寧波商貿經濟發展視域下“互聯網+社區服務”建設路徑研究①

浙江省寧波城市職業技術學院 范琪羚

當今時代是屬于“互聯網+”的時代，各行各業的發展都與其有一定的聯系，使得人們的生活模式也逐漸與其相融合。社區服務與人們的生活密切相連，而“互聯網+”與社區服務的融合不僅滿足了時代發展的趨勢，而且還能提高社區居民的服務體驗。除此之外，寧波市委、市政府正式出臺《實施“3433”服務業倍增發展行動方案》，此方案要求各行各業加快與現代技術的融合，為先進制造業與當下的服務行業有效融合打好基礎，以此推動寧波市商貿經濟的進一步發展。此背景為“互聯網+社區服務”的創新打下了政策和技術的基礎。

1 當前寧波商貿經濟發展的現狀

在疫情期間，寧波商貿經濟受到了很大的沖擊，最先受到沖擊的是線下零售業，在春節期間，寧波有一半以上的線下門店因為受到疫情的影響而關店，甚至有一些門店沒有堅持到復工復產就已經倒閉了。在復工復產期間，線下門店的人流短時間無法恢復到以往的水平。除此之外，如汽車類遭遇供應鏈中斷、外貿遭遇先無產能后減訂單、大宗商品上游跌價下游停工等，而在對其展開研究后發現，寧波商貿經濟從疫情開始到疫情常態化階段，經歷了三個階段，第一個階段便是恐慌停擺期，在這個階段所有行業都受到了沖擊，停工停產；第二個階段便是復工復產期，在此階段各個行業開始陸續復工復產，人們紛紛回到各自的崗位，社會開始恢復往日運轉；第三個階段便是經濟恢復期，在此期間各行各業開始恢復自身產業發展能力，努力恢復到疫情前的發展水平(我們當前處于第三階段)。寧波商貿經濟在第三階段將步入全面復蘇階段，在復蘇之后，各行各業將得到優化升級，例如，在疫情過后會迎來補償性消費，人們的消費欲望會在此期間不斷加大，零售、餐飲、娛樂等行業將會遇到新的發展機遇，行業將會得到進一步發展。

1.1 寧波商貿經濟疫情防控期間的實際情況

在疫情防控期間，寧波有一些企業需要復工復產，但是面臨一定的困難。在三月初，疫情已經得到了控制，寧波開始全面推進復工復產，但是，有一些企業在響應政府號召復工復產過程中存在一些問題。首先是缺乏物資，企業想要復工復產必須要有口罩、消毒酒精等物品，但是這些物資比較缺少，無法滿足寧波這些企業復工復產的需求；其次，人員返工不足，各地疫情防控政策不同，所以很多外地員工不能及時返回企業上班；最后是交通因素，前面提到各地區疫情防控政策不同，所以交通管制也各不相同，如此對于一些依靠物流發展的批發零售企業而言，無疑受到了很大的影響。而這一問題在疫情防控轉向常態化后，各方面的問題都得到了有效的解決。

疫情防控期間，寧波還遭遇了線下人流量減少的問題。線下消費人流減少與新冠疫情有很大的關系，新冠疫情的出現，人們需要進行居家隔離，在此過程中，人們不能出門，導致大量的線下零售店被迫關門歇業。在此期間，超市行業卻得到了發展，人們居家隔離，在疫情得到一定的控制后，人們可以出門采購生活必需品，但是大量的線下零售店沒有供貨來源，還處于歇業狀態，所以人們只能前往超市采購，如此使得超市行業在此期間營業額實現了正增長。據相關統計，疫情防控期間寧波32家超市一共實現零售額28億元，與以往同期相比增長了13.4%。基于此，在疫情防控期間寧波商貿經濟的發展形勢不容樂觀，這為疫情之后行業的發展帶來了很大的影響。

1.2 后疫情時代寧波商貿經濟發展面臨的機遇

疫情防控期間，人們在不出門的情況下，能夠知道當前社會發展的現狀，以及能夠進行在線支付，因此，疫情還間接催生了社區網絡團購這一消費模式。對于社區團購這一形式而言，是指以發起人為中心點，發起人將身邊的商品通過微信群向周邊小區推廣，以自身為中心點向四周擴散，輻射到周邊各個小區。這些發起人被稱為“探客”，其將周邊的美食、其他商品發到自己所創建的微信群，然后再配上一些簡單的介紹和推薦，微信群中的用戶對其推送的商品進行預購，其商品的價格會比市場低一些，以此形成團購，所團購的商品會送貨上門。

