公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究
——以西北五省（區）省級圖書館為例

田 倩

（慶陽市圖書館，甘肅 慶陽745000）

微信自2011年推出以來，改變了人們的交流溝通方式，融入到人們的工作和生活中。2019年微信數據報告顯示，每個月有11.5億用戶活躍在微信上[1]。而微信公眾號作為近幾年大眾獲取信息的重要渠道之一，也受到了越來越多人的關注，公眾號數量在2017年已超過1000萬個。眾多知名的微信公眾號，如觀察者網、冷兔、十點讀書、丁香醫生等每月閱讀量可達4000多萬次[2]。公共圖書館在此背景下，為了更好地服務讀者，順應時代發展趨勢，也陸續開通了微信公眾服務平臺[3]。《中華人民共和國公共圖書館法》第三條中指出，“公共圖書館應當將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務”。而借助微信公眾平臺開展閱讀推廣，對創新圖書館服務、提高傳播效率和服務質量，具有非常重要的作用[4]。筆者對西北五省（區）5個省級公共圖書館微信公眾平臺進行分析研究，以期發現其存在的問題，提出改進建議，助推圖書館閱讀推廣活動的開展。

1 數據來源和數據處理

西北五省（區）省級公共圖書館分別是陜西省圖書館、甘肅省圖書館、寧夏回族自治區圖書館、新疆維吾爾自治區圖書館和青海省圖書館。

1.1 數據來源

筆者利用網站、微信對5個省級公共圖書館的微信公眾號進行搜索并關注，在此基礎上，使用清博大數據平臺（http://www.gsdata.cn/）微信公眾號大數據分析功能，對5個省級圖書館的數據進行采集和統計。清博指數平臺擁有目前國內最大的第三方微信數據庫，因其統計數據和傳播指數結果相對客觀、公正，目前己被大多數研究機構和人員認可[5]。

1.2 數據處理

數據統計范圍為2019年10月1日至12月31日。作為數據分析的重要評價依據，選擇了目前公認度、權威度均較高的微信傳播指數WCI（We-Chat Communication Index），它從“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”4個維度，將閱讀數、在看數、發文數等指標優化權重，對微信公眾號進行綜合評價計算，最終得出WCI數值[6]。此外，使用比較分析法，對所有館微信公眾號的統計數據進行詳細分析。

2 西北五省（區）省級公共圖書館微信公眾平臺統計分析

2.1 開通情況分析

筆者對5個省級公共圖書館微信公眾平臺的開通類型、開通時間（以第一次發文為準）進行了統計（表1），統計時間為2020年2月1日。

表1 微信公眾平臺開通情況統計

微信公眾平臺類型分為訂閱號和服務號兩種，服務號更偏重于給企業和組織提供強大的業務服務與用戶管理能力，訂閱號則更易于構建與用戶之間更好的溝通與管理模式。從表1可以看出，所有圖書館均開通了“訂閱號”類型公眾號，圖書館作為一個公益性服務單位，訂閱號更方便使用，也方便讀者及時獲取信息。開通時間方面，新疆圖書館微信公眾平臺是最早開通的，陜西省和甘肅省圖書館都在2014年開通，寧夏圖書館開通時間最晚。

2.2 菜單欄目分析

圖書館微信公眾平臺的菜單欄目主要功能設置可以分為基本信息、借閱管理、移動閱聽、交流互動等。基本信息包括圖書館基本情況介紹、地址、咨詢電話、辦證須知等內容。借閱管理主要指公眾號提供書目檢索、圖書續借、借閱查詢等圖書管理系統功能。移動閱聽包括提供電子圖書、電子期刊、視頻、朗讀等類型數字資源的使用。咨詢交流主要分為自動回復和人工回復。

