輔導員德技并舉育人的工作案例研究

李汶沁

摘 要：輔導員對于高校學生的成長起著至關重要的作用，堅持師德與技能并舉，把準育人著力點，努力提高自身專業素養，用科學的合理方法應對思政育人新挑戰，為學生的成長保駕護航。本文以突發事件現場處理和后續思想引導為例，探索思政育人效果。

關鍵詞：突發事件;學生成長;輔導員;案例分析

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.06.065

1 個案背景

“李老師，小亭在教室暈倒了。”

“李老師，小亭剛看了微信，突然情緒崩潰，哭得很厲害。”

小亭（化名），女，18歲，出生在一個農村家庭，是村里的低保戶，父母常年在外務工。2018年本該是她改變人生的高考關鍵年，但突如其來找不到根源的疾病讓她崩潰，高強度的復習消耗著她的身體，頭暈乏力成了常態，最終與本科大學失之交臂，而復讀計劃也被迫因身體原因放棄。再三考慮后，選擇了現在的學校，本以為可以用心規劃自己的大學生活，但日子又給她潑了一盆涼水。入學前，她被確診為橫紋肌肉瘤，俗稱“癌癥”。由此開始了煎熬的抗癌之路，因為化療開始掉發，她剃掉了自己的頭發，藥物激素也使得體重暴漲，手腳指甲都有藥物的黑色沉積，化療帶來了惡心嘔吐、食欲不振以及四肢無力的反應。她在華西醫院做了二次手術和七次化療，昂貴的治療費用不僅花光了家里的全部積蓄，還借了很多外債。經過一年的戰斗，身體逐漸恢復，回到了校園，但仍需定期前往醫院復查。剛入學時的小亭，精神狀態較差，少言寡語，偶爾會出現情緒失控、大哭不止的情況。

2 案例處理

2.1 第一時間趕到現場，給予學生依靠和關懷

在接到該生“情緒崩潰”的電話后，第一時間向領導進行匯報，并趕往現場，在征得該生同意的情況下，將其帶到了一個較為安靜的環境，讓該生能夠舒服地將自己的情緒釋放出來。在觀察到她逐漸冷靜后，用較為溫和的言語去關心她“是否遇到了什么困難？”讓她知道老師和同學在關心她，是她堅強的后盾，并認真傾聽該生訴說，及時疏散爆發的負能量。

該生是因為看到以前癌癥病友的媽媽發來的微信“他走了”，腦海中浮現出太多關于“和死神打交道”的畫面，所以才導致剛才的失控。安撫該生“你很勇敢，而且已經戰勝了死神，大難之后必有后福，哭過了釋放了就會好起來的”。經過交流，該生情緒逐漸平復，并意識到自己情緒崩潰對于自己正在康復中的身體并不利，但在當時環境下，確實無法克制住自己的情緒。與該生協商后，其先行回寢休息，并叮囑她保持聯系，同時通知班委和室友密切關注她的狀態。

2.2 與家長聯系，建立信息支持渠道

及時將該生情緒崩潰的情況告知家長，并詢問家長此類情況是否在家期間出現過，追根溯源該生的突發狀況一定與其經歷有著密切關聯，而家長是知情者，所以出現突發狀況要及時和家長溝通。一方面可以由家長決定來如何干預，另一方面家長積極配合能從根源上解決心理問題。遺憾的是該生家長因長期在外務工，精力放在維持家庭生計上，并未提供太多有用的信息。但家長表示，會積極關注孩子的動向，愿意配合學校老師，引導幫助孩子盡快從看病治療的負面情緒中走出來。同時也提醒家長，多和孩子交流，了解孩子的需求，有時候心理焦慮或許比身體焦慮更讓人難以解決。

