企業培訓數字化轉型的思考

蔣婕 建行大學華東學院

伴隨著VUCA 時代的到來，商業模式、營銷邏輯、管理場景等都發生了翻天覆地的變化，企業要想在競爭中立于不敗之地，甚至能利用時代機遇實現彎道超車，都離不開數字化的轉型。數字化的特點是以數據驅動決策，以技術驅動變革，最終為企業達到降本增效，業績增長的目標。在今年的中國國際智能產業博覽會上，阿里巴巴創始人兼董事馬云在會議上圍繞后疫情時代傳統行業如何轉型等問題發表演講，短短8 分鐘的演講中他提到了30 次數字化。他指出，“數字化的進程中最大的受益者不是互聯網企業，而是用互聯網改造自己的企業。”而當時代與市場向數字化演進之時，企業內訓的數字化轉型也必然是大勢所趨。過去培訓教育業是一個比較特殊的行業，它受經濟環境的影響較小，但近年來伴隨著網速的幾何級提升，AR，VR 甚至是全息教學等技術為在線學習提供了多樣化的模式選擇，學員對在線培訓的選擇愿意也顯著增長。尤其是5G 技術為在線學習突破地域，優質的培訓教育資源可以得到最大限度的共享，讓人們看到了培訓教學數字化轉型的可能性和必要性。

一、企業培訓的發展

當前發展較好的企業大學或企業內訓機構普遍經歷了五代演進：1.0 階段的特點是培訓內容和師資以外部采購為主，導致培訓內容與業務發展脫鉤的弊端；2.0 階段企業培訓開始逐漸轉向自主研發課程并逐步培養內部師資，探索培訓教學與業務發展的緊密融合；3.0 階段在內部師資自主研發的基礎上，先進的企業大學開始越來越重視與企業戰略和業務的結合，嘗試基于能力素質模型進行培訓規劃，通過尋找能力差距、構建學習地圖、案例教學等方式提升培訓效果；4.0階段，企業不斷反思，逐漸擯棄上述傳統培訓模式，更關注于解決學員在實際工作中存在的問題，以教練輔導、促動技術和行動學習等為代表的培訓咨詢項目應運而生，致力于幫助學員可以直接將培訓所得應用于工作；如今5.0 階段，企業開始站在未來去思考，從“滿足需求型”向“引領需求型”轉變，在數字化時代的背景下，助力企業緊密結合戰略、關注長期組織發展、改進關鍵績效。

二、企業培訓數字化轉型的困境

企業培訓的數字化創新和轉型不僅依賴與智能技術的支持，更需要整個培訓設計底層邏輯的改變。目前，國內企業培訓的數字化轉型尚處于起步階段，存在諸多困境：一是缺乏系統性思維，單憑培訓師單打獨斗進行數字化培訓的嘗試無異于飲鴆止渴，無法充分發揮數字化的優勢，不成體系的培訓課程更難以精準匹配學員需求；二是網絡覆蓋及硬件設備升級滯后，無法滿足課程開發迭代和師生互動等需求；三是在線學習資源與業務發展存在時空界限，相互割裂，所學無法指導實際工作，更不能對績效提升產生正向促動；四是內容枯燥、形式單一呆板，不能有效激發學員的學習興趣，學習過程缺乏有效的督導，學員往往為了完成培訓指標而應付了事，培訓效果大打折扣，形成資源浪費。

三、企業培訓數字化轉型的對策

有鑒于此，為了突破上述困境，全面提升培訓質量，加快培訓數字化轉型的進程，有效發揮培訓效能，助力組織績效提升和員工個人成長，可以從以下三步著手：

第一步：構建數字化學習系統

工欲善其事必先利其器，企業培訓實現數字化轉型，首要任務是通過數字化學習系統的構建營造數字化學習環境。構建數字化學習系統需要“共生”思維，系統需要上承企業戰略，下接培訓需求，將培訓貫穿于業務發展的全流程。數字化學習系統的核心是學習平臺的搭建和運營，一方面從硬件方面為營造數字化學習環境，注重網絡覆蓋及設備升級，充分適應數字化趨勢，另一方面，借助大數據的力量充分采集和挖掘培訓需求，與業績指標匹配篩選，生成組織和個人基礎培訓架構，每年根據業務發展的需要對基礎培訓架構進行適度調整，最終通過與培訓評估、績效考核相結合的方式使學習系統與組織和個人發展構建起鏈接。

第二步：整合數字化學習資源

數字化學習系統構建完成后需要不斷注入和填充數字化學習資源，并將多元化的資源進行系統性整合。絕大部分企業在線下已有成熟的課程體系和威權的師資團隊，這為數字化學習資源的整合奠定了堅實的基礎。但數字化學習資源的整合并非簡單的將線下學習素材進行線上遷移，在盤活現有資源的基礎上，要善于打通業務場景和學習資源的壁壘，根據工作需要隨時鏈接獲取學習資源，實現做學結合；同時能實現智能化推送學習資源，依托平臺的智慧測評系統，基于組織需求、崗位需求、個人需求和學習者學習偏好，自動匹配并精準推送學習資源，實現個性化學習；再者，智能化組合學習資源，依托信息查詢和數據挖掘技術，自動識別學習熱點并在海量數字化學習資源中精準挖掘，提供系統性的培訓解決方案；此外，數字化學習資源應保持動態迭代以適應時代的瞬息萬變和培訓需求的與時俱進。

第三步：提升數字化學習體驗

如果說學習資源是“自上而下”的系統性整合，那么為了打破數字化學習“時空分離”的體驗困境，一方面可以在運營端發力，打造場景化嵌入，輕量有趣，互動挑戰的學習模式，從用戶、內容、活動、媒體等多方位、多觸點促進師生間、學員間、學員與學習資源的連接，“自下而上”提高學習活躍度；另一方面延展學習鏈條，實現“教、學、練、測、評、考、證”一體化，即促使學習者學習、反思乃至行動的改變，“自下而上”提升其收獲感。

數字化時代改變了人們的生活方式，也改變了人們的知識需求，豐富了其獲取知識的途徑，數字化背景下，技術的發展為學習資源多元化和共享化，學習環境的便捷性和智能化創造了條件。因此，唯有“與數字共舞”，實現培訓的數字化轉型，提升培訓效能，方能為企業在瞬息突變的商業環境中賦予不竭動能。