基于EDA 技術的銀行智能排號系統研究

李占宣 徐宏偉 左 雷

(哈爾濱金融學院，黑龍江 哈爾濱150030）

隨著金融信息化的發展，目前窗口服務業務存在許多不安全隱患，操作方式等存在的問題也很多。多窗口類別的服務可以滿足大多數客戶的需求，但是許多客戶需要“一對一”的服務，就要進行建立新的排隊原則與策略。使用機器代替人排隊，可以徹底改變站立式等候。自動排號系統是一種綜合運用計算機技術、計算機網絡技術、計算機多媒體技術、計算機通訊控制技術等技術，有效地替代客戶進行排隊，適用于各類窗口服務行業。傳統自動排號系統服務模式已經逐漸不能滿足銀行客戶、營業廳運營及營業廳管理需求，取而代之的將是智能排號系統。

1 銀行業務自動排號與叫號

銀行業務按業務復雜程度可分為傳統業務和復雜業務，按照其資產負債表的構成，銀行業務主要分為三類：負債業務、資產業務、中間業務。整體可以根據客戶類型進行分類與排隊，一類業務一個隊列。例如某銀行財富業務、理財金業務、外幣業務和個人業務等，按照辦理的業務種類分成N 個隊列。

智能排號系統可以根據客戶的需求自動生成排隊序列，按照其業務種類進行排序，而且提供排序名次及需要辦理的時間等，這些信息可以反饋到客戶端。客戶可以根據等待的時間來合理安排自己的排隊進程，客戶可以得到及時的服務，減少不必要的等待時間。客戶的需求來自于網絡、營業廳等。

2 系統總體設計

智能排號系統設計的關鍵因素是智能性，通過數據挖掘及預測的方式實現信息的處理。首先通過數據采集獲得原始及實時的數據，其次對采集來的數據進行數據分析，分析方法采用了聚類分析，也可以采用其他分析方法，結果類同。如果不同可以采用其他的分析方法，以反映需求為準。最后對數據歸類整理運用到系統中。

銀行智能排號系統由排號叫號邏輯功能控制模塊、數字顯示控制模塊、存儲漢字模塊、多選一模塊、時鐘分頻模塊及相關的應用軟件構成。

3 系統核心模塊設計

排號叫號邏輯控制模塊可以根據客戶的業務類型選擇信號和選擇信號產生相應FIFO 模塊的寫信號，顯示客戶當前選擇的號碼，以及排隊等候人數（業務種類相同）；當可以服務信號到來時，若FIFO 非空，產生相應FIFO 模塊的讀信號，調用FIFO模塊，創建N 個FIFO，分別對應N 種業務，將讀出的FIFO 數據送給相應窗口顯示輸出。數字顯示控制模塊將從排號叫號邏輯控制模塊接收到的排隊號碼、排隊等候人數、各個窗口叫號信號等二進制數據轉換為BCD 碼，產生數字顯示的行同步信號、場同步信號和像素位置信息，根據要顯示的信息確定不同的尋址ROM地址。文本信息與數字信息分塊存儲。從排號叫號邏輯控制模塊獲取到的二進制數據轉換成BCD 碼，以便于輸出顯示，通過尋找ROM地址實現。多路選擇器從存儲漢字和數字的兩個ROM中選擇一個ROM的顏色數據輸出，驅動顯示器顯示相應的信息。

圖1 ROM 初始化文件ROM_A.mif 的內容

圖2 LPM_ROM 的仿真波形

圖3 LPM_RAM 的結構

圖4 LPM_FIFO 的結構

3.1 LPM_ROM設計

利用LPM 參數可設置模塊庫選擇庫中的適當模塊并設定適當的參數，來實現設計目標要求。

存儲器的初始化文件可以配置于RAM 或ROM 中的數據或程序文件代碼，代碼可以是常規數據或程序或微程序。LPM_RAM可以像ROM一樣在系統啟動后為RAM加載數據文件，這些文件就是初始化文件，即LPM_RAM 可以同時兼任RAM和ROM的功能。設計生成.mif 或.hex 格式文件，形成調用模塊。

用LPM 元件庫設計LPM_ROM，地址總線寬度address[]和數據總線寬度q[]分別為6 位和24 位。建立相應的工程文件，設置lpm_rom 數據參數，lpm_ROM配置文件的路徑（ROM_A.mif），并設置在系統ROM/RAM讀寫允許，以便能對FPGA 中的ROM在系統讀寫，ROM初始化文件ROM_A.mif 的內容如圖1 所示。鎖定輸入輸出引腳及全程編譯，LPM_ROM 的仿真波形如圖2所示。

3.2 LPM_RAM設計

LPM_RAM 設計如圖3 所示，地址總線、數據總線、控制總線及引腳引用都排列其中，信號的傳遞也展現其中。可以按照不同的方式進行數據的隨機存取，并保持存儲狀態。下載SOF文件至FPGA（EP3C40Q240C8N），改變lpm_ROM的地址a[5..0]，外加讀脈沖，通過實驗臺上的數碼管顯示讀出的數據是否符合測試要求，根據檢測結果調整存儲參數。

3.3 LPM_FIFO 設計

LPM_FIFO 的結構如圖4 所示。

4 結論

將EDA 技術應用于銀行智能排號系統很好地解決了業務分類排號及智能化處理的問題。銀行業務主要分為負債業務、資產業務、中間業務三類，將每類業務進行細化，在分類細化的基礎上進行排隊服務，以提高服務質量。

建立一個排隊規則特殊的排隊模型，利用概率函數來計算出相應的概率。從理論上分析排隊機在銀行柜面服務中，服務窗口與業務種類的關系，實現客戶與銀行服務機構之間的協調統一。將銀行的排隊功能選擇性的延伸到移動智能終端上，通過智能手機查看銀行營業網點的業務辦理時間段、辦理業務人員排隊的實時情況，可以通過移動智能終端選擇性的辦理取號、換號、棄號，并可以對該營業網點進行收藏等。