基于多維數(shù)據(jù)分析的高校圖書館讀者薦購服務(wù)優(yōu)化研究*

周 威 蘇曉燕

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特010051）

最近十多年，我國高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪工作受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書出版的學(xué)科分支越來越細(xì)化，定價越來越高。2013到2018年全國出版書籍種數(shù)平均每年增長3.59%，但定價總金額平均每年增長8.53%。教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)計了1025所高校圖書館2018年紙質(zhì)文獻(xiàn)購置費均值為237.8萬元，比2017年減少了18.7萬元，2006—2018年紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購置費均值呈波動中減低趨勢[1]。圖書館采購經(jīng)費不足、采訪人員數(shù)量有限、學(xué)科知識結(jié)構(gòu)單一等問題日益突出，以館員為中心的采訪模式已不能滿足所有讀者的需求。為了滿足讀者個性化和專業(yè)化的閱讀需求，圖書館陸續(xù)開展了讀者薦購工作。經(jīng)過十多年的發(fā)展，讀者薦購已經(jīng)成為圖書采訪工作的重要組成部分。筆者通過對近幾年讀者薦購入藏圖書數(shù)量、類別、使用情況等進(jìn)行分析，評價了讀者薦購在文獻(xiàn)資源建設(shè)中發(fā)揮的作用。

1 讀者薦購研究現(xiàn)狀

1.1 國外讀者薦購研究概況

國外學(xué)者對于讀者薦購的理論研究較少，但是各圖書館開展讀者薦購服務(wù)比較普及，大部分圖書館都開通了網(wǎng)上薦購服務(wù)，制定了詳細(xì)的操作流程，讀者可以用表單方式填寫薦購信息。許多圖書館都鼓勵讀者薦購前查閱圖書館目錄，優(yōu)先使用館際互借。除了采用填寫表單方式進(jìn)行薦購，國外圖書館近十多年致力于研究和實踐一種讀者參與圖書采購的新模式——需求驅(qū)動采購（demand driven acquisitions，DDA），指圖書館根據(jù)用戶實時使用需求的資源采購。用戶驅(qū)動采購（patron-driven acquisition，PDA）也稱讀者決策采購，常用作“需求驅(qū)動采購”的同義詞，也可以泛指基于用戶直接或間接反饋的圖書館采購[2]。DDA項目最初應(yīng)用在電子圖書采購項目上，之后許多圖書館將電子書與紙質(zhì)圖書DDA項目同步整合。讀者提交薦購請求時系統(tǒng)自動將讀者信息、圖書信息發(fā)給館員，如果有電子版圖書，鼓勵讀者優(yōu)先使用電子圖書；如果沒有電子版或電子版比紙質(zhì)版價格高出一定比例，系統(tǒng)將自動加載紙質(zhì)圖書記錄，館員接收或拒絕請求。紙質(zhì)圖書到館加工后郵件通知讀者取書[3]。此外還有館際互借（Interlibrary Loans，ILL）DDA項目，當(dāng)讀者薦購的圖書（通常是新出版的紙質(zhì)圖書）無法通過館際互借獲取，可以通過供應(yīng)商或網(wǎng)上書店購買，紙質(zhì)圖書以快遞方式郵寄給讀者，等待周期通常為兩周，薦購時選擇加急只需4-5天[4]。

