檔案移動服務(wù)的特點、模式及創(chuàng)新思路

陳勇 賀譯萱

摘? 要：本文分析檔案移動服務(wù)的特點和模式，提出了建設(shè)檔案移動服務(wù)平臺、打造個性化的服務(wù)模式、加強宣傳推廣全媒體等創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：檔案移動服務(wù);服務(wù)模式;服務(wù)平臺;全媒體

Abstract： This paper analyzes the characteristics and modes of archives mobile service， and puts forward some innovative ideas， such as the construction of archives mobile service platform， the creation of personalized service mode， and the strengthening of publicity and promotion of all media.

Keywords： Archives mobile service; Service mode; Service platform; All media

PC互聯(lián)時代，我國檔案信息服務(wù)重點是開展檔案網(wǎng)站建設(shè)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機的普及，為我國移動檔案信息服務(wù)實現(xiàn)“彎道超車”提供了契機。[1]本文通過對檔案移動服務(wù)的特點、模式及創(chuàng)新思路進行探討，以期深化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與檔案移動服務(wù)的綜合應(yīng)用研究，拓展理論和實踐的研究論域，為推動檔案信息化建設(shè)和提升檔案移動服務(wù)水平提供參考。

1 檔案移動服務(wù)的特點

1.1 服務(wù)方式的靈活性。由于檔案移動服務(wù)不拘泥于場地、空間的限制，不需要用戶親臨檔案館，而是通過移動智能終端就能夠自主選擇服務(wù)，因此檔案移動服務(wù)的靈活性較高。檔案用戶通過微信公眾號、檔案館微博訂閱推送，或是閱覽檔案館APP發(fā)布的檔案在線雜志、館內(nèi)公告，或是瀏覽檔案網(wǎng)站，均可以獲取全媒體形式的檔案信息。

1.2 獲取服務(wù)的及時性。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，手機已經(jīng)成為個人生活的必備品，公眾幾乎每時每刻都在使用手機，因此通過手機提供的檔案移動服務(wù)，已經(jīng)不再受到時空的限制，也不再受到人工的限制。只要用戶對檔案有需求，就可以通過手機及時獲取。移動智能終端能夠在無線通信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下進行高效的信息傳播，實現(xiàn)平臺與用戶在時間上的無縫對接，能夠最大化地發(fā)揮檔案的社會價值。

1.3 交流方式的交互性。檔案移動服務(wù)打破了傳統(tǒng)的單項模式，線上的交流更為多元，用戶可以主動在線上提出需求，由24小時智能客服或人工客服進行在線的交流互動;與此同時，檔案部門不用一直等待用戶提出需求，也可以向檔案服務(wù)的用戶主動推送各類檔案信息，形成雙向的交流方式。除索取服務(wù)之外，用戶還可以通過平臺向檔案部門提出問題和建議，檔案部門通過平臺的匯總對這些問題和建議進行有針對性的回復(fù)和采納。

2 檔案移動服務(wù)的模式

2.1 短信服務(wù)。短信是最早出現(xiàn)的公共移動服務(wù)的模式，是在手機普及之初的基本信息傳輸方式，在早期受到各信息服務(wù)機構(gòu)的青睞。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的進一步發(fā)展及移動網(wǎng)絡(luò)的速度進一步提升，許多應(yīng)用都相繼推出能夠替代短信的功能模塊，但時至今日短信依然無法被替代，因其本身是每部手機的內(nèi)置功能，且應(yīng)用范圍更廣，技術(shù)手段要求更低，并且短信的接收方式?jīng)Q定了它不受到設(shè)備狀態(tài)的影響，即便關(guān)機或欠費，在設(shè)備狀態(tài)正常后都能收到短信，能夠保證重要服務(wù)信息的接收及存儲。[2]

檔案移動服務(wù)的短信模式最早源于數(shù)字檔案館的建設(shè)過程之中，檔案短信服務(wù)主要有信息定制與推送兩種形式，分別采取交互式和下行式服務(wù)。信息定制是指檔案用戶基于移動智能終端以既定的信息指令號碼向檔案館發(fā)送服務(wù)請求，服務(wù)內(nèi)容完全取決于用戶信息偏好和需要。2006年6月，貴州省檔案館率先在全國開通了手機短信查詢檔案和現(xiàn)行文件業(yè)務(wù)，為檔案館開發(fā)和利用檔案信息資源提供了新的路徑。[3]

2.2 WAP服務(wù)。WAP是一種無限應(yīng)用協(xié)議，于1998年初公布，具備開放性和全球性，能夠使手機等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)或其他業(yè)務(wù)之間進行通信。它以智能信息傳遞的方式在移動智能終端實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以及更高級別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的引入和交互操作，本質(zhì)上是向移動智能終端提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)以及增值服務(wù)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。WAP是簡化版的網(wǎng)站服務(wù)，它能將移動終端技術(shù)同Internet技術(shù)結(jié)合起來，為手機用戶提供良好的上網(wǎng)體驗。

比對手機短信服務(wù)，WAP對于用戶的接入環(huán)境有著更高的要求，但隨著5G的上線運營，寬帶速率等問題已經(jīng)逐步解決，通過WAP提供移動檔案服務(wù)已經(jīng)進入成熟發(fā)展的階段。

2.3 微信公眾號服務(wù)。微信公眾平臺能夠給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)，同時提升用戶管理能力。微信公眾號是通過微信公眾平臺進行申請所得的應(yīng)用賬戶，賬號所有者可以通過公眾號向外界發(fā)布文字圖片視頻，還可以內(nèi)置導(dǎo)航欄進行功能性的服務(wù)，或是智能客服進行智能回復(fù)。

2013年，許多政府機構(gòu)進駐微信平臺，開啟政務(wù)微信元年。隨著檔案移動服務(wù)的進一步發(fā)展，檔案局（館）也開始通過微信公眾號向社會各界提供檔案服務(wù)，并通過公眾號推送大量檔案相關(guān)文章，提升社會檔案的關(guān)注度。微信公眾號管理便利，且對公眾號的下載、更新等操作都不收取任何費用，成本低廉，是檔案機構(gòu)推廣和擴展檔案業(yè)務(wù)的主要服務(wù)模式。

3 檔案移動服務(wù)的創(chuàng)新思路

3.1 建設(shè)檔案移動服務(wù)平臺。2019年3月5日，國家檔案局發(fā)布《檔案移動服務(wù)平臺建設(shè)指南》。該指南，能夠促進不同地區(qū)、等級的檔案機構(gòu)進行平臺建設(shè)并為其安全建設(shè)提供規(guī)范保障，促進檔案移動服務(wù)能力的提升。[4]

在進行檔案移動服務(wù)平臺建設(shè)過程中，要注重資源共享功能的建設(shè)，首先是館際資源共享通道的打造，館際資源共享能夠擴充本館資源，更好滿足用戶在檔案移動服務(wù)平臺中利用檔案資源的體驗;還能夠通過不同館際資源共享，滿足偏遠(yuǎn)或貧困地區(qū)檔案機構(gòu)的用檔需求，從一定程度上解決區(qū)域間檔案數(shù)字資源分配不均的問題，縮小“數(shù)字鴻溝”。其次是個人及第三方提供的檔案資源，傳統(tǒng)的方式包括捐贈、購買等，如通過移動服務(wù)平臺開通的共享功能進行捐贈和購買，將進一步提升檔案資源整合的效率，打破區(qū)域時間的限制，降低資源整合的成本。