員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價(jià)值及管理方法

劉曉涵 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

人力資源管理在企業(yè)管理工作中是保證企業(yè)順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵，所以被企業(yè)管理者所廣泛關(guān)注重視。人力資源是企業(yè)發(fā)展中重要的組成元素，是企業(yè)的基石。但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大量工作需要工作人員進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作來(lái)完成。如果企業(yè)員工關(guān)系不和諧將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)工作任務(wù)無(wú)法有效完成，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不匹配的工作人員將會(huì)拖慢整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的工作效率。所以在企業(yè)人力資源管理工作中，如何管理員工關(guān)系，提高企業(yè)管理水平建設(shè)科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境就成為了沒(méi)一名企業(yè)管理工作者需要關(guān)注的主要問(wèn)題。本文將對(duì)企業(yè)的員工管理在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用展開(kāi)探討，提出合理的管理優(yōu)化方案，希望可以為企業(yè)管理工作者提供有效工作參考意見(jiàn)。

一、員工管理概述

企業(yè)員工管理不是一項(xiàng)單純的企業(yè)管理工作，是一項(xiàng)由經(jīng)濟(jì)管理、人際關(guān)系管理、崗位配置、優(yōu)化人力資源等多個(gè)元素組成的工作內(nèi)容，要通過(guò)科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達(dá)成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益。企業(yè)員工關(guān)系可以從企業(yè)和員工兩方面來(lái)說(shuō)。首先從員工角度來(lái)說(shuō)是員工在進(jìn)入企業(yè)后員工的工作環(huán)境和其他員工的工作配合優(yōu)化程度，如果企業(yè)員工關(guān)系不好將會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)大批量跳槽或者工作矛盾頻發(fā)的問(wèn)題[1]。而從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系是工作人員在進(jìn)入企業(yè)工作崗位后付出勞動(dòng)的總體過(guò)程，有著企業(yè)與員工簽署的勞動(dòng)合同約束。如果員工關(guān)系不良講會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下，企業(yè)收益無(wú)法到達(dá)最大化目標(biāo)。

所以從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，必須要加強(qiáng)員工之間的人際關(guān)系，并且將員工關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理工作中，這樣才能夠在企業(yè)發(fā)展中建設(shè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升企業(yè)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

二、員工關(guān)系在企業(yè)人力資源管理工作中的應(yīng)用價(jià)值

(一)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)為了滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展需求企業(yè)的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，在企業(yè)管理中相關(guān)職能部門(mén)也在不斷增多，為了保證企業(yè)工作順利展開(kāi)不同的職能部門(mén)之間必須要相互合作，相互配合才能夠完成工作目標(biāo)。而在各個(gè)部門(mén)中相互交流與合作配合中，就需要員工之間溝通互動(dòng)，提升員工的工作積極性，這樣才能夠有效提高企業(yè)員工實(shí)際工作水平提高企業(yè)工作效率。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的溝通渠道，還有利于企業(yè)員工之間加深情感，從而打破企業(yè)職能部門(mén)之間的憑證，促使企業(yè)不再是一個(gè)分散的團(tuán)體，而是讓企業(yè)生成一個(gè)更強(qiáng)的核心內(nèi)聚力，把企業(yè)變成一個(gè)整體，構(gòu)建屬于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[2]。

(二)有利于提升企業(yè)人力資源管理水平

企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以企業(yè)員工工作效率決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，而企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合能力與企業(yè)員工個(gè)人能力也有著直接的關(guān)系，處理好員工關(guān)系即可有效達(dá)到提升員工生成效益，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

員工的關(guān)系管理從員工角度來(lái)說(shuō)就是在企業(yè)員工之間、員工和部門(mén)之間建立良好的關(guān)系，在這樣的關(guān)系之下工作人員的工作配合度將會(huì)更好。但是在傳統(tǒng)企業(yè)管理工作中由于企業(yè)部門(mén)之間出現(xiàn)業(yè)務(wù)沖突或者業(yè)務(wù)配合不合理將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工之間出現(xiàn)矛盾緊張的問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題的主要因素是管理工作者并不了解員工的實(shí)際需求，在人力資源管理中出現(xiàn)大量安排不合理的問(wèn)題。工作氛圍不平等，工作機(jī)制也就出現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患[3]。

