“鐵老大”里的小科員

·職業小貼士·

從業者：四喜丸子

從業年限：7年一句話感受：機關不是“高大上”的“養老所”，而是自我歷練的競技場

從業地點： 成都

對口專業：交通運輸、交通工程等專業

從業門檻：大專及以上

能力要求：有較好的溝通能力、寫作能力

晉升路徑：辦事員→科員→科長→處級領導

薪資水平：7萬元—20萬元/年

入職提醒：工作壓力大，事務性工作繁雜，需要有較強的抗壓能力

我是鐵道機關里綜合部門的一名小科員。提到鐵路行業，大家都覺得來勁兒，都說鐵路行業是“鐵老大”，倍兒有面，能在這行工作應該是無憂無慮的了，但我想說非也。一來鐵路行業逐漸市場化，沒有了國家原有的扶持力度，需要依靠自身解決一系列生產運營問題，而作為帶有民生公益性質的服務類企業，媒體的鏡頭常常聚焦過來，所以我們承擔的社會責任是相當大的。二來綜合部門如同機關的大腦，需要快速思考問題、解決問題，所以我們更多的時候是忙前忙后搞服務，而不是坐在辦公室里頤指氣使。

如何才能做好服務？鐵道機關雖然是改革開放中的“老年代表”，但時間緊、任務重、要求高往往是常態，尤其是機關綜合部門，放眼望去，四周皆是“超人”。因此，我們常自嘲是地道的“打雜工”。

有效的溝通是解決一切問題的關鍵

或許你還不知道，辦公室工作最基本也最重要的能力，不僅是別人花兩個小時制作的Excel 表，你能用兩分鐘做出來，也不僅是文采飛揚，各種報告材料信手拈來，更是會說話、善溝通。

舉個例子，每年春運，是我們最頭疼的時候。雖然我們部門不是窗口單位，但我們也要準備春運誓師動員會、春運主題宣傳策劃、各基層安全大檢查、支援春運的列車組人員物資配備等工作，繁雜的工作一項接一項布置下來，常需要同步開展。領導安排工作時，非常考驗你的溝通能力和理解能力。有些瑣碎的事情他認為可能不太重要或者你應該知曉，就習慣性用兩三分鐘跟你講，你或許只聽懂了一半，甚至完全聽不懂。這時你若一味點頭，轉過頭就瞎忙活，或去問同事，那當領導來找你問結果時，你可能剛搞清楚，正要著手準備，這樣搞不好會拖累整個部門的春運業績。

還有工作對接也很考驗我們的溝通交流能力。機關部門很多工作都需要其他科室或者下層單位配合，無論是一項報表數據還是一個會議通知，都需要在做之前聯系對方，反復確認后才能算數。如果是一線基層單位，大部分都是日夜倒班，我們還得配合他們的時間開展工作。

好的工作習慣很重要

我每天會提前半小時來到辦公室，打開公司內部辦公郵箱查收郵件，查閱上級發布的相關管理制度文件、事務通報及實時信息。

之后，在手寫記錄本上列出當天的工作清單，注明完成時限，然后按照“特急特重要”“特急一般重要”“一般急特重要”“一般急一般重要”以及“臨時性工作安排”5 個等級，給工作清單排序。每完成一項，在后面打個鉤。

這些準備工作完成之后就該去參加公司的早會了。公司每個領導分管的工作不一樣，涉及的工作要求也是不一樣的，做好會議記錄是必須的。難免有些年紀稍大、愛忘事兒的領導常常會反過來問你工作是怎么安排的，這時候你得答得上來，至少在紙面上有東西可看，否則就很尷尬了。

以上這些都是很基本的工作，工作匯報才是重頭戲。有一次，公司搞“5S”建設，領導在早會上安排我去檔案室整理近三年鐵路運輸規章制度，會后我按照機車、供電、電務等鐵路運輸中不同的系統編排資料，依次整理建檔。工作進行了兩三天后，我突然發現之前整理的順序竟全部“亂碼”了。后來我才知道，因為領導不清楚我的工作進度，所以讓另一個同事幫忙整理，那位同事按照安全管理類、技術作業類、日常管理類對檔案進行了再次編排，導致我之前做的變成了“無用功”！經過反思，我知道若我及時向領導匯報工作進展，領導也不會安排其他人幫忙。因此，雖然執行任務很重要，但及時匯報更重要。我們可以把這當作一場乒乓球賽，領導是發球方，安排工作;你是接球方，落實工作。有去有來，比賽才能正常進行下去。

筆桿子一定要硬

我們每天會有大量的文字材料需要撰寫，除擬定各類鐵路安全運輸管理制度文件、職業技能競賽活動及鐵路企業文化建設方案外，還要寫年度總結、工作報告、領導發言材料、部門匯報材料等。公文與散文隨筆不同，講究結構嚴謹，語句對仗，用詞精準，風格嚴肅。所以我們不僅要有良好的寫作基礎和編輯能力，還需準確把握度的問題。比如“有待提高”和“能力不足”這兩個詞其實意思區別很大，前者是片面否定，后者是全面否定，我們要準確運用。如果某天上級組織來視察工作，寫好的材料給領導作會議報告時才發現用詞不當，或制定的規章制度發布后才發現有錯別字或有歧義，等等，那該多可怕，這些看似不打緊的失誤要么會讓領導臉色難看，要么會讓機關運營難堪，甚至會引發安全事故。

做事情一定要過腦子

記得剛轉崗到辦公室工作那會兒，領導安排我去給生產一線職工搞慰問，但慰問標準一直沒發下來，我向其他同事咨詢了一下，收到的答復是人均200 元，于是我立馬通知財務打款，高高興興地挨家挨戶去慰問。完事后才收到了上級關于慰問的指示，標準是人均100 元。而此行我一共慰問了19 人，多發出去1900 元。你能想象把錢送出去再要回來的我有多難嗎？我不但群眾基礎沒打好，還碰了一鼻子灰。后來，我才明白，沒有以正式文件通知的標準都是不可靠的！

所以說，做事情一定要過腦子，在機關部門更是如此。凡事都必須想清楚“是什么”“做什么”“怎么做”，實在拿不準的話，請示領導也是可以的，千萬別腦子一熱就去搞事情了。

保持良好的心態，負重前行

我是一個心眼兒小、愛計較的人，從踏入辦公室到現在，我因為打錯參會代表名字、報錯合同樣本、發錯工作信息等大大小小的事務被領導批評過29 次，但每一次我都會從錯誤中成長，汲取經驗教訓，避免下次再犯同類錯誤。我想說的是，犯錯并不可怕，從踏入職場開始我們就會面臨各種坑。只要我們擺正心態，有目標并朝著這個目標不斷付出，會走得越來越順的。

職場如同戰場，入職7 年的我還處于基層。在這里，有著它的傳統，注重論資排輩，大部分上層領導都是四五十歲的人。雖然我也懊惱過，但我一直相信機會總是留給有準備的人的，只要是金子總會發光的。何況在這里，時間的歷練何嘗不是對我的一種幫助呢？