現代圖書館管理與服務的人本化

承曉敏

摘要：本文圍繞推動其人本化發展的必要性進行闡述，并提出了3方面可供嘗試的人本化發展舉措，希望能對其發展有所助力。

關鍵詞：現代圖書館;管理與服務;人本化

隨著時代的發展和進步，現代化成為了當下社會各個領域發展的關鍵詞，各種各樣的現代化車站、現代化咖啡館等等出現在人們日常生活中，大大提升了人們生活工作的效率，也充實了人們原有的生活。基于這一現代化背景，現代化圖書館出現在人們面前，憑借它與傳統類型圖書館間的明顯差異獲得了很大一部分現代人的青睞，毫無疑問，現代圖書館已經迎來了蓬勃發展的新機遇，那么作為現代圖書館的工作人員該如何緊握這一發展新機遇優化現有的管理、服務體系、進而凸顯現代圖書館發展的人本化呢？

一、現代圖書館管理與服務人本化的必要性

（一）是滿足現代人閱讀需求的必要條件

隨著信息技術、網絡、電子產品在人們日常生活中的普及，人們對于閱讀的需求也在潛移默化中發生了轉變，越來越多人傾向以手機為介、隨時隨地的展開閱讀，所以，如果現代圖書館想在這一需求背景下得以存活和發展，就必須要滿足現代人這一閱讀需求，才有可能在生存中獲得發展的機會。

（二）是突破圖書館過去管理服務不足的必要條件

回顧我國數十年的圖書館發展歷程，傳統圖書館管理、服務上的不足一直是為人詬病的主要問題，所以，在傳統圖書館朝現代圖書館轉型的今天，如果想實現這一轉型目標，第一步就應幫助轉型后的圖書館重獲讀者、用戶們的認可，那么以人本化的理念優化圖書館的管理和服務也就成為了其轉型、發展的必然。

（三）是推進現代圖書館與時俱進的必要條件

在我國社會體系構建日益完善的背景下，人本化理念已經被融入到了各個領域，所以，如果在當今社會背景下想推動現代圖書館的蓬勃、高效發展，這一領域管理、服務的人本化革新也必不可少，只有這樣現代圖書館才不會被社會發展的洪流所“淘汰”，才能將閱讀更多、更好的普及到人們日常生活中去。

所以，可以認為在現階段社會背景下，推動現代圖書館管理和服務的人本化改革對于現代圖書館的發展是十分重要且必要的。

二、助力現代圖書館管理與服務人本化發展的新舉措

如果想凸顯管理與服務環節的人本化，這就要求工作人員明確現代管理服務的理念，從而在源頭上從讀者、用戶的需求出發，打造更具特色的現代圖書館管理服務模式，進而收獲更顯著的人本化改良效果。

（一）明確讀者對管理服務的需求

讀者、用戶作為人本化改良的基礎，只有在明確這一部分群體需求的前提下，人本化改良才能凸顯它應有的價值，所以，在針對現代圖書館的管理、服務進行改良的環節，工作人員就可以在現代圖書館的入口處設計持續10-20天的問卷調查活動，通過讓讀者、用戶填寫調查問卷的方式，搜集讀者、用戶對現代圖書館管理、服務的需求，借此為后續人本化的管理、服務優化指明方向，保障管理、服務人本化的效果。與此同時，現代圖書館還可以根據自己未來發展的趨勢和現有資金條件適度拓寬自己館內的典藏，以此滿足更多不同需求讀者、用戶的閱讀需求，彰顯這一管理、服務環節的人本化精神。比如，就這一環節，現代圖書館可以與其他同級、同類圖書館之間進行資源共享，以此大大充實現有現代圖書館內書籍的數量，為后續讀者、用戶在現代圖書館中獲得更好的用戶體驗奠定基礎。

（二）構建更完全的媒體互動平臺

在上述調查的基礎上，工作人員應結合讀者、用戶對現代圖書館管理、服務人本化的期望出發，為其打造更豐富、多元的媒體互動平臺，以此拉近現代圖書館與讀者、用戶間的距離，為后續更深入地踐行人本化理念做出鋪墊。比如，在讀者、用戶意見的基礎上，現代圖書館工作人員可以開始專屬于現代圖書館的新媒體賬號，充分利用當下微博、微信、抖音等平臺的優勢，讓更多讀者了解到現代圖書館，并激發他們對現代圖書館的興趣，為后續各層級群眾都能參與到現代圖書館閱讀中來打下堅實基礎。與此同時，在憑借這些新媒體拓寬現代圖書館“知名度”的同時，管理者也應充分利用這些媒體平臺中的留言、評論等，吸納群眾對現代圖書館管理、服務的意見和建議，以此彰顯現代圖書館管理、服務人本化的價值。

（三）打造有針對性閱讀推廣方案

在大數據時代發展的背景下，大數據技術在現代圖書館管理、服務中的普及也為這一環節管理、服務實現人本化理念提供了保證，由此，工作人員就應該充分利用這一大數據收集、分析技術，了解讀者、用戶的閱讀需求、閱讀偏好，從中為讀者提供更具針對性的閱讀指導、閱讀方案，以此體現現代圖書館中人本化的管理和服務，為讀者、用戶帶去更好的閱讀體驗，激發讀者、用戶后續閱讀的興趣。比如，在未來提高現代圖書館管理、服務人本化水平時，工作人員可以通過現代圖書館數據平臺分析出不同需求讀者的偏好，并為其提供針對性的管理、服務，以此獲得這些讀者的認可，為后續讀者們能更積極的參與現代圖書館閱讀打下基礎。（如讀者在短時間內搜索了大量教輔類書籍，那么這一讀者在短時間內一定有考證、提高自身能力的需求，由此，工作者就可以通過現代圖書館平臺為其推送一些業內領域比較好的教輔類書籍以供他們參考、取用，凸顯現代圖書館的智能管理和服務，滿足讀者、用戶的差異化需求。）

綜上所述，在人們需求變革的背景下，現代圖書館作為人們獲取知識、拓寬視野的關鍵渠道，推動現代圖書館管理與服務的人本化特色也成為了現代圖書館發展道路上必須要突破的難關。

參考文獻

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（江蘇省常州市武進區圖書館?江蘇?常州?213100）