1.2 國內(nèi)讀者薦購研究概況

國內(nèi)學(xué)者對于讀者薦購的研究始于2004年[5]。高校圖書館是讀者薦購研究的主要陣地。研究內(nèi)容主要是在實踐基礎(chǔ)上進(jìn)行理論性探索，多以單個圖書館的讀者薦購服務(wù)工作作為個案研究，或以某一地區(qū)或某一類型多個圖書館薦購工作開展情況作為研究對象。研究方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、統(tǒng)計分析法、調(diào)查法、訪談法等。研究內(nèi)容包括讀者薦購的意義、現(xiàn)狀、方式、流程、政策以及薦購系統(tǒng)的設(shè)計和功能的實現(xiàn)等，并將這些方面與新技術(shù)、新方式、新平臺相結(jié)合，對讀者薦購發(fā)展進(jìn)行前瞻性研究[6]。國內(nèi)學(xué)者對于國外圖書館讀者薦購的研究較少，研究集中在利用讀者決策采購理念改進(jìn)國內(nèi)讀者薦購服務(wù)的理論。近幾年圖書館和供應(yīng)商開始小規(guī)模嘗試這種采購模式。例如江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的“你選書我買單”服務(wù)是書商到圖書館參展圖書供現(xiàn)場薦購[7]。“蕓臺購”書商和圖書館利用服務(wù)平臺聯(lián)合開展讀者薦購服務(wù)。還有中山大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館和出版社或網(wǎng)上書店合作進(jìn)行網(wǎng)上薦購。圖書館和實體書店合作如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”讀者在書店直接購書，閱讀完到圖書館還書，圖書館再進(jìn)行編目加工[8]。這些嘗試都取得了不錯的成果，但是和國外進(jìn)行的讀者決策采購還是有所區(qū)別，要將這一模式真正應(yīng)用到我國讀者薦購服務(wù)中，還需要更多的實踐嘗試。

2 數(shù)據(jù)來源

筆者對所在的內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱:圖書館）近幾年開展讀者薦購積累的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。讀者薦購方式包括匯文系統(tǒng)自帶的讀者薦購系統(tǒng)、QQ、電話等，其中絕大部分薦購來自匯文系統(tǒng)。所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)都來自于匯文系統(tǒng)，利用SOL語言提取相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計時間從2015年1月1日到2018年12月31日。所有的讀者薦購并非全部有效。薦購無效數(shù)據(jù)有3種情況:第一種是無法確定準(zhǔn)確的書目信息。原因是讀者提供的書名、作者、ISBN號等信息不全或錯誤，圖書館找不到對應(yīng)的圖書，或者找到的圖書非常多但不確定讀者需要哪一種。第二種是不適合訂購的圖書。原因有讀者薦購的圖書在圖書館已經(jīng)有館藏，或者薦購的圖書不適合圖書館入藏。第三種是薦購的圖書已經(jīng)絕版無法訂購到館。論文中的薦購有效數(shù)據(jù)是指2015到2018年讀者薦購的訂購并到館入藏的圖書，共計2132種5039冊（其中有1種圖書第二次薦購原因是復(fù)本不足，追加訂購后計算為1種）。在流通借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，借閱時間截至到2019年12月31日。由于每種圖書有不同數(shù)量的復(fù)本，如果某種圖書有一個復(fù)本被借閱過1次，則流通次數(shù)記為1次，且認(rèn)為該種書被使用過。

3 讀者薦購多維度分析與評價

3.1 讀者薦購概況

圖書館自2009年推進(jìn)“大開放、一站式”服務(wù)模式，開展多樣化服務(wù)手段，開通匯文管理系統(tǒng)自帶的讀者薦購功能。從2011年開始通過館外宣傳欄、圖書館主頁、文獻(xiàn)檢索課、新生入館教育等渠道向全校師生大力推廣讀者薦購服務(wù)。高校圖書館的讀者主要是在校師生，以本科生和碩士生為主，專科生、博士和教師的薦購次數(shù)都比較少。從表1可以看出，薦購圖書的訂購種數(shù)從2015年開始逐年下降。有兩方面原因，一是讀者薦購次數(shù)逐年下降，二是當(dāng)年購書經(jīng)費縮減。但是作為圖書采購工作的重要組成部分，圖書館始終保證薦購圖書在當(dāng)年采購圖書中占有一定比例。

