探析鐵路運輸企業工商管理研究

肖延午 張艷兵 包頭鐵道職業技術學院

工商管理的視角下鐵路運輸企業在具體的管理和服務過程中，應該積極創建現代化的管理模式，合理篩選各方面的管理措施，遵循科學化、標準化的管理工作原則，以工商管理視角更好的增強鐵路運輸企業的管理有效性，充分發揮各項管理方式、模式的作用優勢。

一、工商管理視角下鐵路運輸企業的現代化管理

（一）創建營銷管理機制

近年來在我國鐵路運輸市場發展的過程中，傳統壟斷類型市場轉變成為競爭類型的市場，呈現出供給大于需求的狀態，但是在鐵路運輸企業的營銷方面，還在使用傳統的推銷模式，無法更好的適應到新時期的市場發展中，難以獲得更好的營銷優勢。在此情況下，就要以工商管理的視角，推動鐵路運輸貨場向著市場化的方向發展，將貨運市場、貨主方面的需求當作是核心部分，將能夠滿足貨主需求當作是主要的準則，按照需求決定服務的規模，開展經營管理工作、運輸組織工作，篩選最佳的服務方式，確保在滿足貨主需求的同時，制定完善的營銷工作計劃方案，在提升貨主滿意度的情況下，使得營銷工作向著市場化方向發展，獲取到更多的經濟效益和貨源。

（二）明確營銷服務職能

具體的營銷服務工作中，應該明確具體的工作職能，保證服務質量的情況下，更好的增加鐵路運輸行業與市場的貨運數量。而在進行營銷服務的過程中，提升服務質量不僅要保證窗口的服務態度，還必須要簡化辦理程序、合理設置咨詢中心和平臺，盡可能的幫助貨主來解決問題，增強營銷服務的有效性。近年來在我國企業現代化發展的過程中，已經開始應用辦公自動化平臺與系統，進行貨運信息的公開化處理，通過電子顯示技術、計算機查詢系統、語音與網絡服務手段等等，為貨主提供一定的便利，這樣不僅能夠提升營銷服務的效果，還能促使鐵路運輸企業的工商管理工作良好開展[1]。

二、工商管理視角下鐵路運輸企業的管理措施

（一）運輸結構的調整

在工商管理的視角下開展鐵路運輸企業的各項管理工作，應該重點進行運輸結構的調整，將提升市場占有度當作是營銷管理的重心，在搶占市場空白點的情況下，壯大自身，將運輸服務當作是核心部分，挖掘市場空間、挖掘自身潛力，增強自身的市場競爭力。在此期間，建議鐵路運輸企業能夠針對車輛布局進行調整，在發掘運輸潛力的基礎上提升各方面的運輸效率，例如：集裝箱運輸有著一定的便利性、安全性的優勢，能夠減輕傳統運輸的勞動強度，加快速度，預防出現貨物損失的問題，因此，在鐵路運輸的過程中，應該重點進行運輸結構的調整，盡可能增加集裝箱運輸設備的應用，合理運用集裝箱運輸的情況下，促使鐵路運輸企業服務質量的提升、競爭能力的增強[2]。

（二）貨運辦理效率的提升

對于鐵路貨運業務來講，具有一定的專業性特點，辦理手續的環節非常復雜、煩瑣，無法和運輸行業的便利性發展相互適應。此情況下建議鐵路運輸企業提升貨運辦理的效率，盡可能減少貨運方面的用車計劃審批流程，減少辦理的時間，在對手續進行簡化的情況下，為貨主提供一定的便利性。與此同時，還應該簡化收費結算的流程，一次性的結清費用，盡可能的確保服務能夠一次性的完成。另外還需創建較為完善的代理服務機制和體系，代理短途接運服務、中轉換載服務等等，在為貨主提供便利的同時，還可以更好的增強各方面的貨運服務效果。

（三）營銷措施的強化

為了更好的在工商管理視角下提升鐵路運輸企業的管理效果，應該強化營銷措施，使用先進的信息技術，開發數字化、電子化的貨運整車系統，便于開展整車工作、零擔營銷管理工作、集裝箱核算工作等等。同時還需完善有關的營銷宣傳方案，拓寬宣傳渠道，為貨主宣傳鐵路運輸企業的便捷性服務、貨場一體化管理服務等等，還可以利用網絡平臺和貨主之間相互溝通交流，在保證自身服務質量和品質的同時，不斷提升有關的鐵路運輸企業的營銷管理工作有效性和可靠性，真正意義上提升工作水平，打破傳統營銷管理模式的局限性，保證每項營銷管理工作都能系統化、高效化的執行[3]。

三、結語

綜上所述，鐵路運輸企業在實際發展的過程中，應該重視工商管理視角下的營銷管理和服務管理，按照目前市場對于運輸服務的需求，制定完善的運輸服務方案計劃，強化各方面的營銷管理工作力度，通過科學化、有效化的方式來增強工商管理視角下的鐵路運輸企業營銷管理和服務管理效果，從根本上增強各項管理工作和服務工作的有效性。