體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展前景

許繼宏 九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）建設(shè)規(guī)劃混亂，景區(qū)設(shè)施質(zhì)量較低

由于社會(huì)發(fā)展的導(dǎo)向性，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展前景與投資效益，最終導(dǎo)致現(xiàn)下同種類(lèi)型資源開(kāi)發(fā)過(guò)多，景區(qū)建設(shè)重復(fù)且水平較低，譬如目前各地的風(fēng)情古鎮(zhèn)、名人舊址遍地開(kāi)花，各種各樣的人造景觀比比皆是，最終導(dǎo)致旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目具有極大的隨意性、雷同性，從而導(dǎo)致了旅游文化品位的低端性[1]。同時(shí)在缺乏詳細(xì)規(guī)劃的情況下，投資商、開(kāi)發(fā)商僅憑個(gè)人意愿，私自伐木建設(shè)、開(kāi)山修路，忽視景區(qū)與生態(tài)環(huán)境之間要和諧共存、持續(xù)發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，導(dǎo)致景區(qū)設(shè)施質(zhì)量低下的同時(shí)、人類(lèi)社會(huì)的生態(tài)環(huán)境受到影響，為長(zhǎng)期發(fā)展留下隱患。

（二）營(yíng)銷(xiāo)力度過(guò)大，廣告與實(shí)際相脫節(jié)

自我國(guó)進(jìn)入電子商務(wù)的全新時(shí)代以來(lái)，信息的獲取以及傳播具有極大的便利性與自由性，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也都體現(xiàn)在了廣告宣傳上，全國(guó)各大旅游勝地和有名景區(qū)都爭(zhēng)相宣傳、大肆營(yíng)銷(xiāo)，試圖通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳自身的旅游特色以此吸引更多的游客，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。但過(guò)度包裝甚至夸大宣傳、虛假營(yíng)銷(xiāo)容易對(duì)游客產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致游客產(chǎn)生心理落差，影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（三）運(yùn)營(yíng)管理不當(dāng)，工作素質(zhì)有待提高

在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游景區(qū)服務(wù)企業(yè)的好壞直接影響游客的旅游感受，從而決定該旅游景區(qū)是否能夠可持續(xù)發(fā)展。但是，就目前我國(guó)大部分旅游景區(qū)管理而言，絕大多數(shù)部門(mén)在管理過(guò)程中本身漏洞百出，在出現(xiàn)問(wèn)題或是事故后更是習(xí)慣于不作為、相互推卸責(zé)任，而且大部分景區(qū)工作人員都由當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，導(dǎo)致景區(qū)工作人員整體素質(zhì)不高，往往會(huì)給旅游景區(qū)甚至當(dāng)?shù)氐恼w形象造成巨大負(fù)面影響。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理的發(fā)展策略

（一）注重游客體驗(yàn)感受，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定利益

在全新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游景區(qū)要想持續(xù)發(fā)展不僅僅要依靠得天獨(dú)厚的人文、歷史景觀、文化古跡、自然風(fēng)光等多種天然資源，其旅游管理模式、景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等因素更加能夠影響游客體驗(yàn)感受。

例如，通過(guò)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平等多個(gè)舉措從而真正實(shí)現(xiàn)“游覽旅游自由自在，旅游管理服務(wù)無(wú)處不在”的現(xiàn)代化理念，讓游客能輕松自在游美景、體民俗、賞表演、逛美食，形成較好的社會(huì)口碑效應(yīng)，最終提高景區(qū)的整體游覽量和經(jīng)濟(jì)效益，讓景區(qū)獲得更好的發(fā)展[2]。

（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)影響下，要想推動(dòng)旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，吸引更多的游客前來(lái)參觀，景區(qū)要在加強(qiáng)旅游供給產(chǎn)品上下功夫，深入挖掘景區(qū)資源，不斷豐富旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)旅游景區(qū)的互動(dòng)性、趣味性、刺激性，有效調(diào)動(dòng)游客多方面的感官系統(tǒng)，讓游客經(jīng)歷足夠有趣、刺激、豐富多彩的旅游項(xiàng)目，從而使得游客獲得極好的觀賞體驗(yàn)。

例如，通過(guò)開(kāi)設(shè)滑梯、水上漂流、蹦極等多種娛樂(lè)項(xiàng)目，可以有效滿足眾多游客的不同需要，使得游客的感官得到全新的體驗(yàn)，從而留下深刻的印象。此外，還可以在景區(qū)相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣纬瑟?dú)具一格的旅游特色，從而產(chǎn)生良好的地域效應(yīng)，吸引更多的游客前來(lái)觀賞，有效促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，形成良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（三）提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客心理需求

游客在景區(qū)游覽的過(guò)程中，除了欣賞景區(qū)的景色，體驗(yàn)景區(qū)的特色項(xiàng)目之外，最大的游客體驗(yàn)影響因素就是景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。所以，景區(qū)管理人員應(yīng)注重通過(guò)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)工作，讓景區(qū)服務(wù)人員牢固樹(shù)立“一切圍繞游客、一切為了游客”的服務(wù)理念，從而最大程度上提高游客的滿意度[3]。只有真正做好景區(qū)軟服務(wù)，基于游客需求不斷升級(jí)景區(qū)自身旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善工作人員服務(wù)功能及水平，為游客提供有溫度的旅游服務(wù)，才能成功打造出現(xiàn)代化的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)旅游景區(qū)，為每一位游客提供良好的服務(wù)，得到游客的認(rèn)可，贏得大眾的喜愛(ài)。

例如，通過(guò)實(shí)施景區(qū)內(nèi)廁所改造、道路升級(jí)、索道修建、擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)等景區(qū)優(yōu)化項(xiàng)目，并注重打造具有特色的文化品牌，從而形成自身獨(dú)特的影響力，從而提升游客旅游體驗(yàn)，切實(shí)提高游客的滿意度，幫助游客形成良好的觀賞體驗(yàn)，保證旅游景區(qū)能夠得到更好的發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有做好景區(qū)旅游管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，才能吸引更多的游客前來(lái)觀光，促使景區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)持續(xù)化發(fā)展。在管理過(guò)程中，景區(qū)管理人員需要圍繞游客體驗(yàn)進(jìn)行自身服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，從而契合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，確保游客獲得更安心、更舒心的旅游體驗(yàn)，促使旅游行業(yè)更好地發(fā)展。