3.2 薦購圖書類目分析

3.2.1 中圖類目分析

所有薦購入藏圖書的中圖大類分布情況見圖1，可以看出:（1）薦購圖書的類別與學(xué)校學(xué)科專業(yè)分布情況相關(guān)。自然科學(xué)大類中T大類工業(yè)技術(shù)類的入藏圖書數(shù)量最多，符合學(xué)校以工為主的專業(yè)設(shè)置情況。（2）薦購數(shù)量與館藏政策及學(xué)校發(fā)展方向有關(guān)。自建館幾十年以來，形成以理工類書刊為主的特色館藏。學(xué)校近些年的發(fā)展目標(biāo)為工、理、文、經(jīng)、管、法、藝術(shù)相結(jié)合多科性大學(xué)，全校師生對社會科學(xué)圖書如D、F大類等圖書的需求增加。（3）學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)以外閱讀需求多樣化。I大類圖書數(shù)量最多，說明學(xué)生以文學(xué)類圖書休閑閱讀為主導(dǎo)；K大類圖書能滿足學(xué)生對人文歷史、地理知識的需求；B大類書籍可以解除人際交往的困惑；H大類圖書是語言學(xué)習(xí)的工具。

表1 2015—2018年讀者薦購有效訂購數(shù)據(jù)統(tǒng)計

圖1 薦購圖書中圖法類目分布

3.2.2 出版社與類目關(guān)系分析

入藏的2132種圖書分布在290家出版社中，統(tǒng)計這些出版社出版薦購圖書的情況，前20家出版社排名具體信息見表2。從表中可以看出20家出版社出版的1000種圖書，占薦購入藏圖書總數(shù)的46.9%。出版圖書超過10種的大類包括I、D、T、F、K、B這6個大類。出版I類文學(xué)類圖書的出版社最多有11家。中國紡織出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、電子工業(yè)出版社出版T類工業(yè)技術(shù)類和F類經(jīng)濟(jì)類圖書比較多。出版法律類D大類圖書較多的出版社有法律出版社、商務(wù)印書館、人民大學(xué)出版社和社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社。

表2 前20家出版社出版薦購圖書情況

3.3 薦購圖書借閱影響力分析

3.3.1 被借閱圖書年平均流通次數(shù)

圖書館采用政府招標(biāo)采購模式確定圖書供應(yīng)商，這是唯一渠道。采訪館員采用訂單和現(xiàn)場采購兩種方式進(jìn)行圖書采購，薦購圖書訂單也是發(fā)給供應(yīng)商進(jìn)行配書。將薦購圖書流通次數(shù)與同年訂購圖書流通次數(shù)相比較，可以摒除入藏時間、新舊圖書流通差異的影響，較為客觀地評估薦購圖書的利用情況。薦購圖書年平均流通次數(shù)是以年為單位，統(tǒng)計某一年訂購的讀者薦購圖書被借閱的總次數(shù)/被借閱圖書種數(shù)。同年訂購圖書平均流通次數(shù)也是以年為單位統(tǒng)計當(dāng)年全館訂購的中文圖書被借閱總次數(shù)/被借閱圖書種數(shù)。圖2右側(cè)同年訂購圖書的年平均借閱次數(shù)大部分都低于左側(cè)薦購圖書的年平均借閱次數(shù)。同年訂購圖書第二年平均借閱次數(shù)最高，之后逐年下降，平均借閱次數(shù)在2～3次左右。薦購圖書入藏第二年平均借閱次數(shù)最高，之后逐年下降。但2015年薦購圖書在第四、五年的平均借閱次數(shù)都比前三年高。具體到某一年薦購圖書的歷年平均借閱次數(shù)波動幅度也大于同年訂購圖書。

圖2 2015—2018年被借閱圖書年平均流通次數(shù)

3.3.2 圖書借閱排行榜中薦購圖書比例

圖書借閱排行榜是以年為單位，按圖書借閱次數(shù)統(tǒng)計22個大類每類借閱排名前100位的圖書。2015—2018年每年圖書借閱排行榜中薦購圖書數(shù)量見圖3。從圖3中可以看出薦購圖書中人文社會科學(xué)類進(jìn)入前100位的比自然科學(xué)類的圖書多。2018年進(jìn)入排行榜的圖書最多。B、I、J、K、O類超過10種圖書進(jìn)入排行榜，連續(xù)兩年超過10種圖書進(jìn)入排行榜的只有B、I、O類。但是其他大類進(jìn)入前100位的薦購圖書比較少，A、X類沒有圖書進(jìn)入前100位。整體來看，除了I類，其他類圖書進(jìn)入排行榜的很少，讀者借閱次數(shù)多的圖書大部分都是按照傳統(tǒng)方式采購的圖書。I類圖書在2017、2018年分別有57、67種進(jìn)入排行榜，占一半以上，但是2019年只有8種圖書進(jìn)入排行榜。文學(xué)類圖書文學(xué)價值的永恒性和時效性決定其在讀者之間受歡迎的時間長短，I類薦購圖書多是當(dāng)代中篇、長篇小說，以休閑閱讀為主，時效性不長。

