淺談企業商業多元營銷服務質量管理模式

黃睿

摘 要：在我國信息技術快速發展的背景下，大數據成為各個行業的發展新工具、新手段，影響了各個行業的生產發展模式，各行各業發生了較大的變化，尤其是通過商業企業。在市場經濟快速發展的背景下，商業企業只有不斷地創新企業營銷服務策略，才能在一定程度上提高企業的綜合實力，對于企業的發展提供幫助?；诖?，本文就商業企業營銷服務質量管理策略的創新進行探究，僅供參考。

關鍵詞：商業企業;營銷服務;大數據

引言

隨著網絡信息技術的快速發展，逐漸發展形成了大數據環境，一定程度上為現代人們的日常生活、工作以及學習都發展帶來了較大的影響。其中主要變化較為明顯的一點就是，政府的辦事管理方法以及企業對于商務管理環節的不斷優化創新發展，在市場經濟快速發展的背景下，大部分的商業企業都逐漸開始依賴這種大數據管理環境，基于其在傳統電商營銷管理模式基礎上，增加了企業電商網絡營銷的各個環節，不僅能有利于整個企業更加精準的尋找到營銷服務管理方向，還能夠在一定程度上有效降低整個企業的營銷管理成本，提升整個企業的經濟效益。

一、樹立新媒體營銷觀念，開拓多元化市場

在如今信息技術的背景下，新媒體的快速發展與出現，時刻影響著人們的生活和工作方式。在如今新媒體技術支持下，人們的生活被切割成零碎化的片段，人們不再拘泥于以往花費大量的時間去搜尋相關的信息，而是利用零碎化的時間，利用大數據、新媒體手段，搜尋相關的數據信息，這就在較大程度上，緩解了人們的生產、生活壓力，促進企業信息及時傳播和管理效率的不斷提高。新媒體的不斷涌現，不僅更加符合人們對企業信息及時獲取管理的理念，而且在一定程度上也大大增強了人們希望快速、高效獲取信息的需求。也許正因如此，許多企業在初始開展新的市場營銷管理活動時，都將企業的未來發展方向以及未來的各項發展手段轉向新媒體，要想充分利用新媒體技術手段進行發展，就需要企業及時改變自身的發展理念以及發展思維，牢牢深刻把握信息時代的市場發展趨勢脈絡，了解市場經濟發展的各種動態變化，更加注重消費者需求心理的轉變，認清消費者的實際消費心理偏好，樹立新的營銷管理理念，靈活運用新媒體的技術優勢，從而使我國企業的市場發展路徑能夠在信息時代的嚴重沖擊下獲得更堅實的立足點，充分拓展企業現有的發展領域，利用新媒體技術手段，不斷提高企業的綜合競爭水平，促進企業的綜合發展。

二、在大數據的支持下，實現全網營銷

商業企業在營銷的過程中，可以依靠大數據，進行全網式的營銷。在生活中，經常會發現，在各種電商網站、軟件上，各大企業都會對自身的產品進行宣傳和推廣。在這個過程中，商業企業可以利用大數據手段，對自身企業中的特色產品以及各項生產理念進行全面的推廣和宣傳。而且，應用網絡大數據分析技術和互聯網絡手段，進行網民相應數據連接信息傳遞，通過商業企業的電子商務平臺的推廣以及信息內容的各項傳達等，了解用戶自身所需要的各項信息內容，進入商業企業的平臺。比如一些娛樂圈的論壇、播客等，也已經出現有很多專門用于記錄個人信息以及儲存等的通信軟件，如微博、微信、qq等。這樣一種應用廣泛的新型網絡媒體，它可以方便人們隨時隨地進行網絡信息收集交友、分享的良好平臺，也是中國電商服務企業開展精準營銷，深入了解和挖掘全國相應地區客戶需求，拓展電商營銷的重要場所。此外，還有另一種實現精準互動營銷的方式，即電子郵件互動營銷。在大數據應用環境中，可以直接進行企業客戶需求信息和產品數據庫的詳細分析和精準篩選，以此精準確定一個相應目標客戶群，然后可以應用電子郵件技術進行一些相關企業產品客戶信息收集宣傳，把它直接發送到需要的目標客戶，使其產品能夠受關注，增強產品成交率。此外，在如今短視頻流行的時代下，商業企業還可以創建抖音號、快手號，在抖音、快手等直播平臺進行帶貨直播，如此一來，實現全網的營銷，提高商業企業的營銷水平。

三、實行差異化的精準營銷

在市場營銷的過程中，會發現每個人的家庭情況、經濟收入等有著較大的差距，存在著一定的差異化，因此，在商業企業中，應根據相關的客戶群體，實行差異化的營銷，這樣一來，才能實現商業企業的營銷目的。差異化、多層次的市場營銷，不同于以往傳統的市場營銷手段，是根據不同層次、不同需求的客戶，對于商品的不同需求進行全面的推廣和探究。在具體營銷中，企業需要通過分析營銷產品渠道和服務客戶，實行特異性的、針對性的商品推銷和營銷。根據企業大數據的搜集，相關部門能夠根據收集到的信息，及時了解到不同客戶群體的購買能力、客戶對不同企業的忠誠度、客戶市場需求的變化等?；谶@些企業數據分析信息模型，并根據產品的不同，實行不同的、差異化的營銷。例如，對于一些對價格十分敏感的企業客戶，企業要想留住客戶，就需要實行打折、滿減等營銷手段，如客戶提供的產品優惠券、達到一定數量的產品后對應產品的折扣等。一些客戶對商品價格不敏感。他們可以使用商品的原價進行直銷、商品分銷、購買相應的優惠禮品，或者使用高贊譽獎勵進行回扣、轉讓或介紹一些有用的禮品，以實現原價銷售。對于部分實際消費較少的低端客戶，實行原價優惠銷售;對于部分消費較多的高端客戶，可根據其實際購買次數或消費數量進行相應的價格調整。而通過消費服務渠道，企業客戶可以給每個客戶同時提供不同消費網站、付款處理方式、終端等，在不同的消費網站、應用不同的的付款處理方式和消費終端，相同消費產品中的會員具有不同產品價格，以此充分調動企業客戶進行購買時的積極性。

四、利用客戶數據信息進行精準市場定位

實際的商業企業在長期實施數據營銷業務經營中，客戶反饋數據以及信息分析是進行營銷的根本動力，同時也一直是企業實施精準數據營銷的戰略重點和關鍵。商業企業需要深入了解客戶的基本行為信息、操作和行為流程數據、各種綜合數據分析方法。企業對這些客戶數據中的信息可以進行系統分類分析整合，了解目標客戶的購買忠誠度、購買者的喜好、購買服務能力等。通過分析了解這些商品客戶需求信息，對這些客戶需求實施準確性的細分，以此客戶為數據基礎準確定位市場上的商品，進而有效提高市場營銷的數據精準性[1]。

結語：

在新時代背景下，多種技術的快速發展為商業企業的發展和市場營銷等提供了幫助。因此，在新時代背景下，商業企業應積極創新自身的營銷服務理念，進行多樣化的營銷服務，從而促進企業的綜合發展。

參考文獻：

[1]劉志強. 健康管理企業服務營銷優化策略研究[J]. ?2021（2017-1）：108-109.