直面人心的治理落地：女性生命力對國家治理的意義探討①志愿者為例
——以武漢疫情期間“社工伴行”

2021-01-27 23:40:50崔應令

社會工作 2021年5期

關鍵詞：醫院

崔應令

一、引論

自黨的十八屆三中全會提出“推進國家治理體系和治理能力現代化”戰略目標后，黨的十九屆四中全會確立了“中國之治”的制度體系，提出“堅持和完善共建共治共享的社會治理制度”，“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”，國家治理能力建設是“中國之治”最重要的內容。諸多學者對此展開了探討和研究。

其中有共識的是強調社會的有效治理。社會是國家治理現代化的核心要素之一，其要義在于社會建設，其核心在于提升治理的“人民性”內涵，即民眾的廣泛參與、主體的充分調動和向心力是治理有效的關鍵（張興華，2014）。研究者指出，理順國家、市場與社會的關系，解除壓制在社會、市場上的政府負擔，真正釋放社會的活力（劉雪蓮、姚璐，2016），是治理轉型的追求所在，因為國家只是多元治理體系中的一員（張興華，2014），促成社會的自主性成長，使得基層民眾的權益和利益得以生長（黃建洪、高云天，2020），是治理轉型的國家追求。換言之，真正的現代國家治理，是社會之治和人民之治（黃建洪，2015）。

正因為看到了社會治理的重要作用，一些研究旨在探討社會治理的“社會”基礎，認為社會治理的目標是要建立一種更趨合作性、融合型的社會，并平衡個體與結構關系，在確立具有向心力的國家認同的同時塑造社會自主性（黃建洪、高云天，2020），在保持和鞏固國家力量的同時，讓社會力量更多參與社會公共事務管理（王紹光，2014）。而衡量治理有效性的探討則指向了技術、民主之外的社會組織與民眾參與（趙中源、楊柳，2016）、多元主體間的協同治理（薛瀾、陳宇環，2014）以及規范性、有效性和人本性的相互統一（吳玉敏，2014）。如果社會組織太弱、社會自治比較缺乏、公眾參與不足，則意味著治理的有效性不足（俞可平，2014），因為治理參與的各主體間的協調化與高效化正是治理有效的標準（徐勇、呂楠，2014）。

怎樣才能實現真正的社會之治和國家之治呢，學者們都看到了需要治理主體的現代化，指向了人的參與（何增科，2014），是要在堅持治理的互動性、包容性和開放性背景下，堅持以人民為中心的價值標準和實踐導向（亓光、徐金梅，2019），即一切以人為本①人民出版社編，2013，《〈中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定〉輔導讀本》，北京：人民出版社，第28-37頁。。

然而，有一個問題必須要追問：如何才能真正調動和激發民眾參與治理的能力？既然在突發事件中應急應對能力是衡量治理能力的一個重要指標（楊宜勇，2018），那么能否找到合適的經驗來了解這些治理能力是怎樣獲得或激發的？因為無論是國家治理還是社會治理，最終要落實到人的主動性、主體參與性中來，走進人心、獲得人心的治理才是治理達成最后也是最關鍵的一步。完成社會有效治理的能量在人心、人的行動。問題在于，這一步如何才能實現？女性在其中又能扮演怎樣的角色？具有怎樣的意義？

