管家報(bào)到！硬核服務(wù)助力中關(guān)村小微企業(yè)發(fā)展提速

馬文良

日前，中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)針對(duì)100多家金種子企業(yè)開展了問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最后統(tǒng)計(jì)出了包括空間服務(wù)、國(guó)際拓展、科技金融、股權(quán)融資、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等方向的超百項(xiàng)需求。

“目前主要痛點(diǎn)是融資，我們的客戶項(xiàng)目規(guī)模比較大，商務(wù)合作及首單回款周期比較長(zhǎng)，有融資需求。”“告知有哪些符合我們企業(yè)的優(yōu)惠政策，并熟悉相關(guān)流程，能幫助我們?nèi)ド暾?qǐng)。”這些來自中關(guān)村金種子企業(yè)的迫切心聲，也正是亟待解決的難題。

1月26日，作為中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)與科技企業(yè)共抗疫情的總動(dòng)員、系統(tǒng)賦能金種子企業(yè)的再部署之舉，伴隨著中關(guān)村“金種子”管家服務(wù)中心揭牌暨系列企業(yè)服務(wù)啟動(dòng)，為金種子企業(yè)和服務(wù)管家?guī)砹酥匕跄曦浉＠?h3>管家報(bào)到，中心啟航

中關(guān)村“金種子”管家服務(wù)中心由中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)成立，中關(guān)村科服負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。截至目前，中心首批42名服務(wù)管家正式報(bào)到，管家團(tuán)隊(duì)來源于中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)總部及各業(yè)務(wù)板塊的骨干力量。

中關(guān)村科服成立于2020年9月，首期注冊(cè)資本4億元，是中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)貫徹創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入北京建設(shè)國(guó)際科技創(chuàng)新中心主戰(zhàn)場(chǎng)，按照“輕資產(chǎn)、強(qiáng)服務(wù)、活機(jī)制”綜合改革部署，全資設(shè)立的市場(chǎng)化平臺(tái)公司。中關(guān)村科服以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，以產(chǎn)業(yè)組織能力為核心，以資本運(yùn)作為紐帶，通過建立協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，整合鏈接集團(tuán)體系內(nèi)外科技服務(wù)資源，面向雙創(chuàng)主體提供“全周期、管家式、一站式”服務(wù)，致力于打造成為國(guó)際領(lǐng)先、中國(guó)一流的專業(yè)科技服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)總經(jīng)理宣鴻表示，服務(wù)管家是集團(tuán)與科技企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)員，是做好科技服務(wù)的服務(wù)員，是傾聽企業(yè)訴求的接線員，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊都要加入金種子服務(wù)計(jì)劃，支持服務(wù)管家開展工作，服務(wù)管家將做好金種子服務(wù)作為個(gè)人服務(wù)優(yōu)化中關(guān)村科技服務(wù)生態(tài)的舞臺(tái)，拓寬個(gè)人職業(yè)發(fā)展能力的助手，順勢(shì)而為，持續(xù)提升專業(yè)能力。

宣鴻強(qiáng)調(diào)，金種子企業(yè)是中關(guān)村的希望，是北京市高質(zhì)量發(fā)展的希望。中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)的金種子企業(yè)培育計(jì)劃是長(zhǎng)期賦能科技企業(yè)的計(jì)劃、是集成賦能科技企業(yè)的計(jì)劃、是用實(shí)實(shí)在在的耐心資本陪伴科技企業(yè)渡過疫情寒冬的計(jì)劃，具有鮮明的中關(guān)村特色。他指出，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是中關(guān)村不朽的靈魂，中關(guān)村的生態(tài)環(huán)境肥沃，有足夠的雨水、肥沃的土壤、合適的溫度、足夠的好種子，有長(zhǎng)成參天大樹的基因。服務(wù)金種子企業(yè)，除了減費(fèi)降租，我們還要提供包括空間運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)投資、科技金融、科技服務(wù)等在內(nèi)的一站式管家服務(wù)、綜合的科技服務(wù)，要吸引集團(tuán)內(nèi)外更多人參與進(jìn)來，建設(shè)一支開放式、長(zhǎng)期性的高素質(zhì)服務(wù)型管家隊(duì)伍。他希望，未來中關(guān)村涌現(xiàn)更多的合格管家、銀牌管家和金牌管家，對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)管家，集團(tuán)將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

集成賦能，護(hù)航企業(yè)

匯聚中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)科技服務(wù)資源，集成化系統(tǒng)化賦能護(hù)航金種子企業(yè)，中關(guān)村“金種子”管家服務(wù)中心還發(fā)布了企業(yè)培育計(jì)劃和首批產(chǎn)品服務(wù)清單。

