智慧會展發展的雙向驅動機制與實現路徑研究

成都錦城學院 劉宇

1 引言

當前，國家經濟欣欣向榮，會展業依托互聯網、大數據等技術不斷進行自身改革，提倡為會展經濟中的各方主體提供更加便捷的服務，以期為城市經濟建設貢獻出更大的效益，智慧會展概念應運而生。智慧會展是在傳統會展業的基礎上一步步發展起來的，是當今時代下一種新興的更為優化的服務產業，它和現代化城市經濟建設有著密不可分的關系。以往的會展業通常體量龐大，參展壁壘高，而展商質量參差不齊，整體創造出的效用比較單一，不能更好地適應新時代經濟的要求。智慧會展則是以提升服務對象滿意度為出發點，以海量會展數據作支撐，以先進科技方式作手段，以創造價值最大化為目標的智慧化、創新型的會展服務體系，其依靠互聯網、云計算、大數據等最新技術將網絡展覽與實體展覽緊密聯結起來，打破了傳統會展時間與地理上的局限，能夠增強商品流通，輻射周邊地區經濟發展。未來智慧會展業的蓬勃發展，一方面既能夠帶動城市間旅游休閑、交通出行、飲食住宿、服務接待等行業的協同發展，另一方面還可以衍生出許多新型的產業模式，擴展相關產業鏈條。

在智慧會展具有的優勢方面，首先，智慧會展提倡走科技化、可持續化、智能化的道路，相比傳統會展而言，更加靈巧集約，資源浪費更少，對環境污染少，更加環保。其次，智慧會展可以依托大數據平臺存儲海量信息，為線下會展服務提供決策參考，有利于參展廠商及時改進策劃方案與營銷內容，依據客戶的差異化需求提供與其最匹配的個性化推薦服務，增強雙方使用感。此外，智慧會展還可以做到管理層面的智能化。傳統的會展在管理方面需要投入大量的安保、禮儀引導、產品介紹等人力成本，管理冗雜，智慧會展則可以使用網絡信息管理平臺來優化控制會展的策劃、組織、溝通等系列流程，減少部分人力成本，全方位監測場館人流、物流動態，實時對展館內可能發生的危險情況作預警與處理，從而確保會展服務高質量完成。

2 文獻綜述

杜妍妍(2019)指出在“互聯網+”的新時代背景下，智慧會展具有拉動地區經濟高效持續化發展、提供給不同客戶個性化服務體驗、管理層面信息智能化三大特征，但同時也面臨著新技術應用創新力度不足、參展內容和形式未達到平衡狀態、沒有構建起物流交通等全方位的智慧網絡系統、信息化技術支持仍存在一定瓶頸等困境[1]。許欣(2020)以廣州市的會展場館如何進行智慧化建設為例，首先分析了廣州市打造智慧化會展是當前智能時代中的發展要求、連接資源與服務的要求、擴展年輕消費者市場的要求，還分析了廣州市打造智慧會展具有相關政府扶持、基本設施完善、交通條件優越、工業門類完備四大優勢，但同時在硬件設備、軟件體驗等方面存在一定障礙，最后提出了相應對策[2]。江雪(2020)以青島市的會展業發展情況為例，指出發展智慧型會展將是會展產業未來轉型升級進程中的必然要求，分析了青島市智慧會展可以通過實行線下線上協同發展、升級會展信息流通機制、推動會展關聯系統智能化構建三大對策來實現青島市智慧城市經濟和智慧會展相互協同促進與發展[3]。田華(2020)首先分析了智慧會展的概念以及其具有的相應優缺點，接著分析了在智慧會展的驅動下我國會展業的發展趨勢，分別是會展經濟提升模式將轉變、可以推動會展業信息數據庫建設、可以促進會展業服務優化提升[4]。張津、馬揚梅等(2021)分析了當前會展項目面臨著容易被時間場地限制而增加投入成本、難以識別目標客戶導致無差別服務體驗差、抵抗風險水平較低三大困境，接著以“互聯網+”科學技術為依托，分別從項目的啟動、規劃、執行、監控、收尾五大階段建立起智慧會展的新營運模式[5]。王尚君(2021)則立足于當下的4G技術對會展類APP的支持狀態，再以5G技術為例，分析了5G技術給我國智慧會展的出現發展提供了新的機會，針對當前市面上會展APP在顧客互動感、體驗感等方面的短板，提出了未來會展APP在5G網絡支持下可以實現的優化建議對策，以此對將來智慧會展的更好發展給予建議[6]。

總而言之，科技的進步給我國會展業的智能化發展提供了新的可能，帶來了全新的機遇和挑戰，指明了會展業未來的發展方向。隨著城市現代化規劃建設水準的不斷提高、政府對于智慧城市的打造，發展智慧會展將是必然趨勢。

3 智慧會展發展的驅動因素

3.1 政府政策驅動因素

智慧會展的順利推進，除了能夠給承展商、參展商、消費者多方群體帶來便利外，還可以增強辦展城市的影響力，提高對外來人員的吸引力，促進城市間的交流與合作。智慧會展依靠城市開辦，其培育壯大不能沒有政府政策的扶持[7]。政府部門科學合理的宏觀調控和積極引導可以吸引外部優質的市場資源向智慧會展業流動，從而推動智慧會展業的快速發展。合理健全的政策措施可以幫助減輕智慧會展發展過程中出現的阻礙，創建有利的政策環境，鞏固會展業相關主體的信心和行為。

