3）統計查詢系統

統計查詢系統是由醫院的整個管理子系統組成，將所有系統信息匯總、統計，審計科負責查詢和核對，此系統的核算、統計及查詢功能極強，能夠匯總醫院的全部信息，同時便于醫院領導了解醫院的醫療運行情況。

（4）物資庫存系統

醫院的物資主要是藥品、醫療消耗物及各種儀器設備等，藥品和醫療消耗物進入醫院庫存管理前對所有藥品和物品統一規定價格，記錄全院的藥品、物品出入庫情況，此價格有采購中心和醫院信息系統統一維護，依據醫院使用情況及時增減物資，對物資每月進行出入庫匯總、結轉，分別形成月、季、年報表[4]。

4 醫院信息系統在醫院管理中的科學應用策略

醫院管理實現信息化的目標是實現數字化醫院，提高醫院的綜合水平，增強醫院的競爭實力，妥善處理好醫院的醫療活動運行、財務管理及護患關系。

（1）優化就診環境，解決門診就醫時間

門診是醫院接觸病人的第一個場所，也是接觸患者最多，工作量最大的場地。為了減輕門診護士的工作負擔，減少護患糾紛事件，門診醫院應安置叫號系統，安排專人負責引導，病人入院后應保持親切、微笑的態度面對，主動詢問和關心病人的身體狀況，依據病人的實際情況幫助其掛號，錄入個人信息，系統會顯示前面等候人數，指導病人在等候區休息，門診護士應管理好大廳環境，提供報紙、飲水機、輪椅、疾病宣傳冊以及常用急救藥品等，門診大廳安裝超大號電子顯示屏和語言呼叫器，清晰的提醒病人具體的就診點和就診時間，若病人尋求幫助，應耐心的帶領病人到對應科室就診，這樣能避免病人走錯路浪費時間，還能提高門診就診效率，安撫病人的情緒，降低糾紛事件發生[5]。

（2）改進醫療工作質量，排除醫療隱患

信息系統雖然給醫院帶來了較多便利，但科室醫生不能因此去掉病歷內容，診療過程中醫生需要完整的記錄病人的就診病歷資料，嚴格按照醫院制定的病歷管理規定及時、準確、規范的完成書寫，完整填寫各個信息內容并保存，若填寫不完整系統會自動提示并無法提交保存，直到完整填寫為止，另外，若醫生會診結束后未及時書寫病歷，信息系統同樣會發揮警報提示，提示三次未完成會記錄未完成事項，設立信息質量管理部分進行監督和管理，避免發生醫療糾紛時無法對癥，造成醫院損失，同樣此操作也是為了保護病人的權益[6-7]。

（3）規范醫療行為，提高信息質量

醫院各部分不僅要相互協作，還要相互監督，及時錄入并上傳“病人”的相關信息，既能夠避免醫療差錯，還能為其提供自行查詢住院費用情況，提高醫院工作的透明度，增加醫患信任感，醫院嚴格執行物價局的醫療機構醫療服務項目價格標準，規范管理藥品，詳細提供藥品從采購到發放的各個環節，便于查詢藥品的動態信息，醫院多設立自主服務系統，供病人自行完成繳費，系統上公開展示醫院各個醫生和護士的信息（姓名、年齡、照片、醫學水平、職位及醫院工作經歷等），提高病人對醫院的信任度[8]。

5 總結

現階段，醫院管理離不開信息管理系統，醫院應掌握信息系統功能和操作技巧，合理、科學的實現醫院信息共享，不斷提高和完善醫院管理工作，盡可能為病人考慮，提供方便，才能維護好與病人的關系，進一步提高醫院的管理水平，促使醫院業務更加規范和高效。

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