海爾智家用智慧打造“完美”家

張曉蒙

海爾是一家深耕家電業近40年的企業，2019年海爾更名為海爾智家，這意味著海爾將加速擁抱物聯網，強化發展轉型的決心。縱觀整個家居行業，海爾在智慧家居領域的發力在行業內領先。智能家居這條賽道在技術與需求的雙輪驅動下，目前進入了一個快速發展階段。面對廣闊的市場前景，誰能洞察消費者的需求、構建出智慧家庭場景，誰便能占據先機。

“沒有成功的企業，只有時代的企業。”這是海爾集團CEO張瑞敏闡釋海爾精神時曾說過的一句話。對于海爾智家而言，發力智慧家庭，是順應物聯網等新技術帶來產業變革議題中的應有之義。那么海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經歷了哪些階段？作為國民品牌，它走出了一條怎樣的進化之路？針對這些問題，海爾智家北京001體驗中心總經理張迪接受了本刊記者的專訪。

“三翼鳥”是海爾智家發布的全球首個場景品牌，那么海爾智家是如何捕捉到消費者對于家居的需求變化的呢？對此，張迪說：“中國家電業發展至今市場上已有很多品牌，也孕育了一大批卓越的產品工程師來研究世界上更好的廚電、更好的冰箱、更好的空調，但是今天用戶需要的已不再是單個產品，他們要的是‘完美的家。在消費升級的大背景下，可以看到以用戶的個性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場景化、智能化、一站式服務正成為主流趨勢。一方面智慧功能已成為用戶選擇產品的一大要素，各企業新推出的產品也大都搭載基礎的智能功能;另一方面用戶對場景化和一站式服務的需求也越來越高，用戶已經厭倦了東奔西跑去拼湊產品，而是渴望能夠一次性解決問題。為捕捉用戶需求，海爾智家在商業模式、組織體系、產品、平臺四個方面提前做足了準備。首先是商業模式。早在2005年，海爾就提出‘人單合一模式，將員工的角色從被雇用者轉化為創業者、合伙人，與用戶實現零距離的融合。簡單來說，用戶就是單，企業就是人，和用戶在一起就是合一。人單合一的時候，企業會提前發現用戶的需求。其次是組織體系。海爾智家打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態系統。在物聯網時代，品牌的邊界消失了，用戶體驗推平了產業、行業、領域之間的圍墻。基于品牌號召力，海爾智家圍繞用戶最佳體驗，植入不同行業的幾千家生態資源方打造一個智家體驗云平臺，并孵化出衣聯網、食聯網、空氣網等數個生態子平臺，以熱帶雨林式的‘無界生態系統實現‘共創共贏。再而是產品創新。海爾智家開辟了物聯網時代的新賽道，將電器變成網器，網器互聯形成場景，場景背后又連著衣、食、住、娛等相關生態圈。目的是給用戶持續不斷定制出更優場景體驗。最后是平臺創新。從哪里可以得到用戶需求？又在哪里和用戶交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿足用戶需求？還是要靠平臺。海爾智家體驗云使用物聯網等先進技術，構建起一個用戶、創客、生態方共創共贏、不斷進化的智慧家庭云平臺。”

從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經歷了六次品牌升級。那這六次品牌升級對今后海爾的發展又有哪些幫助呢？張迪說：“海爾從更名到私有化，再到場景品牌發布，這些都是海爾智家加速向物聯網轉型的具體表現。順應時代變化，海爾智家大致經歷了六次品牌升級。20世紀80年代，海爾率先挑戰行業的‘質量觀念，用一把大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，讓全國人民都記住了這個敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質量管理金牌，并傳遞出一個重要的信號：我們不僅有高質量，還有能保障高質量的管理體系。1994年，海爾推出“無搬運”服務，不讓用戶多出一分力，開創送貨上門的先例，豎起中國名牌的服務口碑。2000年，海爾提出‘下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進去、走上去。1999年，第一臺‘美國造海爾冰箱下線，海爾走出中國;2004年，走進法國、歐美等主流國家主流賣場的海爾在世界打響‘中國牌。目前，海爾已經擁有了海爾、卡薩帝、統帥、新西蘭斐雪派克、美國GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群。”

在堅守全球創牌的路上，海爾持續引領高端市場。海爾智家發布的2020年半年報顯示，國際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達到35億元，同比增長7%，其中二季度收入增長21%，持續擴大高端市場競爭優勢。

在充滿了不確定性的物聯網時代，海爾智家推出全球首個“三翼鳥”場景生態品牌，提供陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態解決方案。同時依托智家體驗云平臺，連接用戶、企業、生態方，創造因需而變的個性化方案。

海爾智家的產生一直備受行業關注，那么在智能家居領域，海爾智家的探索體現出了哪些前瞻性呢？對此，張迪回答道：“很多人因為看不懂海爾智家的戰略部署而產生了質疑，但我們依舊頂著壓力堅定前行，由此完成了一次又一次的超前進化，并通過自身的實力讓那些質疑者變成支持者、甚至是模仿者。例如在技術布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機、自清潔空調、防干燒燃氣灶等產品，都被行業直接復制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創科技被行業模仿累計151次。而在方案、生態、平臺的布局方面，海爾智家也致力于提供場景解決方案、聯合資源方共建生態平臺、打造不斷進化的智家體驗云平臺。其實，行業內之所以不時出現‘質疑的聲音，也與不同企業的思路差異有關。有些企業的智能家居，是借‘智慧的名頭，賣自己的傳統產品，出發點還是傳統思路，那就不可能是真正的智能家居。”

海爾智家在運行時用到了哪些新技術？而這種新技術對于海爾智家的探索又有哪些作用？張迪說：“首先，新技術是連接器。電器變網器后，產品可以實現互聯互通，用戶、生態方等都被連接進來。以“食聯網”為例，依托物聯網技術變智慧網器后，冰箱可以下單食材、健康監測、定制菜譜等。不過簡單依靠冰箱還無法解決用戶的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃氣灶、油煙機、消毒柜等網器的互聯互通，構建了成套智慧廚房美食場景方案。其次，新技術是加速器，加速搭建智家體驗云平臺。在平臺上，海爾智家體驗云根據用戶畫像，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務，用戶既是消費者，也是創造者。同時，生態方可以利用平臺上的數據、渠道、金融、服務等資源，零距離對接用戶需求，共創場景方案，分享生態成果。最后，新技術是助推器，助推海爾智家換道場景品牌。海爾智家發布了全球首個場景品牌“三翼鳥”。物聯網時代，海爾智家不僅有提供家電產品的產品品牌，還有為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，開辟了從賣產品到定制場景服務的新賽道。”

“三翼鳥”作為海爾智家第一個全場景化品牌能夠實現場景自裂變，將各領域、各行業、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，共同打造爆款場景服務用戶需求。在智家體驗云平臺上，用戶可以管理網器、升級功能、迭代體驗、享受終身服務。未來，“三翼鳥”場景品牌的目標是基于這些差異化優勢為用戶打造無縫體驗、無界生態、無感支付的美好生活。