高壓客戶業擴報裝流程的優化研究

馮 宇 王 婷

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引言

隨著我國社會經濟的快速發展，電力需求的不斷增加，促使人們對電力服務質量提出了更高要求，在高壓客戶業擴報裝流程實施中仍存在諸多問題，因此，必須根據實際情況，提出針對性的優化解決措施，確保其具有科學性和有效性，推進電力企業的可持續健康發展。

一、高壓客戶業擴報裝流程中存在的問題

第一，從目前情況看，高壓客戶業擴報裝受理速度較慢，主要是由于材料錯誤性較大，同時還存在材料缺失現象，從而導致業擴報裝受理速度較慢，或者出現辦理不及時現象，除此之外，工作人員服務態度和質量也是影響受理速度的重要原因，比如態度消極、不滿等情緒，專業能力不強等，極易出現工作人員與客戶難以良好的溝通從而產生隔閡，對高壓客戶業擴報裝工作質量和效率造成不良影響[1]；第二，當業務在受理后需要通過嚴格的審核來確保其符合實際要求，在此過程中工作人員需要對資料進行整合和上報，上級領導會對相關施工資料、圖紙等進行嚴格審核，但是在實際開展過程中，極易受到多種因素影響和限制，不僅難以滿足用戶的實際用電需求，還會導致降低審核工作質量和效率的情況。除此之外，當業務申報成功后，工作人員在開展審查工作時，如果無法與客戶進行及時有效的溝通，則會對審核質量和效率產生直接影響，當方案確定時，如果忽略了用戶的自主選擇權，沒有自行選擇設計與施工單位，也會對業務進度造成影響；第三，在施工過程中如果沒有確保設計方案和內容具有良好的科學性和合理性，則極易造成存在一定的安全風險，在此基礎上，如果沒有滿足用戶的實際需求，對實際施工進行合理的監督管理，則會導致降低高壓客戶業擴報裝施工質量，以致于在驗收審核中出現問題，從而導致大量資源的投入與浪費，難以充分發揮出高壓客戶業擴報裝業務的實際應用價值。

二、優化高壓客戶業擴報裝流程的具體措施

(一)優化供電設計方案，提高服務水平。在高壓客戶業擴報裝建設過程中，為了保障供電服務質量和水平，必須在原有基礎上優化供電設計方案，確保其具有較強的科學性和準確性，因此，需要制定相關激勵機制來激發工作人員的工作熱情，在此基礎上，還要做好人員培訓工作，強化工作人員服務意識，建立健全管理機制，對設計人員的具體行為進行嚴格規范，同時還要引導工作人員積極主動的與用戶進行溝通，及時了解用戶的各項需求，并將其融入到設計方案內。嚴格按照相關規范和流程進行方案設計，同時還要利用專業的供電技術，對多項工作內容進行合理設計。除此之外，在已經制定好供電方案的基礎上，還要與用戶進行溝通交流，對不合理內容進行及時調整，有利于提高設計方案的有效性、科學性和合理性，在此基礎上，還要制定責任落實制度，針對高壓客戶業擴報裝的關鍵環節容易出現的問題，制定應急方案，同時還要將具體責任落實到個人，進一步提高問題解決的針對性，真正意義上實現全面提升高壓客戶業擴報裝服務質量和水平，增強用戶滿意度。

(二)加大審計驗收力度，提升管理質量。當完成供電方案的優化設計時，需要以此為依據展開實際施工，在此基礎上，為了保證工程施工質量，需要嚴格按照設計圖紙內容，進行詳細的施工工作，在進行設計圖紙審查時，需要嚴格按照相關規范和準則，對其具體內容進行詳細檢查，確保相關數據具有較高的精準性，同時還要在施工前完成施工交底工作，對圖紙中存在的問題進行多方探討，并提出相應的解決措施，對隱含的施工量加以明確，進一步強化工程的審核質量和水平。除此之外，在高壓客戶業擴報裝工程驗收環節，必須要對施工質量、技術及流程等各個方面進行嚴格把控，促使各個施工環節之間保持一定的協調性，同時還要處理好用戶、供電企業和設計單位三者之間的關系，盡最大程度事先多個層面的干預和協調，對施工時間、進度等方面進行嚴格把控，相應的，還需對施工權責進行有效明確，通過增加驗收次數來對驗收質量進行有效保證，積極開展漏電審核工作，同時還要開展技術組織驗證和監督審核，有利于為我國電力事業發展打下堅實基礎[2]。

(三)建立健全監管體系，保證施工安全。為了確保高壓客戶業擴報裝的各個環節具有較強的緊密性、實效性和科學性，必須嚴格按照相關規范制度進行有效構建，在原有基礎上還要建立健全監管體系，以高壓客戶業擴報裝工作內容為依據，制定出實效性大、符合程度高的規范內容，最大程度上確保其具有較強的嚴謹性。在實際監管過程中，還需要與高壓客戶業擴報裝業務的實際標準進行有機結合，構建相關激勵制度來激發工作人員監管熱情，同時還能對實際工作質量起到一定規范作用，有利于不斷提升自身服務質量和水平。除此之外，為了提高高壓客戶業擴報裝業務效率，需要在原有基礎上降低接電時間，從根本上提高員工業務參與度，同時還要實現對高壓客戶業擴報裝業務流程各個環節的實時監管，有利于對業擴報裝施工安全起到一定保障作用，根據實際情況對潛在影響因素進行方案制定和解決，同時還要不斷完善監管體系，保證整體高壓客戶業擴報裝流程具有較強的完善性。

結論

綜上所述，加大對高壓客戶業擴報裝流程的重視力度，是滿足現代化社會發展的必然趨勢，同時也是推進電力企業積極發展的重要內容，因此，必須積極轉變傳統的服務與管理觀念，優化業擴報裝服務流程，強化監督管理體系建設，有利于實現電力企業經濟和社會效益的和諧統一。