本研究試圖以武漢疫情期間“社工伴行”女性線上志愿者的行動，對以上問題予以探索回答。即從女性志愿者的行動入手，探索女性在突發疫情中如何借助互聯網及新的技術手段，參與到整個疫情的救治之中，幫助自己、個體他者、家庭、社區、醫院解決突發之急難，最終幫助國家完成突發重大事件中走進人群、走向人心的有效治理。之所以以女性志愿者為例，源于一個顯而易見的事實：在“社工伴行”團隊中，女性志愿者占據了志愿者隊伍的八成以上，創始人和關鍵聯絡人也都是女性。這一數據并不奇怪，因為在全國各地馳援湖北的4萬多名醫護人員中，也有三分之二的女性②習近平.建設一個婦女免于被歧視的世界[DB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/q4fCa2BqORCLc7ViSpPBTg.。回顧武漢走出疫情的過程，必須首先直面女性在其中所扮演的重要角色。在邁向“建設一個婦女免于被歧視的世界”的路上，重新認識女性在疫情中的行動和擔當，無疑也有助于進一步了解和認識女性的潛能。從結果來看，大量女性志愿者的疫情參與，意味著我們不單需要重新思考女性在解決重大突發事件中所起的作用、扮演的角色、具有的意義，還要進一步考慮到在國家治理轉型的當下，如何更好地發掘、發揮女性在治理實踐中的作用，從而為國家治理的現代化轉型提供積極而龐大的巾幗力量。

本文結合內容分析與田野調查方法，試圖通過對武漢“社工伴行”①“社工伴行（GCRT：Good Companions Response Team）”是在中國社會工作教育協會組織下，由一群高校師生以及社會熱心專業人士組成的志愿服務隊伍。服務對象涵蓋了武漢社區、隔離點、方艙醫院以及韓國、德國、英國、澳大利亞、美國的留學生及華人家庭。團隊集結了來自海內外及全國各地的社工志愿者、心理志愿者、醫務志愿者、群助理、專家顧問團隊等近五百人，采用“4+1”線上異地救援模式提供服務。志愿團隊的研究，對上述問題予以探索性回答。研究材料來自對“社工伴行”（原“社工共振”）志愿者的深度訪談以及其公眾號、媒體報道等。

二、有效治理與資源的調配與整合：女性的溝通力與領導力

“社工伴行”的雛形在武漢宣布封城的第二天就被建立起來了，其創始人郁之虹說當時的想法就是一定要行動起來做點什么。而當時想要做點什么的人很多，剛開始他們是參加別人建的群，但這些群往往非常混亂，比如：經常來一個人咨詢，多個人跑去應對，中醫、西醫的觀點還互相打架，亂成一團。疫情猝不及防地到來，包括志愿者自己在內都感到恐慌，怎么辦？必須自救和救人。這幾乎是一種生命的本能，因為“感同身受”，無法對別人的生命危急“視而不見”。

最初，創始人以高校教師身份創建“武漢疫情高校社區對接群”，主要目的是減輕社區的壓力。因為當時責任下沉，社區成了進出醫院的一道關口，看起來社區權力很大，但實際上社區恰恰成為矛盾最集中的地方。權力下沉的同時意味著責任和義務下沉以及矛盾的下沉，這種局面讓社區不堪重負。“當時社區已經快崩潰了。政策、責任、義務都下沉到社區了，其實矛盾下移了。就比如說以前看病，隨便就直接去醫院了；那時候不行，必須通過微鄰里上報，決定你去不去醫院都是社區說了算。看似是權力很大，其實是矛盾很大呀，因為社區沒那個床位，你說決定誰去誰不去呢？一線的社區社工特別難做，那段時間資源、人力什么都不夠，當時我就成立這樣一個對接群，目的是為社區的工作者和一線的工作者提供支持。”（YZH202011110CYL）對接社區的群創立后，成員們的同學、師兄弟姐妹、學生、同事等都進來，她們又轉發信息，最終很多關心武漢、想為武漢做點事情的人聚到了一起。有來自武漢的，也有不是武漢的，幾百人進群的共同目標是：要行動起來，要幫助別人。

