淺談新形勢下電網企業品牌建設

陸冬琦

企業品牌是企業參與市場競爭的重要資源，是引領企業高質量發展的重要抓手，也是衡量一個國家綜合國力的重要指標之一。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視中國企業的自主創新和自主品牌建設，作出了“三個轉變”重要指示，為我國企業高質量發展、品牌建設指明了方向，提供了根本遵循。電網企業是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重點骨干企業，必須加強自身的品牌建設，為企業在市場競爭中始終占據優勢地位提供支撐。

開展品牌實踐活動彰顯電網企業品牌形象

電力營銷是電網企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到電力企業自身的生存和發展，決定著電力企業的市場競爭力。作為電力營銷中的關鍵內容，優質的電力服務能夠給企業帶來更多的客戶資源。在服務過程中，應堅持以客戶及用戶為導向，不斷提升自身核心業務能力，推動品牌建設與業務工作相融合。在日常工作中，應堅持品牌導向，不斷把品牌意識融入到工作理念和工作方法中去。例如：南方電網廣西電網公司（以下簡稱“廣西電網”）堅持每年向社會發布年度社會責任實踐報告（以下簡稱“報告”），并開展社會責任日活動，報告從電力供應、綠色環保、經營效益、社會和諧等方面，介紹了廣西電網充分發揮中央企業在穩增長、促改革、謀發展、惠民生中的表率和主力軍作用，以優異的社會履責實踐積累良好口碑。另外，廣西電網公司非常注重品牌典型選樹和品牌宣傳策劃等工作，先后塑造了“南網兄弟”黃春強、黃春寧、“計量女神”周毅波、“最美一線工程師”祝文姬、央企“最美扶貧人”龍梅、扶貧干部羅偉等典型人物，在社會上取得了熱烈反響，為企業樹立了良好的品牌形象；國家電網江蘇電力則踐行國家電網“你用電，我用心” 的服務理念，聚焦江蘇地區用戶需求，主打“創新+服務”牌，推出“創新點亮品質生活”品牌主題活動。

聚焦用戶痛點提升企業品牌形象

隨著社會發展和人民生活水平的提高，廣大用電客戶對電能質量和用電服務品質要求越來越高，電網企業需及時有效回應社會及用戶關切，在增強城鄉配電網供電能力、提高供電安全可靠性的同時，以提高社會公眾對企業品牌的情感認同和價值認同為目標，統籌規劃推進品牌建設工作。例如：南方電網在2020年新冠肺炎疫情防控期間，通過加強醫療機構、重要醫療物資生產企業等場所、區域的保供電工作、為企業減免基本電費、加強企業復工復產的供電保障等有力舉措，千方百計降低疫情影響，全力做好“六穩”工作、落實“六保”任務，讓“萬家燈火 南網情深”的品牌形象逐漸深入人心；南方電網廣州供電局以“讓您滿意每一度”為品牌口號，立足于用戶對電力的需求，站在用戶角度以竭誠的服務，拉近與用戶的距離，不斷增強客戶獲得感、幸福感和安全感，找準利益相關方關注點的最大公約數，不斷提升品牌傳播影響力。

打造品牌人性化魅力突出品牌視覺形象

卡通形象是突出企業品牌視覺形象，打造品牌人性化魅力的最佳選擇之一。優秀的企業卡通形象，對用戶有著極大的吸引力，也對企業自身有著巨大的應用價值。由于卡通形象又擁有著一定的藝術性和溫潤性，能更有利于將其本身的藝術和文化價值融入品牌，同時擴大品牌的影響力和親和力。例如：南方電網公司推出“小赫茲”卡通形象，以“小赫茲”卡通形象打造“責任央企”大IP（網絡形象），開通官方微博、微信，通過接地氣的語言、人格化的表達，宣傳南方電網公司優化營商環境、客戶服務、電網建設等各項工作。“小赫茲”卡通形象自2015年誕生以來，不僅獲得“央企卡通形象公益獎”，還入駐北京歡樂谷的央企卡通部落，成為該公司企業形象新載體，以“萌力量”拉近與群眾的距離，贏得民心。

把握輿論導向擴展品牌傳播廣度和深度

充分運用立體式、多途徑的品牌傳播渠道，將傳統媒體與新媒體的優勢充分整合運用，使品牌傳播的創意表現形式趨于靈活豐富。企業要擁有融合思維，整合傳統媒體的內容資源優勢，發揮新媒體及時性、互動性強的優勢，積極運用微信、微博、手機客戶端等新媒體平臺，緊抓熱點快速反應，向利益相關方及時傳播品牌形象，不斷擴大品牌傳播范圍，通過傳播權威、可讀性強的品牌化內容，塑造公司積極正面的品牌形象，不斷提升品牌知名度、認同度、美譽度和忠誠度。例如：2018年初，南方電網官方微博“@南網50Hz”首發的一張南方電網貴州公司員工在鐵塔上敲冰并安裝融冰短接線的照片，獲人民日報官方微博轉發，短短兩小時內轉發超過2 000次，點贊超過2萬次。“電塔敲冰哥”在網絡爆紅，社會各界迅速關注到南方電網全力防冰抗冰工作。2019年，新中國成立70周年之際，廣西電網公司策劃、拍攝、制作“我和我的祖國”創意MV，新浪廣西、新浪廣東等16個新浪地方站官微和天津、山東、微政務等影響力大的官微紛紛轉發，一度成為網絡現象級報道。在2020年抗疫期間，廣西電網公司防疫宣傳奏響“大合唱”，新聞宣傳人員深入企業、醫院、鄉村等抗疫保電一線，用筆頭和鏡頭對準一線員工，特別是結合保障疫情防控重要場所供電、服務醫療物資企業生產、各級定點救治醫院電力設施建設、扶貧干部駐守、服務企業復工復產、落實降電價政策、基建工程開復工等，挖掘出南方電網廣西南寧供電局 “火神山”醫院黨員突擊隊、廣西新電力投資集團黨員服務隊、河池供電局“喇叭書記”、柳州供電局及桂林供電局戰“疫”夫妻等一批典型。按照“一天一主題，一天一通稿”的節奏，累計向新聞媒體發出52篇通稿，在新華社等主流媒體刊播抗疫報道2 000多篇次。同時推動媒體融合，新媒體宣傳贏得網民的廣泛關注和點贊。2020年6月，廣西電網公司首創廣西六地大型扶貧直播，吸引1 004萬網民觀看，“#萬家燈火 脫貧有我#”微博話題4天閱讀量超1 813萬，刷新廣西電網公司新媒體直播和微博話題增速的歷史紀錄，通過新媒體宣傳，公司品牌形象更加深入人心。

綜上所述，企業品牌作為企業綜合素質和競爭優勢的體現，是企業寶貴的無形資產，是企業贏得市場、創造價值的重要保障。電網企業品牌建設工作是一項持續投入、長期收效的工作，需要深刻認識電網企業品牌建設的必要性，制定品牌建設的實施方向和路徑，有計劃、有步驟、分階段地推進品牌建設工作。通過樹立良好的企業品牌形象，使電網企業的影響力和美譽度不斷提高，贏得社會各界和廣大消費者的認可和信賴。