基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式構(gòu)建

宋曉波 謝青 國網(wǎng)湖北省電力有限公司沙洋縣供電公司

眾所周知，創(chuàng)新是各個行業(yè)發(fā)展的原動力，而在當今時代，互聯(lián)網(wǎng)+作為一種極具代表性的新型經(jīng)濟形態(tài)，一直在積極地融入各行各業(yè)的發(fā)展。目前，信息數(shù)據(jù)的高速傳遞是提高發(fā)展生產(chǎn)效率的堅挺支柱，傳統(tǒng)電力營銷模式無法很好地滿足當前對電力行業(yè)生產(chǎn)效率的需求，因此電力行業(yè)營銷模式的改革與創(chuàng)新成為了電力行業(yè)發(fā)展的新方向，而互聯(lián)網(wǎng)+就是其更為明確的前進目標。這讓基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式成為了電力行業(yè)發(fā)展的主流目標，對此展開深刻討論有助于我們更好地完成相關(guān)行業(yè)的模式構(gòu)建。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式構(gòu)建的現(xiàn)狀以及重要意義

（一）于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式構(gòu)建的現(xiàn)狀

電力營銷模式不同于其他行業(yè)電力企業(yè)，在我們國家有著較為堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，因此創(chuàng)新模式的融入，有很多細節(jié)需要考慮。互聯(lián)網(wǎng)+在電力營銷模式中的問題主要體現(xiàn)在細節(jié)內(nèi)容處理不夠有效等，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.數(shù)據(jù)共享達不到行業(yè)真正需求

互聯(lián)網(wǎng)+為什么能夠?qū)Ρ姸嘈袠I(yè)產(chǎn)生巨大影響？總的來說，是因為互聯(lián)網(wǎng)+改變了各行業(yè)信息數(shù)據(jù)傳送、保存與共享的模式，使信息交流不僅限于行業(yè)與行業(yè)之間，也在市場中產(chǎn)生了更大的價值。但是電力行業(yè)的營銷模式仍然較為傳統(tǒng)，在與市場進行溝通時，還無法很高效的做到數(shù)據(jù)共享與交換，因此無法很好的利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，優(yōu)化行業(yè)營銷模式結(jié)構(gòu)。這主要表現(xiàn)在，一旦實現(xiàn)信息交換與共享，就代表著交流溝通的速度遠超從前，使電力企業(yè)與用戶之間的溝通流程相對簡化，此時解決問題的速度就成為了重中之重。然而傳統(tǒng)的電力營銷模式缺乏這樣快速高效的溝通流程，因此在進行改革創(chuàng)新融合時，這方面的內(nèi)容相對較難刻畫，無法很好地從細節(jié)層面完成該部分工作，也進一步使企業(yè)在與用戶溝通時出現(xiàn)意識層面的差異，以及無法協(xié)調(diào)的時間問題。

2.服務(wù)不足，人性化理念不夠深入

基于上一個存在的問題而言，時效方面的不足也印證了電力營銷模式在創(chuàng)新方面存在的不足——高效服務(wù)的缺失。首先是因為對數(shù)據(jù)傳送方面的認識不足，導致用戶溝通時無法很好的滿足客戶對時間的要求，這嚴重影響了用戶的體驗感。其次，是因為電力行業(yè)作為我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)，在我國發(fā)展進程中占據(jù)獨特地位。電力行業(yè)作為國家發(fā)展企業(yè)，一直處在較為穩(wěn)定的發(fā)展中，缺少行業(yè)危機的考驗。而且在用戶眼中，電力行業(yè)服務(wù)項目并非其主要收益來源，真正的產(chǎn)品是其提供的電力服務(wù)，而不是與用戶溝通的平臺服務(wù)。所以電力行業(yè)在該方面仍有較大發(fā)展空間，在營銷模式上做出一些相應(yīng)改變將會是一項很大的突破。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式構(gòu)建的重要意義