除此之外，疫情還帶動了直播帶貨模式的產生，并且使其得到迅速發展。在疫情來到常態化階段時，很多網紅也加入了直播帶貨的行業，他們依靠自身通過短視頻、游戲、戶外等直播積累的人氣優勢，開始與各個行業的企業進行合作，通過直播為企業賣貨，收到了不錯的效果，使得越來越多的人加入直播帶貨行業之中。比如一些地區的縣長為了將本地區滯銷的農副產品賣掉，便利用直播為當地的農戶賣農副產品，有效地幫農戶賣出了滯銷的農產品。這些都依賴于互聯網的發展，在疫情期間，寧波市通過公關網絡實現的商品零售額累計增長了16.8%。因此，“互聯網+社區服務”模式也在此期間得到了迅速的發展，為之后的進一步發展奠定了基礎。

2 以寧波商貿經濟發展為背景的“互聯網+社區服務”實踐策略

“互聯網+”背景催生出新式的互聯網思維，在人人都是自媒體的時代，人們可以通過網絡提出問題，同時也可以利用自身的資源為他人提供必要的資源供給。隨著互聯網思維在人們生活中的滲透，資源供給主體從單一的政府及權威機構轉變為多元供給。供給模式的轉變是一個循序漸進的過程。個體在互聯網中發起供給行為逐漸形成一定規模的模仿行為，在這種自下而上的互聯網現象影響下社區服務模式的創新是十分必要的，而且，當前處于后疫情時代，寧波商貿經濟已經經歷了全面復蘇階段，轉向全面發展階段，所以要將多元供給主體融入到現有的社區服務模式之中，保證資源的最大化利用，從而通過社區服務創新帶動社區經濟發展，繼而推動寧波商貿經濟的進一步發展。

2.1 以互聯網思維治理社區，設計智慧社區建設系統

隨著“互聯網+”的發展，人們與網絡之間的聯系越來越緊密，所以，在寧波商貿經濟發展的視域下，要加快智慧社區建設系統的設計，進而滿足社區經濟的發展需求。對此，要建設社區電子政務系統，在系統建設過程中要對社區的需求展開深入調研，以此優化公共系統。然后建設公文交換的模塊，通過建立此模塊使社區與各部門之間的業務協同能夠更有效率，之后再利用移動終端對社區現有資源進行有效地整合。除此之外，還需要加強社區信息管理與交流服務系統的建設，以此對社區現有資源進行有效整合，進而提高社區信息數據的交流速度，使社區內的居民能與社區、相關企業，以及政府進行交流溝通，進而提高智慧社區服務的質量。

智能設備是智慧社區之中比較重要的信息輸入端，同時也是數據信息獲取的一個重要基礎。所以，智慧社區的設計要依托智能設備的優勢展開。首先，要轉變以往智能化理念，從智能化單品設計轉向智慧化場景構建，積極與社區居民進行溝通，了解居民的實際生活需求，了解其關于智能化社區的想法與建議，然后記錄下來，之后在居家生活空間的設計中多考慮居民的建議，使其更貼合居民的實際需求。在社區安全方面還需要加強智能化設備的使用，將環境安全監測數據連入社區應急呼叫中心，在居民人身安全受到威脅時，可以緊急聯系社區應急呼叫中心，為居民的人身安全提供防護。

除此之外，還需要加強社區監管系統的建設，在社區物業及監管系統方面，通過互聯網技術平臺，改變物業服務運作的傳統模式和社區監管方式，要充分利用社區微信公眾號對社區的服務內容進行發布和管理，同時引入APP及網絡直播平臺等內容，使社區工作更加公開化、透明化，此外還要開設社區服務的監管專線，使居民的意見能夠順利反映到社區物業中，并在第一時間得到處理。

