微信公眾平臺營銷策劃與管理應用

周楊

【摘 要】數字化時代，各種各樣的社交媒體、平臺充斥著人們的生活。微信作為當前人們交流與聯系的主要社交軟件，在人們的生活中發揮著重要作用。微信的作用不僅在于提高人們交往的效率和范圍，其公眾平臺更發揮著強大的市場營銷作用，對于企業的意義不言而喻。但是，目前微信公眾平臺營銷策劃與管理應用并不成熟，還存在很多問題急需解決。

【關鍵詞】微信公眾平臺;營銷策劃;管理應用

【中圖分類號】F724.6;F274【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）12-0137-03

0 引言

微信公眾平臺運營看起來比較簡單，但實際上微信公眾平臺的運營管理非常復雜且需要傾注非常多的精力。例如，公眾號中發布的每一篇文章都需要事前進行觀眾喜愛度調查、標題的構思等，從而吸引讀者的注意。因此，微信公眾平臺營銷需要科學策劃與管理應用，并針對目前實踐中存在的問題構建科學的解決方案。

1 微信公眾平臺營銷的內涵

微信作為社交平臺可以提高人們的交流效率，人們能夠突破時間和空間的限制，不論兩個人距離多遠，都可以通過微信及時交流，使人們的關系超越了原有的界限。人們不僅可以通過微信與朋友加強溝通，還可以在微信“搖一搖”中擴大自己的交際范圍。微信不僅可以維持和擴大一個人的交友圈，還可以作為一個儲存貨幣并進行支付的工具，為人們的生活提供了越來越多的便利。微信在生活中發揮著不可替代的作用，隨之而來的是微信功能越來越完善。微信公眾平臺營銷不同于傳統營銷，在市場營銷中占據重要地位。微信公眾平臺營銷是指在微信公眾平臺上通過宣傳、抽獎等營銷手段吸引消費者的注意力，從而引導消費者消費。微信公眾平臺營銷使商事交易更加迅速達成，提高了商事交易的效率。

2 微信公眾平臺營銷相比傳統營銷的優勢

2.1 營銷平臺

微信公眾平臺營銷最顯著的特點便是營銷平臺，微信公眾平臺營銷與傳統營銷的不同之處便在于微信公眾平臺營銷的媒介是微信。由于微信已經滲透人們生活的方方面面，所以微信平臺營銷的范圍比傳統營銷更廣，微信公眾平臺可以傳播到更為廣泛的群體。這種廣泛不僅包括橫向廣泛，還包括縱向廣泛。橫向廣泛指微信公眾平臺營銷的受眾人數巨大，而縱向的廣泛指微信公眾平臺營銷可以到達各個年齡段，即微信公眾平臺的受眾群體包括男女老少不同年齡段人群。此外，微信公眾營銷平臺可以突破地域限制，使營銷不局限在一個特定的領域內，而是隨著微信使用人群的增加而擴大至全國甚至全球，這大大提高了微信公眾平臺營銷的效率，使企業可以用較小的成本獲得較大的收益[1]。

2.2 營銷手段

微信公眾平臺的營銷手段與傳統營銷手段不同之處主要是微信公眾平臺的營銷手段更加多樣化。傳統營銷大多采用文字的方式抓住消費者的眼球，進而引導消費者進行消費。文字營銷對營銷創意的要求很高，只有文案具備創意性，文字營銷才能發揮預期效果。微信公眾平臺營銷則不同，微信公眾平臺營銷不僅可以采取文字的形式，還可以采取視頻、表情包和問答等多種形式，使營銷手段多樣性。從某種程度上來說，微信公眾平臺營銷相比于傳統營銷更容易從感官上刺激消費者，影響消費者的消費心理，進而引導消費。更重要的是，微信公眾平臺的多樣性還體現在不同的人群，針對不同的受眾群體選擇不同的營銷手段，從而提高產品和服務營銷的效率[2]。

2.3 精準營銷

相比于傳統營銷，微信公眾平臺營銷還有一大優勢便是精準營銷。微信公眾平臺營銷充分利用大數據，通過大數據描繪各個群體的消費者畫像，從而使營銷更具備針對性[3]。隨著經濟的發展，時代發生了翻天覆地的變化，如今這個時代已經是互聯網時代。大數據便是互聯網時代的產物，各個平臺和軟件通過互聯網獲取用戶的消費信息，通過網絡技術對這些數據進行分析和處理，從而分析消費者的消費偏好和消費趨向。根據不同消費者的消費需求和消費偏好，企業可以向不同的消費者進行更加精準的營銷，使每一次營銷都能夠擊中消費者的內心，引導消費者進行消費。需要注意的是，企業的精準營銷必須建立在保護消費者隱私的基礎之上。隨著《中華人民共和國民法典》的出臺，人格權獨立成編，表示國家和社會越來越注重對個人隱私和個人信息的保護。因此，企業必須承擔起保護消費者隱私和個人信息的責任。

