提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的途徑

蔣立強

摘 要：人們生活和生產對電力資源的需求猛然提升，為電力企業(yè)發(fā)展提供了巨大的促進作用。在電力企業(yè)生產以及經營工作中，后勤保障工作所具有的重要性也越來越突出。為了確保電力企業(yè)可以得到可持續(xù)發(fā)展，應當注重電力企業(yè)后勤服務保障能力的提升。本文以電力企業(yè)后勤服務為研究對象，在查閱大量相關文獻以及結合以往工作經驗的基礎上，對電力企業(yè)后勤服務重要性進行簡單介紹，然后分析了電力企業(yè)后勤服務存在的主要問題，最后提出了提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的途徑，期望可以為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關鍵詞：電力企業(yè);后勤服務;保障能力;提高途徑

前言

電力企業(yè)發(fā)展過程，企業(yè)的安全生產與經濟效益具有明顯的正相關關系，這也是企業(yè)十分重視安全生產工作的重要原因之一。在電力企業(yè)長期發(fā)展過程，普遍存在忽略后勤服務工作的情況。近年來，我國電力企業(yè)體制得到不斷的深化改革，其內部管理工作得到越來越多人的關注。在電力企業(yè)內部管理工作中，后勤服務占據重要位置，其涉及范圍較大，所以也出現服務管理復雜以及管理效率相對低下的問題[1]。對于現代化的電力企業(yè)來說，其后勤服務工作所具有的保障能力已經無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，因此需要對后勤服務保障能力進行提高。

1 電力企業(yè)后勤服務重要性

后勤服務工作屬于電力企業(yè)管理工作的重要組成部分，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。后勤服務工作對于電力企業(yè)發(fā)展主要具有保障性功能、服務性功能、安全性功能以及形象性功能。首先，電力企業(yè)后勤服務可以為其履行社會承諾提供保障，在進行電力緊急維修時提供保障。后勤服務還可以為電力企業(yè)員工生活以及醫(yī)療等提供多方面的保障。如果電力企業(yè)后勤服務保障能力不足，將會對企業(yè)正常生產產生嚴重的負面影響。電力企業(yè)后勤服務的服務性功能主要體現在為員工和社會提供服務，相關工作人員應當具有積極的服務態(tài)度、良好的服務形象以及優(yōu)質的服務質量。電力企業(yè)的安全穩(wěn)定運行與后勤服務的安全性呈明顯的正相關關系，主要是企業(yè)當中人身以及財產的安全[2]。此外，后勤服務工作還代表了電力企業(yè)的有形形象以及無形形象，只有確保企業(yè)內部具有良好的環(huán)境以及齊全的設施，才能夠確保電力企業(yè)給人良好的第一印象。

2 電力企業(yè)后勤服務存在的主要問題

電力企業(yè)后勤服務工作重要性不容忽視，但是在后勤服務工作中也不可避免地存在諸多問題，嚴重限制了后勤服務保障能力的提升，可以將其存在的主要問題歸納為以下幾點：

（1）在很多電力企業(yè)中，后勤服務保障能力不足，與員工文化水平有限以及綜合素質不高具有密切關系。后勤服務工作人員綜合素質不高主要是因為，大部分電力企業(yè)都更加注重安全生產工作，投入到后勤服務的資金相對來說比較少，聘用的后勤服務人員大多年齡較大，并且在員工綜合素質方面也沒有設置較高的門檻，這不僅對企業(yè)后勤服務質量產生負面影響，還會對企業(yè)整體形象產生負面影響。

（2）除了后勤服務人員綜合素質有待提升的問題外，電力企業(yè)后勤服務工作中還存在相關部門技能過時、服務水平較低的問題，這一問題的存在與工作人員服務意識以及水平具有密切關系，進而限制到企業(yè)的安全運營，需要電力企業(yè)盡快采取具有針對性的措施進行改善。