盡管這一志愿群創建最初是迷茫的，但摸索之路很快就開啟了。首先是創建三級防疫模型，按三級防疫對群成員進行分類，并另行建群。第一級是普通的科普群，主要工作是宣傳防疫知識以及尋醫問藥和解決可以線上解決的一般性問題；第二級是居家隔離中的疑似患者，這需要專業醫護人員每天守著，幫助他們監控自身的情況，給予他們居家指導；第三級是已經確診但是沒有入院的人群，目的就是入院。與此同時，群里的社會工作者、心理輔導人員和群助手，明確分工，再通過群里的熟人找愿意對接的社區（社區一開始都很猶豫，因為他們太忙了，也不知道志愿者想干什么，不想給自己添亂），再通過私人關系找到醫院，尋找各科室的在讀博士生做線上醫生予以指導，要求會看片（肺部X光片）。如此，后來“社工伴行”經典的“4+1”線上線下模式雛形基本搭建起來。

搭建一個線上線下合作抗疫的網絡平臺，聽起來很容易，而要真正實現并不容易。由于線上志愿者團隊來自五湖四海，多數互相并不認識，需要進行分工、培訓，這一工作通過初創的“網絡抗疫社區下沉模式”進行分類管理后逐步解決。其中一個管理方法就是“縱向+橫向”的管理，即一個社區一個社會工作者領頭，加一個醫生、一個心理輔導者和一個群助理，建立三班倒的工作機制，也就是12人一個工作組，建立一個工作后臺，他們再到具體服務的群里去工作，這是橫向的管理。縱向管理指的是專業督導，就是專門給志愿者工作組以指導的，主要是精神上的支持和幫助分析案例，肯定他們的工作價值，幫助志愿者成長，包括提供培訓。由此，4+1的工作模式就此組建完成，4是線上的空中志愿者（1一個社工、1個心理工作者、1個醫護人員、一個群助手），1是現場（在地）的服務人員，既包括病患，也有醫生或社區的工作人員。線上和線下的跨越和連接，把線上的志愿服務落地生根了，這是“社工伴行”志愿團隊開創的服務模式，也是他們借助技術所做的貢獻。

在此過程中，又在三級防疫模型的基礎上創建“工具包”，招募志愿者進行培訓，于是，“社工伴行”的工作模式就此開始不斷孵化其他各個志愿團隊。在方艙醫院建立起來之前最忙亂的兩個星期里，除了清晰地建立工作模式外，“社工伴行”志愿團隊還實實在在做了諸多事情：其一是找物資。當時醫院因準備不足，物資遠遠跟不上，包括武漢協和醫院、人民醫院在內的大型公立醫院、市州級醫院及各私立醫院都在尋找醫療物資，志愿者們也幫助找資源；最重要的事情是幫助個人找床位。找資源主要是廣發信息，而找床位則是依靠志愿者們一家一家給醫院打電話，一天一天問，見縫插針，只要有空床馬上將群里求助者送去。求床位者都是十萬火急，要命的狀況，但是床位是稀缺的，志愿者在此過程中經歷了別人的生死離別。此外，還有幫助宣傳抗疫，其中包括聯絡懂漫畫的老師，通過漫畫來宣傳抗疫相關知識。

尋找資源、床位，幫助解決問題，依靠的是志愿者的社會關系網絡和調配資源的能力，說到底是依靠群里每個人整合資源、溝通、協調和建立關系的能力。“社工伴行”的成功說明女性具備治理所需要的整合資源的能力。不僅如此，她們同樣還有強大的調動能力，在最初的混亂過去、物資有了穩定支撐后，方艙醫院的服務成了重點。“社工伴行”志愿團隊在其中最重要的成績是把病員動員起來，實現了救助的最高目標：助人自助。其具體做法是，與方艙醫院患者群里比較活躍的人私聊，將其指定為組長，調動、培訓患者自己參選病區的區長，并培育他們的自助力：比如由患者管理發飯、發藥以及健身活動（取代護士的工作）；還依靠患者確定病區的地圖，制定入住方艙手冊，幫助新患者迅速了解和熟悉方艙生活。進入方艙醫院的都是確診的輕癥患者，把他們組織起來，各司其職，獲得參與感和價值感，不僅避免了無所事事可能帶來的問題，還將病區管理得井然有序，這一過程不過一兩天，大大減輕了現場醫生的負擔，以至于一開始對志愿者不屑一顧的醫院紛紛學習和效仿，甚至為了取經而“潛水”埋伏于群內。“社工伴行”的服務工作從社區做到方艙醫院，后來又做到了海外群，從最初的全部義務勞動，到后來有基金會提供專門的資金支持，其工作獲得了社會承認。

