績效管理：商業企業運營管理重點

高衛東 云南省地質礦產勘查開發局第四地質大隊

隨著經濟全球化的發展，商業競爭成為增強企業人才的競爭。當前市場經濟下，為獲得企業競爭優勢，必須加強企業人力資源管理。企業經營管理要提高業務質量，提高企業工作績效管理效率。很多大型企業績效管理制度不斷完善，外部條件為許多企業發展提供了機會。企業績效管理成為企業運營管理的重要部分。企業績效管理系統完整，能反映業務管理能力。隨著市場管理體制的完善，企業面臨激烈的競爭，對企業績效管理提出更高的要求，只有加強科學績效管理才能更好地適應企業的發展。

一、企業運營績效管理概述

（一）企業績效管理的概念

績效管理在企業運營管理中起到重要作用，可以增強管理層的工作積極性。績效評估是企業績效管理的重要方法，通過績效評估可以調動員工的主動性。有效的績效管理能簡化工作流程，很多業務運營項目需要各部門相互提供各種資源[1]。調動資源效率成為影響項目效率的重要因素，引入績效管理系統可以使員工工作任務具體化，公司項目人員為追求工作績效完成工作，明確員工的任務目標，可以提高企業工作效率。

（二）企業運營績效管理的機制

績效管理是企業通過可行計劃，實施績效評估，提高員工工作成績的過程。績效管理是鼓勵員工實現績效目標的管理方法，商業企業績效管理目的是獲得最大運營利潤。良好的企業經營管理體現企業的市場價值，企業要想取得良好的經營效益，需要完善員工績效管理制度。員工參與必須在企業管理文化中發揮作用，企業員工要參與公司的發展。如開發項目召開員工集體會議，民主征求員工的意見，業務領導要將業務發展目標與管理模型結合[2]。成熟的績效管理體系需要完善的薪酬管理機制，高工資績效員工會獲得較高的薪酬，員工的薪酬取決于自身工作績效。提高工資管理公平性能使員工理解獲得工資依據績效分配。員工對薪酬管理制度有權利意識，認識到管理工作績效的重要性，可以在員工支持基礎上形成一致。

（三）商業企業運營績效管理的意義

商業企業績效管理能保障企業效益最大化。企業實施績效管理有利于優化企業內部部門設置，促進員工良性競爭。企業以利益最大化為發展目標，實施績效管理將經濟責任目標具體化，如將企業發展戰略規劃分步實施，有助于整體利益的實現。企業要通過績效管理將目標細化到部門員工，提升企業運營管理效率[3]。企業實施績效管理能充分調動員工工作積極性，使員工主動優化工作方法。

二、商業企業運營績效管理中的問題

商業企業運營績效管理是企業管理的重要手段，由于多種原因，目前商業企業運營績效管理中存在許多問題，主要體現在績效管理觀念不強，績效管理指標體系不健全等。主要原因包括績效管理制度建設不完善，績效管理制度實施難度大，績效考核工作實施不規范等。

（一）績效管理制度建設不完善

商業企業在進行市場競爭時注重軟實力發展，先進的管理模式是審視企業自身建設水平的依據，目前商業企業績效管理制度建設處于初級發展階段，綜合考慮因素不夠全面。商業企業管理制度設計中要以企業特殊性需求為出發點，如資金流向、長期資金回收能力等。商業企業運營規劃布局重點放在新型集資項目，為企業提供大量的資金來源[4]。企業績效管理制度要著重考慮資金流向、租金增長等方面。當前商業企業績效管理制度不受重視，企業績效管理制度目標定流域服務人事調動，制度完善度不足，不能為企業運營管理提供制度支持。

（二）企業績效管理制度實施難度大

由于受企業領導層態度影響，商業企業績效管理制度推行中未樹立明確的概念認知。由于企業績效管理制度落后，對企業經營管理造成消極影響。往往一些業績能力突出的員工由于績效管理制度不合理，導致部分優秀員工薪資待遇水平難以提高。人事管理部門無法給出客觀公正的人事安排，架空了績效管理制度的實行。員工不能建立績效管理的正確認識，無法發揮績效管理的作用。

（三）企業績效管理制度細則設置不合理

商業企業集團員工離職率較高，大多數離職員工認為績效管理制度設置不合理。企業人力資源績效管理制度制定過分強調員工銷售數據，忽視了外界條件對員工工作成績的影響。導致員工將工作重點放在提升工作業績，不以長遠發展規劃為目標。基層員工追求工作業績可以為企業創造更高的收益，但不利于員工工作素質提高。過分強調業績導致商業企業人才外流，旺季時期許多銷售部門員工業績任務分配過大，加大職工工作壓力[5]。企業人力資源管理受到離職潮的影響，不利于企業的長期穩定發展。

三、商業企業運營績效管理改善對策

運營績效管理有利于企業文化建設，加強對資本的吸引能力，有效提升企業的管理質量。當前企業運營績效管理中存在許多問題，根本原因是績效管理制度不科學。績效管理制度與企業運營緊密聯系。要解決企業運營績效管理的問題，要通過強化績效管理觀念，完善績效考核管理等措施，提升企業績效管理水平。

（一）建立健全績效指標體系

績效管理是企業人力資源管理是對員工積極性進行公證評估，對職工人力資源價值做出估量。企業人力資源管理應設立專職監管人員，對高管人員管理反饋記入基層員工狀況反饋；制定績效評估計算系統，年終進行績效累積考核。人力資源管理部門制定固定時段為考核時段。績效考核成績確定需制定具體分數評定項目，年終總結考核、工作態度評估、上下屬評測等項目要嚴格評估分數百分比規劃，審核高管人員績效考核指標應綜合考慮。以管理能力、下層反饋等作為細則劃分指標。

（二）引進先進的績效考核方法

國外人力資源管理績效管理富有科學性，如哈佛大學提出企業人力資源管理平衡計分卡，以工作流程為主要考究項目。國外學者創設績效棱鏡理論，將客戶、供應商等對接管線進行規劃整理，將績效管理系統整理為考核標準化制度。績效考核制度指標設置中，優化調整企業經營指標，經營指標涵蓋商業活動各環節，實際執行中企業經營指標體系調整應增設維護指標，將維護成本納入指標體系。商業企業人力資源管理問題重點是內部管理層出現上行下效現象。其原因主要是執行計劃制定缺陷。設計完善的優化調整方案，要研究企業方案具體實施方向。

（三）合理利用績效考核執行結果

績效考核成績是企業員工工作成績估量性考核結果，人力資源管理在績效考評中要以高標注完成考核項目，商業企業進行績效管理制度優化后，企業績效考核成績應用主要確定薪酬安排，工作任務安排等人力資源管理細則中，使得人才在合適的崗位發揮更加的表現。公司配置安排有據可依，可以打消部分員工公平問題的質疑，創造積極向上的企業工作氛圍。企業績效管理激勵作用在于責任兌現，完善績效考核管理，做好績效考核管理結果分析，研究考核指標體系對企業發展的影響，不斷完善企業績效管理。

四、結語

績效管理是商業企業運營管理的重點，經營業務管理體系完善，能夠滿足業務發展要求。隨著市場經濟體制的發展，很多企業瀕臨破產，必須制定可行合理的績效管理體系。當前企業績效管理實施中存在許多問題，要及時改進創新傳統管理體制，幫助企業吸引更多優秀人才。企業要重視績效管理的實施，結合企業實際做好KPI的設計，圍繞企業發展戰略實施績效管理，做好績效管理指標總結分析，使績效管理趨于合理性，促進企業持續健康發展。