互聯網思維帶動傳統行業轉型
——以營銷咨詢服務類行業為例

□ 江蘇常州 潘玉蓮

（作者單位：建東職業技術學院）

互聯網思維是互聯網行業針對互聯網產品思考方式的一種方法論，而經過20多年的發展，中國互聯網已經歷力量門戶、Web2.0和移動互聯網三個階段。在移動互聯網的現階段，社會化媒體的普及以及信息資源大爆炸的時代，令我們的移動互聯網成為生活中必不可少的一部分。而我們正是利用在移動互聯網、互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。很多傳統行業在近十年受到網絡環境的影響出現明顯衰退的趨勢，而互聯網行業依靠著移動互聯網的快速發展在迅速擴張，而傳統行業中很多企業在一開始就有向互聯網轉型的勢頭，這也不失為是行業整合的一種形式。營銷咨詢服務業作為傳統行業中的一份子，已經出現較多互聯網載體運營的現象，但是這僅僅把傳統咨詢服務業照搬到互聯網載體上進行經營，而并沒有從根源上依靠互聯網思維進行行業轉型。

一、營銷咨詢服務業

1.簡介。咨詢業是指專業咨詢機構依托信息和專業知識優勢，運用現代分析方法，為解決各類社會、經濟和科技的復雜問題，進行創造性思維活動，向客戶提供決策依據和優化方案的智力服務業。營銷咨詢是咨詢業的一類分支，受企業委托的咨詢公司深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀，從而發現企業面臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會。幫助企業解決現存問題，改善和創新企業的市場營銷方案。

2.營銷咨詢服務業業務范圍。越來越多的公司意識到，專業的事交給專業的人來做，企業負責產品開發和生產，而把更多的市場推廣、營銷活動如企業營銷測試服務，產品創意與設計方案，品牌建設全案，廣告創意方案，新產品啟動，組織運營與協作體制制定交給專業的營銷咨詢服務機構來完成。這是一種優化資源配置的行為。隨著工業、消費品、餐飲、房地產等行業的突飛猛進，中國本土策劃企業在服務方向上有所重點、各有千秋，導致營銷咨詢在近幾年發展迅猛。

二、營銷咨詢服務業經營現狀

1.經營模式缺乏創意。2018年中國營銷服務市場現狀調查與未來發展前景趨勢報告對我國營銷服務行業現狀、發展變化、競爭格局等情況進行深入的調研分析。對于業績導向的客戶，咨詢公司認為就是應該切重要害，提供行之有效的方法，用明顯的業績結果說話。對于注重組織能力培養和資源協同的公司，希望與咨詢公司建立一種長期的伙伴關系，將外部咨詢當作一種專業分工。基于這兩種合作形式，企業與委托項目的營銷服務機構保持著傳統甲乙雙方合同關系。一份暫時或短期有效的營銷策劃方案或許能成為救命稻草。殊不知，短期促銷或者經營模式的創新能暫時扭轉虧損、滯銷局面。目前很多傳統企業受到互聯網渠道和推廣沖擊，在合作或合同到期之后依然回到原點，企業扭虧效果不明顯，營銷服務咨詢公司接手業務更加無法拓展和延伸。

2.價值網絡缺乏張力。過去傳統商業的營銷咨詢服務通常自限于以采購、生產、銷售、服務為主線的價值鏈中。咨詢師運用“切割營銷”、“ 品牌兩極法則” 、“章魚商業模式”等營銷理論，指導眾多委托企業透視發現多個贏利的機會，分析過去、現在、未來的市場、產品、廣告競爭環境、行業未來態勢、需求趨勢，選擇可行性強的方向突圍。

獲得矚目業績成就的一些知名的營銷咨詢公司，如葉茂中、歐賽斯等。這些咨詢服務公司的客戶群體往往為較高銷售額的客戶，這樣的客戶對策劃及營銷咨詢的需求往往已經上升到了戰略層面，而非簡單的執行層面。這類行業內規模較大的咨詢團隊所擁有的客戶屬于有較好的支付能力，也愿意為高質量的品牌策劃及咨詢付費。但是中小型咨詢公司往往沒有一個專業方向深度的服務能力及問題的解決能力，或者是擁有較強的全案整合服務能力，所服務的客戶自然實力和規模無法與之匹敵。

三、 互聯網思維的由來

互聯網思維，就是在移動互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。這種觀念已經逐步被越來越多的企業家、甚至企業以外的各行各業、各個領域的人所認可了。而互聯網思維并不能單單的只注重“互聯網”，這種思維模式代表了一種大數據時代下對于產品和用戶的審視方式。互聯網思維作為一個互聯網體系下應運而生的一種思維方式，對于產品、用戶、推廣等方面都有很獨特且合理的建議。很多行業在移動互聯網時代中經過了一次完整的大清洗，讓更多的傳統行業借勢移動互聯網以傳統實體和線上促銷相結合的方式艱難生存著，而我們的實體經濟在互聯網的迭代中似乎已經失去了原來的勢頭。在互聯網發展到如今這個程度之下，我們要深切的考慮到，資源信息整合是目前新思維下首先要依據的重要模式。