上述工作模式和方法都是在短短一個星期左右的時間里摸索出來的，效率極高但也付出極大。有志愿者坦言，那段時間每天晚上12點以后才能入睡，早上5點就醒了，不斷在打電話，不斷處理各種情況。可貴的是，這些付出沒有白費，女性在突發事件中顯示出了充分的領導、調動和協調能力。創始人總結團隊這么多女性，何以能成功做那么多事情時說：“女性有保護家人的母性本能”，“女性也比較善于和別人合作、溝通”，她說她們彼此信任、彼此尊重，交給對方的事從不懷疑，而且團隊框架清晰，責任分工明確，且隨時愿意溝通，能夠好好協調，這些是她們能做那么多事的根本。當然，必須指出，以女性為主并不意味著男性完全缺席，只是說在這個過程中，女性更大比例更多地顯示了她們具有跟男性一樣的解決問題的能力——搭建框架、整合資料、領導分工、助人自助等。

三、傾聽、陪伴與堅持：人性之光及治理主體能動性的激發

女性志愿者最大的貢獻和作為，除了那些可見的資源整合與技術支持，主要是傾聽、陪伴與長久的工作堅持。在此過程中她們安撫了人心，撫慰了服務對象的精神，綻放了志愿者的人性之光，這確實是女性更擅長的領域①這一看法在一些學者看來有本質主義之嫌，本文這一結論只針對“社工伴行”這一群體而言。。

這一經驗用她們自己的總結是“回應大于滿足”——這是團隊創立者后來回顧“社工伴行”志愿經歷時反復提及的一句話，其重點是：一個人在失去社區生活，沒有社會交往的時候，他們需要交流、需要支持、需要陪伴。志愿者們對他們有回應，有陪伴——即使并不能真的解決實際問題，也要讓求助者感受到，這個世界沒有拋棄他們，他們還有人管。創始人說：“我們一開始在社區群里邊做的時候，其實他們（志愿者）很多人也蠻迷茫，說我們這樣做有什么意義呢？說要啥我解決不了啊，但是我們就是說你要看到其實在這個過程中你理他、陪伴他，這就是最重要的。就像一個人走在黑夜里，如果他一個人走，他一點聲都聽不到，你說他多害怕呀，多恐懼啊，這時候哪怕他看不見你，但是他聽到聲音或者看到一點燭光，他都感覺會完全不一樣，他都會覺得有希望，起碼他的苦難是有人聽。”（YZH202011110CYL）當身處艱難之中的人們發現自己沒有被拋棄，還有人管他們，這種心靈的安慰會激發其自身的生命力量，從而完成救人與自救。這一理念在工作中呈現的價值在多個案例中都有體現。

案例 1：救助命懸一線的新冠老年患者

群里一個女性的婆婆，70多歲，感染了，呼吸困難。兒媳婦非常焦慮，因為家里還有一個智障的小姑子，完全生活不能自理，靠婆婆來照看。如果婆婆出了問題，小姑子就沒人照管，所以這個女性求助者非常焦慮。“社工伴行”群迅速轉發求援信息，好不容易聯系到了床位，在漢陽，但是卻找不到救護車，幾百號人等救護車，根本忙不過來。老婆婆已經呼吸窘迫，她的兒子顧不上傳染與不傳染，就嘴對嘴人工呼吸了。志愿者只好想辦法找到社區書記的電話，請求他們想辦法找到一輛救護車救命。后來救護車解決了，不過因為醫院轉院的更嚴格要求，醫院的門并沒有進去，但因在去醫院路上的三十分鐘車程能夠吸氧，老婆婆熬了過來，救了一命。后來，這位婆婆進方艙醫院，再后來康復了，志愿者感嘆，“哇，這個人的命也算是救過來了，老太太真的很難想象，蠻堅韌的一個人，看她可能放心不下她女兒吧。后來我當時就覺得說這個回應大于滿足，就是你可能不一定能夠替他解決或滿足他所有需求，但是你在這個過程里陪伴她/他，你不斷替他想辦法支持她/他，雖然說最后沒有把她送進醫院，但是你用你的方式支持到了她/他，對他們來說就是有價值的啊”（YZH202011110CYL）。

