淺析物聯網環境下物流企業物流服務創新路徑

陳倩怡 石佳玉

摘要：近年來，伴隨著科技進步，物聯網技術在物流領域的應用日益廣泛，物流基礎設施及設備逐漸連接入網，信息與設備的高效互聯互通，既對現有物流企業物流服務模式提出了巨大挑戰，同時也激發了物流企業物流服務創新的浪潮。信息化技術與社會各環節緊密結合，數據應用運用于各行各業，企業原有服務工作模式受到沖擊，服務工作不再是簡單的數據提煉，而是挖掘數據背后映射出的生產管理問題，找出短板環節，精準發力，為企業經營發展決策提供依據。

關鍵詞：物聯網環境;服務創新;互聯互通;建設

引言

隨著我國經濟的快速發展，物流基礎設施等物流設施網點布局更加優化，現代化、一體化、全球化的物流網絡體系初步形成。以物聯網為核心的新信息技術在社會經濟生活各領域迅速普及應用，整個社會進入“互聯網+”時代。物流企業市場推廣和客戶服務模式逐步改進，呈現信息化、數字化的發展趨勢。傳統物流企業緊跟電商發展步伐，積極轉變經營思路，創新經營模式，加大市場營銷力度，各種營銷渠道等推廣模式不斷涌現，類似于京東物流、順豐物流等國內頂級物流、智慧物流、共享物流等專業化、集約化物流模式不斷發展，物流企業為客戶提供個性化、多樣化、系統化服務方案的能力穩步增強。

1物流企業的概念

物流企業是物流金融公共信息平臺建設和運營的主要參與主體，一方面物流企業通過平臺發布需求信息、車貨交易以及車貨跟蹤定位等信息，擴大了信息影響范圍;另一方面物流金融公共信息平臺可以為物流企業提供實時動態信息，減少了信息的不對稱性，較全面地掌握融資企業、金融機構以及物流同業的信息，可以增加物流企業與金融機構的合作機會，有利于其發展新的業務，提高自身競爭力。現代物流企業管理創新，首先從物流企業管理理念著手，轉變或拓展物流企業高層管理者的思維模式，增強他們的實踐能力，是實現管理創新的關鍵。

2物流企業物流服務存在的主要問題

傳統的企業物流服務工作中，不論是數據的收集還是數據的處理基本上是依賴于人工操作，人工操作不僅消耗過高的成本，而且人工操作在速度和準確性上也很難保證。如果長期這樣下去，不僅會制約企業的發展，甚至會對企業的長期發展造成不利的影響。而且伴隨著企業物流服務工作中所涵蓋的內容越來越廣，所要處理的數據也更加多元，在這樣的環境下，僅僅依靠人工操作顯得乏力，企業如果繼續使用傳統的服務模式，必然要面對不可估量的風險。一些企業不重視市場推廣和客戶關系管理，業務拓展還停留在關系營銷層面，往往依靠老關系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維，缺乏為客戶創造價值的意識，僅僅考慮自己企業的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務流程。

3物聯網技術下物流企業物流服務創新路徑

互聯網的推廣應用，對企業的運行發現有著重大影響。雖然市場上各企業紛紛認為將互聯網應用到物流企業工作中非常重要，但由于企業對互聯網的應用并不全面，這就導致互聯網在物流企業工作中的使用效果并不顯著。因此，企業要重視對統計環境的完善，更完整的推動互聯網模式應用到物流企業工作中，是企業運營體系和制度朝著互聯網模式轉型，為企業的后續發展儲備數據信息資源，為企業的發展奠定堅實的基礎。總而言之，企業可以結合互聯網模式進行發現運營，從根本上打破時間有限，人力資本有效的限制條件，促進企業各項統計工作順利進行。然而，企業文化塑造并不是一蹴而就的事情。物流企業要想不斷地提升服務創新能力，就需要揚棄與企業發展不相適應的文化，不斷對企業文化進行修正、補充和完善，最終營造出與服務創新能力持續提升相匹配的文化氛圍。因此，既需要企業開展多種渠道的文化宣傳工作，使企業成員清晰明了企業的文化理念和價值追求，不斷增強企業文化認同感;企業又要加大服務創新的人力、財力等資源投入，利用多種手段提升服務創新的積極性和創造性，鼓勵組織成員不斷學習，接納和吸收新理念、新思維，更新自身知識，加強成員間溝通、分享和協作，推動信息、知識、經驗和技能在企業中流轉和整合，以此產生巨大的凝聚力，進而促使企業物流服務創新能力的進一步提升。針對此情況，必須要加強企業對物流的管理，為了滿足消費者的消費需求，要加強在物流方面的服務，提高消費者的滿意度，只有這樣才能是消費者更加滿意企業的產品，從而增加購買量，促進企業經濟效益的提高。

物流企業要充分發揮自身的資源優勢，向專業、精準、特色方向發展。要立足客戶服務需求，努力為客戶提供系統化、全方位的解決方案。關注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環節出發，設計最優的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務方案，以便客戶能夠聚焦主業，專注核心業務，提高核心競爭能力。要積極創造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創造價值，充分考慮和研究客戶的業務特點、產品特征、市場等情況，運用先進的現代技術手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務，推動實現物流服務質量的精細化、品質化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。

結束語

當前，我國物流業已邁入轉型升級、高質量發展新階段，創新物流服務能力、提高物流服務質量的重要性已得到廣泛認可。但物流業發展卻面臨著總體水平不高，業務模式單一等問題。對物聯網背景下的物流企業物流服務創新模式進行探討，給出物流企業實施服務創新的路徑，以期為物流企業開展服務創新、提升服務能力提供借鑒和指導。

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