共情傳播：后真相時代網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)探析

摘要：“情感在前，真相在后”是后真相時代的最大特點。近年來，以互聯(lián)網(wǎng)媒介作為公眾輿論場的網(wǎng)絡(luò)輿論場中也呈現(xiàn)出明顯的情感化偏向。以孫海洋尋親認子事件為例，基于共情傳播的視角，從報道議題、敘事結(jié)構(gòu)以及表達方式三個層面來對此次事件的媒體報道進行分析，并基于此探討在后真相時代如何開展有針對性的輿論引導(dǎo)，最大程度增強社會信心、凝聚社會共識。

關(guān)鍵詞：共情傳播;后真相時代;網(wǎng)絡(luò)輿論;輿論引導(dǎo);孫海洋事件

進入后真相時代，情感，這一與傳統(tǒng)新聞價值客觀性二元對立的元素成為新聞報道的重要呈現(xiàn)方式。輿情是社情民意，是事實、情感和行動的混合物，單一事件能否成為輿情事件，很大程度上取決于公眾的情感因素，情感中的共情心理更是發(fā)揮了重要的作用，也成為了網(wǎng)絡(luò)輿論場中重要的影響因素。

2021年12月6日的《親愛的》原型孫海洋尋親認子事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議，前后“孫海洋與兒子認親現(xiàn)場”“孫海洋夫婦回顧14年尋子路”“孫海洋兒子養(yǎng)父母被采取相應(yīng)措施”等話題頻頻成為熱門話題。本文將以此事件為樣本，分析在后真相時代如何在傳播中建構(gòu)起共情的理念，對網(wǎng)絡(luò)輿論進行良性引導(dǎo)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

一、孫海洋尋親認子事件媒體的共情傳播

所謂“共情”是一個心理學概念，也譯為“同理心”或“移情性理解”，是指個體準確地理解他人的情感，并在特定情境下做出準確情感反應(yīng)的一種能力。有研究表明，共情是良好人際關(guān)系形成的一種重要溝通機制，對于雙方的成功交流發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

共情傳播的內(nèi)在邏輯在于，在共生的狀態(tài)和平等的交往關(guān)系中，傳播主體能對他者的情感“感同身受”，或是“換位思考”，以同理之心從他者的角度去看待和解決問題，進而形成共通的意義空間與和諧的人際關(guān)系。

（一）共情議題：以十四年尋親認子為核心宣揚親情的溫暖

對《人民日報》《央視新聞》等主流媒體關(guān)于孫海洋事件的報道進行文本分析，發(fā)現(xiàn)其彰顯親情溫暖的報道側(cè)重于講述孫海洋夫婦14年費盡千辛萬苦，走過26個省市，始終不放棄尋親認子。通過“120秒回顧孫海洋14年尋子路”展示了孫海洋14年尋親認子的全歷程，“媽媽見到被拐14年兒子的反應(yīng)”以母親最真實的反應(yīng)引起共情，“孫海洋一直相信會找到孩子”展現(xiàn)一位父親對尋找孩子的執(zhí)著與堅定信念。

主流媒體是意識形態(tài)工作的定盤星和壓艙石，是輿論引導(dǎo)的的主力梯隊，將報道主題聚焦于打拐事件中一直尋親認子的“父親”孫海洋身上，對其進行贊揚，以“父愛”“母愛”等情感，在事件人物與受眾、報道與受眾之間產(chǎn)生情感共振，推動“精準共情”的實現(xiàn)，從而激發(fā)受眾的同感與共鳴，“聚民心”的宣傳效果亦隨之形成。

（二）共情敘事：聚合個體經(jīng)歷凝成群體畫像

“共情”強調(diào)的是人與人之間情緒的感染和投射，即個體的情感狀態(tài)引發(fā)另一個體相同或密切相關(guān)的情感狀態(tài)，使之發(fā)生作用的是個體直接感染性的情緒刺激。在此次報道中，《新京報》等媒體發(fā)布“回顧2021年親人重逢時刻”，通過串聯(lián)2021年不同已認親被拐者的相似故事，并以此為內(nèi)在邏輯進行有效的信息整合，即運用“以群體為對象的敘事范式，在有限的篇幅內(nèi)集中予以受眾強大而豐富的信息量”，包括人物面臨的處境、個體心理和情緒、以人物為核心的事件的最終走向等。巨量信息最終旨在營造同一情境籠罩之下的相似情緒體驗，喚起情感共鳴。

