移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新探析

黃志敏 國(guó)網(wǎng)漳州供電公司

作為電力企業(yè)內(nèi)部管理體制中的重要組成部分，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展有非常深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)管理層需要注重微觀分析以及宏觀研究之間的結(jié)合，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展以及變革的實(shí)質(zhì)需求不斷促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新工作的有效落實(shí)，真正利用各種現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來(lái)確保自身獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置以及利用。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的系統(tǒng)性和實(shí)踐性比較強(qiáng)，對(duì)工作人員是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)以及要求。電力企業(yè)需要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，了解電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的具體問(wèn)題，針對(duì)性提出相應(yīng)的解決對(duì)策，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平的有效提升，確保自身能夠獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是從目前來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作不夠理想，出現(xiàn)了許多的問(wèn)題。

（一）服務(wù)質(zhì)量較低

在新的時(shí)代背景之下，我國(guó)的綜合實(shí)力有了明顯的提升，我國(guó)正式進(jìn)入了信息化時(shí)代。但是有一部分電力企業(yè)的發(fā)展速度較慢，難以實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，技術(shù)水平難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)形式比較陳舊的單一。有的企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值以及重要作用，忽略了設(shè)置設(shè)備的有效更新。大部分只能夠以簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用為主，整體的工作質(zhì)量和工作效率與預(yù)期目標(biāo)存在明顯的差距。

（二）還未樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作所涉及的內(nèi)容及形式比較復(fù)雜，包含了多個(gè)主體之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系以及利益關(guān)系。其中先進(jìn)技術(shù)水平的利用是基礎(chǔ)，服務(wù)意識(shí)的順應(yīng)才是核心，只有真正的在服務(wù)意識(shí)的指導(dǎo)下調(diào)整不同的管理模式以及管理方向，才能夠確保對(duì)癥下藥。但是從目前來(lái)看，工作人員的工作質(zhì)量和工作水平相對(duì)較差，無(wú)視綜合技術(shù)水平的提升要求，沒(méi)有站在服務(wù)意識(shí)的層面開(kāi)展相應(yīng)的管理工作以及服務(wù)工作。最終導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展倍受阻礙，難以真正的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定建設(shè)。

（三）服務(wù)方法單一機(jī)械

不同服務(wù)方法所發(fā)揮的作用有所區(qū)別，現(xiàn)代化的服務(wù)方法以及服務(wù)理念有助于服務(wù)工作的有效開(kāi)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利落實(shí)。在人們生活質(zhì)量和生活水平快速提升的今天，人們對(duì)電力資源的使用要求越來(lái)越高，同時(shí)自身的需求呈現(xiàn)著多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。如果仍然按照單一機(jī)械的服務(wù)方式來(lái)落實(shí)這一工作，就會(huì)導(dǎo)致一部分管理資源被浪費(fèi)發(fā)展。有一部分工作人員沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)方式改革的核心要求，在這一板塊上投入的時(shí)間和精力偏少，最終導(dǎo)致整體的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略

為了有效避免上文中所存在的各類(lèi)不足，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電力企業(yè)需要抓住營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的核心要求。以服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)為依據(jù)，深入剖析電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的系統(tǒng)性要求。在進(jìn)一步革新的基礎(chǔ)之上更好的實(shí)現(xiàn)管理資源的合理配置及利用，確保電力企業(yè)能夠擁有更多的發(fā)展契機(jī)。

（一）積極構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)

為了有效改變目前的服務(wù)困境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，管理工作人員需要積極構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，深入分析不同營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建要求。了解不同管理工作的現(xiàn)狀以及所存在的各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)不同管理資源的管理配置以及利用來(lái)更好的構(gòu)建精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。重點(diǎn)了解數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建要求，主動(dòng)利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的篩選。其中電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)有助于企業(yè)在發(fā)展和運(yùn)作的過(guò)程中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要著眼于目前的發(fā)展差異要求，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，主動(dòng)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理及控制，確保不同數(shù)據(jù)管理的公開(kāi)性以及透明度。

（二）促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合工作不容忽略，管理層需要注重電力營(yíng)銷(xiāo)模式的有效創(chuàng)新，靈活利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的有效落實(shí)。將廣告投放、新媒體宣傳融為一體，確保各項(xiàng)管理資源的合理配置以及利用。其中網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)辦理程序的建立最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)有助于更好的促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展工作有效落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，節(jié)省服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)性以及及時(shí)性。員工的技術(shù)培訓(xùn)也不如忽略，這一點(diǎn)有助于傳統(tǒng)管理理念以及營(yíng)銷(xiāo)模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，員工可以靈活地利用各種互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，主動(dòng)提升自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平。結(jié)合新型信息化技術(shù)的使用要求，在進(jìn)一步調(diào)整以及改進(jìn)的過(guò)程中更好的彰顯自身的作用以及優(yōu)勢(shì)，真正體現(xiàn)新型信息化技術(shù)的重要作用，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置。信息分析以及潛在客戶(hù)的挖掘最為重要，管理層需要著眼于消費(fèi)者的真實(shí)訴求，不斷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)水平的穩(wěn)定提升。

（三）構(gòu)建完善的分配機(jī)制

電力企業(yè)需要著眼于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作的實(shí)質(zhì)要求，不斷調(diào)整電力資源配置結(jié)構(gòu)。以人力資源配置為重點(diǎn)以及核心，通過(guò)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的分析以及研究來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)人力資源和電力資源的合理配置。各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合不容忽略，不同部門(mén)需要在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)地與其他部門(mén)保持聯(lián)系，構(gòu)建完善的交流溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作，確保管理資源的合理利用，真正實(shí)現(xiàn)順暢的交流以及溝通，促進(jìn)不同管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)有效的落實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)理念的貫徹落實(shí)非常關(guān)鍵，管理工作人員需要不斷調(diào)動(dòng)自身的工作熱情，促進(jìn)管理資源配置水平的綜合提升。

三、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的有效創(chuàng)新以及改革非常關(guān)鍵。管理工作人員需要意識(shí)到這一工作的重要價(jià)值，關(guān)注不同管理資源的使用要求，進(jìn)一步調(diào)整工作思路以及工作方向，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效整合。在分配機(jī)制的引導(dǎo)之下，更好地實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定建設(shè)，有效應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的挑戰(zhàn)，促進(jìn)促進(jìn)電力資源的優(yōu)化配置和利用。