圖3 2015—2018年圖書借閱排行榜前100位中薦購圖書種數(shù)

3.3.3 零借閱現(xiàn)象分析

圖書的零借閱率是指在一定時期內(nèi)（通常為一年或更長時間）某種圖書從來沒有被讀者借閱過的現(xiàn)象[9]。任何圖書館都會出現(xiàn)零借閱現(xiàn)象，一方面和圖書資料的半衰期有關(guān)，出版年代久遠(yuǎn)的圖書不能滿足讀者當(dāng)下的需求，另一方面圖書館采購的圖書與讀者的需求不匹配。零借閱率是評價館藏利用情況的一個重要指標(biāo)。理想情況下，薦購圖書的零借閱率應(yīng)該為0。但實際情況如圖4所示，從圖中左側(cè)主坐標(biāo)軸可以看出每類薦購圖書種數(shù)，右側(cè)坐標(biāo)軸可以看出每類薦購圖書零借閱率。每一類圖書都有零借閱現(xiàn)象，D、P、R、S、U、V、X、Z類薦購圖書有一半以上沒有流通使用，零借閱率低于30%的圖書是B、E、I、N、O、Q類。雖然P、U、V、X、Z類圖書零借閱率高，但是每類圖書數(shù)量不超過10種。D類圖書有298種，零借閱率達(dá)到70%。I類圖書有538種，其中有80%都被借閱過。薦購圖書的零借閱現(xiàn)象普遍存在，并且各大類的零借閱情況差別也很大。

圖4 各類薦購圖書零借閱情況

4 讀者薦購服務(wù)工作評價

4.1 讀者薦購服務(wù)的優(yōu)勢

（1）在滿足讀者需求方面

讀者薦購提高了讀者對圖書館的關(guān)注度，增加采訪館員與讀者之間的互動，縮短了讀者和圖書館之間的距離，能夠及時了解讀者的閱讀需求。讀者薦購中B、D、F、I、K、T類圖書比較多，可以反映全校師生尤其是本科生和碩士研究生的學(xué)習(xí)、人文素養(yǎng)培養(yǎng)和休閑娛樂需求。

（2）在優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)方面

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，讀者薦購的圖書以近幾年出版的圖書為主，知名出版社出版的圖書也比較多。讀者薦購增強了采訪工作的科學(xué)性，在一定程度上彌補了采訪館員由于知識結(jié)構(gòu)比較單一，出現(xiàn)漏選——有價值圖書的問題。工科類高校圖書館經(jīng)過多年形成理工類圖書為主的館藏結(jié)構(gòu)，但是讀者薦購社科類圖書數(shù)量多于科技類圖書，尤其是I、K類圖書，所以當(dāng)前的讀者薦購模式只能起到輔助優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)的作用。

（3）在提高館藏資源利用率方面

圖書館中文圖書2015—2019年連續(xù)五年借閱量分別為174426、186248、154192、125608、85163冊次。在借閱量逐年降低的趨勢下，讀者薦購圖書的年平均借閱次數(shù)，均普遍高于同年訂購圖書。薦購圖書在一定范圍內(nèi)提高了館藏資源利用率。

