淺談如何提高離退休管理者工作水平

楊艾平

摘要：目前我國離退休管理服務水平相對較低，由于企業離退休人員的數量在不斷增加，而活動場所和設施相對不足，無法滿足廣大離退休人員的需要。因此，本文將從多個角度對如何提高企業離退休管理服務整體水平進行探討。

關鍵詞：國有企業;退休人員;管理服務

引言：

企業界離退休人員是黨和國家的寶貴財富，是我國發展和建設的功臣，他們把大量的時間投入到我國的發展和建設中，離退休人員是維護企業發展、穩定大局的重要因素。所以，在職員工有責任、有義務為離退休人員提供更好的服務，做好服務管理工作，提高服務水平。本論文針對如何提高企業離退休管理服務水平這一問題，進行了一定程度的探討和分析。

一、為離退休人員提供更好的活動場所，豐富離退休人員的文化生活

要提高企業離退休管理服務工作的整體水平，必須提高離退休人員的幸福感，使其心境舒暢、精神愉快，使離退休群體老有所樂。為了實現這一目標，企業應積極為離退休人員提供更好的活動和交流場所，重視活動交流所需的各種設施。大多數離退休人員喜歡在特定的活動場所開展活動和交流，在這里鍛煉身體，和離退休人員的情感交流等，基本上白天大部分時間都是待在特定的活動場所。因此，企業需要建立相應的活動場所，如老年活動室、離退休人員活動室等，并在這些場所設置相應的配套設施，如健身器材、閱覽室、休閑娛樂設施等。在這些娛樂設施中，大多數退休人員喜歡下棋、打麻將、打撲克等娛樂活動，因此，需要配備相應的娛樂設施;另外，還要積極開展各種互動活動，例如演出、講座、茶話會、娛樂活動等，進一步豐富離退休人員的文化生活，提高離退休人員的幸福感。但目前企業離退休人員數量在不斷增加，離退休人員活動場所的數量已不能滿足廣大離退休人員的總體需求，同時，由于管理不夠完善，也存在一些問題，部分活動場所形同虛設，未對廣大離退休人員開放;造成離退休管理服務工作水平難以提高，無法滿足廣大離退休人員的需要。因此，要進一步提高離退休管理服務工作水平，必須規范管理措施，增加離退休人員活動場所，完善活動場所配套設施，豐富離退休人員文化生活，進而進一步激發離退休人員“老有所為”的熱情，使他們每天都更愉快，保持愉快的心情，讓廣大離退休人員從家中做起，在集體活動中融入，進一步提高企業離退休管理服務工作的整體水平。

二、了解離退休人員的各種需要，并悉心照顧離退休人員

對退休者來說，需要的不僅僅是物質上的需要，更是精神上的需要。大多數離退休人員都希望老有所養，健康長壽，一旦患病，就希望能得到及時治療，并希望在附近的醫院，醫院配備了先進的醫療設備，他們需要家庭的溫暖;希望能多接觸和鄰里親，也希望能得到社會團體和家人的更多關注和重視。因為，眾多離退休人員存在著各式各樣的需要，所以，要進一步提升離退休管理服務工作的整體水平，提高服務質量，就必須加強對離退休人員各種需求的理解，滿足其多方面需求。要細心關懷離退休人員，滿足離退休人員的需要，可定期走訪離退休人員家中，到醫院看望患病老職工，以及時、有效地掌握和滿足離退休人員的具體需要。正如大多數離退休人員所希望的那樣，老有所為，希望貢獻一份力量，為企業的發展出力，因此可以在傳統介入中舉辦座談會等活動，使企業主要領導親自到活動現場，并把目前企業改革發展和生產經營的具體情況告知給離退休人員，并仔細聽取廣大退休人員的意見和建議，這樣，就能讓廣大離退休人員感到老有所為，感到更多人關心他們，重視他們。在職員工有責任、有義務為離退休人員提供更好的服務，做好服務管理工作，提高服務水平。

