“網約藥師”服務探討

韓秋碩 梁曉燕

摘?要：隨著醫療事業的不斷發展，人們用藥安全意識不斷提高，雖然我國執業藥師的數量逐年增加，但是中國進入人口老齡化社會，慢性病患者的人數也與日俱增，居民對用藥指導的需求不斷提高，使藥師的服務無法更好地滿足患者用藥需求。本文通過對市場和患者對藥師網絡服務需求的調研，提出“互聯網+藥師”，即網約藥師，遠程指導患者進行用藥。通過網約藥師，不但可以提高藥師的專業價值，而且可以使患者足不出戶就可以享受到藥師提供的專業的藥學服務。

關鍵詞：網約藥師;遠程服務;在線用藥指導

執業藥師是提供藥學服務的重要專業技術人員，是保障藥品安全的重要力量，承擔著保障公眾用藥安全的重要職責。在我國，執業藥師的工作崗位大多在藥房、醫院等線下場所，藥師僅提供的線下服務越發不能滿足市場和患者的需求，如果藥師可以通過網絡為患者提供藥學服務，就可以以便捷的方式為患者提供及時專業的藥學服務。網約藥師的出現將解決這一問題。通過網約藥師服務，患者可以通過網上預約的形式與藥師建立便捷高效的溝通，得到執業藥師專業技術服務。通過網約藥師，既可省去患者的排隊時間，又可避免網絡上其他非正規單位或個人對患者的不正確或不準確指導，在藥學服務中將起到重要的作用。

1 網約藥師現狀

據調查分析，醫藥行業的發展正越來越收到廣大群眾的關注，但群眾沒有正確的用藥觀念，缺乏職業家庭藥師指導，大量的錯誤用藥十分普遍，尤其對長期用藥的患者傷害十分巨大[1]。偏遠地帶藥師沒有專業的資料與知識，而引起的無效用藥問題也十分常見，然而各大坐診藥師數目卻不足以支撐整個藥物行業的發展，部分病人用藥需求不能得到藥師專業指導[2]。為此，一款解決藥師數量不足及患者錯誤用藥等問題而出世的新興行業——網約藥師將應勢而出。而對于市場上已經出現的發展良好的醫藥行業的線上軟件包括“好醫生”“共享護士”等的成功案例也標志著網約藥師的可行性和未來性。

2 網約藥師模式

在互聯網+的前提下，人們對自己的健康問題越來越重視，因此，本團隊提出了“互聯網+藥師”概念，即網約藥師，為消費者提供醫藥方面的服務，如：解答用戶關于某類醫藥產品的疑惑，遠程問診、在線指導藥店開藥等，本產品不僅針對于患者，給患者提供便利，解決了部分患者因患病無法出門的問題，也包含了藥店，為藥店提供機會，解決了部分藥店缺乏藥師的問題[3]。

3 研究方法

3.1 研究對象的選擇

本次調查對象沒有學歷限制，從業領域包括各行各業的人士，包括公務員、教育行業從業者、商人、醫藥衛生人員、企業人員等。

3.2 研究內容及方法

本研究采用線上問卷調查法，共有305人填寫，有效填寫人數305人。調查內容包括：就醫后如果對用藥有疑問如何解決、是否愿意使用網約藥師APP、對網約藥師APP擁有的功能需求、對家長老年人及慢性病患者使用網約藥師APP的意愿、不使用網約藥師服務的原因、影響網約藥師信用度的因素等。

4 結果分析

4.1 網約藥師APP選擇意愿

關于是否愿意下載使用網約藥師APP，調查顯示：6197%的人表示愿意下載使用，說明大家對于“互聯網+藥師”是比較認可的，愿意通過對于不愿意下載使用的人，分析其原因主要是因為不信任，覺得可信度不高，所以針對這部分客戶，首先應該消除他們心中的疑慮。比如前期介紹，加大宣傳，聽過宣傳，將大眾心里關于網約藥師的疑慮消除。

關于就醫時對藥物有疑問的解決辦法，調查顯示：目前92.46%的人群選擇就地詢問醫生、藥師和店員，僅有7.54%的人群選擇通過網絡咨詢醫務人員。從目前的情況來看，當人們對藥品有疑問時，會通過就地詢問專業人員來解決，說明了人們的藥品安全意識比較強。可能與目前藥師通過互聯網平臺為患者提供服務還沒有充分開展，人們沒有可靠的途徑通過互聯網獲得用藥需求幫助，也可以看出網約藥師服務需求未來市場潛力較大。