同時(shí)在人力資源管理中，還需要對(duì)員工的工作內(nèi)容加以分配和劃分，有的員工在實(shí)際工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)部分工作內(nèi)容并不適合自己，所以就需要由其他員工在工作中為其彌補(bǔ)工作漏洞，所以工作過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致工作人員之間出現(xiàn)工作分配不合理而導(dǎo)致工作總量不同，影響了員工的積極性，員工之間的工作溝通與認(rèn)同同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以做好員工關(guān)系管理也就是做好了企業(yè)的人力資源分配工作，制定了企業(yè)完整的企業(yè)工作人際關(guān)系。

(三)有利于打造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的一種獨(dú)特文化信仰，所有企業(yè)員工可以在該文化的影響下而達(dá)到努力工作朝著同一方向發(fā)展的思想氛圍。這樣可以促進(jìn)所有員工具有共同的價(jià)值觀和職業(yè)責(zé)任感，提高企業(yè)員工工作效率，真正讓企業(yè)員工認(rèn)可，企業(yè)在工作中可以更加輕松愉悅。而企業(yè)文化的構(gòu)建，則必須要建立在良好的企業(yè)人際關(guān)系的基礎(chǔ)上[4]。企業(yè)文化作為企業(yè)人力資源管理中的重要組成元素，就成為了管理工作者所需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)提升員工之間的交互關(guān)系，可以促使人力資源管理將企業(yè)文化理念逐步滲透到員工的思想中，每一名工作人員在工作過(guò)程中遇到矛盾和問(wèn)題，雖然會(huì)存在一定的不良思想，但是由于企業(yè)文化的滲透與引導(dǎo)，每個(gè)工作人員也將會(huì)以公司的集體利益為重點(diǎn)來(lái)化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的任務(wù)流程，從而促使企業(yè)人力資源管理更具有效性[5]。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用方法

(一)加強(qiáng)企業(yè)員工與管理者的交流互動(dòng)

目前企業(yè)員工結(jié)構(gòu)為決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層每一層級(jí)之間都有著不同的分工(圖1)，管理者與員工管理并不緊密。要將員工關(guān)系管理應(yīng)用于人力資源管理工作中，則必須要管理者了解員工關(guān)系的實(shí)際動(dòng)態(tài)，每一名員工在不同的崗位，針對(duì)不同的工作人員，都會(huì)展現(xiàn)出不同的狀態(tài)。管理者必須時(shí)刻了解工作人員的實(shí)際情況，這樣才能夠?qū)⒐ぷ魅藛T合理的安排，適當(dāng)?shù)膷徫缓徒M織團(tuán)隊(duì)，從而構(gòu)建起一支高效行動(dòng)力較強(qiáng)的工作人員隊(duì)伍[6]。管理工作者需要時(shí)刻關(guān)注不同職能部門(mén)工作人員之間的工作氛圍和人際關(guān)系情況可以隨時(shí)展開(kāi)人際關(guān)系的調(diào)查活動(dòng)，同時(shí)還可以在工作過(guò)程中展開(kāi)心理調(diào)研活動(dòng)，了解工作人員的實(shí)際性格和興趣愛(ài)好，這樣管理工作者就可以按照工作人員的情況來(lái)進(jìn)行合理分配，在未來(lái)遇到問(wèn)題后也可以利用該數(shù)據(jù)來(lái)加以解決。

圖1 企業(yè)內(nèi)部層級(jí)

例如，公司在招聘新人時(shí)可以在員工進(jìn)入工作崗位之前進(jìn)行性格測(cè)試，按照工作人員的實(shí)際性格為工作人員分派老員工帶領(lǐng)新人融入工作環(huán)境和工作崗位，并且還要要求老員工將公司的內(nèi)部文化傳達(dá)給企業(yè)新人。這樣性格相仿、興趣愛(ài)好相同的新老員工，就可以很快擁有同一話(huà)題，新人也將更加愿意聽(tīng)從老員工的安排，形成良好的老帶新的工作環(huán)境。此外，在新招聘的工作人員進(jìn)入工作崗位后，由于對(duì)崗位職能和所需要的工作任務(wù)認(rèn)知有所不同，可以定期開(kāi)展新入職員工向公司管理者做工作的總結(jié)匯報(bào)。需要注意的是總結(jié)匯報(bào)應(yīng)當(dāng)以單人對(duì)單人的方式來(lái)進(jìn)行避免全體開(kāi)會(huì)的形式。這樣就能夠快速拉近新人員工與企業(yè)管理工作者之間的關(guān)系，讓企業(yè)管理工作者也能夠初步了解企業(yè)新人的實(shí)際情況。增強(qiáng)企業(yè)新人對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，以此來(lái)提高企業(yè)新人在入職之后的穩(wěn)定性和企業(yè)任務(wù)的綜合執(zhí)行能力。

