法國建網站給政府服務窗口打分

為民服務的水平當然要由民眾來進行評判。據法國《巴黎人報》28日報道，“公共服務平臺”網站當天在法國上線。民眾在公共機構辦完事后進入該平臺，不僅可對服務質量打分，還能對服務“挑毛病”、舉報問題。

法國人常面臨“填寫文件時艱澀的術語弄得暈頭轉向”“服務窗口的辦事員態度不友好而大吵一架”“重要文件卻使用速度極慢的郵遞方式”等問題。針對民眾的怨聲載道，法國政府推出“公共服務平臺”網站，意在“從復雜的溝通和程序‘叢林中，清除礙事的‘雜草。改善公務員與民眾關系，讓6600萬法國人變成公共服務的‘監察官”。此后，在繳納個稅、申請家庭補貼、補辦身份證、注冊失業等與“公家”打交道的時候，無論是當事人還是旁觀者，只要遇到“公家”的服務不到位、浪費時間精力、辦事效率低的情況，都可以在網站上進行反饋。

法國轉型與公共服務部長德·蒙特恰林表示：“改革國家不僅要靠演講或設定目標，而應從根本上解決每個實際問題。因此，給予老百姓批評的權利，不是否認公共機構存在官僚主義，而是通過信任和透明的工具來進行補救。”

“我們在一開始就提交了您的付款單，但是您必須通過輸入與當前借方所剩分攤額相對應的基礎金額來重做校正”，在“公共服務平臺”網上，法國社會保險金和家庭補助金征收聯合會(URSSAF)的這個回復就被劃入“難以理解、重復、不合邏輯、拒絕原因未得到解釋等可以舉報的‘黑名單”。

報道稱，實際上，許多公務員也是復雜公共服務系統的受害者，民眾在抱怨時應注意“對事不對人”。為提高“公家”辦事效率，法國轉型與公共服務部投入了2.08億歐元，用于公務員辦公設備的數字升級。德·蒙特恰林還承諾，每3個月就會與家庭補助局、稅務部門、失業局等機構會談，對進步和問題進行總結。▲

（潘亮）