企業人力資源管理外包現狀及對策研究

神華準能公司選煤廠人力資源部 王靜

隨著社會經濟的快速發展，各企業自身的發展都得到了一定提升，但企業之間的競爭也逐漸加劇，在這種情況下企業想要穩定市場地位，必然需要根據市場環境及時對企業的運營模式進行調整，創新優化管理流程。在企業管理過程中人力資源管理占據重要地位，而企業與外包公司合作，能夠提高人力資源管理能力，優化企業資源配置，幫助企業提高自身市場競爭力，實現長遠發展目標。所以，需要企業能夠加強重視人力資源管理外包，針對現階段管理問題作出分析，結合企業發展需求制定具有針對性的管理對策。

1 企業人力資源管理外包的重要作用分析

1.1 減少企業人力資源管理成本

企業人力資源管理工作在開展過程中涉及多項管理內容，如日常考核、薪資、人員檔案信息等。各項管理內容在實際進行過程中都需要耗費一定的人力及財力，雖然目前很多企業能夠通過引進信息化管理設備的方式優化管理流程，或通過建設人力資源管理團隊的方式提升管理效率，但還會因人才流動、設備成本等因素影響而導致人力資源管理水平無法達到預期目標。若采取人力資源管理外包模式，促進企業與外包公司進行合作，根據市場環境給予外包公司相應的管理費用，外包公司提供人力、物力實現對企業的人力資源管理。企業通過支付合理費用的方式享受更具專業性的服務項目，讓企業人力資源管理工作的高效開展得到保障，同時降低其自身的管理成本。

1.2 促進企業市場競爭力提升

社會經濟的快速發展，使得企業之間的競爭越發激烈，若企業在運營發展過程中無法保持較強的市場競爭力，就極易被市場淘汰，難以維持正常的運營，最終面臨倒閉風險。而針對企業人力資源管理，實施業務外包模式，可減輕現階段企業人力資源工作量，促進企業能夠投入更多的精力建設規劃人力資源職能，管理與發展企業自身核心業務，以達到推動企業增強市場競爭力的效果。

1.3 提高企業戰略能力

市場環境變化較快，企業管理人員在對企業進行管理的過程中需要具備較強的戰略能力，能夠根據市場環境形勢的變化情況作出合理分析，并結合企業自身的運營情況、發展需求及發展目標制定最佳的發展戰略。而對于企業管理人員來說，其在決策過程中若接觸太多的結構性事務，容易降低整體決策水平，導致企業戰略能力得不到提升。實施業務外包管理，能夠將很多復雜瑣碎的結構性事務交由外包公司進行處理解決，讓企業管理人員能夠有更多的時間投入到戰略性工作中，提高戰略決策能力。

2 企業人力資源管理外包現狀問題分析

人力資源管理外包現狀問題主要包括外部環境、服務供給方及企業內部管理三方面，本文主要針對以上三方面作出具體分析，以促進企業更好地找出外包現狀問題，制定最佳解決對策。

2.1 外部環境

首先，現階段外包市場并未針對外包管理制定相對應的法律法規，很多資質不足的外包公司也能夠與企業進行合作，開展相應的人力資源業務外包管理工作，導致相關管理工作難以按照相關要求開展，無法達到預期管理目標。同時市場上也缺乏能夠管理外包公司的監管部門，長期維持只會降低外包公司的信譽度。其次，人力資源管理外包在實際開展過程中缺乏一定的實踐經驗，加之受到管理成本、人員能力等方面的影響，使得很多企業業務外包管理水平較低。最后，政府及相關部門并未根據外包管理建立專項制度和相關標準要求，執法能力也相對較低，導致外包市場發展滯后。

2.2 企業內部管理

針對企業內部管理來說，現階段存在的外包問題主要包括以下幾點。（1）目前很多企業并沒有對內部人力資源管理工作進行合理規劃，人力資源管理在實際進行階段容易出現違規操作、人員缺乏培訓、激勵機制不完善等問題，且部分企業還存在家族化管理情況，導致企業員工工作積極性較低，影響企業整體發展能力。（2）企業所開展的業務外包工作內容基本以檔案管理為主，但僅將檔案作為業務外包管理內容來說，并不會對企業自身的發展與進步起到積極作用，也無法為企業戰略發展提供有力支持。（3）企業實施人力資源管理外包后，原先負責該項工作的人員可能會發生崗位調動或者由負責該工作轉變為協助外包公司完成相關工作，這種情況下工作人員容易產生錯誤想法，認為自身在企業的工作價值已經嚴重降低，進而出現離職情況，引發人才流失。（4）在與外包公司進行合作時，未能有效保護好企業相關信息資料，且部分業務項目被外包后，很多企業就難以獲得該業務項目所產生的相關信息。（5）企業與外包公司需要簽訂相關合同，在合同到期后企業需要將先前外包出去的相關業務項目收回，這種情況下業務項目所對應的管理職能需要重新進入企業內部管理系統中，容易出現管理混亂等問題。

2.3 服務供給方

一方面，企業將相關業務項目外包給相應的外包公司后，外包公司的工作人員應具備較強的專業能力，能夠合理高效完成相關外包業務項目，為企業提供高質量服務。但目前很多外包公司工作人員能力不足，并未持有專業的從業資格證，且缺乏專業的培訓，導致未能為企業提供專業、規范和滿意的服務。另一方面，企業在發展過程中應建立起其特有的產品和企業形象，但目前外包公司定制服務水平較低，難以根據企業的實際情況、特點和發展需求制定具有針對性的外包服務項目，無法滿足企業的個性化要求。