群里志愿者們都很感慨感動，因為及時回應了患者的需求，即便最終沒能送她進醫院，但卻依靠救護車三十分鐘的吸氧服務而真的救了她的命。

案例 2：幫助隔離點失親者走出絕望

這個案例中的女士在隔離點隔離，志愿者為了調節大家的心情，有時會輕松地調侃一下，沒想到這個女士立即在群里破口大罵，說志愿者把自己的快樂建立在他們的痛苦之上。這種譴責讓工作人員懵了。群負責人感到這個女士個性很厲害、棘手，于是自己出面陪她整整聊了一個上午，了解了她的故事。這個罵人的女士很憤怒又很恐懼，還很內疚，因為那天他的哥哥走了（死了）。他哥哥到武漢來治病是她再三要求來的，沒想到在武漢感染了新冠病毒，醫院的大門無法及時進去，因為醫院外面到處都是排隊等進去的人。她的哥哥在需要治療的時候進不了醫院，進了醫院后很快就沒了。她太內疚、太傷心了。她說她的丈夫是特別飛行員，也已經死了，當時他死在某醫院，那時動用了一切力量去救，她沒有內疚和遺憾。但是她的哥哥走卻太多遺憾，她說聽說尸體都是麻袋裝著，五個尸體一起燒的（這都是網絡謠傳，并非實情），她不敢想不能問，她很絕望。在聽完她的故事和難受后，“社工伴行”給她專門找了懂臨終關懷的老師，陪伴她，教她呼吸，教她保持正念，后來她調整過來了。隔離結束后，她變成了一個線上的志愿者，幫助別人組團買菜，并且把別人組織起來了。

案例 3：化解憂心家人的焦慮艙友

一個在方艙醫院治療的男士，曾在隔離點逃離，社區工作人員都說這個人不識大體、頑固不化，跑什么跑？他在群里天天說在這就是等死如何如何。志愿者于是同他私聊，以了解他的情況。他家中有70多歲的老母，女兒才13歲，不會做飯，他的妻子高度疑似被送到隔離點了，他本人在方艙醫院，身體很不好，甚至差點死掉。好不容易靠自己想辦法活下來了，他不放心家里，說孩子沒人管。恰好那時看到新聞說有小孩爺爺病死了，小孩差一點沒了，他就特別揪心、害怕。他睡不著，非常難受，所以想逃離。聽了他的故事后，志愿者聯系他家所在的社區，跟他們溝通說給他們家送點物資，讓小孩下來拿，順便拍個視頻，后來他看到視頻后就放心了，說“哎呀，沒有被拋棄，孩子有人管了。”之后他非常配合，并成了“社工伴行”在方艙內的志愿者，非常積極。

類似的案例還有很多。志愿者們除了實際解決服務對象的需求，在人們失去正常的社群生活、面臨生死考驗的時候，她們用傾聽、陪伴幫他們渡過難關，愛、合作與友誼在其中呈現，真正回應了人與人關系的本質是“團結，而不是分裂”（尼古拉斯·克里斯塔基，2020：6）的觀點。當落入困局的人們重新感受到人性的善良之光，他們的生命斗志被重新激活，并最終因被助而去助他。“社工伴行”團隊最難得的是持久的堅持，在武漢疫情緩解、城市解封后，團隊又開始了心理重建工作。服務對象是康復的新冠感染者，因為他們面臨后續的各種狀況：有的行業垮了；有的被公司炒了丟了工作；有的有強烈的被社會拋棄感、被歧視感；有的回去后親戚朋友社區的人都躲他們遠遠的，被標簽被孤立。“社工伴行”團隊把新冠康復后面臨困難的人聚攏，聯系各種資源，幫他們找工作，其中包括對接到阿里巴巴專門撥付的50個工作名額。比解決他們的實際問題更重要的是定期辦線下互動和聚會，幫助他們找到尊重感和歸屬感，和他們一起面對茫茫未知的疫后時光。