4.2 網約藥師APP功能需求意愿

關于網約藥師應具備的功能，調查顯示：人們的需求意愿從高到低為：解決生活中常見藥物使用方法及問題、常用藥物使用錯誤及救助、人工咨詢各種問題等，除此之外，應具備一些其他功能。其他的一些功能需要在APP使用過程中征集用戶意見，及時更新，提高用戶使用感。

關于大眾會使用網約藥師的情況，調查顯示：會使用網約藥師APP情形，從高到低依次為：生活中遇到用藥困惑、對藥物相互間，藥物與食物相互影響不清楚、服藥后出現不良反應、對醫生開出藥單有疑惑、家庭有慢性病患者或老年患者長期用藥等情況下會使用網約藥師。從中可以看出，大眾使用網約藥師的情況非常多，需求意愿也比較強烈，且需求意愿不局限于上述情況，后期需要不斷跟進用戶需求，推出更多的功能，滿足大眾需求。

關于網約藥師服務模式選擇的情況，問題設置為單選題模式，調查結果顯示：有28.85%被調查者首選圖文咨詢的網約藥師服務模式。這可能與目前已有的在線資訊軟件收費相關，相比其他咨詢方式，圖文咨詢比視頻電話咨詢和語音電話咨詢收費更低有關。視頻電話咨詢和語音電話咨詢選擇人數低于圖文咨詢，一方面可能與收費較高有關，另一方面也可能患者會考慮到自身隱私，相比而言，圖文咨詢更能保護患者的個人隱私。但是視頻電話咨詢與語音電話有其獨特的優勢，面對面交流使藥師與患者的溝通更加高效暢通。所以設置多種服務模式將更有利于藥師為患者提供個性化服務。

4.3 大眾對網約藥師的信任度

關于影響大眾對網約藥師信任度的因素，調查結果顯示：不信任因素從高到低依次為：網約藥師APP不能確認藥師身份的真假、擔心沒有正規機構的保障、沒有辦法判斷藥師的專業技能、對藥師身份產生懷疑、認為網約藥師APP不靠譜、在網上不能判斷藥師是否具有專業技能及提供藥學服務的質量等。這些問題也一定程度上反應出網約藥師面臨的問題，如果網約藥師想要獲得大眾的認可，必須先解決現有問題，以獲得大眾支持。解決方法如：展示簽約藥師的藥師資格證書，以證明藥師身份;對每一位藥師進行介紹，在個人簡介中寫出藥師就職單位，擔任職位或工作等，消除大眾的擔心和疑慮，并在后續發展中及時發現問題進行修正。

5 結語

通過本次調研，希望對未來網約藥師APP構建提供支持。以互聯網技術為支持，以公眾合理用藥為核心，為用戶提供全方位用藥服務。包括：慢性病患者長期用藥指導，網約家庭藥師，二十四小時健康用藥咨詢，藥品信息查詢，正確用藥知識普及，稀缺藥、進口藥查詢，制定專屬用藥方案，藥品營銷，藥師專業討論平臺，提供專業文獻資料。期望通過網約藥師APP便利的互聯網平臺，一方面可以緩解執業藥師及藥學技術人員數量不足問題，另外一方面也可以解決患者缺乏正確用藥指導和用藥指導途徑單一化的問題，從而為藥師和患者提供全方位及時的交流平臺。

參考文獻：

[1]曾雯君，周華，張宇宇.藥師參與社區家庭醫生簽約服務工作模式的實踐探索[J].中醫藥管理雜志，2020，28（13）：205-207.

[2]劉景春，張文萍，于鵬鑫.藥師參與慢性病規范治療的研究與應用[J].中國實用醫藥，2020，15（03）：172-173.

[3]張守釵，賀偉.零售藥店執業藥師注冊情況分析及對策研究[J].中國合理用藥探索，2020，17（05）：12-16.

基金項目：西安醫學院2019年校級大學生創新創業訓練計劃項目（校級121519080）

作者簡介：韓秋碩（1999—?），女，陜西渭南人，本科，主要從事藥學研究。

通訊作者：梁曉燕（1978—?），女，碩士，講師，主要從事藥事管理學研究。