“互聯網+電力營銷”管理模式探究

陳燕 程瑾 國網河南省電力公司信陽供電公司

電力營銷管理在企業經營管理中占據重要地位，傳統計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創新優化?；诖?，電力營銷管理工作創新應遵循相應原則展開，包括人才培養、數據共享、原始數據原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創新優化，合理劃分各崗位權限，持續提升電力營銷管理水平[1]。數據共享原則，基于現代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

一、“互聯網+電力營銷”管理模式相關概述

（一）新時代電力營銷管理創新重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。創新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在互聯網環境下的基礎更為堅實。不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮互聯網優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理創新，而且要在創新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業營銷管理模式的創新與發展提供動力。

（二）互聯網+電力營銷智能互動結構分析

“互聯網＋電力營銷”智能電力互動服務結構對于“互聯網＋電力營銷”來講主要是以數據技術為主，是一種電力服務產品，同時也是運營管理體系。在服務產品當中對互聯網技術進行了充分運用。在網絡技術下，給電力服務建設提供了良好的信息平臺，并以客戶為主要核心，形成良好的協同電子服務鏈，促進電力公司服務能力的提高。對于“互聯網＋電力營銷”智能互動服務而言，其結構主要包括：服務渠道以及客戶管理和服務協同。針對服務渠道的拓展，應將全接人方式利用其中。而構建服務渠道協同運營信息平臺。在新的形勢下，對“互聯網＋”經濟形態變化進行研究，建立智能化用電服務機制，不僅迎合了客戶實際需求，同時也促進了新型模式的發展，能夠真正提高客戶用電服務體驗。伴隨電力體制改革的不斷深人發展，電力市場主體呈現出多元化發展趨勢。作為電網企業，應開展全方位服務機制，這樣才能更好地滿足市場實際需求，才能滿足廣大客戶。對于全球能源互聯，也需要“互聯網＋電力營銷”的服務。在能源互聯網下，促進了分布式能源的接人。在這樣的背景下，也促進了能源保險以及能效服務些新型電能衍生品。電網企業應對已有業務經驗進行充分利用，并積累相關數據，對服務形態進行深人性研究，這樣才能在市場當中占有一席之地。伴隨技術的快速化發展，促進了“互聯網＋電力營銷”的服務。在當前形勢下，互聯網以及云計算等互聯網技術，為電網企業營銷策劃等提供了較好的方案。另外，客戶需求也促進了“互聯網＋電力營銷”服務。在經濟快速發展環境背景下，行業服務體驗各有不同。在電力服務上，用電群體對其提出了新的要求。在激烈的市場競爭中，電網企業應利用互聯網營銷方式，為電力客戶提供便利的服務，這樣才能得到客戶信任，并在真正意義上促進企業發展，實現企業以及客戶雙贏的局面。

（三）互聯網終端在電力能源服務中的應用特點

互聯網技術目前的發展已日益成熟，在各行各業的生產活動以及人們的日常生活中應用較為廣泛，對國民經濟發展及生活質量提高都產生了較大的影響，也取得了較好的成效。所以，電力能源作為日常生產和生活中的重要保障，加強對互聯網終端技術的研究，提高與互聯網終端技術的融合度，以創新的思維和新型技術應用來提升電力能源服務是電力能源發展中至關重要的因素。通過對互聯網終端技術的應用，供電企業在為客戶提供服務時，能夠將客戶采用互聯網分析和處理技術，有針對性地提供高效優質的服務，實現電力能源服務的創新發展。通過改變傳統的服務理念和服務形式，結合互聯網終端技術的應用，提升用電客戶電力使用過程中的便利性，同時可以針對不同客戶滿足其各自的需求，還可以分析用電客戶的用電特性和消費特征，給予較好的用電建議和意見，為客戶提供更加優質的用電體驗?；ヂ摼W終端在電力能源服務中的應用有以下的必要性。第一，互聯網技術發展的趨勢所需。我國的互聯網技術發展速度極快，目前已成熟應用于各行各業生產活動以及人民日常生活的各方面中。在這一趨勢下，電力企業也必須順應時代的潮流，進行業務的改革和創新，通過在電力能源服務中應用互聯網終端技術，能夠突破服務工作中對于時間及空間的限制性，為用電客戶提供極為便捷、高效的服務體驗，而且技術的投資較小、成本較低。運用互聯網終端技術，電力企業的工作人員也能進行遠程監控及管理服務工作，較大地提高了工作人員的工作效率。同時、互聯網技術還有較為重要的一項共享功能，通過對電力服務過程中的信息和數據進行整理、匯總、分析等功能的應用，建立健全信息的數據庫，利用互聯網的共享屬性，可以高效地促進電力企業內部各個部室之間工作的聯系，對提升電力企業的管理效率和管理的先進性也具有一定的提升作用。通過良好服務工作的開展，也能最大程度提高電力企業的信譽度和知名度。綜上，互聯網終端在電力能源服務中應用是互聯網技術發展的趨勢所需。第二，用電客戶的需求。在互聯網技術已廣泛應用于人們日常生活中的背景下，用電客戶對電力企業的服務也提出了新的要求，這成為電力能源企業管理創新和改革的動力之一。電力企業想要尋求管理上的創新和改革，就必須對用電市場進行調研，對用電客戶的需求進行深入了解，進而從根本上為用電客戶提供便捷高效的用電服務，盡最大能力滿足廣大用電客戶的服務需求，將互聯網終端技術充分應用于電力能源服務過程中，為用電客戶提供一個全天候舒適愉悅的用電服務體驗，最大程度提高廣大用電客戶對電力能源企業的信任，對電力能源企業發展新的客戶、提高企業效益也具有較大的促進作用，這樣也實現了電力能源企業和用電客戶之間的利益共贏目標。