細心的聆聽、溫暖的回應、愛心的陪伴，綻放著志愿者良善的生命之光，在持續的堅守中，“社工伴行”也點亮了服務對象的生命之光，很多被助者后來變成了志愿者，他們互相取暖，并照耀著更多的人。女性善于傾聽、有耐心和強大的共情能力，幫助了身處困境中的人們以及他們自己。

四、堅韌、寬容與理想主義在治理中的力量

社會工作者說“責任感是一種強大的生命力”①黃紅.“生命之艙”的社工力量[DB/OL].https://www.sohu.com/a/380720742_260616.，誠然如此，志愿者為他人擔責之心在實際行動中所面臨的困難、挫折卻也超乎想象。“社工伴行”不少志愿者曾有號啕大哭的崩潰，那是一種心力交瘁加強大的工作壓力、過多的負面消息、無數個難眠之夜共同造就的節點。所幸，依靠同伴和自己的力量，熬過了那些艱難的時光。

作為志愿者團隊，她們究竟面臨怎樣的艱難？首先是傾盡全力救助他人而帶來與身邊親人的緊張②大家與小家的矛盾在特殊時期顯得非常突出，也同時揭示志愿者們確實需要更多的社會理解與支持。。家中有幼子的她們，從早到晚為不可見的線上他人忙活，電話不斷，孩子不管，家事丟一旁，能長久忍受她們的家人畢竟有限，累積的不滿總會在某個時刻爆發。比如志愿者經歷被丈夫趕到陽臺的囧況：“一次特可笑，我在跟我的督導，就是當時我要督導團隊，然后找到香港幾個專家我們正在電話里聊，我老公來搶我手機啊，他無法忍受了。對，他就覺得你天天講，就沒有一刻停下來、正眼看一眼他們。他一方面是心疼，覺得我這樣身體會不行，一方面他也生氣，覺得我完全不管這個家。然后他看我講了一個多小時還沒停的意思，他就把我手機搶去，我就跟他搶手機，因為我覺得我們正在談著呢。后來他氣得不行，就把我連人帶手機一起推到房外去。因為我們有個大院，就是屋頂的院子，然后就把我推到那個院子里去，他把棉襖拿出來扔給我，意思你出去講。然后后來我也沒理會他，我就穿著一棉襖繼續在外面講，完了以后我再關門進來”（YZH20201110CYL）。這類故事在志愿者中是非常普遍的例子。

身為媽媽的志愿者們普遍經歷過對孩子的疏忽而導致親子關系的緊張，甚至被孩子怨恨。不少媽媽感嘆，那段時間自己跟孩子的親密關系被破壞殆盡：由于疲憊、擔心、難受，她們完全沒有心情去回應孩子的需求，甚至還控制不住為一點小事發脾氣，以至于某天孩子說媽媽是魔鬼。好多志愿者都經歷過類似的事情：平常一個溫柔、好脾氣的媽媽或妻子突然為了別人眼中“不相干”的人而完全不管家了。而支撐她們前行的，除了心中助人的不變理想，還有同伴們的互相支持。武漢解封后，“社工伴行”公眾號上寫給志愿者同伴們的信這樣說：“因為有你們，我們才能有勇氣繼續前行；因為有你們，我們那么多的居民和艙友才能戰勝恐懼；也是因為有你們，很多武漢人才相信他們并不是一座孤島。”③郁之虹.致“社工伴行”全體志愿者的一封信[DB/OL].“社工共振”微信公眾號，2020-4-9.在回答為什么會想到組建線上志愿者團隊時，創辦人說“我是媽媽啊，我是社會工作者啊，我見不得別人受苦。”對諸多志愿者來說，疫情開始，去幫助別人，這根本不構成一個問題，即使被家人誤解，被孩子疏遠，她們也從未動搖堅持做這件事的想法。這一勞心、勞力，時間漫長的志愿活動，若沒有理想和信念來支撐，是很難堅持的。