首先從主流影響來說，電力營銷模式構(gòu)建朝著互聯(lián)網(wǎng)+的模式發(fā)展，是符合時代的發(fā)展趨勢的，也是使電力營銷企業(yè)能夠順應(yīng)時代持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上能夠有效地幫助電力行業(yè)摸清新時代背景下的發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)找到改革與創(chuàng)新的方向。互聯(lián)網(wǎng)+時代最大的特征就是信息數(shù)據(jù)的共享，電力行業(yè)營銷模式如果能在數(shù)據(jù)共享中找到符合自己發(fā)展前景的有效信息，就能及時并快速地克服當前存在的問題。在這樣的信息數(shù)據(jù)選擇中，也能很快地找到提升平臺服務(wù)水平的方法，積極應(yīng)用共享數(shù)據(jù)功能提升營銷效率。另外，新時代的國家發(fā)展狀態(tài)也有了新的特征，近年來，我們更加努力地推進現(xiàn)代化、工業(yè)化強國建設(shè)。電力行業(yè)作為其中極為重要的一部分，應(yīng)提高自身生產(chǎn)效率與服務(wù)水平，更高效地為該建設(shè)目標做出貢獻。我們知道，電力生產(chǎn)在我們國家已經(jīng)具備了較高水平，不論從區(qū)域普及程度還是技術(shù)設(shè)備使用方面，其向更高精尖發(fā)展的空間極為有限。然而對一直沒有受到重視但又十分重要的電力營銷方面來說，基于互聯(lián)網(wǎng)+的融合模式是其發(fā)展的重要方向。適應(yīng)這樣的發(fā)展方向，不僅能給電力生產(chǎn)帶來堅實的后備支持，也能給國家主流建設(shè)目標提供更強勁的發(fā)展動力。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷模式構(gòu)建的研究策略

（一）提供技術(shù)支持，更好實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

技術(shù)是支撐企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在任何一個行業(yè)，技術(shù)的革新都能有效地推動企業(yè)的創(chuàng)新。新事物的出現(xiàn)，必定是為了取代舊事物中所不能適應(yīng)于新環(huán)境的部分。因此，針對電力營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展不充足的問題，技術(shù)的革新也能為其發(fā)展提供新的思路。正如上文電力營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)+中發(fā)展的現(xiàn)狀所提，電力營銷行業(yè)并不能很好地利用其共享數(shù)據(jù)的功能。因此，需要我們根據(jù)電力營銷行業(yè)的工作性質(zhì)和特點，將共享數(shù)據(jù)功能的相關(guān)內(nèi)容進行具體化改革，使共享數(shù)據(jù)信息能夠在電力營銷行業(yè)得到有效地應(yīng)用。要實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享的功能，主要是通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫建立和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助來完成的，我們可以從這樣的技術(shù)策劃中得到啟發(fā)。電力營銷行業(yè)的技術(shù)革新，可以通過建立更符合行業(yè)運營模式的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。相關(guān)工作人員可以通過掌握數(shù)據(jù)庫的關(guān)系功能來應(yīng)用數(shù)據(jù)，完成對共享信息的使用。從而加快互聯(lián)網(wǎng)中電力營銷信息數(shù)據(jù)的共享與自我掌握能力，更好地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)融合。

（二）提高服務(wù)化建設(shè)意識，實現(xiàn)平臺化服務(wù)