“群像”式的情感集束表達，使得文章基調(diào)被適宜地嵌入人物的情緒中，形成極具感染性的共情張力。

（三）共情表達：立足當下展望未來的積極表達

以未來為導(dǎo)向，就是要以解決未來的問題為依歸。此次孫海洋尋親認子事件中，媒體相關(guān)報道集中于孫海洋夫婦艱辛尋子歷程，傳遞親情溫暖與關(guān)懷的同時，也通過“愿天下無拐我們還要說多久”、“被拐孩子為何選擇養(yǎng)父母”等話題對“打拐”“買賣同罪”等事件進行探討，并且給出相應(yīng)的解決方案。以直接提供解困方案的形式，引導(dǎo)公眾形成積極的態(tài)度，對熱點、焦點、難點問題進行探討，及時紓困，給予矛盾發(fā)泄口，進一步提高全社會對“打拐”的關(guān)注度。

通過積極的、富含“建設(shè)性”方案的正面報道，體現(xiàn)媒體最直接的積極情感表達，能給予公眾希望和信心，在一定程度上消解了由過度負面信息帶來的消極和負面情緒，緩和網(wǎng)絡(luò)輿論中的沖突和矛盾。

二、孫海洋尋親認子事件中的輿論困境

（一）輿論站隊，群體極化

輿論站隊現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件當中時有出現(xiàn)。它是指基于某一問題的主要矛盾之處，網(wǎng)民所形成的態(tài)度鮮明的觀點對立，形成觀點之間的站隊博弈。孫海洋與兒子孫卓在山東聊城認親成功，但之后孫卓表示，他想要回到聊城養(yǎng)父母身邊。“被拐找到后選擇留在養(yǎng)父母身邊”消息一出，立即引發(fā)輿論強烈反響。

情感先行，網(wǎng)民共情是一種隱性的情緒傳播手段，一起備受關(guān)注的社會熱點事件背后都難辨摻雜著共情邏輯的影響。孫海洋尋親認子事件本身充滿悲情、溫情，諸多網(wǎng)友帶入“養(yǎng)兒方知父母恩”，先入為主認為“孫卓應(yīng)該跟隨親生父母”，因此孫卓表態(tài)后被口誅筆伐，批判其“認賊作父”“養(yǎng)父母愛的是他的性別”“反向鼓勵拐賣”;而另一部分網(wǎng)友認為不應(yīng)該怪孩子，“給他時間慢慢來”“孫卓在山東長大成人你自己將心比心”。在“孫卓選擇留在養(yǎng)父母身邊”是否正確的評判上，持相似觀點的個體淹沒于判定支持與否的群體心理中，個體意識形態(tài)通過情緒感染得到傳播，從而喪失網(wǎng)民自身的批判能力，群體之間相互攻訐產(chǎn)生情緒性和非理智性的話語表達。網(wǎng)民之間的情緒對抗，導(dǎo)致網(wǎng)民與信息傳播者之間因立場差異而產(chǎn)生的沖突往往也愈演愈烈。

（二）輿論失焦，隱私泄露

孫海洋事件發(fā)生之后，也不出預(yù)料地出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)主播的身影。12月7日，孫卓同孫海洋夫婦返回老家，一些網(wǎng)絡(luò)主播開始在孫海洋家開啟現(xiàn)場直播，入夜之后仍然不肯離去。在沸騰的輿情中，孫卓的養(yǎng)父母是否會被追求刑事責任嗎？孫卓是否會回到親生父母身邊生活？諸多問題屢屢成為輿論的熱議話題，網(wǎng)絡(luò)主播從這些問題中挖掘出諸多流量密碼，通過策劃、采訪、直播，貫穿孫海洋事件發(fā)展始終。輿論適度的關(guān)注，有助于事情在法、理、情兼顧的正軌上得到更加妥善解決，但輿論過度介入、強勢參與，就會激化矛盾、惡化關(guān)系。

12月9日，孫海洋家庭的相關(guān)信息被不斷曝光。比如女兒遠在國外讀書，生活富足，小兒子的小學教育條件良好等。更有甚者，將孫海洋女兒在國外讀書的大學專業(yè)等隱私信息披露出來，“重男輕女”“延續(xù)香火”等熱詞又在網(wǎng)絡(luò)輿論場上掀起了一番爭論，直至孫海洋女兒出來回應(yīng)才得以平息。

