探析社區電商運營中存在的問題及解決建議

付文雅 西安財經大學

一、社區電商的概念定義

社區團購是一種以社區居民為主體的“預售+自提”的購物消費模式，是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的團購形式，其本質相當于傳統經濟發展中的批發零售。其主體主要有三部分構成：商家/平臺、團長、社區居民。其在運營中首先由團購平臺邀請各大商鋪入駐，商鋪簽訂團購協議。之后由團購平臺進行展示商鋪的團購產品，通過社區商鋪為社區內居民提供的團購形式的優惠活動進行預售，再由居民下訂單預先付全款。最后，在產品到達指定地點后由社區居民到團長所在地自提商品。

二、社區電商的發展優勢

第一，采用預售方式，集采集售，現金流流通快，以銷定采，零庫存、低損耗。傳統電商一般是先有確定的貨源再去尋找不確定的顧客，資金和庫存風險及標高。而社區電商主要是上游賬期押款，下游提前預售收款，在運營過程中現金流較好，靈活多變，方便運營。根據訂單進行采購的模式可以真正實現零庫存，這樣一來既可以降低損耗，同時也可以降低商品的存儲成本。

第二，省去門店成本，性價比高，易起訂單規模。隨著經濟發展水平不斷提升，我國目前的實體零售面臨的主要問題是高昂的租金，商家的利潤被不斷上漲的租金成本所侵蝕。而社區電商在尋找團長時多為一些夫妻便利店的店主，這樣可以省去門店租金降低運營成本。與此同時，社區電商順應了消費降級的趨勢，提高產品性價比，讓用戶真正體驗到好貨不貴。

第三，人工成本低，產品剛性需求，復購率高，信息裂變傳播。傳統電商主要通過雇傭專門的運營和客服來運營，而社區電商平臺尋找的團長多為兼職寶媽或者便利店主，以社區合伙人的形式降低人工成本。社區電商主打的經營產品是生鮮，生鮮類產品占據40%，而生鮮類產品為日常剛性需求，所以復購率較高。與此同時，社區電商多為微信小程序，消費者在發現性價比較高的產品時，可以直接在微信上分享給好友，由此看來，可以實現裂變傳播。

三、社區電商運營中存在的問題

目前社區電商運營中存在的問題主要集中在產品質量及損耗率高、冷物鏈物流成本高、團長不穩定以及經營模式可復制性高等問題上。

一是團購的產品存在質量問題。一方面，社區電商在平臺上主打的產品是生鮮，生鮮屬于易腐易爛的物品，在運輸過程中損耗是難免的，因此質量難以保證；另一方面，社區電商大打價格戰，想用低價博得顧客的青睞，因此在選擇供應商時，較為重視價格而忽視了對于質量的要求。隨著社會經濟的發展，人們對于生活質量的要求也在提升，而不是緊緊像原來便宜即可的消費理念。如果，平臺難以保證產品的質量，那么顧客對其的忠誠度和信任度就會下降，難以維持顧客粘性。

二是團長的穩定性不高。團長工作較為瑣碎，他們既要在群里宣傳團購產品，進行答疑，又要負責售后服務。一般的團長，薪資通常不高，如果小區人員消費力不足，那團長的付出和收獲就不成比例，所以存在團長不穩定，易流失狀況。

三是經營模式可復制性高。當前社區電商還未出現一家獨大的局面，目前發展規模比較大的是興盛優選，在其之后一些跨界互聯網企業也陸續進入這個圈子，比如美團旗下的美團優選、滴滴旗下的橙新優選，還有拼多多旗下的多多買菜等社區電商平臺。各平臺里的產品大同小異，優惠力度也相似，久而久之，團購活動對消費者的吸引力會降低。

四、解決建議

后疫情時代，社區團購行業的競爭非常激烈，還面臨著物流壓力大、貨品質量不穩定等重重挑戰。社區團購平臺能否在激烈的競爭中獲得一席之地，取決于平臺企業是否能夠正視自己的短板，轉換思路創新發展。對此，提出以下幾點建議：

一是社區團購平臺可以嘗試利用大數據與商務數據分析相結合來研究社區團購存在的團長易流失、社區團購產品質量難以標準化，供應鏈等典型問題，利用高校人才培養力量，培養具備大數據意識，會進行商務數據分析的專業人才，為平臺輸送高素質技能人才，幫助平臺招募合適的團長，與此同時，將大數據技術運用到供應鏈管理中，以及產品的挑選過程中。二是社區電商平臺應該積極主動的去創新自己的盈利模式，而不是一味的復制粘貼現存的模式，以此來強化顧客心目中平臺的知名度和辨識度。三是利用商務數據分析，嚴格把關貨品準入保證商品質量。與優質的供應商建立穩固的合作伙伴關系，加強每一件商品的審核準入，利用商務數據分析，確保客戶能在平臺上購買到價廉質優的貨品。四是國家方面應該盡快出臺一些關于社區電商的法律法規，建議相關行業標準，加強產品質量監管，鼓勵健康有序的競爭，激發更大的消費潛力。解決好發展社區電商發展中存在的問題，相信后疫情時代，無接觸配送的社區團購是很有發展前景的。