用商業模式解決客戶痛點

成墨

書名：《商業模式構建：互聯網+時代的頂層布局路線圖》

作者：李東

出版：北京聯合出版公司

日期：2020年8月

為什么蘋果公司會擺脫經營困境，創造5年內市值上升150倍的商業神話？

為什么IBM、惠普在轉變經營重心之后，沒有失去行業內的領先地位，反而變得更加有活力？答案就是這一切背后都離不開嶄新商業模式的構建。

進入21世紀之后，商業模式逐漸取代產品和服務成為商業競爭的主題。而且，隨著互聯網風潮的推進，要想成為行業領先的“風口企業”，商業模式的成功構建更是其中不可缺少的重要一環。

那么究竟什么是商業模式？商業模式到底有哪些功能？如何做才能實現商業模式的成功構建？本書在澄清商業模式真面目的基礎上，系統解釋了商業模式構建的內容與實質，并以“錨形”結構描述了商業模式構建的藍圖設計，從而為企業家或創業團隊提供了重塑企業核心競爭力、自創生存空間的獨特鑰匙，并為商業模式的落地提供了必要的實施方案。

在“互聯網+”時代，數字技術發展及其應用讓人眼花繚亂，也伴隨著出現新痛點。痛點是需求的基礎或來源。當新時期的企業無法滿足這種被“新人類”視為理所當然的需求時，痛點將大量產生。這是我們利用商業模式解決問題的初心。在“互聯網+”時代，首先面臨的新痛點就是：厭惡等待。互聯網讓許多事情變得極其簡單、快捷，這使得習慣了快速的“新人類”很難適應等待。在他們的父輩（更不用說祖父輩）看來完全可以容忍的等候，在“新人類”這里變成了顯著的痛點。

那么，有誰抓住了這些痛點進行了商業模式創新呢？最典型的如滴滴打車。滴滴打車為什么有那么多用戶？因為人們厭惡等待。在時間節奏越來越快的情況下，減少“等待”時間成為企業家創新其商業模式的一個基本方向;其次，這個時代還特別厭惡平淡。互聯網為“新人類”打開了一扇新世界的大門——網絡世界。在很多情況下，網絡世界比真實世界更加炫目。一個在色彩斑斕的世界中流連時間長了的人，就比較難適應平淡。“新人類”總是對一般化的東西提不起精神和興趣，他們需要顯著的刺激和極度體驗。為此，企業需要通過形形色色的定制化解決方案，而不是簡單的價廉物美產品，來滿足他們不可遏制的欲望。

一家名為Paperless Post的公司發現：現代社會中，很多人在發送通知、請柬等時，喜歡獨具特色、標新立異的文件封面，但傳統的文件封面都是成批或標準化的，這導致了新痛點的產生。該公司便推出paperlesspost.com網站，讓用戶在網站上根據公司提供的大量且不斷翻新的模板，自行設計個性化的文件封面，一經推出就頗受用戶歡迎。

這個時代，人們厭惡孤獨，“新人類”為了排遣孤獨，甚至會搞發呆比賽，就是一大群人聚在一起，比誰不說話的時間長。互聯網無所不在的聯絡通道使得聯系他人變得極其簡單。當“新人類”把手機放在枕頭邊進入夢鄉時，他們簡直就是伴著整個世界進入夢鄉的。在這種情況下，孤獨——不能通過網絡與外面的世界聯系——將成為新人類難以忍受的痛點。騰訊公司推出的微信，就是針對這一痛點推出的產品。

因此，隨著“互聯網+”時代到來，怎么利用商業模式的構建，來更好地解決客戶的新痛點，將是未來最好的商業機會。本書給我們提供了豐富的案例和具體可行的操作手段。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）