4.2 薦購服務(wù)存在的問題

（1）讀者參與薦購的積極性逐年降低

由于數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、PAD閱讀等）的快速發(fā)展，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國國民接觸媒介的主體，閱讀人群持續(xù)增加。2018年度第十六次全國國民閱讀調(diào)查報告[10]中指出，我國有26%左右的國民有聽書習(xí)慣，有聲閱讀成為全民閱讀新的增長點，移動有聲APP平臺成為聽書的主流選擇。超過半數(shù)成年國民傾向于數(shù)字化閱讀方式，紙質(zhì)閱讀的讀者比例下降，而傾向手機(jī)閱讀的讀者比例明顯上升，這其中以閱讀新聞、社交和觀看視頻為主，娛樂化和碎片化特征明顯，深度讀書閱讀行為的占比偏低。受電子化閱讀的影響，在校學(xué)生的紙質(zhì)閱讀需求也在減少，這是導(dǎo)致讀者薦購積極性降低的最主要的原因。其他原因還包括圖書館對薦購及時響應(yīng)程度、圖書到館時長等因素。

（2）單個用戶需求與全體用戶需求的平衡問題

傳統(tǒng)采購方式是采訪館員根據(jù)學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃和專業(yè)設(shè)置，憑借職業(yè)經(jīng)驗，針對整個圖書館和學(xué)校的現(xiàn)在和未來的發(fā)展需要選購圖書，所以不同年份入藏的圖書年平均借閱次數(shù)變化大體相當(dāng)。薦購圖書不能只滿足于薦購讀者的個人需求，也要考慮到全校讀者的需求，尤其是在圖書購置經(jīng)費不足的情況下。平衡兩者的需求是開展高質(zhì)量薦購服務(wù)工作的難點。薦購圖書的使用情況大體上好于傳統(tǒng)方式采購的圖書，但也有利用率低的時候。分析原因是每位讀者薦購的圖書內(nèi)容差別較大，一些圖書與其他讀者的閱讀需求匹配度非常高所以特別受歡迎，借閱次數(shù)比較多；反之商量較少。

（3）零借閱現(xiàn)象

不是所有薦購圖書到館后都會被借閱，有一些類圖書零借閱率非常高。深入思考讀者薦購圖書的零借閱現(xiàn)象原因，實際還是不能即時滿足讀者的閱讀需求。最近興起的讀者決策采購模式受到圖書館界的關(guān)注，主要原因是能夠及時滿足讀者的需求，不需要等待很久就可以借閱到圖書，不會出現(xiàn)零借閱率的情況。普通的讀者薦購模式，從讀者開始薦購，到圖書館決策采購、加工、運輸圖書到館，最后讀者進(jìn)行借閱，需要經(jīng)歷很長時間。在這個過程中，讀者的借閱需求可能已經(jīng)通過其他方式得到滿足，或者長時間等待而忘記曾經(jīng)薦購過圖書，所以不會再關(guān)注自己薦購的圖書。

5 優(yōu)化讀者薦購服務(wù)的措施

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[11]中指出:“圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。”“圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)的需要，以及館藏基礎(chǔ)和資源共建共享的要求，制訂文獻(xiàn)信息資源發(fā)展規(guī)劃和實施方案。”以館員為中心的采購模式著眼于學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的當(dāng)前和未來需求，以讀者為中心的采購模式著眼于讀者當(dāng)前的即時需求，兩者各有利弊。當(dāng)前形勢下兩者缺一不可，要取長補短才能在文獻(xiàn)資源建設(shè)中充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。根據(jù)讀者薦購服務(wù)的多維度評價結(jié)果，提出優(yōu)化圖書館讀者薦購服務(wù)的幾項措施。

5.1 探索適合本館的讀者薦購模式

以讀者為中心的采購模式是今后圖書館采訪工作的重點。隨著我國新媒體環(huán)境如微信、微博的快速發(fā)展，圖書館應(yīng)該探索適合自身條件的讀者薦購模式，而不是生搬硬套其他圖書館的經(jīng)驗。每一種采購模式都有優(yōu)點和缺點，尋找適合當(dāng)前讀者需求的薦購模式才是圖書采訪工作的重點。同時，為了保證薦購的合理性和有效性，應(yīng)在館藏發(fā)展政策的指導(dǎo)下，設(shè)置合理的薦購圖書購置經(jīng)費和類別比例，明確薦購圖書的收錄范圍，如學(xué)科類別、主題內(nèi)容、價格等。讀者了解薦購規(guī)則可以降低無效薦購的數(shù)量，既能優(yōu)化讀者薦購體驗，又能保證圖書館文獻(xiàn)采訪工作的連續(xù)性和一致性。