三、增強離退休管理人員的親和力，進一步促進離退休管理工作

親和性對離退休管理服務人員來說是必不可少的，也是最重要的能力之一，親和力較強的服務人員更容易和老員工溝通交流;能讓老員工感受到服務人員的熱情;能更輕松地使老職工明白相關政策的解釋;能更容易地和老員工溝通，年長的員工也更愿意合作理解，親和力強的服務人員能創造出更為和諧的氣氛和氛圍，使老員工的滿意程度也相應提高。假如是親和力差的服務人員，做同樣的工作會讓老員工感到服務人員不熱情、辦事困難、沒有耐心等情況。因此，需要管理者加強對員工的親和力，從而更好地關懷退休人員的任務和目標。

親和是人際關系中最重要的基本品質和能力，親和力是可以通過后天培養和提高的。在離退休服務管理工作中，經常會發現工作人員能力較高，難以與退休人員進行良好的溝通交流，而對退休人員的滿意程度也比較低，但親和力高的員工，能輕易地與退休人員溝通交流，并能迅速地與退休人員打交道，創造了良好的氛圍和氛圍，離退休人員的滿意度也比較高。因此，需要提高離退休管理人員的親和力，定期進行培訓，了解退休人員的心理，增強他們的親和力，進一步提高管理服務的整體水平。

四、在離退休管理服務中提供“四心”服務，建設和諧團隊

使離退休人員的和諧隊伍能促進離退休管理服務工作更好地開展，從而發揮更好的作用和效果。一部分老年人，很難適應社會角色和地位的變化，常會回憶過去，留戀過去，喜歡向年輕人訴說自己過去和輝煌的經歷，因此，管理服務人員需要用作一個傾聽者，用心傾聽，讓老年離退休人員感受到管理服務人員的熱情和關懷;有的老年人還常常遇到不順心的事情，經常會發脾氣，服務人員需要用心與他溝通交流，了解情況并進行開導，讓年長離退休人員保持一種快樂、愉快的心情。

在離退休管理服務工作中，管理者要樹立正確的服務觀念，做到“四心”，即熱心、耐心、細心、孝心。因此，做好離退休管理服務工作，關注細節，有效地改變服務的性質，由被動的服務向主動服務轉化，積極主動地與離退休人員交流與溝通，并且以熱情、優質的服務，讓離退休人員感受到企業和黨組織的溫暖，使他們更好地享受老有所樂。

五、當好領導助手，管理創新

當領導管理助手，消除領導的顧慮。對于一家企事業單位.尤其是一家擔負我國前沿科技科研課題的企業.科研與產品開發是部門的主要業務流程如何確保其業務的順利進行？怎樣保證正常工作秩序？怎樣才能讓我們的科研人員，科學家，領導們在專業工作中一心一意，不受外界的干擾？而這也正是大家期待的工作規劃，也是退休管理單位和管理人員必須考慮和處理的難題。創新管理方面.實際上，便是緊緊圍繞以上難題而進行的。管理退休人員必須具備堅韌不拔的責任感和較好的業務能力。

與此同時.也必須具備創新能力的思考和方式方法?，F階段及未來的新形勢下將對做好退休管理方面明確提出新的規定。不能緊跟形勢的轉變，不了解，不研究新形勢新任務給離退休工作帶來的新要求。不能開辟創新，不能滿足新時代的退休管理工作。就更不能說做好領導助。

改革管理工作.便是利用我們碰到的具體難題.融合新時期對退休管理方面的新規定，明確提出新的解決方案.創新管理工作也是我們作為領導干部的管理參謀。

六、結束語

總之，要進一步提高離退休管理服務工作的整體水平，就要加大對離退休人員活動場所、配套設施、了解離退休人員各個方面的需求，為離退休人員提供更好的服務，使離退休人員感受到管理服務人員的熱情和關懷，從而實現離退休管理服務工作水平的提高。

參考文獻

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