口腔門診護理管理中開展危機管理的方法及效果觀察

李純素，陳湘泉*

（重慶大學附屬三峽醫院，重慶 404000）

口腔門診為醫院門診中非常重要的組成部分，因患者數量較大而護理工作量也較多，極易因為不同原因導致護理危險事件發生，使患者正常治療受到不良影響[1]。本次研究將口腔門診護理管理中運用危機管理方式的應用效果進入臨床研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院在2017年12月～2019年12月口腔門診中看診的患者80例，采用抽簽方法將患者分成研究組與對照組，研究組40例使用危機管理方式，當中男22例，女18例，年齡在18歲～76歲之間，平均年齡（47.39±6.93）歲。對照組40例使用常規管理方式，當中男21例，女19例，年齡在19歲～77歲之間，平均年齡（48.57±7.35）歲。兩組患者的一般資料比對P＞0.05，具有可比性。本次參選患者均排除具有嚴重精神疾病患者，排除有嚴重言語溝通障礙以及治療依從性差的患者，排除嚴重腎臟疾病、肝臟疾病、腦血管疾病及自身免疫功能存在缺陷的患者，排除心肌梗死溶栓試驗血流分級大于2級及心臟擴大的患者，參選患者均能夠積極配合工作。

1.2 方法

對照組采用常規護理管理方式，主要是引導患者治療與病情詢問，同時給予患者及時的幫助等等。研究組采用危機管理，具體方法如下[2]。①健全危機管理體系建立：口腔門診的患者有著復雜多樣的病情，護理人員需面臨較多的護理風險，為此第一步需要創建一個健全的危機管理體系。當中首先應該組建一個危機管理小組，護士長擔任小組組長，挑選多年資歷護理人員成為小組人員。在門診護理工作開展的過程中，要使護理人員的工作安排合理，并且督促護理人員之間進行互相監督。危機管理小組組員還需幫助有較少經驗的護理人員順利完成護理工作，并馬上對護理工作中出現的不足進行指導與糾正，從而對護理工作中所出現的危險因素進行有效消除。②強化護理培訓：在護理工作管理開展的過程中，還需增強對護理人員培訓。其主要對科室中實際情況對護理人員定期進行考核，掌握其危機管理能力與意識，并依照實際情況對護理人員制定針對性培訓。在每日護理管理中需反復對危機管理意識進行強調，使護理人員能完全遵守規定做好相關工作，以防因為不足的專業水平而導致護理不良事件發生。③護理人員專業水平提升：在護理管理開展的過程中，還需對護理人員專業水平進行不斷提升。當中主要是按時對護理工作中出現的問題進行總結和分析，并依照實際情況將相關護理人員組織一起后進行針對的有效培訓，從而提高護理人員專業的水平。同時，還需對護理人員溝通的能力不斷提升，使其在日常工作中和患者交流溝通中保持面帶微笑與整潔穿著，還要保證得體的行為舉止，給患者帶來比較好的印象，從而使和患者之間的溝通交流能更好地完成[3]。④危機管理和評價：依照口腔門診中實際情況對日常工作中也許發生的危機事件進行分析，同時將科室護理人員組織起來分析有效解決的方案。其中在出現危機事件中應馬上采取相應的緊急處理措施，并且需把患者和其家屬轉到安全、安靜的地方，保證門診工作可以順利開展。出現危機事件后立即對患者與其家屬表達歉意，并要請相關部門的協助，完成危機事件的處理之后，在對全面的分析進行總結，同時將此整理存檔作為后續危機管理工作的案例。

1.3 指標分析

對研究組和對照組護理不良事件發生情況進行整理分析后比較，將患者采用問卷調查模式對護理滿意度進行調查，滿意度分為三個選項：非常滿意、滿意和不滿意。滿意＋非常滿意=護理滿意度×100%。

1.4 統計學方法

研究中所有數據處理均使用SPSS 19.0統計學軟件統計，選用x2檢驗計數資料差異，采用t檢驗計量資料之間的差異，數據結果在P＜0.05則有統計學意義[4]。

2 結 果

2.1 兩組患者護理滿意度情況進行比對

研究組護理滿意度為92.5%，明顯高于對照組57.5%，數據比較結果P＜0.05，詳見表1。

表1 比對研究組、對照組患者護理后滿度率（n，%）

2.2 兩組患者護理不良事件進行比對

對照組護理不良事件發生率27.5%高于參照組5%，所有數據結果比較P＜0.05，詳見表2。

表2 比對研究組、對照組不良事件發生率[n（%）]

3 討 論

口腔門診為口腔科日常運行中非常重要的工作，其中患者疾病種類與數量繁多，護理的有效配合為門診工作完成順利最基礎保障。依照口腔門診實踐，采用常規護理管理并安排合理護理工作，指導并監督護理人員對相關護理內容完成為主，然而此方式對護理工作中的危險因素解決的并不理想，容易出現不同護理后不良事件，從而使門診工作中正常開展引發不良影響。危機管理為臨床護理管理中一種新型管理方式，其中主要是依照臨床工作中實際情況對其出現的問題進行分析，下一步制定合理有效的方案以使危機事件的發生率得到有效降低。為證實這種管理方式的臨床效果[5-6]，選取80例患者進行此次調查研究，數據結果顯示研究組患者滿意度高于對照組，對照組護理后不良事件發生率高于參照組，兩組數據經過比較之間存有很大差異，（P＜0.05）具有可比性。再一次驗證此方法的有效性。

綜上所述，在口腔門診護理管理中運用危機管理能有效增加患者護理滿意度，降低不良事件發生率，此管理方法可在臨床廣泛應用。