探析社區(qū)電商運(yùn)營中存在的問題及解決建議

付文雅 西安財(cái)經(jīng)大學(xué)

一、社區(qū)電商的概念定義

社區(qū)團(tuán)購是一種以社區(qū)居民為主體的“預(yù)售+自提”的購物消費(fèi)模式，是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購形式，其本質(zhì)相當(dāng)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的批發(fā)零售。其主體主要有三部分構(gòu)成：商家/平臺、團(tuán)長、社區(qū)居民。其在運(yùn)營中首先由團(tuán)購平臺邀請各大商鋪入駐，商鋪簽訂團(tuán)購協(xié)議。之后由團(tuán)購平臺進(jìn)行展示商鋪的團(tuán)購產(chǎn)品，通過社區(qū)商鋪為社區(qū)內(nèi)居民提供的團(tuán)購形式的優(yōu)惠活動進(jìn)行預(yù)售，再由居民下訂單預(yù)先付全款。最后，在產(chǎn)品到達(dá)指定地點(diǎn)后由社區(qū)居民到團(tuán)長所在地自提商品。

二、社區(qū)電商的發(fā)展優(yōu)勢

第一，采用預(yù)售方式，集采集售，現(xiàn)金流流通快，以銷定采，零庫存、低損耗。傳統(tǒng)電商一般是先有確定的貨源再去尋找不確定的顧客，資金和庫存風(fēng)險及標(biāo)高。而社區(qū)電商主要是上游賬期押款，下游提前預(yù)售收款，在運(yùn)營過程中現(xiàn)金流較好，靈活多變，方便運(yùn)營。根據(jù)訂單進(jìn)行采購的模式可以真正實(shí)現(xiàn)零庫存，這樣一來既可以降低損耗，同時也可以降低商品的存儲成本。

第二，省去門店成本，性價比高，易起訂單規(guī)模。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，我國目前的實(shí)體零售面臨的主要問題是高昂的租金，商家的利潤被不斷上漲的租金成本所侵蝕。而社區(qū)電商在尋找團(tuán)長時多為一些夫妻便利店的店主，這樣可以省去門店租金降低運(yùn)營成本。與此同時，社區(qū)電商順應(yīng)了消費(fèi)降級的趨勢，提高產(chǎn)品性價比，讓用戶真正體驗(yàn)到好貨不貴。

第三，人工成本低，產(chǎn)品剛性需求，復(fù)購率高，信息裂變傳播。傳統(tǒng)電商主要通過雇傭?qū)ｉT的運(yùn)營和客服來運(yùn)營，而社區(qū)電商平臺尋找的團(tuán)長多為兼職寶媽或者便利店主，以社區(qū)合伙人的形式降低人工成本。社區(qū)電商主打的經(jīng)營產(chǎn)品是生鮮，生鮮類產(chǎn)品占據(jù)40%，而生鮮類產(chǎn)品為日常剛性需求，所以復(fù)購率較高。與此同時，社區(qū)電商多為微信小程序，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)性價比較高的產(chǎn)品時，可以直接在微信上分享給好友，由此看來，可以實(shí)現(xiàn)裂變傳播。

三、社區(qū)電商運(yùn)營中存在的問題

目前社區(qū)電商運(yùn)營中存在的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量及損耗率高、冷物鏈物流成本高、團(tuán)長不穩(wěn)定以及經(jīng)營模式可復(fù)制性高等問題上。

一是團(tuán)購的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。一方面，社區(qū)電商在平臺上主打的產(chǎn)品是生鮮，生鮮屬于易腐易爛的物品，在運(yùn)輸過程中損耗是難免的，因此質(zhì)量難以保證；另一方面，社區(qū)電商大打價格戰(zhàn)，想用低價博得顧客的青睞，因此在選擇供應(yīng)商時，較為重視價格而忽視了對于質(zhì)量的要求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于生活質(zhì)量的要求也在提升，而不是緊緊像原來便宜即可的消費(fèi)理念。如果，平臺難以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，那么顧客對其的忠誠度和信任度就會下降，難以維持顧客粘性。

二是團(tuán)長的穩(wěn)定性不高。團(tuán)長工作較為瑣碎，他們既要在群里宣傳團(tuán)購產(chǎn)品，進(jìn)行答疑，又要負(fù)責(zé)售后服務(wù)。一般的團(tuán)長，薪資通常不高，如果小區(qū)人員消費(fèi)力不足，那團(tuán)長的付出和收獲就不成比例，所以存在團(tuán)長不穩(wěn)定，易流失狀況。

三是經(jīng)營模式可復(fù)制性高。當(dāng)前社區(qū)電商還未出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，目前發(fā)展規(guī)模比較大的是興盛優(yōu)選，在其之后一些跨界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續(xù)進(jìn)入這個圈子，比如美團(tuán)旗下的美團(tuán)優(yōu)選、滴滴旗下的橙新優(yōu)選，還有拼多多旗下的多多買菜等社區(qū)電商平臺。各平臺里的產(chǎn)品大同小異，優(yōu)惠力度也相似，久而久之，團(tuán)購活動對消費(fèi)者的吸引力會降低。

四、解決建議

后疫情時代，社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的競爭非常激烈，還面臨著物流壓力大、貨品質(zhì)量不穩(wěn)定等重重挑戰(zhàn)。社區(qū)團(tuán)購平臺能否在激烈的競爭中獲得一席之地，取決于平臺企業(yè)是否能夠正視自己的短板，轉(zhuǎn)換思路創(chuàng)新發(fā)展。對此，提出以下幾點(diǎn)建議：

一是社區(qū)團(tuán)購平臺可以嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合來研究社區(qū)團(tuán)購存在的團(tuán)長易流失、社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈等典型問題，利用高校人才培養(yǎng)力量，培養(yǎng)具備大數(shù)據(jù)意識，會進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才，為平臺輸送高素質(zhì)技能人才，幫助平臺招募合適的團(tuán)長，與此同時，將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到供應(yīng)鏈管理中，以及產(chǎn)品的挑選過程中。二是社區(qū)電商平臺應(yīng)該積極主動的去創(chuàng)新自己的盈利模式，而不是一味的復(fù)制粘貼現(xiàn)存的模式，以此來強(qiáng)化顧客心目中平臺的知名度和辨識度。三是利用商務(wù)數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)格把關(guān)貨品準(zhǔn)入保證商品質(zhì)量。與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)每一件商品的審核準(zhǔn)入，利用商務(wù)數(shù)據(jù)分析，確保客戶能在平臺上購買到價廉質(zhì)優(yōu)的貨品。四是國家方面應(yīng)該盡快出臺一些關(guān)于社區(qū)電商的法律法規(guī)，建議相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，鼓勵健康有序的競爭，激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。解決好發(fā)展社區(qū)電商發(fā)展中存在的問題，相信后疫情時代，無接觸配送的社區(qū)團(tuán)購是很有發(fā)展前景的。