突發事件網絡輿論監控與應對研究

李銜

摘 要：新媒體傳播無限擴大，內容豐富多彩，在全媒體時代，各種類型的信息遍布各種媒體，給社會輿論的監測和引導帶來了巨大的挑戰。媒體變革的傳播以及互聯網和社交媒體的盛行，給災害事件的傳播帶來了巨大的機遇和挑戰。目前，社會上有許多變化的因素，因此突發事件的發生是不可避免的。

關鍵詞：突發事件;網絡輿情;演化;規律;控制

通過對突發事件網絡輿情基本介紹，闡述了突變規律、聚集規律、共振規律以及極化規律的特點，最后針對性地提出了對突發事件網絡輿情進行引導和控制的有效對策，旨在為更加理性的看待突發事件，避免突發事件網絡輿情產生負面效果提供參考。

一、突發事件網絡輿情基本概念

突發事件，顧名思義就是在毫無防備的條件下突然發生，并造成比較嚴重的社會危害，需要我們及時采取應急處置措施的事件。網絡輿情是指為非官方的個人、群體或組織在網絡空間中發布和傳播的含有情緒、態度、意愿、觀點或行為傾向的信息。由于突發事件發生的比較突然，突然發生后其發展趨勢很難預測，加之現場比較復雜，信息溝通渠道受阻，特別是一些比較復雜的情況還需要深入調查研究事件原因，因此便為各種“小道消息”的產生和傳播創造了可能。經對多年來發生的突發事件網絡輿情的研究發現，網絡輿情具有自由、即時、互動、匿名性、情緒化以及群體化等特征，如果突發事件不能及時向社會公眾澄清最真實、最權威的信息，就會使“小道消息”的傳播更加泛濫，造成嚴重的社會影響，產生極端的后果。

二、突發事件網絡輿情的治理策略

1.加強研究判斷與預警。網絡上每天成千上萬的話題，都可潛在的可能演變及發展成為重大輿情事件，但是面對海量的信息源，只有加強網絡輿情的預警與防范，通過自動化過濾熱點話題等技術手段，來降低網絡輿情演變、發展成輿情事件的概率。研究發現70%以上的網絡輿情演變及發展成為輿情事件，其主要的原因在于疏于預警與防范，導致官方無從干預和應對，無法對網絡輿情進行有效地引導和處理，因為網絡輿情一但演變發展成為輿情事件，官方就已失去了最佳的介入時機。所以，在全媒體時代的今天，要引導和控制好網絡輿情的演變及發展，必須加強網絡輿情的防范、預警預報、引導和監管治理。利用線上與線下相結合的模式積極開展突發事件網絡輿情的信息數據收集，是開展科研、網絡輿情判斷及預警的前提和基礎。

2.網絡平臺創新形式的構建。通過全面了解掌握突發事件網絡輿情的發展、演化規律，加強網絡文化的建設和管理，打造互聯網平臺宣傳弘揚主旋律，加強教育引導及疏導，用更加豐富的正面內容形式去吸引社會大眾的關注度，引導大眾進行正確的網絡參與活動，積極打造健康向上的網絡文化，通過交流掌握大多數網民的思想狀態，不斷地利用網絡互動平臺增強正向的引導。同時發揮全媒體的融合作用，更新宣傳教育的內容和形式，以文字、圖片、音頻等信息傳播方式來滿足不同文化程度網絡大眾的需求，加快突發事件的信息傳遞。通過全面了解掌握變化的信息，加強網絡文化的建設和管理，打造互聯網平臺宣傳弘揚主旋律，加強教育引導及疏導，用形式各異、內容豐富的正面信息和思想吸引更多網民的關注和參與，構建積極健康、安定繁榮的網絡文化，促進社會經濟的可持續發展。

3.即時積極響應。建立健全有效的、暢通的突發事件信息公開渠道和交流互動平臺，更主動地在第一時間公開突發事件的相關信息，在突發事件網絡輿情尚未形成之時就占住輿論制高點、掌控突發事件網絡輿情演化發展的引導權和話語權。并根據突發事件網絡輿情的預警預報分析，盡早制定應對策略并針對性地作出治理安排，才能真正實現掌控突發事件網絡輿情。如今信息傳播進入全媒體時代之后，網絡已然成為社會大眾進行新聞獲取、情緒宣泄以及輿論參與的重要方式。根據這一實際情況，官方的相關論壇、政務微博等就要與時俱進，全方位融入全媒體時代，有效提高官方的權威性，在突發事件信息的及時性、準確性方面發揮其它媒介不可替代的作用，以提升官方的公信力。此外，還可以在突發事件網絡輿情發展、演化過程中實施最直接最有效的引導，大幅度降低惡意炒作的概率，實現突發事件網絡輿情的即時響應、正確應對和完全掌控。當然，要做到即時積極響應具體地說就是要做到“三個快”：即啟動響應快，要在網絡輿情發生的最初始階段盡早介入;掌控快，按照應急響應機制的要求，立即按預定方案組織實施各項工作;化解快，以教育人、幫助人為原則，做好主要當事人的事后跟蹤教育工作，并認真總結形成典型案例。

三、突發事件網絡輿情引導和監控對策

1.增強敏感性和預見性，第一時間捕獲輿情熱點。平時要多總結網絡輿情的規律和特點，做到未雨綢繆，在突發事件發生后，要迅速占據主動權，及時公布真實有效的信息，避免造成信息缺位而使小道消息泛濫。因為，從心理學角度分析，大多數人都是先入為主，一旦被謠言搶占了先機就很難再糾正了。

2.注重輿論引導，用正確的輿論引領輿情發展。網絡已經成為思想碰撞交鋒的主陣地，一些人甚至用互聯網傳播偏激的言論、發泄自己不滿的情緒，一旦處理不當就會影響社會的和諧穩定。這就要求我們注重輿論引導，堅持用正確的輿論引導廣大社會公眾，使他們能夠文明上網、理性判斷，對一些負面的消息和言論不輕信、不跟風、不傳播，努力創造良好的互聯網環境。

3.建立健全政府信息發布機制。突發事件發生后，政府相關部門一定要及時地向外界發布最權威、真實信息，用真理去擠壓謠言，不給謠言任何存在的空間。這就要建立健全信息發布機制，及時做好預案，快速做出反應，增強政府公信力。4.發揮好輿情監測系統的作用。要借助網絡輿情監測和預警系統的過濾功能，及時對制造緊張氣氛、煽動蠱惑民眾的信息進行處理，避免這類信息大肆傳播產生群體極化現象。

總之，在互聯網時代下只有不斷加強網絡輿情的研究判斷與預警、即時公開突發事件的信息并積極響應網絡輿論、建立健全網絡交流平臺，才能有效對突發事件的網絡輿情進行治理與引導，營造穩定、和諧的社會環境。

參考文獻：

[1]凌萍.網絡輿情熱點事件的特征及統計分析.2019

[2]張小明.淺談突發事件網絡輿論監控與應對研究.2020.