設計思考在工商管理中的應用

趙梓翔 楊丹

摘要：在人類歷史的大部分時間里，設計在業務開發過程中得到了公平的運用，它主要側重于使物理對象看起來對客戶更具審美吸引力。當今，公司意識到有效和智能的設計是大多數商品成功的原因，因此，他們開始在許多商業環境中使用設計思考。那些與高科技打交道的公司，開始雇傭更多的設計師，并要求他們通過更好的產品和廣告設計來改善用戶體驗。每個設計過程都比之前的過程復雜和復雜，因為設計師開始專注于改進早期設計并提出更好的設計。

關鍵詞：設計思考;工商管理;組織創新;創新與開發

一、引言

如今，隨著發達經濟體的重點從工業制造轉向服務交付和知識工作（Brown，2008 年），設計不僅用于創建產品和廣告，而且還用于協助多個組織和利益相關者作為一個系統協同工作（Brown，2015）。根據 Brown （2008） 的說法，設計已經演變成一門名為設計思考的新學科。這門新學科忽視了孤獨的創意天才，并提倡在設計中進行跨學科合作。 Brown （2008） 將其視為一種以人為本的創新方法，它利用設計師的工具包來整合所有利益相關者的需求、技術的可能性以及商業成功的要求。對此，設計思考不僅要考慮設計師的想法，還要考慮消費者、供應商、政府、員工等利益相關者的想法。它旨在創造每個人都能接受的產品和服務，并滿足消費者的高要求。一般來說，設計思考側重于創造滿足所有利益相關者需求的想法，而不是讓現有的想法對客戶更具吸引力。根據這些粗略的定義，設計思考只是“一門學科，它利用設計師的敏感性和方法將人們的需求與技術上可行的內容以及可行的商業戰略可以轉化為客戶價值和市場機會的內容相匹配”（Brown，2008）。它發生在三個階段，從靈感開始，然后是構思，最后是實施 （Brown， 2009）。設計思考在當今時代非常必要，因為它不僅有助于改變公司發展的方式產品，還有服務，流程，甚至戰略。

二、設計思考的定義和應用

首先，設計思考是在工商管理應用中很好的思考工具，因為它提供了一種向更好的方向改變的方式。考慮到服務或商品的所有利益相關者的想法，設計思考使設計師能夠創造出更能被社會接受的服務或產品。被社會接受意味著客戶會更多地要求它，員工會想要生產它，政府和標準化組織會接受它，供應商會為其生產提供供應，信用機構會促進它。這種類型的產品對于商業組織來說是成功的，因此代表了向最好的有效轉變。此外，設計思考允許創造出比之前更好的設計。這種創造表明向更多改進的設計轉變，改進的設計越多，競爭就越激烈。在這方面，很明顯，設計思考確實是獲得組織競爭力的一種方式。如果當今時代的企業要保持生存和競爭力，有效的持續變革是不可避免的。從本質上講，當代商業組織通過以最快的速度朝著最好的方向發展來保持生存能力和競爭力。設計思考涵蓋了從建模、營銷到產品/服務銷售的所有內容。在這方面，設計思考至關重要，因為它支持商業組織的不斷變化。此外，設計思考的最后階段是重復這個過程，這表明對變化的持續貢獻。

三、設計思考對組織創新與開發的影響

創新的開發過程也與基于其要實現的功能的設計思考高度相關。根據 March （1991） 的說法，開發的目的是改進和擴展現有技術、能力和范式。另一方面，設計思考的本質是將利益相關者的需求與技術上可行的東西以及理智的企業可以轉化為客戶價值和市場機會的東西相匹配（Brown，2008）。換句話說，設計思考旨在創造服務和產品，以滿足所有利益相關者的需求并仍然使組織受益。這種創作可以涉及任何事情，從提煉、擴展和改進現有設計到創建原創設計，幾乎不依賴早期設計。這并不意味著設計思考不考慮先前的知識，而是設計思考比創新的探索過程更不考慮這個因素。事實上，設計思考源于產品設計，主要是通過改進和補充現有設計來進行的。

四、結論

簡而言之，設計思考結合了當代組織管理中的理論、知識和模型的思想。 設計思考高于當前人力資源管理、創新、組織變革和管理控制的任何形式，因為它涉及到它們的組合功能等等。 在這方面，Brown （2008） 認為設計思考在開發產品、服務和戰略的開發方式方面非常有用，這是正確的。 除了這些功能之外，很明顯，設計思考在組織和控制員工和設計利益相關者作為一個團隊工作并專注于在他們的行動中實現組織目標方面也很重要。

參考文獻：

[1]Brown， T.， 2008. Design thinking. Harvard Business Review， 86（6）， pp. 84-92 .

[2]Brown， T.， 2009. Change by Design： How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business .

[3]Li， Y.， Vanhaverbeke， W. & Schoenmakers， W.， 2008. Exploration and explitition in innovation： Reframing the interpretition. The Authors Journal of Compilation ， 17（2）， p. 1738.

[4]March， J. G.， 1991. Exploration and Exploitation in Organizational Learning. Journal of Organization Science， 2（1）， pp. 71-87.

基金項目：本文受吉林省電子商務學會“十四五”規劃研究項目2021JLDS87， 2020年吉林省高等教育學會高教科研課題， 2020年吉林外國語大學高等教育研究基地專項研究項目資助。

作者簡介：趙梓翔，男，1991-，吉林長春人，吉林外國語大學國際商學院助教、管理系副主任、博士研究生。

楊丹，女，1982-，吉林吉林人，吉林外國語大學國際商學院，助理研究員，碩士。