優化人力資源管理提高物業公司服務質量

宋洋 大慶高新物業管理有限公司

培養高層次、高能力的物業管理人才，更有助于提高物業公司的有序管理及優質服務。新時代對服務行業有新的要求，優化人力資源加強服務意識、服務水平與服務能力，把服務作為物業公司的產品，提高服務質量就像提高產品質量，保證服務質量跟保證產品質量一樣要精益求精、不斷創新，滿足客戶需求，只有做好服務才能促進物業公司的發展。

一、物業公司人力資源管理現狀

1.物業公司人力資源配置弱。當下物業公司人員結構偏于老齡化，沒有創新的管理方法與思維，沒有更好的服務意識不能更好的為業主做好服務。物業公司要優化人力資源管理、加強服務質量，需要進行專業化的培訓。優化人力資源能使物業公司其他資源得以更好地應用與配置。

2.物業公司不合理的配置，將影響企業的成長。業主自主意識弱，大部分的小區業主委員會制不能有效實施。現階段物業公司人力資源處于困乏階段，除服務意識的缺失外，還存在著人力資源能力水平弱，沒有專業性的物業公司管理人員。在這個競爭強的時代，物業公司人力資源的配置直接影響企業的機遇與發展。加快物業公司穩健發展，必須加強優化人力資源管理，加強物業公司服務質量，優化資源管理是解決物業管理的配置問題的最佳途徑。

3.物業公司管理現處于瓶頸期。物業公司管理也是企業管理。在這個經濟發展迅速，競爭壓力大的環境下，新興物業公司的出現使老牌物業公司的服務管理必須創新，不同發展階段的物業公司存在著不同的競爭壓力，因此必須科學有序地進行管理。人力資源管理是企業服務質量提高的核心工作，物業公司管理還需要大力加強人力資源的體系建設。現階段老舊住宅小區的管理出現嚴重問題，很多問題無人管理，這也是有些物業管理覆蓋率偏低的表現。物業公司地區間差距很大，使企業不能均衡發展。物業公司管理應與社區管理相結合，如果缺失了社區管理，便會造成社會職能的轉移。

4.物業公司的各部門管理制度不健全，導致很多問題不能及時給予解決。生活與環境的質量，一部分受物業公司管理質量的影響。但是國家對物業管理方面的立法還不完善，系統而科學地物業管理體系還不健全，法律體系的框架沒有成型。因此，物業公司管理出現了很多的阻礙。人們只能在摸索中優化管理，沒有成型的經驗可以借鑒。并且物業公司各部門管理內容復雜，管理還存在很多漏洞，需要充分利用政府的各種優惠政策，把力度放在體制創新與機制運行上。

二、優化人力資源管理提高物業公司服務質量的重要手段

1.物業公司服務行業的門檻雖然不高，但是隨著市場經濟的不斷發展，物業服務行業的競爭力越來越大，在競爭中生存，就必須不斷的改革，加強服務質量。隨著世界經濟的全面發展，物業公司之間的競爭力加強，需要企業提供更好的服務才能夠生存、不被淘汰。物業公司現代服務體系初步建成，服務意識和質量大幅度提高，人民群眾服務滿足感顯著增強，物業公司管理影響力明顯提高、人力資源管理發生格局性變化、服務管理迎難而上，開始了史無前例的大規模優質服務的競爭與挑戰。狠抓人力資源管理的落實要多分析具體問題，結合實際情況，實事求是地加強物業管理服務質量。

2.疫情防控期間物業管理人員真心投入，取得重大戰果。優質服務實現動態變化，為物業公司高質量發展積累了更多寶貴經驗。疫情對物業公司影響廣泛深遠，管理格局加速變革。物業公司服務支撐業主日常需求的滿足，推進政府部門與社會的需求，滿足服務行業核心競爭力的結構需求。企業人力資源管理既面臨著挑戰，也具有新的機遇。物業公司服務既要立足當前新形勢，又要著眼長遠，整體深入的提升服務能力，人力資源優化這一任務更加艱巨。

