淺析淘寶網店運營過程的動態數據

鄭新宇 湖北三峽職業技術學院

隨著網絡信息技術的不斷發展，越來越多的貿易往來都開始借助于網絡，淘寶、蘇寧易購、京東等網站被越來越多的應用于人們的日常生活。在網絡電商市場中，為了有效提高網店的競爭力，必須要對興業數據動態進行實時跟蹤和了解，并針對這動態數據進行客觀的分析和整合，進而以此為基礎來指導網絡運營活動[1]。

一、分析動態數據與淘寶網店運營業務之間的聯系

在日常的淘寶網店運營過程中，淘寶網店的運營水平與動態數據息息相關，主要表現在：第一，準確的動態數據分析能夠直接或間接的為淘寶網店增收，在動態數據網站中，經常可以通過行業排名、行業所占市場份額及成交總額等數據來了解自身淘寶網店的發展情況以及自身經營淘寶店鋪在本行業中的排名。例如，在動態數據網站中，排名靠前的商品一般都是熱銷的商品，淘寶店家就可以根據這些動態數據來實時了解熱銷商品的基本信息，諸如款式、種類和風格等等，再以這些動態數據為基礎，對自己的淘寶店鋪做出相應的改革和調整，緊跟行業發展的潮流。并在此過程中，淘寶店鋪也要根據自身的行業發展實際情況，在市場中來選擇一個合適的淘寶店鋪作為競爭對手，通過對對方賣方基本資料的分析，來及時對自己的淘寶店鋪制定發展策略[2]；第二，淘寶店鋪要依據行業情況，在可控制范圍內做好有效降低銷售成本工作，淘寶店鋪獲得顧客源的成本花銷影響店鋪利潤，在此過程中要想判斷客戶價值的高低，可以就客戶的瀏覽量和點擊量進行分析，得出最終的結論。

二、淘寶網店運營過程中的動態數據分析的研究

（一）頁面數據分析

在動態數據中，頁面數據是其重要的組成部分，也是影響淘寶網店運營情況的重要因素，店主想要有效開展淘寶網店的經營工作，就需要對淘寶網店頁面的數據變化情況進行時刻的關注。首先，要做好頁面數據的跳失率分析工作，跳失率是指淘寶網店內原有顧客的流失情況，能夠直接反映顧客的流動狀態。當淘寶網店首頁展示的商品能夠重點突出店鋪商品的風格，具有較強的代表性，就會吸引消費者，激發消費者的購買欲望[3]。如果跳失率較低，可以引起正面的推動效果，吸引消費者自覺訪問淘寶網店的頁面；如果跳失率較高，會直接造成消費者的流失。針對這一問題，淘寶網店的店主需要就這些數據進行分析，對跳失率造成因素眾多，如商品質量高低、性價比高低等，但是不管跳失率高低，淘寶網店店主都應該客觀的對待數據的變化，針對跳失率的上下浮動來總結買賣經驗并分析客戶流失的原因，及時對淘寶網店的經營策略進行調整；其次，對淘寶網店商品頁面的訪問深度進行觀察，客戶對商品的瀏覽深度代表著其購買意向的高低，與此同時，不僅要對頁面數據的總體情況進行分析，還要關注淘寶網店商品的突出特征，因為淘寶網店商品的特性決定了消費者的點擊量，換言之，淘寶網店頁面訪問深度拓展了流量搜索。

（二）評論數據分析

消費者對所購買商品的直接感受被稱之為評論，評論是最能反映商品質量好壞的因素，也對淘寶網店的運營活動起到了良好的指導作用，評論分為兩種，一種是合理建議，一種是惡意點評，基于此，淘寶網店店主應該以消費者做出的評論進行分析和處理，消費者處于主觀或客觀原因對淘寶網店的商店進行惡意點評，會對淘寶網店帶來不良的影響，對淘寶網店帶來損失，所以淘寶網店店主要對此類問題進行及時的處理，及時與消費者進行溝通，了解消費者對商品的不滿意之處，及時做出退還或調整處理，對于消費者的合理建議，淘寶網店店主需要對建議進行積極的分析和采納，促進淘寶網店運營工作的正常進行。另外，對于評論數據的統計對消費者的轉化率起著十分重要的影響作用，轉化率是行業市場中的風向標，是淘寶網店運營工作中最需要提高關注度的環節。如果轉化率降低，淘寶網店店主就需要對行業市場的現狀及自身淘寶網店的實際發展情況進行分析，造成這種情況的原因一般來自市場行情變化或淘寶網店自身價格的浮動，但是無論出于哪種原因，淘寶網店店主都應該高度重視[4]。另外，影響消費者做出評論的因素主要是淘寶網店的服務態度、物流速度及淘寶網店商品的質量和價格等，其中，淘寶網店的服務態度和物流速度是影響消費者評價的主要因素，同時也是體現淘寶網店運營狀態的重要數據。對于淘寶網店商品質量的評分決定了淘寶網店的發展，較多的差評會阻礙淘寶網店的發展進程，甚至會使淘寶網店面臨倒閉的風險，所以淘寶網店店主要實時把控淘寶網店的質量評分，對客服人員與消費者之間的聊天記錄進行檢查，檢查其言論是否得當，服務態度是否親和，并定期定時對淘寶網店商品的質量進行檢查，全程監控淘寶網店商品的包裝情況和物流情況，掌握消費者退款及成交訂單，觀察回頭客對淘寶網店的相關評價和回頭客在成交額中的占比，為淘寶網店正常的運營工作提供準確、可靠和有效的數據，便于淘寶網店店主及時采取相應的管控和處理措施。

綜上所述，在淘寶網店的運營過程中，必須要重視流動數據給淘寶網店帶來的影響，并對流動數據進行全面的分析，針對流動數據給淘寶網店運營工作中分析出的問題進行及時有效地整改和處理，進而促進淘寶網店的良性發展。