3 企業人力資源管理外包風險

3.1 缺乏健全的法律法規

人力資源管理外包發展時間較短，與其相對應的法律法規在建設方面存在滯后情況，導致人力資源管理外包的法律法規不健全。由于沒有合理全面的法律法規，使得企業與外包公司在合作過程中出現的一些違規操作和行為難以得到正確的約束和管理，同時也無法明確企業與外包公司的責權范圍，導致人力資源管理外包在發展過程中存在一定風險。

3.2 缺乏明確的外包需求

企業人力資源管理工作在開展過程中涉及多項業務內容，管理人員應明確外包需求，才能合理有效開展外包業務，為企業人力資源高效管理提供有力保障。但目前很多管理人員對企業外包需求缺乏認知，對企業人力資源管理業務的結構形式、成本、保密等級等方面不了解，這種情況下所開展的外包缺乏合理性、針對性和安全性，容易引發多種風險。

3.3 信息泄露風險

人力資源信息對企業整體運營發展有著重要價值，在企業實施人力資源管理外包過程中，雖然很多外包公司所管理的并不是非常重要的業務，但在很多業務中也涉及較多的人力資源信息。若企業所合作的外包公司信譽度較低，則極易在外包公司管理開展相關業務時引發信息泄露風險，對企業自身的發展造成一定影響。

3.4 企業與外包公司之間的文化沖突

每個企業都有其獨特的企業文化，對工作人員的精神思想和工作行為產生一定的影響和約束。但外包公司也具有其自身的文化風格，在與企業合作開展業務外包管理工作時，容易體現出該外包公司的文化風格，若兩者文化不能有效融合，容易在溝通交流過程中引發相關問題，使管理進度滯后，影響企業的發展。

3.5 外包市場發展不成熟

一方面，我國外包市場發展不成熟，很多企業在進行業務外包工作時，難以準確有效地了解人力資源管理外包公司的相關信息內容，導致在外包公司選擇過程中容易引發選擇風險；另一方面，針對國外一些較為先進、管理水平較高的外包公司來說，其缺乏對國內企業運營管理模式的了解，缺少實踐經驗，在實際管理過程中容易與國內文化發生沖突。

4 提高企業人力資源管理外包水平的有效對策

企業在發展過程中想要提高人力資源管理水平，增強業務外包管理效果，避免和降低業務外包過程中出現的相關風險問題，還須明確人力資源管理外包的重要價值，了解外包需求，通過加強重視和做好以下幾點工作促進業務外包的有效進行與發展。

4.1 完善法律法規，建立監管機構

政府及相關部門應根據企業人力資源管理實際情況及需求完善與其相對應的法律法規，并建立相應的監管機構，能夠對外包市場進行合理有效的管理與監督。這樣不僅能夠有效保證外包公司所提供的資質符合要求，所開展的外包工作對應的收費標準合理，還能在外包公司開展外包管理工作時，根據其管理行為進行相應的獎勵與處罰，從而達到維持外包市場秩序，推動企業與外包公司協調發展的目的。比如，在監管過程中，可對不講信用和違規操作的外包公司實施“犯規記分制”管理模式，即根據外包公司實際行為按照相關要求扣除相應的分值。加強執法力度，每年都需要對外包公司進行年檢，當外包公司一年中扣除分值達到十二分時，應暫停其營業執照。

4.2 加強企業內部管理，合理開展業務外包

首先，企業管理人員應針對內部人力資源管理工作內容制定完善的制度及規范標準，能夠更新觀念，正確認知和對待人力資源管理業務外包。其次，在業務外包過程中，需要先對外包公司進行了解調查，能夠確定外包管理需求及管理目標，并對企業人力資源管理情況進行合理評估，綜合多方情況建立正確合理的外包流程及方案。在人力資源管理外包過程中由于涉及的內容及因素較多，為了確保業務外包工作開展的規范性與實效性，需要針對業務外包項目內容及管理要求建立績效評估機制，能夠對業務外包進行實時管理和有效監督。最后，企業在對人力資源管理外包公司進行選擇的過程中，應事先做好信息調查，確保所選取的外包公司信譽度較強，管理水平較高。

4.3 簽訂保密協議，搭建信息化管理平臺

保護企業人力資源信息，企業在業務外包過程中應與外包公司簽訂信息保密協議，在外包公司管理外包業務項目過程中，一旦出現信息泄露問題，企業可根據協議內容及條例對外包公司進行處罰。另外，針對企業與外包公司之間的溝通交流問題，應搭建信息化管理平臺，一方面外包公司的相關信息會被公布在信息管理平臺上，企業管理人員可通過平臺進行查詢了解；另一方面企業與外包公司可借助平臺進行信息資料的共享、交流和傳輸，解決交流滯后和溝通障礙問題，提高人力資源管理外包效率。

4.4 提升外包公司服務水平，促進人力資源管理外包發展

除企業加強內部管理外，外包公司也需要做好相關工作，提升服務水平。首先，在人員招聘過程中應注重人員的專業能力。其次，能夠利用先進設備及技術對公司的外包業務項目服務質量進行優化提升，可根據企業的發展需求為企業提供個性化外包服務。最后外包公司還應與企業建立良好的合作關系，不斷提高自身的信譽度，在相關管理問題上能夠與企業進行有效協商與合理溝通，讓企業更好地信任自身的外包服務能力，進而實現共贏。

5 結語

綜上所述，在企業人力資源管理外包過程中，由于外包市場自身發展不成熟，加之受到多方面因素的影響，導致企業在業務外包過程中容易引發多種風險問題，降低人力資源管理外包水平。為了改善外包現狀，提高業務外包的安全性與高效性，首先需要加強完善法律法規，由專業的監管機構對外包市場進行管理，推行信息化建設。其次企業明確外包需求，正確選擇外包公司，外包公司不斷提高自身的服務水平，才能更好地推動人力資源管理外包的發展。