這種困難和艱辛不單是因小家庭生活中的困境，還有來自服務對象訴說的太多苦難故事引發的創傷應激綜合后遺癥（PTSD）。表現就是不想動，只想哭，發脾氣。而更難受的是她們也時常面臨來自服務對象的質疑、謾罵與傷害。因為總有一些人在最艱難的時候無人理睬，他們的苦痛、憤懣、恐懼、悲傷都可化作對“不知安了什么心來管閑事”的志愿者的辱罵。志愿者希望合作的社區工作人員、醫院也都曾給他們臉色，訓斥他們不要來添亂。其原因一方面在于這些部門的工作人員自身本來就忙碌，沒有時間理睬他們；另一方面則是對志愿者的工作性質不了解。拒絕、不屑，甚至謾罵，這些都是志愿者必須要忍受的。

這些現實生活的困境曾讓她們難受，然而，個人、小家庭及工作團隊之外更多人的苦難讓她們更為牽掛。真正為別人做了一些事情帶來的成就感也讓她們感到自豪。曾經不屑的醫院后來非常感謝她們，曾經幫助過的很多人反過來加入了她們團隊，為團隊增添了新的力量；還有一些得到過幫助的人積極給她們捐款，這些回饋讓她們覺得一切都值得。她們曾幫助過的一個孕產媽媽后來給負責人寫信，說她是自己心中的女英雄，是她生命中一束光。負責人坦言自己聽了很感動：“我當時也挺感動的，從來沒覺得自己是英雄，因為我覺得我其實性格就有很多軟弱的地方啊，但是不管怎么樣，他們這么說我挺感動的，然后我就把這個信息發到群里里面，我說這是跟大家共享的。因為我們團隊里面百分之八九十全是女性，大家了不起。”（YZH20201110CYL）這種肯定讓他們感到了志愿行動的“價值榮譽”，并成為日后不斷前行的動力。

這是一種生命的堅守、堅韌與超越，也是理想主義的一種力量。戴錦華（2015：41）曾這樣直面理想主義的問題：“我并不憚于對抗世界的不公與不義，但我的障礙來自我不會也不能嘗試簡單的重復壓迫、反抗的邏輯。反抗的意義在于為反叛者贏得公正，而社會的公正有賴于社會的全面變革。如何變革？由誰來變革？”對理想主義者而言，真正的問題是如何在日常生活的世界里踐行理想卻不會輕易打碎現實。志愿者無疑是這個不太完美的世界里試圖要幫助別人的理想主義者，其中，知識分子的“自戀與傲慢”都要讓位于社會現實，行動比口號難多了，這大概是懷抱理想主義情懷的戴錦華老師（2015：42）“選擇以一個普通志愿者的身份參與我所認同的社會行動”的理由。志愿者需要面對的不是更大社會公正的大道理，而是眼前社會問題的直接解決以及背后仍然不公的社會結構。直面事件和問題解決的實踐性，促使他們不僅要有情懷，有堅持下去的信念，還要有真正的技能。空洞的悲情是沒有意義的，對這個世界的悲憫最終還要落實到對不幸者真正的救助。