三、后真相時代的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作

（一）傳播主體：理性共情，積極引導(dǎo)輿論

新聞媒體尤其是主流媒體，是主動傳播信息引導(dǎo)受眾思想和行動的主體，同時也是輿論引導(dǎo)的主體。共情傳播的一個著力點在于傳播者能否建立與大眾相互之間的“共情”可能。

首先，面對突發(fā)性的公共事件，媒體在報道和宣傳時，應(yīng)該秉持積極回應(yīng)原則，不逃避不遮掩，積極設(shè)置議題，通過正面報道框架，進行建設(shè)性新聞的報道，并適時地澄清事件相關(guān)的謠言，發(fā)揮主流媒體在輿論引導(dǎo)過程中的引導(dǎo)作用。其次，無論輿論場的聲音多么嘈雜，傳播者都應(yīng)堅持新聞專業(yè)主義，恪守新聞?wù)鎸嵭浴⑿侣効陀^性的原則，秉持新聞倫理，進行理性報道。最后，在“受眾中心”的傳播格局下，輿論引導(dǎo)工作也不可忽視受眾的心理情緒，特別是在突發(fā)性事件中，大眾的情緒更容易受到影響，更可能產(chǎn)生焦慮或負面的情感傾向。因此，媒體需要自覺肩負社會責任，關(guān)注公眾的心理與情緒需求，提供更多具有人文關(guān)懷的報道內(nèi)容，及時給予大眾應(yīng)有的疏導(dǎo)。

（二）傳播內(nèi)容：正面議題，事實引導(dǎo)強信心

共情傳播的另一個著力點就是正面議題。“以正面宣傳為主”就是從積極方面組織的、能夠產(chǎn)生正面效果的社會傳播活動。即傳播者出于正當動機，精心選擇和設(shè)計正面議題進行傳播，意在通過公眾施加積極影響的一種社會傳播活動。設(shè)置正面議題，并不意味著對負面事件不報道，而是基于積極事實的傳播，新聞報道要把弘揚主旋律、傳播正能量，宣傳社會主義核心價值觀和組織主流輿論作為主要任務(wù)。

但正面議題在設(shè)置中，必須謹防“低級紅”“高級黑”的情況，議題的設(shè)置必須基于事實，不能進行合理想象或是過分拔高典型，脫離實際進行過度的輿論引導(dǎo)，反而會引起受眾逆向思考，產(chǎn)生負面效果。

（三）傳播方式：訴諸情感，一種調(diào)適話語的實踐

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以移動化、社交化和碎片化為主要特征的新聞消費方式改變了媒體市場競爭的邏輯，爭奪與攫取受眾的注意力成為媒體參與市場競爭的砝碼。在海量信息與受眾有限的時間和注意力的緊張關(guān)系中，媒體訴諸情感的報道往往更能獲得受眾注意力的停留與聚焦。尤其是在后真相時代，訴諸情感比訴諸理性更能收獲關(guān)注，進而引發(fā)受眾參與報道的評論、轉(zhuǎn)發(fā)和點贊等二次傳播行為。將情感元素運用到媒體尤其是主流媒體的報道中，對新聞產(chǎn)品進行情感包裝，能更好的發(fā)揮主流媒體輿論導(dǎo)向作用。

但訴諸情感的傳播方式，也得講求“度”，不能唯情感至上，而不講求理性，唯有將訴諸情感與訴諸理性相平衡，以“情感”作為調(diào)試新聞話語的一種實踐，才能克服“眾說紛紜”中“群氓為情感而困斗”，才能更好的發(fā)揮媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場中的引導(dǎo)作用。

四、結(jié)語

后真相時代，網(wǎng)絡(luò)輿論場中情感化傾向嚴重，這就導(dǎo)致突發(fā)公共事件發(fā)生時，眾說紛紜，嘈雜不休。共通的意義空間，是人們之間進行傳播溝通的前提，通過共同意義空間人們方能進行有效的交流。即使現(xiàn)在我們無法通過溝通達成完全的共識，但也可以在共情傳播的引導(dǎo)下，將情感與理性平衡，和諧地呈現(xiàn)各方觀點或看法，通過積極地網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，來營造風清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡介：陳思敏（2000-11），女，湖南長沙人，蘭州大學新聞與傳播學院本科生，廣播電視學專業(yè)。

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