2.3 建立師生幫扶機制，營造良好環境

對于突然情緒失控的學生，其自身某個階段較為敏感，容易被經歷相關的環境所影響，進而聯想到自己，由此產生崩潰或過激行為。建立寢室（室友）—教室（班委）—學校（老師）的聯動機制，在敏感時期密切關注該生動向，創造一個良好的學習生活環境，及時和她進行交流溝通，了解學生想法。安撫好小亭后回到事發現場，叮囑當時在場的學生不要擔心，已妥善處理，并請他們不要過度討論此事;留下班委成員，召開班委會，表揚他們今天全程陪護的行為，并請他們今后給予該生更多支持和幫助。同時，將當天情況上報了學院領導，請求給予專業指導。此外，鑒于她家庭困難，積極與學校溝通切實解決小亭的生活難處，精神與物質問題兩手抓。

2.4 加強與學生的互動，引導正向心理需求。

突發事件后，加強了與小亭的聊天互動，首先關心她的身體恢復情況，告訴她“接納自己和當下十分重要”。在了解到她想要多鍛煉自己的需求后，考慮到她身體恢復情況較好，鼓勵她去競選學生會，撰寫入黨申請書，同時適當給她安排一些班級事務，讓她把精力轉移到更重要且正向的事情上面。并與她愉快達成協議——晚上按時睡覺不熬夜，由內而外有計劃有步驟地幫助該生逐漸搭建起積極的價值觀，讓她自己能夠明白：既然生命可貴、生活不易，那就珍惜當下、踏浪前行。12月份，她一個人去醫院進行了身體復查，為了讓她拋開焦慮，感受到愛的力量，在她復查期間全程關注，每檢查一個項目就告訴她“放寬心，沒問題”“愉快的心情會帶來良好的身體指標”等溫暖言語。同時也讓她的好友給予她朋友層面的關心，最后，該生如愿體檢無礙回到校園。

3 案例效果

（1）小亭現在總是帶著樂觀的笑容，也沒有出現過情緒崩潰的情況，并能夠用自己的經歷去鼓勵其他同學。當偶有負面情緒，她也愿意與老師和好朋友及時交流自己的想法。

（2）思想上，小亭積極向黨組織靠攏，現為黨支部入黨積極分子，榮獲了學校“優秀共青團員”。學習上，她在期末考試中取得了班級第1名，還加入了學校工匠工坊實驗室。

（3）2020年新冠肺炎疫情突發，小亭志愿報名成了一名疫情防控宣傳員，在保證自己身體的前提下，用力所能及的方式為打贏疫情防控阻擊戰貢獻出自己的綿薄力量。

4 案例思考

（1）心里有壓力不是心理健康有問題。案例中小亭出現情緒崩潰、哭泣不止的情況，并不能簡單地定性為該生心理健康存在問題，而是應多方位搜集信息、掌握情況，并向專業人士請教。小亭的壓力源于她與病魔抗爭過程中感受到的那些煎熬和痛苦，也源于家庭因病致貧。對于一個與死神打過交道的女孩來說，她比任何人都渴望健康的生命和美好的生活，所以我們不能再以“心理有問題”去定義，否則只會給她帶來更大焦慮。

（2）學會把精力聚焦在正向且重要的事情上面。在和小亭前期交流過程中，她會較多地提及“對復查的擔憂”“對病友的遺憾”，反而忽略了勇敢戰勝病魔后擁抱陽光的酣暢，樂觀與憂愁都是自己的選擇，為何不與樂觀為伍。在校園中，積極鼓勵學生去參加學生活動和課外實踐，在志愿服務中去升華自己人生感悟，發現生命中更美好的事物。

（3）堅持德技并舉把準育人著力點。小亭的經歷就是一次良好的生命教育，也是自立自強最好的體現，在育人過程中堅持“以人為本、以心換心”，讓學生感受到老師的愛和師德，做好一名傾聽者、引導者、支持者。對于棘手的問題，要做到早知道、早預防，提高自身的專業技能和素養，用科學合理的方法去應對突發事件，踏踏實實地解決學生面臨的難題。

參考文獻

[1]李健文.高校輔導員工作案例探析[J].現代商貿工業，2020，41（10）：193.

[2]王傳芳，衛永霞.論心理咨詢在高校輔導員工作中的應用[J].現代商貿工業，2016.