五、結論與討論：直面生命與走進人心的治理落地

有學者曾指出，我國治理由于長期受到傳統的權力邏輯的影響，而面臨調動人的困難：“在公共生活轉變和重構的過程中，政府和公眾都容易出現‘父愛主義’傾向。一方面政府慣用傳統大包大攬的管制方式，公共行政難以抑制事無巨細的沖動，以應對復雜多變的公共問題。另一方面，公眾也已經習慣于將所有的事務推給政府，甚至形成了依賴的心理，而對自己沒有直接利益關系的公共事務則表現出極其淡漠的態度”（夏志強，2020）。顯然，國家治理現代化轉型過程中，如何真正有效調動民眾、激發民眾，讓民眾參與治理，將自上而下的國家治理期待，變成自下而上主動的自治，這是治理轉型的真正難點。

人與人心，正是治理有效的最后依托者，而其中所憑借者，是情感和嵌入生命的陪伴、互動與成長。喬納森·特納（2009：153）曾指出，在情感的感受和表達里，男性和女性形成了巨大的差異，其中特點之一是“女性比男性有更多感受‘同情’的責任”。面對他人困苦，顯然，從志愿者隊伍的性別構成來看，女性更不容易“視而不見”（趙中源、楊柳，2016），也更容易行動起來。她們感受到了，她們行動了。無法將女性志愿者的這種行動僅僅理解為本能，她們仁慈善良對待其他人，堅持愛、合作與友誼，她們體現了善的“共同的人性”（尼古拉斯·克里斯塔基，2020：9），她們在行動和觀念上“比較溫柔”，她們強調關系，以關懷為中心（卡羅爾·吉利根，1998），給予他人較多的同情和關心，給予生命以女性圣杯的力量（理安·艾斯勒，1995：206），這或許原本就是歷史、文化與社會結構所塑造而成，而不管其原因如何，本身已具有積極的力量和意義，這種女性的力量彰顯出一種“柔性的風格”（崔應令，2010）。

在互聯網+時代，在突發重大公共事件中，尤其是在社區正常地面交流、溝通渠道被封鎖之際，女性志愿者在線上搭建資源、信息交流平臺，為醫院尋找物資、為個人尋找床位，幫助困境中的個體或機構走出艱難，顯示女性可以做到傳統以為專屬男性的事情，幫助他人走出困境；女性又以超常的韌性、堅持、共情與陪伴，回應著個體的訴求與哀傷，將無數個被救助的人培養成為救助他人的志愿力量，她們用寬容、包容和理解，不求個人聞達之胸懷，孵化、培育無數類似的志愿團體，容忍各種誤解、謾罵和刺傷，顯示女性“柔性的力量”。“社工伴行”女性志愿者們疫情期間的行動與實踐，為醫院、社區和家庭減輕了損失和傷痛，撫慰著哀傷的個人心靈，同時，也培育了自治、共治的民眾力量，真正踐行了“人民之治”（張文顯，2020），將國家治理所期待的共治真正落實到個體、走進了個人的心靈之中，完成了有效治理的最后一步。

女性志愿實踐昭顯女性生命的力量。德國社會學家西美爾（2017：20－21）曾指出，生命有兩個相互補充的定義，即額外生命和多于生命，意思是“生命不管其絕對尺度是什么，都只有在它是額外生命時才存在”，這意味著生命的意義恰恰在于不斷生育新的東西，在生物學意義上，這指向新生命的孕育，在社會學意義上意味著只有超越自我，走向利他，才是生命本身，因為“正好生命的本質就是超越自我。”這一理念在基思·特斯特（2020：15）看來意味著在西美爾這里，假如生命不能被理解為具有超越性（超越自我生命本身），則意味著生命沒有價值：“假如不假定生命會溢出靜滯的界限標志，那么文化就會被體驗為某種勢不可擋的壓迫，而生命本身也就很難說有什么生活下去的價值。”女性志愿的這種助人活動，更好地賦予了生命以意義，并且突破了文化給予女性生命本身的限制。從這個意義上說，是女性賦予了生命以豐富性和意義感，是女性更多的突破了自我，走出了自我藩籬的界限，獲得了真正的生命。