表2 微信公眾平臺菜單設置情況統計

通過對5個圖書館微信公眾號菜單欄的統計發現，所有館在借閱管理方面均功能齊全，移動閱聽方面資源豐富、類型多樣。基本信息方面，寧夏圖書館未在微信公眾號菜單欄設置基本信息內容；陜西省圖書館基本信息設置最為詳細，小到每個樓層、每個部室都有文字甚至語音介紹。交流互動方面，公眾號資料欄顯示客服電話的只有新疆圖書館和陜西省圖書館；筆者分別發送“地址”“時間”“還書”等消息到公眾號，自動回復信息的有陜西省圖書館、甘肅省圖書館、青海省圖書館，其中陜西省圖書館不論發送何種消息都是統一的回復內容；甘肅省圖書館“地址”提問回復準確，其余問題提示無相關內容；青海省圖書館“時間”提問回復準確，其余問題回復均是問候信息，一天內有人工回復信息；寧夏圖書館提示公眾號出現故障；新疆圖書館無任何回復。

2.3 推文閱讀指數分析

對2019年10月至12月這3個月微信公眾平臺發布的推文進行統計（見表3），可以看出，5所省級公共圖書館中，陜西省圖書館的各項數值總體高于其他圖書館，3個月共發布52次94條推文，單次最多發送推文3條，總閱讀數達到14萬，平均單條推文閱讀數量達4600多次，3個月平均WCI指數為490.95，在清博數據的圖書館榜單（543所圖書館）中排名19，是5家圖書館中唯一一個長期在榜的圖書館[7]，10月14日發布的頭條推文《免責還書，讓書回家》為該館3個月間閱讀量最高者，達到4958次。寧夏圖書館的推文發布次數和篇數雖沒有其他館多，但頭條閱讀數和單篇平均閱讀量高于其余3家館，達到2698次，10月29日發布的《寧夏圖書館開館公告》閱讀量達到5766次，在看數55個，為該館3個月內最高數據。新疆圖書館3個月共發布29次73篇推文，單次最多發送推文8條，總閱讀數3萬次，平均WCI指數為300.42，10月19日發布的頭條推文《浸潤書香的圖書館志愿者》為該館3個月中閱讀量最高的，達1633次。青海省圖書館推文發布次數和發布篇數高于甘肅省圖書館，但平均閱讀數較低，使得WCI指數稍低于甘肅省圖書館。甘肅省圖書館3個月中最高閱讀量出現在10月12日，頭條推文《[甘圖微展]致我們終將離開的8樓》，閱讀量為1180次。青海圖書館3個月中最高閱讀量文章是11月26日推文《活動回顧|青海省圖書館舉辦家庭教育系列公益講座——〈教育孩子，您焦慮么？〉圓滿結束》，閱讀量為677次。

表3 微信公眾平臺推文閱讀指數統計*

2.4 推文閱讀推廣內容分析

筆者將微信公眾平臺發布的推文劃分為閱讀推廣類和通知公告類。通知公告類主要包括本館開閉館時間調整、工作動態、脫貧攻堅、節日祝福、黨建工作等。閱讀推廣類主要包括圖文賞析、知識百科、紙質資源推薦、數字資源推薦、講座展覽、推廣活動6類。圖文賞析指美文、圖片等欣賞類文章，包括原創或轉載的美文、詩詞、名家作品摘錄等；知識百科指生活常識、地域知識、安全知識、最新資訊、節日來歷等；紙質資源推薦指推文中向讀者推薦本館的紙質館藏，包括圖書、期刊和報紙等，還包括各類圖書排行榜單推薦；數字資源推薦包括向讀者推薦優秀電子書、聽書、音頻、視頻等資源，包括相關的放映通知、活動報道等（不包括視頻講座）；講座展覽指圖書館舉辦的各類專家講座、視頻講座、線上線下展覽等，包括相關通知、介紹、總結回顧等；推廣活動包括圖書館舉辦的各類競賽、征文、閱讀、手工、親子、培訓等活動的通知、總結等[8]。