5.2 推廣便捷易行的征訂書目薦購

讀者薦購是讀者先推薦、館員后控制模式。讀者薦購時因為各種原因被館員拒絕薦購請求的，會無形中挫傷讀者的薦購熱情。讀者決策采購采用館員先控制，讀者后推薦模式。要提高讀者薦購服務(wù)質(zhì)量可以借鑒讀者決策采購模式，實行先控制后推薦的方式。薦購圖書主要集中在近十年出版的，尤其是最近五年出版的圖書。通過對出版社與類目關(guān)系分析，可以發(fā)現(xiàn)出版社出版哪類圖書較多、哪些出版社出版的圖書更受讀者歡迎。圖書館以新書征訂書目為基礎(chǔ)，對學(xué)科類別、出版年、出版社等信息進(jìn)行篩選，制成適合圖書館訂購的薦購書目預(yù)設(shè)文檔讓讀者進(jìn)行薦購。書商定期發(fā)布的書目數(shù)據(jù)數(shù)量很大，而且不同書商的書目有大量重復(fù)書目。如果讓讀者直接根據(jù)系統(tǒng)的征訂目錄進(jìn)行薦購，不僅操作麻煩，還要耗費大量時間，所以這種薦購方式很少有讀者使用。而經(jīng)過篩選后的書目數(shù)量會少很多，少而精的征訂書目可以定期投放到圖書館微信、微博、QQ等新媒體平臺上供讀者推薦。這樣既可以提高讀者參與薦購的積極性，又可以在一定程度上彌補采訪館員學(xué)科知識結(jié)構(gòu)單一的不足。

5.3 在閱讀推廣中融入讀者薦購服務(wù)

在全民閱讀推廣中，高校圖書館占據(jù)重要地位和優(yōu)勢，各高校的閱讀推廣活動已經(jīng)發(fā)展到了一個新的高度。各種線下、線上的閱讀推廣活動層出不窮，每年高校圖書館舉辦的“讀書節(jié)”也大獲好評。在閱讀推廣中融入讀者薦購服務(wù)最典型的例子就是“你選書，我買單”活動。從2013年以來，全國開展這類活動的圖書館超過一百家。這些活動都是在“世界讀書日”“讀書月”開展的，既是閱讀推廣活動，也是讀者薦購服務(wù)工作的一部分。閱讀推廣主要是向讀者進(jìn)行豐富多彩的導(dǎo)讀活動。推廣新書、好書，促進(jìn)讀者閱讀的同時也增加了圖書館與讀者間的互動，在這個過程中把一部分讀者薦購的圖書向其他讀者進(jìn)行推廣，既能通過閱讀推廣擴(kuò)大讀者薦購服務(wù)的宣傳，又能提高讀者薦購的積極性，還能提高圖書的利用率。

5.4 開展全面深入的評估工作

目前我國讀者薦購服務(wù)的評估工作比較欠缺，評價內(nèi)容大多圍繞讀者薦購資源的類型、數(shù)量；薦購讀者的人數(shù)、類型、專業(yè)；讀者薦購資源的利用情況等來開展。但是為了更好地提高讀者薦購工作的質(zhì)量和讀者薦購的積極性，要進(jìn)行更深層次的評估工作，比如讀者薦購的資源與其他模式進(jìn)行采購的資源進(jìn)行比較分析；讀者薦購資源對館藏建設(shè)發(fā)展的影響；讀者對薦購服務(wù)的評價；館員處理薦購訂單的頻率對到書周期的影響等。只有全面深入地進(jìn)行評估工作，才能有針對性的改進(jìn)薦購服務(wù)的形式和內(nèi)容，優(yōu)化薦購服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語

讀者薦購服務(wù)是高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中不可缺少的一部分，也是“以讀者為中心”這一服務(wù)理念的具體表現(xiàn)。優(yōu)化讀者薦購服務(wù)模式，不僅能增進(jìn)圖書館和讀者之間的聯(lián)系，還能促使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)更加科學(xué)化、人性化發(fā)展，以便更好地為讀者服務(wù)。