新冠肺炎疫情下高校圖書館應急信息服務工作探析*
——以遼寧省高校圖書館為例

李 璐

（遼寧中醫藥大學圖書館，遼寧 沈陽110847）

1 引言

2020年初新冠肺炎疫情的爆發對國民經濟和人們的生活造成了巨大的持續性影響。全國各級各類圖書館按照文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室聯合印發的《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，紛紛采取了閉館的舉措[1]。在疫情期間全國高校圖書響應教育部“停課不停教、停課不停學”的號召，充分利用圖書館官網、微信公眾號、微博等途徑采取了“線下閉館，線上服務”的新模式。在疫情期間如何繼續發揮職能優勢，做好應急信息服務是高校圖書館面臨的一個嚴峻挑戰。

2 新冠肺炎疫情下遼寧省高校圖書館應急信息服務情況

為了充分了解遼寧省高校圖書館在新冠肺炎疫情期間應急信息服務情況（調研時間:從2020年1月23日至2020年4月15日），筆者采用網絡調查法、文獻研究法等對遼寧省高校圖書館線上服務情況進行深入調研。從官方微信推（發）文量和疫情相關推（發）文量、應急通知發布等方面進行統計分析，以了解我省高校圖書館在抗“疫”期間線上服務的具體情況。部分高校圖書館線上服務情況，見表1。

2.1 官方微信推（發）文量及疫情相關推（發）文量

高校圖書館微信公眾號推（發）文量和疫情相關推（發）文量能夠間接體現圖書館對信息資源服務和疫情相關應急信息服務的重視程度。調查發現，遼寧省64所本科院校圖書館中有52所擁有官方微信公眾號，截至2020年4月15日，52所高校圖書館共推（發）文2204篇，其中疫情相關341篇。遼寧省高校圖書館官方微信公眾號推（發）文量排在前五名的依次是遼寧對外經貿學院、沈陽醫學院、遼寧師范大學、中國醫科大學、大連醫科大學圖書館。高校圖書館發布的疫情相關信息內容集中在防疫知識推介、抗擊疫情專題數據庫推薦、疫情期間心理應對指南等方面。疫情相關推（發）文量排名前五的依次是遼寧對外經貿學院、遼寧師范大學、中國醫科大學、沈陽醫學院、遼寧石油化工大學圖書館。

表1 部分高校圖書館線上服務情況

2.2 應急通知發布情況

新冠肺炎疫情作為重大公共安全突發事件，對高校圖書館的應急信息服務能力是一次極大的考驗。調查發現，我省高校圖書館在武漢封城后紛紛發布了應急閉館通知，部分高校圖書館迅速出臺了針對新冠肺炎疫情防控的相關應急預案。根據有關要求和疫情發展形勢，圖書館統一作出延期開館、延長圖書借期、減免逾期使用費的決定，采取一系列配套措施，多渠道發布讀者公告，免除師生后顧之憂。沈陽航空航天大學、遼寧師范大學、遼寧對外經貿學院、遼寧大學、沈陽醫學院、遼寧何氏醫學院等高校圖書館及時制定并出臺了疫情相關應急預案，保障疫情防控工作順利地進行和文獻資源服務的質量[2]。

2.3 在線信息素養教育及數字信息資源服務

信息素養教育在高校人才培養中發揮著至關重要的作用。近年來在線信息素養教育作為傳統線下信息素養教育方式的補充和拓展，成為我國高校圖書館用戶信息素養教育的重要組成部分[3]。疫情期間，為了保證高校圖書館文獻信息資源的有效利用以及讀者服務的順利展開，圖書館充分發揮了在線信息素養教育的優勢，嘗試在線直播、線上講座等新媒體形式開展讀者信息素養教育工作。比如大連大學圖書館官方微信推文《隔離不隔愛，講座照常開》中列出了本校教師針對論文寫作、文獻檢索技巧方面的10堂線上微課，以此提升讀者的信息素養[4]。

新冠肺炎疫情使讀者的學習方式發生了改變，閱讀習慣和需求也發生了變化。圖書館閉館導致讀者無法直接到館利用紙質文獻資源，我省高校圖書館積極發揮數字信息資源服務的優勢，使讀者可以通過VPN等多種方式訪問圖書館數字信息資源。圖書館通過整理發布免費開放的學術資源、推出電子版教材教輔圖書等方式，助力讀者利用數字信息資源以及學校線上教學的順利進行。比如大連理工大學圖書館通過整理平臺上可用的中外電子教材，對本校未購買的電子資源實行100%補貼政策[5]。

2.4 數字參考咨詢服務

數字參考咨詢服務是指在數字化、網絡化的信息環境下，圖書館利用圖書館網站、微信、電子郵箱、QQ群、電話溝通等方式，開展不受時間、空間限制的科技查新、查收查引、文獻傳遞、學科服務等工作[6]。疫情期間高校圖書館閉館，而數字參考咨詢服務能夠更加有效地為用戶提供創新服務。如大連醫科大學圖書館通過微信群面向科研人員，提供嵌入式實時參考咨詢服務[7]。遼東學院圖書館積極與企業合作，開展“點對點”24小時全天候響應的文獻傳遞服務[8]。