表4 微信公眾平臺推文閱讀推廣內容統計

從表4可以看出，5個省級圖書館在2019年10月至12月總共發布消息341篇，其中青海省圖書館發布推文最多，共計95篇，陜西省圖書館次之94篇，寧夏圖書館發布推文最少，僅有26篇。發布的推文類型中，講座展覽占比最多，達35.2%，其次是推廣活動，占比為29.3%，圖文賞析類推文最少，僅陜西省圖書館發布2篇，占比0.6%。

從圖書館發布的推文內容可以發現各圖書館的閱讀推廣活動特色和重點。陜西省圖書館發布的推文類型排名前二的是講座展覽和紙質資源推薦，通過對推文的查找，可以發現主要依托的是陜西省圖書館的品牌活動，有“陜圖講壇”“陜圖課堂”“世說新書”等。“陜圖講壇”是陜西省圖書館在每周末定期舉辦的公益性講座，“陜圖課堂”是陜西省圖書館根據不同主題舉辦的連續性公益性課程，“世說新書”是陜西省圖書館利用微信公眾號給讀者推送介紹其豐富的館藏紙質資源的系列活動。

新疆圖書館推文類型最多的是講座展覽，占推文總數的59%，其次是推廣活動，占比34%。從發布的推文中可以看出，新疆圖書館品牌活動中最具特色的是“尚書品讀”，它主要是邀請專家對相關專題進行講授并分享私人藏書單的活動，它不同于一般的講座講壇，參與人數有時并不多，舉辦場地可能在圖書館空間并不大的創客空間，目的旨在傳承中華優秀傳統文化，擴大讀者知識面。此外，新疆圖書館還有“知書達理”“書香佳苑”“絲路·遇”等講座課程活動，還有針對兒童的“繪本故事會”“創客機器人”等系列活動，都成為了新疆圖書館的品牌活動。

青海省圖書館與其他館的區別特色在于“數字資源推薦”類推文內容最多，占本館全部推文數的23%，主要體現在青海省圖書館推出的品牌活動“悅聽”，活動邀請相關專家或是對閱讀感興趣的讀者，或是利用相關資源庫，通過音頻方式向讀者推薦優秀資源，傳播文化知識。甘肅省圖書館發布的推文中講座展覽占比51%，推廣活動占比38%，這與它舉辦的“周末名家講壇”“彩虹花故事繪本”“隴上文化行”等品牌活動相關。寧夏圖書館的品牌活動有“童閱匯——青少年閱讀推廣計劃”“繪未來——周末故事會”“讀書推薦”等，推廣活動較多，講座類活動較少。

3 西北五省（區）省級公共圖書館微信公眾平臺特點

3.1 推文較精簡

微信公眾號的訂閱號每日可發1次，每次可最多發8條推文，向用戶展示時只顯示兩條，其余推文需要點擊下拉才可打開，一般情況下，后面的推文閱讀率較前兩條推文有顯著下降。5所省級圖書館中，除新疆圖書館發布過1次8條推文，且后面7條推文都是對頭條推文中所有活動的詳細說明外，其余圖書館最多發文4條，平均發文兩條。5所省級圖書館的推文整體簡明扼要，內容針對性較強。

3.2 數字資源豐富

5所省級圖書館的微信公眾平臺內都添加了多種類型的數字資源，包括電子書、聽書、少兒繪本、連環畫、學習課程、學術論文等，除個別如CNKI數據庫等需要賬戶密碼或者IP內訪問外，大多數資源庫都不受IP限制，可以隨意訪問閱覽。

3.3 品牌活動較多

通過對西北五省（區）5所省級公共圖書館的調查發現，他們各自擁有較多特色顯著的品牌活動，針對服務人群較為廣泛，并堅持定期舉辦，使之具有連續性、系統性、趣味性，這讓讀者能夠形成積極的參與意識，從而使活動獲得了更多的關注度。

