略談運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略分析

黃黎黎

摘要：通信運(yùn)營商面臨的時(shí)代挑戰(zhàn)是如何面對不斷精進(jìn)的流量經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，通信運(yùn)營商在這種時(shí)代背景下，為了加速商業(yè)競爭中的有效主導(dǎo)權(quán)，為了在自己的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上取得更大的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，都紛紛開始由語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)。這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是商業(yè)競爭加劇的背景下，從一元化經(jīng)營向多元化經(jīng)營的努力嘗試，在數(shù)字化浪潮的不斷加劇下，通信行業(yè)面臨著快速變化的內(nèi)外商業(yè)環(huán)境，競爭形勢不斷惡化，三大運(yùn)營商都在積極的追尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。本文就這一個(gè)問題展開深入討論，探索運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營商;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;策略分析

一、三大通信運(yùn)營商面臨的三大挑戰(zhàn)

首先是傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)受到了劇烈的沖擊，運(yùn)營商需要尋找新的收入增長點(diǎn)。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，人們的通訊習(xí)慣和消費(fèi)行為產(chǎn)生了翻天覆地的變化，人們對數(shù)據(jù)流量的需求日益增強(qiáng)。如今，即時(shí)通訊軟件例如微信、QQ、抖音等已經(jīng)成為消費(fèi)者日常溝通和交流的重要工具，人們對通訊方式的改變和消費(fèi)習(xí)慣的改變，大大加劇了運(yùn)營商用戶人群的流失。所以，面對消費(fèi)人群的這種需求變化、消費(fèi)需求變化，三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也面臨著改變和挑戰(zhàn)，人們對語音等傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的需求減少，而對數(shù)字化業(yè)務(wù)需求增加。所以，這種消費(fèi)習(xí)慣的改變，不斷推動(dòng)著三大運(yùn)營商變革業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、開發(fā)傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用渠道。特別是在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的競爭不斷失效之后，運(yùn)營商都紛紛把固話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了大集團(tuán)客戶等企業(yè)客戶的應(yīng)用。但是始終還是面臨著應(yīng)用性不夠強(qiáng)的局面。

其次，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營商通過不斷的內(nèi)容創(chuàng)新，不斷的吞噬著傳統(tǒng)通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)價(jià)值，在通訊消費(fèi)的整個(gè)價(jià)值鏈的構(gòu)成上，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商不斷地吞噬著電信運(yùn)營商的利潤，使得電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)不斷縮小，市場地位不斷被邊緣化。因?yàn)楝F(xiàn)在人們除了基本的通訊通信需求外，對內(nèi)容社交——特別是數(shù)字化的內(nèi)容服務(wù)正在產(chǎn)生極大的市場需求，而傳統(tǒng)運(yùn)營商因?yàn)槟Ｊ降墓袒瑹o法適應(yīng)這種數(shù)字化的巨大改變，所以運(yùn)營商需要重組資產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)投資驅(qū)動(dòng)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不斷以用戶的需求為根本驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在服務(wù)價(jià)值，應(yīng)該注重運(yùn)營商的用戶的內(nèi)容體驗(yàn)，通過構(gòu)建差異化服務(wù)來提升運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)競爭力。

最后，國家的宏觀政策對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的沖擊很大，在“三網(wǎng)融合”的國家政策指引下，融合目標(biāo)達(dá)成之后，決定著“大電信集團(tuán)”原個(gè)體之間話語權(quán)資源的分配，所以運(yùn)營商之間的競爭很激烈，三大運(yùn)營商的競爭日趨日趨激烈化，無論是在大流量的費(fèi)餐的、滴費(fèi)刀的資費(fèi)套餐方面，還是在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)方面競爭。都明顯的趨于白熾化。在2018年的時(shí)候，三方的財(cái)務(wù)收入報(bào)表中可以看出，中國移動(dòng)的凈營收第一名，中國電信在數(shù)字化的過程中具有明顯的優(yōu)勢，所以新興業(yè)務(wù)收入占比過半，而中國聯(lián)通營收和凈利凈利潤同比增長，雙數(shù)據(jù)都達(dá)到了第一名。由此我們看出，中國移動(dòng)總的市場競爭力是處在第一位的，其次是中國聯(lián)通，中國聯(lián)通凈利潤同比增長在逐年升高，雖然總贏輸上沒有達(dá)到中國移動(dòng)的水平，但是它的增長速度越來越快，而中國電信則猶如一匹黑馬一樣，不斷的追逐數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，它的企業(yè)行為中國移動(dòng)和中國聯(lián)通帶來了一種隱形的壓力。

二、傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路策略分析

從目前的消費(fèi)態(tài)勢來看，電信運(yùn)營商正在面臨著管道化和邊緣化的問題。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商短信、彩信和語音業(yè)務(wù)的替代已經(jīng)成為定局，只有通過跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)才能解決運(yùn)營商內(nèi)容上的短缺問題，運(yùn)營商應(yīng)該積極融入當(dāng)下的數(shù)字生態(tài)，放棄與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的對抗局面，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈融合，追求合作共贏。

其次，運(yùn)營商應(yīng)該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用本土化的垂直客戶分類集群，打造線上線下一體化服務(wù)平臺。我們應(yīng)該注意到，電信運(yùn)營商也是有傳統(tǒng)優(yōu)勢的，在個(gè)人數(shù)字化應(yīng)用市場上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者，但是在家庭數(shù)字化應(yīng)用方面，運(yùn)營商始終占有一定的用戶優(yōu)勢。另外，在對外合資與合作中，在運(yùn)營設(shè)備的選擇和技術(shù)的投入上，運(yùn)營商要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以用戶的需求為根本立足點(diǎn)，積極尋求第三方合作，在應(yīng)用層面上建立與最終用戶的最后一公里入戶聯(lián)系，通過硬件設(shè)施上面的優(yōu)勢條件打造核心流量產(chǎn)品，使運(yùn)營商成為輕資產(chǎn)而重業(yè)務(wù)的經(jīng)營者。

最后，在未來大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的市場競爭中，運(yùn)營商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光。未來的數(shù)字競爭時(shí)代，需要處理海量的信息，這就需要云基礎(chǔ)設(shè)施予以支持。運(yùn)營商要想要打造數(shù)字化的創(chuàng)新服務(wù)商，必須要將大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和云計(jì)算發(fā)展到戰(zhàn)略高度層面，同時(shí)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)終端能力建設(shè)，發(fā)揮各種設(shè)備優(yōu)勢和硬件投資帶頭者的作用，精準(zhǔn)打磨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自由協(xié)同效應(yīng)。

總結(jié)

綜上所述，只有通過跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)才能解決運(yùn)營商內(nèi)容上的短缺問題。運(yùn)營商應(yīng)該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用本土化的垂直客戶分類集群，打造線上線下一體化服務(wù)平臺。在未來大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的市場競爭中，運(yùn)營商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光，要精準(zhǔn)打磨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自由協(xié)同效應(yīng)。

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