(二)基于企業(yè)員工關(guān)系管理，建立完善的人力資源管理制度

人力資源管理制度包含財(cái)務(wù)考核和針對(duì)企業(yè)員工的評(píng)價(jià)體系所共同組成。每一個(gè)企業(yè)都擁有其不同的特殊性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)內(nèi)容有所不同，所以財(cái)務(wù)考核制度必須要符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)增強(qiáng)人力資源管理的可實(shí)施和可執(zhí)行力度。同時(shí)財(cái)務(wù)管理與企業(yè)員工的基礎(chǔ)物質(zhì)需求存在直接聯(lián)系(如下頁(yè)圖2)，因此，財(cái)務(wù)考核要與企業(yè)員工的評(píng)價(jià)體系呈現(xiàn)相輔相成的管理態(tài)勢(shì)，在企業(yè)員工工作過(guò)程中利用財(cái)務(wù)考核和員工評(píng)價(jià)形成對(duì)企業(yè)員工的約束和激勵(lì)機(jī)制，從而真正讓企業(yè)員工在工作崗位激發(fā)出個(gè)人工作潛能，有效化解企業(yè)員工之間的矛盾和問(wèn)題。

圖2 員工需求層次

但在當(dāng)前企業(yè)人力資源管理制度設(shè)置的方面，仍然存在諸多問(wèn)題，首先部分企業(yè)會(huì)采用多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，希望通過(guò)不斷優(yōu)化和細(xì)化企業(yè)管理，從而促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。這樣的管理模式反而會(huì)降低企業(yè)員工的獎(jiǎng)金金額，很多員工會(huì)對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)金和工資發(fā)放公平性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而在工作過(guò)程中將會(huì)拒絕人力資源管理工作者的是工作安排。同時(shí)也會(huì)質(zhì)疑其他比自己工資高的企業(yè)員工，從而致使企業(yè)員工之間相互對(duì)立分裂，企業(yè)管理和工作任務(wù)難以有效落實(shí)，嚴(yán)重影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)的人力資源管理制度必須要簡(jiǎn)單明確，能夠具有較強(qiáng)執(zhí)行性，員工之間的工資體系相對(duì)透明，這樣才能夠減少員工之間的猜疑，從而促使企業(yè)高效穩(wěn)定的發(fā)展，即便企業(yè)在遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，所有企業(yè)員工也能夠更加團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題。同時(shí)由于不同職能單位的工作內(nèi)容有一定的特殊性，所以人力資源管理制度還需要根據(jù)不同職能單位和工作崗位性質(zhì)來(lái)規(guī)劃員工評(píng)價(jià)規(guī)則，尊重每一名員工的勞動(dòng)生產(chǎn)，保證發(fā)掘每一名員工自身所存在的優(yōu)點(diǎn)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建

企業(yè)文化是企業(yè)人力資源管理工作中的軟實(shí)力，可以在企業(yè)員工工作過(guò)程中改變工作人員工作思維，從而提高工作人員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度。如華為企業(yè)文化激勵(lì)企業(yè)員工居安思危，即便在美國(guó)強(qiáng)勢(shì)打壓的情況下也能夠快速發(fā)展(如圖3)。首先，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的發(fā)展理念，企業(yè)文化必須要擁有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須要考慮到企業(yè)員工對(duì)職場(chǎng)前景的重要思考，以企業(yè)員工的發(fā)展為基礎(chǔ)，逐步提升員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和對(duì)于企業(yè)文化的深度理解，這樣就能夠幫助員工逐步融入企業(yè)，讓企業(yè)員工可以在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)工作夢(mèng)想。其次，企業(yè)文化必須要具有良好的道德情懷，激發(fā)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感，能夠讓企業(yè)員工感受到個(gè)人的職業(yè)壓力和職業(yè)責(zé)任。這樣簡(jiǎn)單的企業(yè)文化就成為企業(yè)與員工的共同夢(mèng)想，讓員工在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和人生意義，以此在精神層次激化企業(yè)員工情感認(rèn)同。

圖3 華為狼性文化

隨著當(dāng)前社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)員工的構(gòu)成正在逐漸多元化員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中成為了至關(guān)重要的組成元素。企業(yè)人力資源管理工作者必須要了解每一名員工在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際狀態(tài)和人際關(guān)系，借助企業(yè)文化和人力資源管理?xiàng)l例，優(yōu)化企業(yè)人力結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與員工之間的交流互動(dòng)，以此來(lái)達(dá)到構(gòu)建和諧企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提高企業(yè)發(fā)展效率的目標(biāo)。