4 西北五省（區）省級公共圖書館微信公眾平臺存在的問題

4.1 推文類型少

5所省級公共圖書館微信公眾號中針對資源、講座、展覽、活動等內容發布的推文占大多數，圖文賞析、知識百科類內容較少。對比圖書館榜單中長期排名第一的湖南圖書館微信公眾號發現，其頭條推文大多數是轉載微信公眾號大V或是針對當下最具熱度的話題撰寫的推文，如2019年12月湖南圖書館共發布推文31次，其中27次中的頭條推文都是轉載自其他微信公眾號的文章。

4.2 互動性欠缺

圖書館微信公眾號是除網站、微博外的最大知識傳播和互動交流平臺，但5所圖書館都存在互動性較差，與讀者交流反饋不及時的情況。筆者在調查中發現，除陜西省圖書館有固定格式的自動回復，青海圖書館有人工回復外，其余館均無準確回復。推文的留言方面，陜西省圖書館互動性較強，會對讀者的留言進行回復并篩選展示，其余館并未有此互動。

4.3 傳播度不夠

5所圖書館中，僅有陜西省圖書館WCI指數較高，閱讀量、傳播度等方面在全國圖書館中排在前列；寧夏圖書館雖發文少，但閱讀量較高；其余館微信公眾號閱讀量整體較低，上千閱讀量的文章極少，使得WCI指數低，傳播度較差，部分公眾號全月閱讀量總數都不及陜西省圖書館單篇推文閱讀量高。

5 微信公眾平臺閱讀推廣的思考

5.1 緊抓品牌特色優勢

西北五省（區）圖書館與東部地區圖書館發展程度、發展水平都有所差異，文化重視程度也不盡相同，但可以看到西北圖書館已經通過政府的支持、自身的努力在逐漸向東部發達地區靠攏，并借助自身特色和優勢，打造各自專屬的品牌活動，如陜西省圖書館的文創產品開發、甘肅省圖書館的地方文獻研究、新疆圖書館的少數民族文化探討等。圖書館應該牢牢把握住各自的優勢和特色，將它們融入到微信公眾平臺閱讀推廣活動中，拓寬用戶群體，擴展傳播廣度和深度。

5.2 豐富閱讀推廣內容

圖書館工作人員和微信公眾號運營人員應該充分利用微信公眾平臺優勢，將線下閱讀推廣引入微信公眾平臺，豐富線上閱讀推廣的內涵[9]，再通過線上推廣的廣度，強化線下活動的實施，線上與線下相結合，將閱讀推廣服務做好。微信公眾平臺閱讀推廣內容可以從這幾個類型考慮:①激勵型。通過“文末福利”“留言互動”“簽到打卡”等形式給讀者贈送禮品、書籍、文創等來激勵讀者參與閱讀活動，加強互動交流，拓展傳播范圍。②感染型。宣傳本地區、本館獲得的榮譽，與當下流量熱點相結合，通過轉載、創作能夠與讀者情感產生共鳴的內容，在獲得點擊閱讀后再推送相關類型的書籍、資源，就更容易讓讀者接受。③幽默型。推文的撰寫應該與日常公文區別開來，不能按照公文的語氣去寫，而應該多使用生活化的語言或是流行的網絡詞語，抓住讀者的好奇心，激發讀者瀏覽閱讀的意愿。

5.3 加快文旅融合發展

文化和旅游部的成立為新時代公共圖書館與旅游融合發展提供了全新的政策背景和體制環境[10]。在當代文化和旅游各領域全方位深度融合的背景下，西北公共圖書館從業者應積極拓展思想理念，創新思維方式，走出圖書館行業分工、自成體系的局限，積極尋求與不同行業領域和機構組織的合作，謀求共同發展。用“圖書館+”的方式，利用旅游行業傳播范圍廣、流量高的特點，拓展圖書館與社會公眾的接觸面，擴大公共圖書館的服務覆蓋面[11]。圖書館應充分發掘地方特色旅游文化、搭建交流共享平臺、推進文化旅游特色活動實施，通過圖書館為當地旅游提供文化驅動，在旅游中實現公共圖書館的價值[12]，讓“詩和遠方”都不再遙遠。