2.5 線上活動

疫情期間，高校圖書館推出了豐富多彩、主題鮮明的“致敬英雄”、閱讀打卡、“最美書評”等線上活動。如遼寧師范大學等多家圖書館舉行了“為愛發聲，致敬人民英雄”朗讀活動，并制作了優秀作品展播專題[9]。沈陽大學圖書館的“讀者心語”系列活動中，讀者協會和影音藝術欣賞公選課的同學們用自己的方式致敬英雄[10]。此外鞍山師范學院圖書館線上活動“曬曬我的迷你圖書館”、沈陽工學院圖書館“見信如面，最美書信評選”、沈陽師范大學圖書館“辭淺情深，見字如面”等活動得到了讀者的熱烈響應。遼寧石油化工大學圖書館推陳出新，在線舉辦了圖書館“業務知識100問”競賽活動，增強了館員的業務水平[11]。

2.6 創新紙質文獻外借服務——“無接觸式”

閉館期間，遼寧省仍然有多家高校圖書館克服重重困難，創新思路，調整了紙質文獻外借服務方式，為讀者提供多種“無接觸式”紙質文獻外借服務，充分滿足了廣大師生在疫情期間對圖書和教材的急迫需求，具體情況見表2。

表2 遼寧省高校圖書館疫情期間紙質文獻外借服務情況

2.7 線上圖采會——“云選書”

“云選書”是在大數據時代背景下圖書采購模式創新升級的重要標志。讀者通過“云選書”的方式參與圖書館線上圖書采購活動。線上采訪模式突破了空間、時間的限制，讀者參與決策采購，相比其他的圖書采訪模式，其入藏圖書的借閱率高出很多，而且可以更大程度地提高師生們的參與度[12]。截至2020年4月15日，遼寧省有13所高校圖書館通過“你選書，我買單”的“云選書”方式保障了圖書館信息資源建設的正常運行。

3 高校圖書館應急信息服務探析

我省高校圖書館員勇于擔當、共克時艱，在疫情防控和讀者服務工作中不斷提供創新服務，結合實際并助力科研教學的順利進行。但是調查發現部分高校圖書館在應急信息服務方面也存在一些短板與不足。在應對當下疫情的同時，高校圖書館應該重新思考圖書館的定位和服務模式，提高圖書館應對公共安全突發事件反應的能力。筆者提出了幾點建議，以期為提高高校圖書館應急信息服務提供借鑒。

3.1 及時制定發布應急預案，加強對館員的應急信息培訓

公共安全突發事件有多種類型，如公共衛生類事件、自然災害類事件、事故災害類事件和社會安全類事件等[13]。2015年施行的《普通高等學校圖書館規程》第四十四條規定“高等學校應重視圖書館公共安全管理，采取多種防護措施，制定突發應急預案，保護人身安全”。《普通高等學校圖書館規程》中雖然提到了制定公共安全突發事件應急預案，但是并沒有為相關應急預案制定細則。新型冠狀病毒肺炎屬于公共衛生類事件。2003年SARS之后，我國公共衛生體系建設一度受到重視，但隨著時間的推移，一些部門公共衛生安全意識開始淡化，甚至沒有得到真正重視和有效落實[14]。

圖書館界缺乏針對公共衛生類突發事件的應急機制，導致部分高校圖書館不能及時制定和發布針對新冠肺炎疫情的應急預案。目前我國各類型圖書館在公共安全突發事件中的應急信息服務存在嚴重缺位的現象[15]。遼寧省大部分高校圖書館及時發布了應急閉館通知，但是正式制定及發布的針對新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案相對較少。高校圖書館應該加強組織領導，及時成立防控領導小組，制定及發布高校圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情應急預案，并根據疫情進展情況及時制定新學期圖書館疫情防控工作預案等。已經制定應急預案的圖書館應根據疫情發展情況不斷地調整和完善應急預案的內容。例如沈陽醫學院圖書館不僅第一時間制定了《圖書館關于假期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防控制措施及應急預案》，而且還制定了《圖書館關于開學新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防控制措施及應急預案》以及《圖書館關于出現新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的控制措施及應急預案》[16]。

專業、有序的人才隊伍對于圖書館提供應急信息服務起著十分重要的作用。高校圖書館應積極開展對館員公共安全知識、閱讀療法等應急信息服務知識方面的培訓和應急演練，把應急信息教育融合到未來圖書館常態化工作中，增強高校圖書館的風險意識和應急信息服務能力。

3.2 發揮信息優勢，做好疫情防控宣傳和讀者心理療愈工作

疫情相關推（發）文量能夠間接體現出高校圖書館對疫情防控知識等宣傳情況。通過統計我省52所高校圖書館官方微信公眾號，疫情相關信息發文總量占總發文量的15%。據湖南大學圖書館陳有志、肖蔚對42個“雙一流”高校圖書館官方微信號的調查顯示，從1月23日武漢“封城”至2月21日，推（發）文總量836篇，與疫情相關380篇，占總數的45%[17]。對比來看，遼寧省高校圖書館疫情相關發文量相對較少。

