淺析優化供電營銷服務

馬浩 國網安徽省電力有限公司蒙城縣供電公司

隨著社會的發展，供電企業的競爭力逐漸提高。為了提高其自身競爭力，供電企業必須根據市場發展的需要，改進發電廠營銷服務的管理。在電力營銷服務的管理過程中，供電企業必須考慮到所有重要的環節，并使用科學的管理策略來促進服務管理的有效發展。

一、供電企業營銷電力對加強優質服務的重要性

（一）提高供應企業的整體競爭力

供電企業必須澄清在電力營銷方面提高服務質量的重要性，這有助于提高其整體競爭力。在市場經濟中，供電企業在發展業務時將面臨一系列的市場風險和挑戰。為了增加供應商的市場份額，需要創新的營銷工具和方法，需要基于市場和客戶實際需求的有針對性的營銷策略，以盡量減少市場風險，提高供應商的競爭力。此外，公司可以提高服務質量一般執行一項營銷電力優質服務和發展以人民為中心的發展理念，這一理念賦予他們對社會產生重大影響，進一步提高其形象，并提高經濟效率奠定基礎。

（二）促進供應商業務的長期穩定發展

加強供電企業營銷的優質服務，也應促進企業的長期穩定發展。通過公司在電力營銷過程中提供高質量的服務，廣泛的客戶群體可以不同的營銷策略和方案，以滿足用戶的需求，方便供應商在與企業合作中所取得的經驗從根本上幫助公司供應穩定的客戶群體，這是企業實現可持續發展的關鍵。企業和用戶之間的直接溝通也可以通過提供高質量的電力營銷服務來實現。供電公司的設立相應的優質服務平臺不僅可以在線解決用戶的問題，而且電力營銷的效率大大提高，從而吸引更多的客戶簽訂長期供應合同供應企業，從而為一個地區的長期穩定和發展。

二、供電營銷服務存在的問題

（一）對新型繳費方式推廣不足

目前，人們可以通過多種方式支付電費。除了營業廳的傳統支付，還可以通過支付寶、微信支付直接在線支付。此外，國家電網推出了專門的APP電寶，讓用戶可以輕松通過手機支付電費，電力客戶在新的發展形勢下需求多樣化。但是在實踐中，還是有很多用戶習慣在營業廳付費，不習慣在網上付費。原因是供電部門缺乏對支付手段的宣傳，營業廳缺乏對自主設備和手持電源APP的宣傳。

（二）缺乏健全的管理制度

根據我國電力企業供電營銷拓展管理服務的現狀，很多電力企業無法提供優質拓展管理服務的原因之一是缺乏明確的管理制度，拓展業務沒有明確的工作標準，無法對拓展管理服務人員形成有效的監管。由于缺乏完善的管理體系，許多員工無法提供準確的服務，不僅服務質量不高，而且在實際的行業拓展和安裝工作中也不能盡職盡責，因此行業拓展項目的建設質量受到嚴重損害。此外，管理制度的缺失可能會導致員工的工作積極性差，從而影響服務水平。

（三）服務人員素質有待提高

在一些營業廳，一些供電營銷服務人員工作心態比較松散，對客戶不熱情、不主動、不友好。此外，許多客戶會問一些問題，但由于營銷人員的水平有限，他們無法很好地回答這些問題，從而很難滿足客戶的電力需求。長此以往，會給客戶留下非常不好的影響，供需矛盾加劇，直接影響供電企業的經濟效益。

三、供電企業電力營銷優質服務策略分析

（一）優化供電營銷服務管理工作的各項細節

電力營銷服務管理的內容相對簡單，但每個員工在開始工作的過程中，都應該更加關注每一個細節。當用戶發生變化或增加時，要認真核對用戶信息，收集數據，對客戶進行認真的指導，在用電方面盡量滿足客戶的需求。在進行抄表時，要保證抄收數據的準確性和及時性，并根據客戶用電情況制定科學的抄表時間。

（二）培養高素質的服務人才

供電企業要求相關人員盡快改變傳統的被動工作觀念，培養積極的服務意識。從深化客戶服務體驗的角度來看，通過積極組織電力市場推廣管理的培訓和定期教育，可以有效提高員工的業務能力和整體素質。此外，服務意識、服務態度和客戶滿意度應納入員工績效考核過程，員工獎金應直接與考核結果掛鉤。優秀員工的突出會適當獎勵，下面的總滿意度的客戶或顧客投訴頻繁的員工將受到懲罰，個人的動力，能使他們的服務客戶，公司的規定，積極的從客戶的角度看全心全意地提供高質量的服務。

（三）管理層應有效監督供應中心的營銷服務

電力營銷服務對電力供應中心的經濟效益有重大影響，在一定程度上也將保障人民生活的穩定。讓網絡營銷服務管理順利進行分配，至關重要的是，政府有能力監督和指導的基礎上，適當的人員，這些人可以扮演積極的任務，創造一個更好的形象營銷服務網絡分布，確保工作的正常運轉。在此基礎上，電力事業的經濟效益可以在一定程度上得到改善。

（四）創新電力交易服務管理水平

隨著科技的不斷發展，互聯網已完全融入能源營銷服務管理，建立了互聯網+能源營銷服務管理模式。根據時代的發展和社會的進步，根據電力交易服務的管理水平進行創新和發展。利用互聯網為電力企業搭建網絡服務平臺，實現用戶的線上線下管理。 電力營銷服務管理的有效集成和社交媒體軟件，使電力客戶一般能完成交易的相關能量通過智能軟件和手機客戶，提高服務管理水平的能源供電企業營銷從體驗的角度全面升級客戶的能源。

（五）拓展服務渠道，加強行業拓展團隊建設

電力企業需要拓展服務渠道，構建多元化的供電營銷服務渠道，以滿足各種客戶的合理需求。電力企業可以利用互聯網技術建立自己的在線業務平臺，通過完善的服務程序，客戶可以根據自己的需求進行服務預訂，從而有效降低客戶的時間成本，形成高效的服務體系。企業需要根據自身的實際情況，在各種服務渠道中選擇主渠道作為發展方向，重視其他渠道的重要作用，形成專業、有針對性的行業拓展團隊，有效提高服務水平和質量，進而提高自身的發展效益。

（六）轉變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力公司必須使其與客戶的關系合理化，改善生產和發展有效的生產，表現出服務和對客戶的關注。電力公司也意識到競爭和克服“統一思想”“人人都有我這樣做，每個人都有其優點”，鼓勵員工主動服務的精神，實現緊急電力服務取代消極的積極努力，服務電力銷售的最終位置提高社會滿意度；提升企業形象。

四、結束語

隨著市場經濟的不斷發展，市場對供電營銷的服務水平要求越來越高。因此，營銷人員需要樹立現代營銷理念，根據客戶的需求提供更好的營銷服務，給客戶留下良好的印象，學會用法律作為武器來促進電力企業的經濟效益。