積極應(yīng)對 冷靜處理

李丹丹

只要有人的地方，就會有矛盾，就會有沖突。在小學(xué)，打架現(xiàn)象自然也不可避免。為了減少小學(xué)生打架現(xiàn)象，盡可能地避免矛盾升級，班主任在管理中要注意以下幾個方面。

第一，班級設(shè)立紀(jì)律觀察員，發(fā)現(xiàn)打架后第一時間制止并告訴班主任。設(shè)3名紀(jì)律觀察員，一名觀察學(xué)生在教室內(nèi)的表現(xiàn)，一名觀察學(xué)生的室外情況，同時負(fù)責(zé)提醒學(xué)生不能追逐打鬧，不能你推我擠。如果出現(xiàn)打架事件，這兩名觀察員還要負(fù)責(zé)制止，另外一名觀察員及時將事情匯報給班主任。

第二，矛盾雙方先分開冷靜，待情緒穩(wěn)定后再詢問。打架雙方被制止后，肯定憋著一肚子怒火，有的還會大聲哭泣，情緒激動。這個時候，教師不能開口說教，而應(yīng)該先讓雙方站在不同的位置，最好彼此看不到對方，比如一個站到辦公室里，一個在辦公室外。教師此時可以繼續(xù)辦公并觀察他們的表情狀態(tài)，一定要有耐心，等到雙方情緒緩和后再開口說話。

第三，陳述—辯論—反思—總結(jié)。

陳述環(huán)節(jié)，班主任應(yīng)逐個詢問，客觀全面了解前因后果。詢問前要告知雙方：“你們先整理一下自己的情緒和思路，一會兒來說說事情經(jīng)過。我提兩個要求，一是說的時候?qū)Ψ讲荒艽驍唷⒉逶挘词拐f得不對也不能打斷;二是陳述經(jīng)過要實(shí)事求是，不能撒謊。誰能做到這兩點(diǎn)誰就先說。”這里一定要強(qiáng)調(diào)，一個學(xué)生說的時候另一個學(xué)生不能插話，如果隨意插嘴，很容易演變成爭吵。另外，教師此時要做一個傾聽者和秩序維護(hù)者，不評判對錯，不發(fā)表意見，把雙方口述的內(nèi)容用提取關(guān)鍵詞的方法記錄下來。

辯論環(huán)節(jié)，處理雙方想說又沒機(jī)會說的問題，也就是矛盾點(diǎn)。這個環(huán)節(jié)我把它稱為辯論環(huán)節(jié)。雙方針對一些細(xì)節(jié)可能有不同的看法或者說辭，此時班主任需要分辨和判斷。如果經(jīng)過追問、質(zhì)疑等形式能使雙方就問題的解決達(dá)成一致意見最好。如果不能，可以找尋親眼看見的同學(xué)作證，聽聽同學(xué)們的說法。辯論環(huán)節(jié)就是還原沖突的前因后果，經(jīng)過復(fù)原，孰是孰非其實(shí)已經(jīng)很明朗了。

反思環(huán)節(jié)，班主任需要再次停頓，強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在我們對事情的起因和經(jīng)過都沒有疑問了吧？那就來思考一下在這次事件中自己做的有沒有不合適的地方。”班主任耐心等待，看是否有一方主動說出自己的問題，如果沒有，就引導(dǎo)主要過錯方先說。要求學(xué)生講明過錯時一定要真誠，把自己的真實(shí)想法說出來，不能僅憑一句“我錯了”就草草了事。

總結(jié)環(huán)節(jié)，班主任分析后，判斷誰在這次打架事件中的責(zé)任大。總結(jié)從錯誤明顯方入手。此時班主任的語氣和態(tài)度一定要平和，不能居高臨下地說教，更不能嚴(yán)厲地批評，要用溫柔而堅(jiān)定的語氣，心平氣和的態(tài)度真誠地和主要過錯方溝通，讓他意識到自己的問題所在，同時溫馨地給他建議，督促他改正。另一方也有一定的責(zé)任，可以從他處理事情的方式、應(yīng)對矛盾的方法上入手，告訴學(xué)生，出現(xiàn)問題時要平靜溫和地處理，不能訴諸武力。要使打架雙方真正理解對方，認(rèn)識到自己的錯誤，并和對方握手言好，保證以后不再起沖突。

打架事件發(fā)生后，要和家長取得聯(lián)系，讓家長知曉學(xué)生的打架情況，并配合監(jiān)督，嚴(yán)防類似事件再次發(fā)生。

（作者單位：河南省鄭州市惠濟(jì)區(qū)胖莊小學(xué)）