高校圖書館可以充分發揮自身信息傳播優勢，通過微信公眾號、圖書館官網等途徑及時發布疫情相關信息，并進行正確的輿情引導，宣傳最新的法律法規和防疫知識，做好宣傳、引導和支持疫情防控教育工作。長期居家的隔離生活，可能導致人產生焦慮、恐懼、敏感等多種負面情緒，高校圖書館在特殊時期要針對讀者的心理需求做好引導和療愈工作。大連海洋大學圖書館推出的新型冠狀病毒愈療作品薦讀系列、沈陽藥科大學圖書館推出的“宅家健身小項目，師生們練起來”、沈陽師范大學圖書館每周推出的抗“疫”書單等都有助于緩解疫情帶來的迷茫和焦慮等不良情緒。

3.3 加強高校圖書館電子教參系統的自建

“停課不停學，停課不停教”加大了高校師生對電子教材和教學參考資料的需求，這也是對高校圖書館支撐線上教學能力的一次大考。遼寧省高校圖書館通過數字加工、與出版社合作、平臺資源共享等途徑為用戶提供電子教參資源服務。但是平臺專門教學資源缺乏、數據庫教參資料訂購不全、免費電子資源碎片化、版權問題等導致高校圖書館電子教參服務不夠完善[18]。

電子教學參考資源管理系統（簡稱“電子教參系統”），是指運用現代信息技術，實現學生可瀏覽、獲取教師上傳和共享的電子教參資源的技術平臺，為用戶提供不受時空限制的在線訪問、閱讀、檢索、存取和打印教學資源的服務[19]。電子教參系統在易用性和可用性方面優于其他形式的教參資源。據對39家原“985計劃”高校圖書館的調研發現，目前國內只有北京大學、清華大學、中國人民大學、上海交通大學、東北師范大學等9家高校圖書館擁有自建電子教參系統。疫情期間擁有自建電子教參系統的圖書館通過不斷地升級和完善，保障了學校大規模線上教學的順利實施。此外，四川大學、電子科技大學圖書館等在疫情期間迅速開發了新的電子教參系統，為線上教學提供了有力的資源保障[20]。高校圖書館電子教參系統的自建和完善能夠為本校師生提供更有針對性的教學支撐服務，是提高圖書館電子教參服務能力的重要途徑。

3.4 加強高校圖書館信息公開化程度

疫情期間高校圖書館處于閉館狀態，但是線上服務工作仍在繼續。高校圖書館做了大量的工作，可是大部分并沒有及時發布出來，導致讀者對高校圖書館工作情況產生了疑慮和誤解。因此，高校圖書館應加強信息公開化。可以通過及時發布館內工作情況、館員在家辦公的情況以及館員在突發事件中發揮積極作用的案例等，增強讀者對圖書館或館員參與應急管理工作的認同感。如鞍山師范學院圖書館“防疫日記:一位圖書館員的平凡一天居家戰‘疫’”、沈陽師范大學“眾志成城，共抗疫情，圖書館與你同行——圖書館第三黨支部行動”、沈陽大學“戰‘疫’——圖書館共產黨員在行動”、遼寧對外經貿學院“圖書館多維度推進建設助力戰‘疫’”、大連理工大學“戰‘疫’牢守陣地，服務助力戰‘疫’——圖書館疫情防控工作紀實”、營口理工學院“圖書館戰‘疫’記”等推（發）文向讀者展示了圖書館在疫情發生后積極防控、開展線上服務工作的具體情況。

3.5 尋求協作，提高信息分析、決策能力

疫情期間高校圖書館處于閉館狀態，其地位一度被邊緣化。部分學校的疫情防控小組沒有圖書館相關人員的參與，媒體針對高校圖書館抗擊疫情的報道也相對較少。高校圖書館應該積極尋求與學校、政府、社會企業以及媒體等協作，凸顯高校圖書館在應急信息服務中的優勢[21]。

高校圖書館收集和發布疫情的最新進展，并形成相關分析報告，有利于高校決策者迅速做出正確決策。高校圖書館可以通過收集其他高校對疫情做出的最新應急措施，及時為高校決策者提供相關信息的查詢[22]。以遼寧師范大學圖書館為例，其官網微信推文中的“圖書館界熱點信息周報”系列專題，聚焦疫情期間全國圖書館服務情況，每周推出相關報道。遼寧師范大學圖書館通過密切關注業界和其他高校圖書館的相關動態，結合實際，不斷創新其服務理念[23]。

4 結語

新冠肺炎疫情給全世界人民生活造成了巨大的損失，高校圖書館在重大災難面前無所畏懼，敢于創新，共克時艱，但同時也折射出高校圖書館在疫情期間應急信息服務存在著短板和不足。高校圖書館在這場戰“疫”中應該總結經驗教訓，亡羊補牢，積谷防饑。筆者提出了一些建議希望能夠得到更多的討論，以期為高校圖書館提高公共衛生突發事件應急信息服務能力提供借鑒。