中心將建立“金種子”企業(yè)服務(wù)體系，與集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推出定制“服務(wù)包”，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，提高集成服務(wù)的精準(zhǔn)化水平;推廣企業(yè)管家小程序應(yīng)用，提高服務(wù)管家結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的服務(wù)能力，可根據(jù)企業(yè)的需求來精準(zhǔn)匹配科技服務(wù)資源;組織開展服務(wù)管家培訓(xùn)，在雙創(chuàng)政策解讀、中關(guān)村創(chuàng)新生態(tài)研究、企業(yè)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)融資發(fā)債、創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面系統(tǒng)持續(xù)地為管家賦能;開展包括企業(yè)融資對(duì)接、技術(shù)研發(fā)支持、市場(chǎng)推廣助力、政策申報(bào)支持等在內(nèi)的個(gè)性化精準(zhǔn)賦能行動(dòng)等。

在中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)的大力支持下，中心整合體系內(nèi)服務(wù)能力、拓展鏈接合作伙伴服務(wù)能力，形成了297項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)清單，包括空間服務(wù)類31項(xiàng)、股權(quán)投資類14項(xiàng)、科技金融類21項(xiàng)、綜合科技服務(wù)129項(xiàng)、共性技術(shù)服務(wù)102項(xiàng)。重點(diǎn)涵蓋醫(yī)療器械、集成電路、生物醫(yī)藥、敏捷制造、智能網(wǎng)聯(lián)、新材料6個(gè)高精尖垂直領(lǐng)域。

此前，中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)已設(shè)立“金種子”企業(yè)投資專項(xiàng)基金，基金首期規(guī)模4億元，用于以股權(quán)投資方式投資“金種子”企業(yè)。中心將積極對(duì)接“金種子”企業(yè)投資專項(xiàng)基金以及集團(tuán)體系內(nèi)外科技金融資源，為金種子企業(yè)注入“耐心資本”，通過“耐心資本”的澆灌，助力金種子企業(yè)長(zhǎng)成參天大樹。

服務(wù)落地，人才先行

中關(guān)村科服為服務(wù)管家準(zhǔn)備了工作利器——“中關(guān)村企業(yè)服務(wù)管家助手”小程序，將成為服務(wù)管家開展工作的工具書和導(dǎo)航儀。管家助手小程序集合了中關(guān)村科技服務(wù)的產(chǎn)品體系和服務(wù)能力，將開放給每一名服務(wù)管家使用，協(xié)同服務(wù)管家提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)，由服務(wù)管家根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)匹配科技服務(wù)資源。

管家助手小程序系統(tǒng)具有展示、管理、服務(wù)三大功能，展示了中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)板塊及中關(guān)村科技服務(wù)生態(tài)合作伙伴的服務(wù)資源，并提供包括賬戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)管理等實(shí)用功能，管家可以快捷方便地查詢接近服務(wù)能力，及時(shí)根據(jù)金種子企業(yè)的需求匹配服務(wù)資源，查詢服務(wù)記錄。

如何當(dāng)好管家？管家需要具備哪些能力？如何持續(xù)性地滿足金種子企業(yè)的各類服務(wù)需求？中關(guān)村科服聯(lián)合中關(guān)村智酷出品了管家培訓(xùn)計(jì)劃。

服務(wù)管家需要對(duì)國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、中關(guān)村創(chuàng)新生態(tài)、科技企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)、企業(yè)融資發(fā)債、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣等有著較為深入的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)企業(yè)的過程中體現(xiàn)更高的專業(yè)性，也需要管家隊(duì)伍形成有效的溝通機(jī)制以及與中關(guān)村科服的互動(dòng)機(jī)制。

為此，中關(guān)村科服聯(lián)合合作伙伴出品了“中關(guān)村金種子管家實(shí)訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)項(xiàng)目，將打造真實(shí)、有趣、有內(nèi)容、有干貨的課程體系，通過交付一套知識(shí)產(chǎn)品、一個(gè)朋友圈、一批導(dǎo)師資源、一個(gè)服務(wù)方法論，希望每一個(gè)從實(shí)訓(xùn)營(yíng)走出來的學(xué)員都是懂中關(guān)村、懂產(chǎn)業(yè)、懂企業(yè)、懂服務(wù)的復(fù)合型人才。

實(shí)訓(xùn)營(yíng)將采用線下工作坊與線上大講堂結(jié)合方式，從金種子管家定位與服務(wù)模式、金種子管家必備技能與勝任力模型、金種子管家服務(wù)模式分析與實(shí)施辦法、金種子管家服務(wù)流程與管理標(biāo)準(zhǔn)、金種子管家服務(wù)能力評(píng)測(cè)五大模塊組織實(shí)施。希望建立并輸出具有中關(guān)村特色的一站式科創(chuàng)服務(wù)知識(shí)體系和人才培養(yǎng)、評(píng)測(cè)、認(rèn)證體系，能夠培養(yǎng)出一批領(lǐng)先全國(guó)的高端綜合性科技服務(wù)人才，助力打通中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)科技創(chuàng)新集成服務(wù)落地的最后一公里。