2.4 體驗營銷

微信是一個新時代的產物，許多中老年人對微信的功能并不熟知，尤其是對微信公眾平臺的營銷就更加不熟悉[4]。因此，微信公眾平臺的營銷受眾有很大一部分都是年輕人，而年輕人比較容易對新奇事物產生好奇心和求知欲。年輕人接受微信公眾平臺營銷是一個不斷參與、不斷探索的過程，這在一定程度上滿足了年輕人的好奇心和求知欲。年輕人為了滿足好奇心和求知欲，會不斷地體驗和感受新興事物。因此，微信公眾平臺營銷是一種體驗營銷。

3 目前微信公眾平臺營銷策劃與管理應用存在的問題

3.1 沒有對客戶進行良好的維護

對于微信公眾平臺營銷來說，讓消費者關注微信公眾平臺是微信公眾平臺營銷成功的第一步。微信公眾平臺營銷如何有效維護客戶，使客戶一直對微信公眾平臺保持高度關注是關鍵。目前在實踐中，很多微信公眾平臺營銷把吸引更多新用戶作為終極目標，并沒有顧及老用戶的流失，這是顧此失彼的[5]。其根本原因在于微信公眾平臺運營者沒有很好地將維護客戶關系考慮在微信公眾平臺營銷中，這是一個急需解決的問題，也是提高企業營銷效率的關鍵。

3.2 沒有考慮到微信公眾平臺營銷與企業品牌結合的適應性

每一個企業都有自己的企業特色和企業精神，而同一個企業的不同產品和不同服務也各有特色，并不是所有的商品和服務都適用于微信公眾平臺營銷，因此不能對同一個企業的所有產品和服務實行“一刀切”，一股腦地進行微信公眾平臺營銷。但是實踐中，企業沒有根據具體情況進行有針對性的考慮，為了擴大收益將所有的產品和服務都進行微信公眾平臺營銷，結果適得其反。

3.3 沒有注重消費者之間的關聯性

人同時具備自然性和社會性，而更為重要的是社會性，人作為一種關系的集合存在于群體中。這體現在微信公眾平臺營銷上便是消費者之間的關聯，消費者不僅是一個單獨的個體，還存在于關系的集合中，其背后隱藏著一個龐大的消費群體，擁有巨大的開發潛力。企業不僅要穩住消費者，還要取得消費者背后這一群體的關注與信任，從而進一步擴大用戶規模。企業在保障產品質量的前提下，可以通過微信公眾平臺營銷引導消費者向周圍的人推薦產品，但是在實踐中并非如此，很多企業沒有起到引導消費者的作用，沒有牢牢地抓住消費者背后的隱形群體。

3.4 沒有建立完備的微信公眾平臺營銷機制

企業要使自己的產品和服務得到有效宣傳，除了采用微信公眾平臺營銷，還要有其他營銷方式進行輔助，如電視廣告、報紙廣告、海報等。市場營銷并不是單一方式或者某一方面的營銷，而是一個復雜的集合體，包括多個營銷方式。企業只有將多種營銷方式結合起來，才能使營銷取得事半功倍的效果，從而提高企業產品和服務的競爭力。有的企業雖然進行微信公眾平臺營銷，但是營銷不夠完善和科學，沒有發揮微信公眾平臺營銷應有的作用，反而提高了營銷成本和降低了營銷效率。

3.5 沒有規模化管理客戶群體

保持一個穩定的客戶群體，需要了解客戶群體的心理并取得他們的信任。企業通過微信公眾平臺營銷吸引消費者關注后，要了解客戶的心理，規模化地管理客戶群體。許多企業僅通過微信公眾平臺營銷引導消費者進行初次消費，沒有將時間和精力花費在客戶群體的日常維護與規模化管理，導致后續浪費了大量的人力和物力，不利于提高企業的核心競爭力。

