在績效管理中巧用統計方法

盧戰輝 圍場滿族蒙古族自治縣婦幼保健院

醫院的發展離不開績效管理，這是人力資源管理中的核心內容，其重要性隨著現代醫院數量的不斷增加以及醫院市場競爭力重要性的凸顯，使得越來越多的醫院開始重視績效管理過程，并將其作為保證醫院發展可行的關鍵內容。無論是醫院的管理者還是員工，都在為了達到組織目標而努力，在這一共同參與的過程中包含著諸多績效管理內容，例如績效輔導溝通、績效結果應用、績效考核評價以及績效目標提升等有持續循環特點的過程[1]。通常情況下醫院的績效分為三個層次，分別是員工、組織以及部門，這三個層次的績效水平是醫院管理者在對醫院的各個方面進行綜合性評價時重點關注的工作內容，同時也是人力資源管理的基礎任務。為了保證現代化醫院績效管理系統的不斷完善，選擇合適的統計方法非常重要，這是保證績效管理在醫院應用中合理性的關鍵因素。

一、設立指標目標時所應用的統計方法

在績效計劃制定的過程中，確定有效的目標是保證整個計劃完成質量的關鍵部分，而確定指標目標值又是績效指標確定后應用合理性的重要體現，無論是對于組織還是員工，都有著極強的激勵作用，不僅極具挑戰性，同時在對應的努力下也能夠快速實現,一旦目標值的設定不符合醫院的發展特點以及員工的工作特征，那么將會由于目標值高低而產生不同的情況。落實目標值設定過低，那么無論是組織還是員工，都能夠在不需要進行過多努力的情況下快速達到目標，這樣員工的工作積極性不能夠被充分激活，為醫院創造的價值自然不符合醫院持續發展的目標；若是目標值設定過高，指標值對應的主體（組織、部門以及員工）如何努力都不能實現對應的指標目標[2]。在這種情況下，員工或者部門對于目標的實現看不到希望，目標值過大會使員工或部門產生一種心理：既然不能完成目標，那么為什么要努力呢？以這種心理為工作引導，反而不能起到目標設定的作用，還會影響醫院的正常運行。從這一角度來講，確定合理的目標值對于醫院的發展至關重要，因此應結合實際情況，對指標實現的趨勢進行充分了解，確定合適的統計方法，以更好的展現指標實際水平，只有這樣才能充分發揮指標目標值設定以及應用的價值。

（一）算術平均數

這是統計學中最基本的方法，也是最為常用的一種指標，也被稱為加權算術平均數以及簡單算術平均數，其主要針對的是數值型數據。在醫院的運行過程中，原始數據量較為龐大，這些未經分組的大量原始數據應用算術平均數的方法能夠對數據進行初步的處理以及分組。但需要在應用過程中注意到的是，算術平均數由于其使用特點，使得醫院非常容易受到極端數值的影響，無論是大小還是各個分組中的數值分布頻數都會影響到算術平均數的應用效果。

（二）截尾平均數

將數據按照一定規律進行排序后，根據數值分布的比例將兩端的數值截去，取剩余數值的平均值，得到的數值被稱之為截尾平均數。這樣產生的數值與平均值相比較，若是發現二者之間的差異并不大，那么就說明原始數據中極端數值的產生并不多，也不會對最終的數據結果產生過多的影響[3]；若是發現二者之間差異較大，那么就說明原始數據中極端數據的比例較高，在這種情況下，使用截尾平均數更能充分表現出數據的集中趨勢。

二、績效考核評價時的統計方法應用

崗位評價與員工評價是績效評價階段中圍繞的核心內容，這其中的部分定量指標需要結合量化的評價規則進行針對性的評價，但大部分的工作采用定性指標的較多。需要注意的是，硬指標的評價過程主要取決于人的主觀意識，因此評價人員對員工的要求不同，所得到的數據結果差異也會比較大。若是評價人員對員工的要求較嚴，那么對應的評價分數就會降低，經過這類評價人員的員工績效評價分數普遍都處于較低的水平；但若是評價人員對員工的要求不高，那么對應的績效評價分數就會處于較高的水平，那么績效評價結果相互之間的比較就失去了意義。那么如何解決這一問題呢？可以采用標準分數來進行對比，以保證績效評價分數的實際應用意義。

標準分數是一個分數與平均數的差再除以標準差的結果，將標準差應用在實際的績效評價管理過程中，原始分數在分布中的地位得以充分體現，同時其對應產生的等距量表是以標準差為單位，因此較為容易將原始分數轉化為標準分數，這樣就方便了原始分數之間的比較，其對應產生的結果實用價值較高[4]。

結語：績效管理是醫院管理中的重要內容，具有復雜性與系統性。因此想要持續提升其在醫院管理中的重要作用，就要在不斷的實踐中發展與完善，這樣才能提升整體的績效管理水平，以保證醫院發展的可持續性。