以此，通過設計智慧社區建設系統，實現“互聯網+社區服務”的有效建設，進而吸引寧波更多的外來資源融入社區經濟體系。

2.2 完善社區服務供給模式，提高“互聯網+社區服務”質量

在寧波商貿經濟發展視域下，社區服務想要與“互聯網+”進一步融合，需要通過完善社區服務的供給體系，以此豐富社區服務的內容，使社區居民能夠得到更優質的體驗。時代在不斷發展，人們的生活質量越來越高，但是人口老齡化加劇，中青年因為社會壓力的緣故而出現的心理問題，也在逐漸成為社會疾病。因此，社區供給資源要積極與社會相契合，滿足人們的實際生活需求，以維護社會的穩定。

因此，首先要建設社區智慧養老服務平臺，此平臺要以老年人的實際需求為主，減少重復建設，提高信息數據的共享率，加強老年人的社區服務體驗。而且，為了提高社區養老服務平臺的建設層次，需要以政府為主導搭建此平臺，對老年人的身體健康、生活需求、精神方面的服務進行保障，加強與企業、社區之間的合作，引入企業資金，在社區創建更多的社區服務崗位，帶動社區養老服務體系的優化升級，為老年人帶來更優質的服務體驗。

社區服務供給模式中還需要搭建文化供給系統，以滿足社區居民的文化生活需求，以及社會發展的目標，所以，為了滿足社區居民日常的文化生活需求，在社區中要搭建文化供給系統。隨著社會的發展，社區文化供給系統會逐漸成為社區服務之中的一個亮點，在其發展過程中，要將社區文化供給系統與其他現有資源進行融合，豐富社區服務的內容，提高社區服務質量。社區文化供給系統要以滿足人們的精神需求為主，為其提供精神文化服務，以此使社區文化供給達到智能化的發展。比如，可以向政府建議推行百姓文化超市，向已開展百姓文化超市的城市學習經驗，在百姓文化超市中以社區居民的實際文化需求為主，通過超市化供應、菜單服務、訂單配送的常見互聯網消費服務模式，精準高效地滿足了廣大群眾的文化需求。因此，在社區服務供給模式中要搭建文化供給系統，以此滿足社區居民的精神文化需求。

基于此，通過完善社區服務供給模式，給社區居民帶來生活與心理上的保障，進一步提高“互聯網+社區服務”質量，同時為寧波商貿經濟的發展提供了更多的發展需求。

2.3 完善社區體育活動模式，提高“互聯網+社區服務”質量

在社區服務之中，不僅需要為居民提供優質的生活、養老、醫療方面的服務，還需要豐富居民的業余生活，比如健身，使居民通過社區活動鍛煉身體，進而提高身體素質，服務居民健康生活。所以，需要提高社區體育服務的供給效率，滿足社區居民的體育需要，對此，可以從以下兩個方面出發推進供給側改革。

第一，需要強化需求分析。因為體育運動在一定程度上會受限于人的年齡、性別以及職業等因素的影響，而且，社區居民的職業與年齡都有很大的差異，這些差異會影響居民的運動需求。比如，社區老年人比較多的話，那么社區體育需求會在很大程度側重養生運動，如太極操；如果小區里面青年居多，那么社區體育需求便會更側重對抗性強的運動，如籃球。因此，要利用“互聯網+”對社區居民的體育服務需求進行精準分析，在此過程中可以使用大數據技術，對居民的需求進行精準識別，然后為其提供定制化、個性化的體育服務。

第二，要加強體育資源的整合。在當前，寧波市社區體育資源存在浪費的情況，一些體育資源因為較為分散的原因，沒有得到有效利用，造成了供需之間的不平衡。對此，社區管理者可以與政府進行合作，對寧波現有的公共體育設施進行有效統計，然后借助互聯網將這些閑置的體育資源進行實時發布，為社區居民提供豐富的體育資源進行選擇，使得近距離的體育場地和設施資源實現共享，而且，還能進一步推動寧波體育設施行業向社區服務靠攏，融入社區經濟，為社區居民帶來更優質的社區體育服務，進而推動寧波商貿經濟之間的融合。

3 結語

綜上所述，寧波商貿經濟發展視域下“互聯網+社區服務”建設路徑的研究，需要結合當前寧波商貿經濟發展的現狀，并滿足“互聯網+社區服務”發展的需求。通過構建智慧社區，完善社區服務供給模式，完善社區體育活動模式并展開實踐，推動社區服務的優化升級，使社區經濟與寧波商貿經濟進一步融合，在為社區居民帶來更優質服務的同時，推動寧波商貿經濟的有效發展。