4 微信公眾平臺營銷策劃與管理應用問題的突破策略

4.1 維護客戶群體

企業發展的基本條件之一就是要不斷開發新的客戶團體并維護好老客戶，保證能夠為企業帶來源源不斷的收益。然而，現階段很多微信公眾平臺運營者并沒有真正發揮微信維護客戶群體的作用，新客戶資源提升慢、老客戶資源流失等問題突出。針對沒有對客戶進行良好的維護問題，可以采取維護客戶群體的突破策略，企業在吸引新用戶的同時必須運用一定的手段避免老用戶流失。企業可以定期發放優惠券吸引老用戶進行消費或者是通過老用戶專屬折扣和獎勵的方式讓老用戶感受到企業的人文關懷，從而能夠與企業之間建立良好的信任關系。這種營銷方式不僅避免老用戶流失，還在某種程度上引導新消費者通過不斷消費的方式成為老用戶。從用戶的角度來說，企業針對自己的需求和消費習慣提供了專屬折扣與精準營銷的商品，使自己能夠足不出戶就挑選到需要的商品，這大大提高了商品交易的便利性。

4.2 提高微信公眾平臺策劃與管理的有效性

精準營銷是現階段企業發展需要重點關注的戰略，只有滿足客戶的真正需求，才能讓企業獲得長足發展。微信可通過大數據收集客戶偏好等信息并實現精準定位，但是在實際營銷過程中，很多微信公眾號運營者沒能充分利用大數據帶來的便利條件。針對微信公眾平臺營銷與企業品牌結合的適應性問題，可以采取提高微信公眾平臺營銷策劃和管理的有效性的突破策略。企業在進行微信公眾平臺營銷策劃與管理時要考慮企業的品牌特色，例如什么樣的產品和服務適合進行微信公眾平臺營銷，什么樣的產品和服務不適合微信公眾平臺營銷，要對自己的產品服務有一個精準定位。企業應將微信公眾平臺的優勢與品牌特色結合起來，從而使企業定位更加準確，并擴大企業影響范圍。

4.3 加強發掘潛在客戶

針對用戶關聯性的問題，可以采取加強發掘潛在客戶的突破策略。企業要想加大對每一個消費者背后潛在客戶的發掘力度，必須保證產品和服務質量。只有良好的產品和服務才能獲得消費者的認可，消費者只有在內心真正認可產品和服務，才能將其推薦給周圍的群體。此外，企業可以在微信公眾平臺上引導老用戶向其他人推薦，從而擴大消費群體的規模。

4.4 建立完備的營銷機制

針對沒有完備的微信公眾平臺營銷機制的問題，可以采取建立完備的營銷機制的突破策略。首先，企業應當結合實際情況，明確應當以何種營銷平臺為主，以何種營銷平臺為輔，有主次地運用多種營銷方式使營銷效率最大化。其中，微信公眾平臺營銷成本較低，傳播范圍廣，性價比較高。此外，企業在進行微信公眾平臺營銷時，可以通過在公眾平臺放置企業二維碼等方式盡可能地擴大影響范圍，從而提高微信公眾平臺營銷的收益。

4.5 規?；芾砜蛻羧后w

企業在與消費者進行交易時，是一個又一個單獨的交易。為了提高企業與用戶的聯系，在交易后企業應將同種類型的消費者集合起來，對同種類型的消費者進行規?；芾?。通過規?；芾?，不僅可以增強企業和消費者之間的聯系，也可以增強消費者和消費者之間的聯系。企業可以通過建立微信群等方式規?；芾砜蛻羧后w，并對不同的客戶群體進行針對性營銷，這不但使企業交易更加透明，還加強了消費者之間關于產品服務使用心得的交流。

5 結語

本文主要從4個方面探討微信公眾平臺營銷策劃與管理應用，分別是微信公眾平臺營銷的內涵、微信公眾平臺營銷的特點、目前微信公眾平臺營銷策劃與管理應用存在的問題、微信公眾平臺營銷策劃與管理應用問題的突破策略。主要問題包括沒有對客戶進行良好的維護、沒有考慮微信公眾平臺營銷與企業品牌結合的適應性、沒有注重消費者之間的關聯性、沒有建立完備的微信公眾平臺營銷機制、沒有規?；芾砜蛻羧后w。突破策略指維護客戶群體、提高微信公眾平臺策劃與管理的有效性、加強發掘潛在客戶、建立完備的營銷機制、規?；芾砜蛻羧后w。

參 考 文 獻

[1]馬小紅.微信公眾平臺營銷策劃與管理應用方法初探[J].電子商務，2020（5）：59-60.

[2]廖青.分析微信公眾平臺營銷策劃與管理應用[J].經濟技術協作信息，2020（21）：12-13.

[3]李家宇.基于微信公眾平臺的圖書營銷策略初探[J].新聞研究導刊，2017，8（17）：88-89.

[4]李俊樓.旅游微信公眾號受眾偏好及營銷策略研究——以江蘇省5A級景區為例[J].現代商業，2020（32）：14-16.

[5]沈文靜，鄧冬梅，葉英燁，等.“培”你考證微信公眾號策劃[J].青年與社會，2020（6）：123-124.