人工智能對人力資源的替代影響

姜玉潔 喀喇沁旗工信和科技局

人工智能蘊含巨大的商業機會和戰略價值，不僅能夠推動產業升級實現經濟發展，還能改善個人與公共服務水平，提升社會福利。然而，人工智能在改善生產水平和生活品質的同時，也帶來了風險和挑戰，譬如無人駕駛機器人的事故責任、用戶數據隱私泄露以及勞動就業歧視等。所以人工智能在經濟、社會和倫理等方面帶來的利弊優劣，值得更廣泛深入探討。其中“機器換人”的憂慮再次伴隨新一輪的技術發展而出現，人們普遍對人類勞動力會否被人工智能機器所取代而感到擔憂和恐慌。當前我國正處于從傳統資源驅動發展模式向創新科技驅動發展模式的轉型升級階段，近年在人工智能領域進行了一系列戰略部署。

一、人工智能概述

人工智能簡稱AI，國外比較有代表性的定義為“制造高智能化機器的相關科學與工程”“如何通過計算機來解決人類能夠完成的全部工作”。雖然關于人工智能的定義具有多樣性，但都是反映出人工智能的思想及內涵。未來人工智能技術將應用于人類社會的其他相關領域，并造福于人類社會。自誕生以來，人工智能的理論及技術不斷成熟，在社會上的應用范圍及領域也日益擴大，未來將出現更多的用于模擬、擴展及延伸人類智能的技術及理論，包括機器人、語言及圖像識別、自然語言加工及處理等。

二、人工智能對人力資源的替代影響

1.勞動力替代。人們普遍認為，技術是經濟進步與增長的主要原因，但技術變革也常常引起人們被新技術手段取代的擔憂，產生所謂的技術性失業。盡管技術性失業在歷次技術革命中并沒有被確鑿的證據證明，但本次人工智能表現在自動化和數字化領域的技術進步，再次引發了人們對被人工智能機器取代而導致失業的恐慌。眾多學者和機構從不同角度對未來的技術性失業風險進行預測，雖然失業率的這些預測值是基于當前經濟規模與發展模式的推演，而非事實，但是人工智能和自動化帶來的中間高、兩邊低的就業極化現象已經出現，即人工智能對中間技能勞動力的替代最為嚴重，相反，對高技能與低技能勞動力的就業需求有所增加。

2.組織管理替代。環境變化是組織管理模式變化的動力。內部而言，當組織管理的主要構成變成了與人相近的“智能”，傳統以“人”為核心的組織價值觀、業務分工、生產合作方式將受到嚴峻考驗。一方面，層級組織模式將被開放式的組織模式替代。以科層制為代表的層級組織模式在傳統的組織管理中具有重要的影響作用，但新的社會生產環境對信息傳遞方式、人才雇傭與協作模式提出了新的要求。總而言之，人工智能一定會在某種程度上替代傳統的組織與管理模式，人才管理部門應當積極嘗試在不同的工作環節引入人工智能技術，并逐步提高其運用的頻率和強度，盡早適應時代的發展趨勢。

三、人工智能對人力資源對策建議

1.創造新增工作機會。解決失業問題最好的辦法是創造新的勞動服務需求，增加新的工作機會。人工智能是一項先進性的革命技術，能夠在多個方面帶動和促進就業增長。一方面，產業升級創造新就業。我國正處于資源驅動與創新驅動的新舊動能轉換期，加快新技術的產業融合，促進產業的轉型升級，能夠創造新增就業機會，解決人工智能替代效應帶來的失業壓力。另一方面，創新創業產生新就業。大力發展文化、旅游、餐飲及健康養生等第三產業，提高文娛經濟、創意經濟在國家產業結構中的占比，能夠差異化地促進服務類、創造類和情感類的需求擴充，實現人工智能與人力資源的技能互補。

2.加快職業技能轉變。技能人才是能夠運用自己的技術和能力進行實際操作的人員。人工智能發展會替代單一、重復性高的技能。這意味著部分固有的工作技能將不被崗位所需要，相關勞動者則需要重新學習新的技能來更換崗位。從人力資源角度而言，在職業技能的轉變過程：首先是遷移舊技能，職業技能既有新興變化的一面，也有穩定不變的一面，一項合格的職業技能由知識、技巧、能力和經驗組成。其中能力和經驗是可以從一項技能向另一項技能遷移和轉化的。因此勞動者舊有的技能并非一無是處，在長期勞動中沉淀下來的經驗和認知，只需通過簡短的適應期，便能很快遷移到新的職業技能中。其次是學習新技能，伴隨人工智能必將涌現一批新的職業技能，勞動者應保持開放學習的態度，對新興事物懷有好奇心和認同感，從而加快對于新技能的學習和掌握，在新時代中重新扮演新的社會分工角色。最后是儲備未來技能，人工智能與人力資源的差異化特點，將是勞動者提前儲備未來技能的依據。在智能社會中，職業競爭會出現在人與人之間以及人與機器之間，提前儲備差異化的技能優勢，才能在未來競爭中脫穎而出。

人力資源管理在發展過程中，對人的認識和尊重其實是人力資源存在的意義。人工智能的出現，對人力資源管理而言，能夠對傳統的管理模式起到良好的改善作用，但是同時也要正確認識人工智能在人力資源管理中的作用和影響力。這樣不僅能夠將人工智能的作用充分發揮出來，而且還能夠提高人力資源管理的水平。