3.物業公司服務質量的提升，要準確識別人力資源管理的能量，面對現階段物業服務中存在的困惑與人力資源管理中存在的問題，應主動跟上時代的步伐，滿足時代需求，在創新中求變。把握和利用好有效戰略和難得的機遇，做好優質人力資源管理提高物業公司服務質量。釋放物業公司高質量發展的新鮮信號，鳴響向物業公司高質量服務體系建成及服務最優化的目標進軍的號角。

4.建設高質量的物業公司管理服務體系，在面對新形勢，挑戰新任務的背景下，展示新作為。優化人力資源管理，要提高政治意識，旗幟鮮明，提高物業管理人員的覺悟力與執行力。堅持人力資源管理的公平發展，促進人力資源管理的體制改革，在加強物業公司服務質量的同時，要保證安全責任的落實，深入實施人才管理制度，奮發進取，讓奉獻成為物業公司服務者獨有的精神標識。深入調查研究，在實踐中規劃工作步驟，總結工作經驗，使物業公司人力資源管理進入整體抓服務質量的新階段。

三、優化人力資源管理，提高物業公司服務質量的措施與途徑

1.大力加強服務的品牌意識，滿意的服務、創新的服務是良好物業公司形象的塑造。品牌服務是一種特色服務，不同于以往的日常服務，是一種更加周到、能夠滿足業主各方面需求的服務。通過加強服務的品牌意識和形象塑造，樹立物業公司管理品牌與特色。建立健全物業公司管理的各項制度，各部門互利互助。規范管理制度的實施與落實，通過人力資源管理的制度優化整治物業公司存在的各方面問題，規范物業公司人力資源管理的各部門行為。

2.建立健全業主委員會制度和政策，加強對業主委員會的大力支持和制度的落實。加大業主委員會的宣傳力度，引導業主委員會正確對待業主的意見和想法，促進物業管理行業的健康發展，圍繞業主需求開展物業公司管理服務工作。對業主提供服務更加具體，更具有體系化、專業化。對周圍環境進行維修和養護，使得公共秩序安定和諧，鼓勵開發商組建專業化物業管理團隊。

3.物業從業者需要高要求，管理服務到位，管理品質才能增強。要加強物業管理人員的綜合素質，既要加強服務觀念、職業道德等思想教育，又要進行專業技能崗位責任等業務能力的培訓。加強物業從業管理人員的法律意識與法律法規的學習，對于物業公司的管理服務，經營收費等各方面的工作都依法辦事。物業管理公司要在法律的指引下服務業主，公平競爭創造良好的小區環境，可以通過開展多種經營，開拓市場，發揮物業管理優勢，彌補物業管理資金不足造成的工作狀態散漫，積極性不高等問題，使得物業管理經營得當，服務質量進入良性循環。

4.物業管理可通過常規服務和特約服務，滿足業主的權利和義務。滿足公平競爭，可制定物業管理的行業標準。物業管理人員可通過持證上崗，優化人力資源管理，并制定培訓計劃，工作人員需在上崗前進行培訓，經考試合格后持證上崗。

總之，城市化進程促進了物業管理公司的誕生，使之成為近年來，為居民提供商品化、服務化的新行業。物業管理工作能使物業公司增值，能夠改變城市的面貌和文明形象。物業管理公司是2003年以來逐漸發展壯大的行業，新興行業物業管理還處于發展中階段，很多制度還不健全，對政策法規掌握得還不全面，不能專業化的服務于業主。聯合政府等部門有針對性地解決實際問題，共同研究探討物業公司管理，并深層次解決困惑，發展物業管理行業。不辜負政府及人民的信任，為人民做好服務；不辜負業主委托，為業主解決更多實際問題，進一步推進社會服務行業的文明與進步。選取不同層次的物業公司先行，深化思想政治理論與改革創新，力爭盡快形成經驗，整體優化人力資源管理，提高物業公司服務質量的研究。