早在2015年國家頒布的《國務院關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》中就明確提出應加速會展業的信息化進程，發展新興展覽業態，舉辦網絡虛擬展覽會，形成線上加線下有機結合的會展新模式，以及要落實好展覽業財稅政策與改善保險金融服務等。此后，多個地方政府也陸續出臺了展覽業相關的激勵幫扶措施，部分城市還將智慧會展的發展納入城市整體規劃中，如上海在2020年3月發布了國內第一個會展業地方法規，文件中指出要激勵支持線上會展等新業態發展，推動線上線下會展的有機融合，要逐步推進智慧場館開發建設。與此同時，四川省成都市也啟動建設了“IES智慧會展平臺”，開始探索智慧會展經濟發展的新模式。

3.2 科技創新驅動因素

曾經傳統的會展服務更多地將資金和精力投入到場館搭建、物資使用方面，當展覽結束后，會造成大量的資源浪費，留下展覽垃圾，既不環保，也容易被人們詬病。并且以往辦展通常僅是單純地搜集與匯總信息，信息量大且冗雜，有的擺展沒有層次區分，消費者走馬觀花難以辨別好壞，又或者只是對展覽商簡單地進行分類，各項資源不容易被細化分析，難以發揮出最大的利用價值。

隨著現代科學技術的不斷進步，互聯網、物聯網、大數據、AI技術、5G技術等高科技齊頭并進，新技術在與各個產業相互融合的過程中，給會展行業也帶來了新的發展方式與發展契機。首先，智慧會展可以利用大數據等高端技術，搭建會展業大數據網絡平臺，更加高效便捷地對會展信息進行搜集、歸納，一次錄入后便可以反復使用更新，統籌整理全部會展信息，根據不同類型用戶需求，精確提取數據，智能化分析會展數據，對于承辦商和參展商顯示此次會展的優劣勢，及時查漏補缺，掌握會展發展水平；對于觀看展覽的顧客來說，則提供展覽周邊的交通、食宿、旅游、展館導覽等信息。其次，還可以開發會展APP，將實體展覽搬到手機屏幕上，通過錄入會展信息，打造線上VR實景觀看、線上購買、顧客了解廠商資質、廠商了解顧客偏好等功能，讓會展隨著顧客遷移，實現任何時候任何地方都可以參展觀展。最后，還可以建立全域化會展經濟平臺，不再局限于舉辦一次單一的會展，而是將智慧會展納入到整個智慧城市經濟建設中。

4 智慧會展雙向驅動機制的發展路徑

4.1 政策引導機制

智慧會展一方面依賴于城市的興衰，地區經濟的繁榮能夠促進智慧會展的發展壯大，反之，智慧會展的盎然成長也可以促進城市經濟多元化發展[8]。智慧會展的順利舉行需要公安、財政、工商、交通等有關職能部門為其提供公共服務與幫扶，其長遠發展也離不開政府政策的指導與管理。國家可以在經濟水平高的城市率先打造智慧會展示范工程，為其他城市建設智慧會展提供借鑒參考。政府相關部門可以制定科學合理的政策，發布會展業指導手冊，引領傳統參展商轉變思維，積極加入到智慧會展的實際建設中；同時加大智慧會展相關財政資金投入，對智慧會展小微企業提供稅收方面的傾斜，對積極響應智慧會展模式的參展商給予獎勵，建立新型的智慧綜合場館，為后續智慧會展提供實體資源方面的支撐。

4.2 平臺共享機制

智慧會展不僅僅只是簡單地舉辦某一次展覽或某一種展覽，也不是舉辦結束后就再也無處可尋，它應該是可持續性的、多樣化的，當線下實體的展覽結束以后，還可以繼續進行線上展覽、交易、售后，參展商也可以轉移到線上會展平臺繼續進行追蹤服務。因此，智慧會展可以依據已有的會展數據搭建一個具有多重功能的系統化平臺，既可以幫助政府職能部門、企業、消費者等主體在平臺中進行交流反饋，還可以進行信息資源的共享，政府部門和企業都可以持續上傳新的展銷信息，推動各個主體進行合作，也使得不同的主體都可以依據自己的需求從平臺獲取不同的信息，作出合理判斷。

4.3 科技創新機制

智慧會展與科技創新密不可分，沒有科技創新，就沒有智慧會展這種新業態。科技的創新，可以促進智慧會展不斷革新，用科技武裝自身，不斷調整升級。比如，對于一些偏向定制設計類的展覽，如果交付后消費者不滿意，便造成雙方損失，在智慧會展中，產品提供方可以借助VR技術先設置虛擬場景，展示產品，消費者使用可穿戴設備能夠身臨其境，作出比較和決策；還可以利用5G網絡打造會展直播，實現幾十萬人乃至幾百萬人同時觀看展覽，足不出戶進行網上選品下單；對于大型場館開啟3D實景導覽，消費者能夠迅速找到自己希望了解的展位；還可以提供商品對比服務，為消費者對比分析不同展商間相似產品的各項參數，幫助消費者更快捷地找到自己想購買的產品。智慧會展既要重視顧客的體驗，也要注重服務提供方的收益實現，要不斷探索，選取最適合智慧會展的幾項科技來對其完成商業化、規模化、生活化的實現，使其可以切實滿足市場需求，增強各個主體的滿意體驗。

5 結語

總的來說，智慧會展不是一蹴而就的，它包含著對以往傳統會展的改造升級。未來智慧會展業發展的雙向驅動機制的兩大主推手就是科技創新支持和政府政策加持。科技的進步為智慧會展的構想帶來了可實現的希望，政府政策的利好出臺則為智慧會展業指明了前進方向，既增加了科技的創新，又為智慧會展在技術手段上提供了強有力的支撐。兩邊應互相補充，協同驅動智慧會展壯大，才能使智慧會展對內可以實行高效化營運管理，對外能夠提供優質的用戶體驗，最大程度發揮出智慧會展的經濟帶動作用，全面建立起智慧會展新業態。