（3）除了上述問題外，電力企業(yè)市場機制的不完善以及不健全，也對后勤服務工作的實質化改革產生了限制作用。很多電力企業(yè)雖然結合電力系統(tǒng)改革，對企業(yè)內后勤服務部門也進行了改革，但是大多都是流于形式。再加上電力企業(yè)沒有建立真正的市場化機制，所以無法有效控制后勤服務成本，進而負面影響了后勤服務質量以及效率的提升。

3 提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的途徑

3.1 注重后勤服務意識以及質量的提升

電力企業(yè)在提升后勤服務人員的服務意識以及服務質量時，應當先做好服務人員的思想政治教育工作，確保其可以從細微處了解企業(yè)的各個方面，為后勤工作的精細化開展提供保障。電力企業(yè)在相關培訓活動中，應當對員工的服務意識進行不斷優(yōu)化，引導其改進工作作風，員工教育工作的強化可以使員工感受到精細化管理的緊迫感。為了確保后勤服務崗位職責不斷得到完善，應當對企業(yè)內部后勤服務保障制度進行加強，提升后勤服務考核工作的公式化以及規(guī)范化[3]。另外，電力企業(yè)還可以通過獎懲分明的激勵制度，提升后勤服務人員的崗位責任感，進而提高后勤服務質量。

3.2 注重后勤服務部門人力資源的整合

人力資源對于電力企業(yè)后勤服務保障能力的提升具有重要影響，同時也關系到電力企業(yè)競爭力的提升。對后勤服務部門人力資源進行整合對其保障能力的提升具有關鍵性的影響作用，在這一過程應當注重思維的創(chuàng)新和排列組合，也就是對老員工的優(yōu)勢進行充分發(fā)揮的基礎上，還應當加強老員工管理工作，以此來激發(fā)老員工的工作熱情以及積極性。其次，還應當加強新員工培養(yǎng)工作，補充新鮮血液和活力到后勤服務部門。對后勤服務人員中綜合能力較強的員工，可以進行專門培訓，使其在崗位上充分發(fā)揮自身所具有的作用，這也是提升后勤服務保障能力的重要舉措。

3.3 注重后勤部門制度和管理創(chuàng)新的加強

電力企業(yè)的發(fā)展以及后勤服務部門的發(fā)展同樣都離不開創(chuàng)新工作，因此在提高電力企業(yè)后勤服務保障能力時可以從制度和管理這兩方面出發(fā)開展創(chuàng)新工作。電力企業(yè)后勤服務具有明顯的特殊性，在創(chuàng)新后勤服務部門管理工作時應當提升后勤服務的人性化以及人本化特點，以此來有效提升服務對象的滿意程度。其次，電力企業(yè)還可以對其他企業(yè)優(yōu)秀的后勤服務管理經驗進行借鑒，對其技術規(guī)范以及服務標準進行借鑒和改進。對于傳統(tǒng)的后勤服務運營模式也應當進行創(chuàng)新，通過專業(yè)化以及集約化的管理模式對后勤服務質量和效率進行提升。

結語

綜上所述，電力企業(yè)后勤服務的重要性主要體現在保障性功能、服務性功能、安全性功能以及形象性功能，對于企業(yè)發(fā)展具有關鍵影響。面對電力企業(yè)后勤服務所存在的主要問題，在今后的工作中應當注重后勤服務意識以及質量的提升、后勤服務部門人力資源的整合、后勤部門制度和管理創(chuàng)新的加強。

參考文獻：

[1]蔣衛(wèi)民.電力集體企業(yè)后勤服務保障能力的提升路徑研究[J].就業(yè)與保障，2020（05）：163-164.

[2]魏剛，李秀芹，陳樹彬.構建電網企業(yè)“大后勤”體系提升后勤服務保障能力[J].科技經濟市場，2017（10）：192-193.

[3]吳艷文.論提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的途徑[J].農村經濟與科技，2016，27（24）：82-83.