在上文中我們提到，由于電力營銷模式并不能很好地進行與用戶溝通，無法提供給用戶良好的平臺服務(wù)。因此阻礙了互聯(lián)網(wǎng)+中信息數(shù)據(jù)共享與傳輸功能的發(fā)展，我在用戶服務(wù)方面，應(yīng)該積極提高電力營銷模式的服務(wù)意識。首先應(yīng)該從企業(yè)員工入手，針對模式的改變，要求員工要能妥善應(yīng)對客戶的提問與要求，其中對待客戶的提問不僅要全面、詳細地回答，還要做到快速地以良好態(tài)度為其服務(wù)。除了提升員工的業(yè)務(wù)能力以外，還要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。企業(yè)單位要對員工進行相應(yīng)的服務(wù)意識培訓，員工應(yīng)該明白響應(yīng)速度對服務(wù)行業(yè)的重要性。其次，企業(yè)應(yīng)該針對提供的服務(wù)項目建立相關(guān)營業(yè)廳，使客戶無法在網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通時，能夠選擇在線下享受服務(wù)。與此同時，也要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供明確的營業(yè)廳的網(wǎng)點服務(wù)，以便于利用戶查詢網(wǎng)點信息。針對營業(yè)廳建設(shè)，除去功能設(shè)施的有效普及以外，企業(yè)也應(yīng)該注意服務(wù)時間的選擇。由于電力行業(yè)常有突發(fā)情況，且危急程度各異，所以建立不同于其他行業(yè)營業(yè)模式就極為關(guān)鍵。對于為了應(yīng)對危急情況的規(guī)模較大的營業(yè)廳，應(yīng)該選擇全天候服務(wù)；對于其他區(qū)域性營業(yè)廳也應(yīng)該做出較長的時間規(guī)劃，以滿足用戶對電力營銷的需求。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)＋完成深層次功能探索

在電力行業(yè)發(fā)展的歷史中，該行業(yè)一直具有公益性特點。這樣的特點主要得益于電力行業(yè)是我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。在國家發(fā)展階段，我們必須全民推廣其基礎(chǔ)作用，這在一定程度上也促使電力行業(yè)在國民心中建立了不可撼動的地位。新時代下，互聯(lián)網(wǎng)+的深化給了我們更深層次的思考。我們對于電力行業(yè)的發(fā)展真的足夠了解嗎？如果不是這樣，那么應(yīng)該通過什么樣的方式更加了解其發(fā)展和應(yīng)用呢？答案顯而易見，通過互聯(lián)網(wǎng)+，我們不僅能夠完成對電力營銷行業(yè)平臺化服務(wù)的提升，而且可以推廣相應(yīng)電力營銷所需要的宣傳內(nèi)容，積累內(nèi)在發(fā)展動力。除此之外，電力營銷模式獲得了外界海量資源與數(shù)據(jù)，也可以發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)到網(wǎng)絡(luò)中，使網(wǎng)絡(luò)用戶可以極為便捷地獲得所需內(nèi)容。這樣一來，營銷的業(yè)務(wù)就可以擴大到全網(wǎng)絡(luò)，并且可以針對不同區(qū)域的特點發(fā)展相應(yīng)的個性化服務(wù)，一改以往刻板的傳統(tǒng)電力企業(yè)形象，獲得新的營銷策略。為什么要注重行業(yè)形象的轉(zhuǎn)變呢？這也是因為在互聯(lián)網(wǎng)+模式中，時代特征瞬息萬變，如果不能緊跟市場需求進行發(fā)展，就只能依靠用戶適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。這樣一成不變的發(fā)展模式并不適用于電力行業(yè)這樣重要的基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)，因此注重信息收集，積極創(chuàng)新，豐富電力營銷發(fā)展內(nèi)容才是更有效發(fā)展方向。

三、結(jié)束語

新時代具有新的發(fā)展特征，行業(yè)發(fā)展的側(cè)重點也會相應(yīng)地改變，各行各業(yè)都應(yīng)該具備兼容性，而互聯(lián)網(wǎng)+能有效地擴大電力營銷模式的兼容性，很好地幫助電力營銷適應(yīng)瞬息萬變的時代特征和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由當前發(fā)展狀況可知，電力營銷在互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用存在數(shù)據(jù)共享不夠、服務(wù)意識不強等問題。因此，我們應(yīng)該首先根據(jù)電力營銷企業(yè)的工作特點以及工作內(nèi)容，改變落后的數(shù)據(jù)共享體系，提供更為有效的數(shù)據(jù)庫信息。并在此基礎(chǔ)上，建立全天候營業(yè)廳，豐富網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點信息，為用戶檢索所需信息提供更便捷的途徑，從而建立更完善地平臺服務(wù)。最后，從信息時代的特征出發(fā)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，深度思考電力營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)下的創(chuàng)新應(yīng)用，提高其產(chǎn)品以及理念的宣傳能力，建立更加適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式。