四、 互聯網思維下營銷咨詢服務行業轉型

1.構建生態策略脈絡。我們可以簡單理解這個生態為“以人類需求為驅動力、以社交與交易為紐帶的系統”，生態系統策略的本質是獲得更多流量、建立更多穩健的鏈接，讓生態位變得難以取代。社會生態系統是一個更復雜的系統。因為我們涉及到人，就會增加不確定性和不可操控性。用友優普公司總裁向奇漢認為：企業信息化應該分為三個層級。第一個層級，企業信息化的基礎建設。第二個層級，是借助信息化去支撐企業的運營和管理。第三個層級，是商業模式的創新。很多企業還處在第一個階段，或者第一個階段到第二個階段之間，只有少數企業走進了第三個階段。轉思維、創模式、改機制、建平臺油然而生地構建生態策略脈絡。

在互聯網思維下通常是從兩個維度展開生態戰略，一是以主營業務為主線的深度延展，以開放的姿態，吸引社會化資源鏈接到自己的主營業務上來。二是通過融資、并購等方法進入新的領域，建立與主營業務的鏈接。鏈接的廣度與深度決定了公司的價值與競爭力，平臺與工具型產品更有鏈接天賦。通過增加鏈接讓生態位角色變得不可或缺，讓主營業務變得健壯。例如在為酒精飲品客戶制定生態系統策略時，會列出系列場景，根據公司產品的特點進行分層、分步實施。互聯網思維下的生態策略不是盲目地、單一地在網絡上實施服務咨詢活動，因為互聯網空間的流量成本與品質已不及線下，線下或傳統營銷資源的魅力重新煥發。

2.互聯網思維下渠道運營方式。

信息的引爆的速度已經快到以秒來計算，傳統的渠道運營方式，都需要時間來作為成本，所以互聯網思維的渠道運營方式就要以“速度”為第一要素。而對比傳統行業的渠道運營準則而言，在互聯網思維下的渠道運營中，行為準則只有一個就是——快。

互聯網時代，要求我們必須快起來，不快的公司就會被淘汰。這里的“快”是一種手段，而并非目的，是新商業邏輯和消費心理的必然要求。舉例說明一下在過去，交付商品給用戶后，企業往往認為與用戶的接觸就結束了，而現在這才僅僅是開始。后面需要不斷與用戶互動，讓用戶參與到商品的改進完善中來。從傳統觀念來看，一個商品交付后用戶沒有了再一次的消費，這個完整的渠道就完成，然而在現在互聯網思維下，并沒有。這在其他實體產品行業中可能還有一部分售后的成分參與。而作為咨詢服務業在產品的售后參與度并不高的情況下，如果在消費完成后主動對消費者進行一些回訪甚至是返利互動等，用戶的粘附力就會大大增加，對口碑的上升有極大的刺激作用。不同的品牌渠道方式也有所不同，互聯網思維下“快”是行動準則，但是不能單純的追求快，還要考慮不同的品類和每個品類下根本的運營方式，要考慮產品的特點。

3.互聯網思維下咨詢服務企業與委托企業的商業要素融合。過去，一組商業要素標注著有實力的大公司，這些商業要素積累的能量，讓人望而生畏，它們是深厚的技術和經驗積累、龐大的銷售或服務網絡、高效的組織、充足的資金或融資能力等。然而，快速迭代的顧客需求與商業活動新的組織方式，導致老的商業要素發生了變化。消費者變得越來越挑剔，你會發現，一個消費者關注的產品背后，是包含一組價值的方案，而且這個方案是在不斷成長的。過去，企業只需要生產出一個質量好的產品就可以了，現在一個可靠的產品只是第一步，獨特的功能，出色的體驗、品牌包含的社交屬性，售后服務等都影響著品牌的生存。通過咨詢服務企業與委托企業的商業要素的疊加，為消費者提供基于產品基礎之上的增值服務與極致體檢。

互聯網思維下咨詢服務業與企業經過一段時間的業務磨合、商業要素融合、前期調研，通過融資、招商、入股等參與企業經營方式，能有效避免單一營銷策劃書帶來的短板。從企業長期戰略規劃角度，整合各項資源，完善營銷咨詢服務企業服務平臺。研究和探索各種中小型企業產品之間潛在的互需模式，思索如何利用服務平臺的資源信息擴大營銷咨詢服務行業盈利新增方式。