二、傳統電力營銷面臨的問題

（一）管理能力不足

缺乏對電力市場的深入分析研究，對電力政策和交易規則的理解不透，不能很好引導電力市場的健康有序發展；不能準確把握電力供需形勢，缺乏對競價策略的深入研究，競價策略制定隨意；缺乏對用戶的有效管理，不利于市場開拓；缺乏對數據資源的整合利用，未能深度挖掘數據資源蘊藏的價值，以提高電力營銷工作效率；缺乏電力營銷與電力生產環節之間的高效聯動機制，不能很好適應市場的快速變化。

（二）服務效率低下

第一，停電通告沒有及時發出，電力企業定期檢修電力設備，并非一定是在發生故障的前提下進行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業內部設置客戶服務部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關數據并及時協調，因客戶服務部門的工作比較繁雜，所以當用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業和客戶矛盾加劇，甚至會形成惡性循環，不利于電力企業服務質量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業數據管理方式有待創新，主要是營銷與服務模式在互聯網環境下的創新，沒有完全體現出互聯網技術的優勢，阻礙電力企業營銷管理創新的進行。

（三）人員問題

在營業廳當中，工作人員應提供多元化服務。但在人員管理系統中，僅僅能夠呈現出其部門工作內容。在業務辦理中，針對口頭咨詢部分內容，業務考核不能對其進行有記錄，進而導致工作人員勞動不能得到對應補償。這樣的管理體系漏洞，會造成營業人員具有較低的主動性，不能秉承著正確的職業態度，在工作中發光發熱?；谶@樣的情況，對于電力企業來講，應加大調整營銷人員業務考核系統，這樣才能保證營銷人員工作能夠進行全方位的呈現。

三、“互聯網+電力營銷”管理模式

（一）持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

（二）及時的進行預測以及反饋

互聯網環境下，電力營銷信息化建設的工作開展，必須及時的預測、反饋，在各類工作的整合與調整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進一步提升建設水平，在實際的工作開展過程中，可以利用互聯網技術，通過對客戶以前的用電習慣的記錄，合理的為其提供建設系統，保證客戶能夠更加安全且放心的進行應用。此外，在互聯網背景下，通過對這一技術的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經驗，進一步對客戶的需求進行預測，有針對性的為其提供服務，以便可以有效促進電力營銷水平的提高。

（三）加大營銷人員服務管理

針對現場營銷人員來講，應有效觀察以及考核其工作狀況，確保員工在工作過程中，各個表現能夠融人到考核體系當中，進而作為其績效評判。另外，管理人員還應分析客戶服務，這樣才能更好地衡量業務人員服務情況，并對業務人員辦理過程中的問題進行了解，并做相應的調整。同時有效培訓業務人員，最終提高職業能力。

（四）推動電力能源產業增值服務

互聯網及終端技術在電力能源服務中的應用，電力企業能充分應用互聯網技術，再結合互聯網、云計算等新型技術，能大力挖掘分布式的數據庫，獲取較多的數據信息，發揮更大價值的信息行為，為電力能源產業提供增值服務。電力能源企業應加大對互聯網及終端技術的應用，對數據進行大力挖掘，重視推動電力能源服務的增值效應。電力企業在提供能源服務的時候，對用電客戶不僅提供電量以及電費繳納等數據，通過互聯網終端技術的應用，可以增加用電企業的用電負荷、電力設備情況以及供電能力等數據及信息，為用電客戶增加用電知識，提供特色化的服務。同時，也可以為用電客戶提供節能降耗、經濟用電等方面的對策建議的服務，與用電客戶加強溝通和交流，不斷提升服務水平和服務內涵。

（五）優化收費系統和業務管理

在實際的操作中，不僅需要電力營銷抄核收單位在技術上進行管理，還需要建立合理的收費機制，實現電費賬單集中化管理，這樣才能夠使管理水平全面得到加強。有助于提升賬單的管理效率同時有助于電費的有效回收。在進行賬單核算時，可以使用相應的紙質賬單來集中進行打印和核對工作，完成之后再集中進行推送。每次發放賬單時，需要工作者使用新型的技術進行推送，如短信、語音等發送到集中賬單，這樣一來就可以實現電費收費系統的透明以及自動化特點，不僅可以把收費和新型手段相結合，同時還能使用戶參與到電力企業結合中去，使電費收取結果更加準確。對于現代單位在實施業務管理時需要做到以下兩點：第一，采用最優的方式處理前端業務，可使最初的錯誤率降低，保障工作質量處于高水平。第二，相關業務信息在歸檔后，需要對這些信息進行二次檢查和校對，從而提高檔案的準確性和安全性。

四、結語

綜上所述，互聯網在電力營銷管理中應用，是對傳統管理模式的創新，也是滿足現階段電力企業發展需求的有效舉措。在日后發展中還需要重視互聯網技術的優勢，與電力營銷服務相融合，實現個性化、智能化的營銷工作。