電力營銷稽查對提高電力營銷效率的思考

孫潔 呼和浩特供電局

人們的日常生活中離不開電的幫助，人們使用照亮燈具、使用電器等都需要有電力的支持。為了避免人們在使用電力時會出現不可避免的漏電、停電等狀況，電力營銷加強了對人們日常使用電力的電力營銷稽查工作，減少人們的用電困擾。電力營銷稽查工作在電力營銷中是非常重要的，要想提高電力營銷效率就必須能夠群眾使用意見進行采集，加強自己的服務態度，健全營銷稽查管理制度等。電力企業也要重視電力營銷稽查方面，加強電力營銷稽查的專業素養。

一、電力營銷稽查提高營銷效率的措施

（一）提高電力稽查管理水平

電力銷售檢查的主要目的是在電力銷售的背景下發現和制裁責任事故，錯誤，非法用電，盜竊和其他違規行為，以及監測國家電力供應政策的執行情況。它是電力銷售鏈內部控制和約束機制不可或缺的一部分，被設計為內部審計和外部調查。以內蒙古為例，水電和核電廠的發電份額在2005年為0.36%，在2014年達到7.52%，這表明中國的綜合電力水平正在逐步提高。電力營銷審計管理措施應及時優化，包括對營銷審計活動的分析，工作條件的評估以及業務戰略的調整。了解銷售工作的類型，迅速發現問題和聯系，發布電力營銷審計內容的具體計劃，針對運營原因，分析合理的參數，企業建立自己的電力營銷審計團隊，對其日常用電量，人口進行查找增強人們對電力公司信心的方法，并改善人們的日常生活舒適度。

（二）建立信息化電力營銷稽查模式

隨著信息技術的發展，信息技術在社會生活中的應用正在發生變化。作為電力銷售審計的一部分，還為建立電力銷售審計的信息模型提供了支持，以提高電力銷售的效率。實際上，電力營銷研究小組是從頭開始，從公司本身的信息需求開始，創建了一個銷售驗證信息平臺，用電并監控每日用電量，控制可能發生在電力資源中的危險行為。評估是否存在。及時響應，做好工作，有效保護電力資源。基于此，信息營銷審計平臺還可以向許多用戶提供投訴和信息投訴，從而確保與用戶的零遠程通信并允許他們進行市場營銷。您需要專注于要解決的問題，并且在流程結束時，可以向用戶提供反饋，以使他們感受到公司的優質服務水平和服務態度。為企業與用戶之間的和諧關系打下基礎，支持電力行業的發展與進步。

（三）促進電力營銷手段的更新

加強電力營銷方式和促進營銷方式創新在電力營銷審計中起著重要作用。公司不應該接受電力市場審計，但是在此過程中，他們應該確保自己扮演電力市場審計的角色，并在公司中執行電力市場審計。此外，電力營銷審計部門通過加強部門管理，完善其管理體系，豐富自身的管理資源以及減少監督管理過程中的差距和疏漏，大大提高了電力營銷效率。

二、電力營銷稽查對用戶的使用量的調查整理

人們對使用電力的了解程度，以及人們是否真正做到了節約用電，稽查人員能夠在人們的日常用電量以及電力消費中統計得知。所以，電力營銷稽查人員需要對每位用戶的日用電量、月用電量甚至年用電量進行統計總結，可以以表格的形式進行匯總。要重點調查曾出現過電力風險的用戶，計算出風險平均律，找出電力出現問題的原因，并針對問題進行解決。在進行調查的過程中，電力營銷稽查人員可以讓客戶對電力企業的服務態度或者用電的感受提出建議。使用者的建議是最寶貴的，電力企業要重視客戶提出的寶貴意見，并斟酌進行改正。

電力企業也可以借助互聯網的力量，對各用戶的用電量、用電支出、電力問題等進行統計計算，調查出平均律，找出其中最大的問題進行解決。只有全方位的解決人們的用電困擾，才能夠提高電力營銷效率。

三、提供服務平臺

想要提高營銷效率，就需要稽查人員進一步總結用戶意見，針對弊端進行改進。電力企業可以利用互聯網設計出專門面向客戶使用的服務平臺。該平臺可以監控用戶的日常用電量，可以給用戶提供用電常識、用電方面的解決方法等。當用戶在用電過程中出現什么難以解決的問題時，可以像平臺進行報修。而電力企業中的相關維修人員能夠第一時間幫助用戶解決難題。可以在該平臺上設立專門的意見箱和信息反饋、投訴等，收集用戶的寶貴意見，完善自身的能力。

當用戶在該平臺上進行報修時，電力企業中的維修人員一定要第一時間電話聯系用戶或者直接上門的方式對事情進行詢問，了解發生的原因。如果事情可以由用戶獨自進行解決時，維修人員可以通過電話等形式指導用戶進行修理。如果發生的事件是用戶不能夠解決的問題時，維修人員可以對用戶進行安慰，并表示維系人員會快速到達現場，告訴用戶要注意自身的安全等。在解決問題之后，用戶可以在該平臺上進行反饋，問題是否解決、維修人員的服務態度等。電力企業一定要重視用戶的意見，可以對用戶提出的意見進行收集、整理，并找出辦法進行解決。

四、結語

隨著我國人民日常使用電力的提高，我國對電力的重視程度也在逐漸的加強。不論是對我國的電力企業還是我國的電力營銷市場，都有需要用戶的支持和使用來增加自己的資金收入。在電力企業中，電力營銷稽查是非常重要的，他可以進入到用戶的生活中進行調查。電力企業需要健全自己的服務，知道自己的服務面向對象是用戶，要解決用戶提出的問題，加強用戶的使用滿足感。電力企業要想在電力市場中建立起被大眾信賴的電力企業是非常困難的，希望我國電力企業可以越來越好。