通信建設(shè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向分析

趙春鋒 上海市信產(chǎn)通信服務(wù)有限公司

一、前言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，通信建設(shè)企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化作為其發(fā)展戰(zhàn)略中重要的組成部分，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，也提出了實施路徑和工作措施，希望能有效滿足當(dāng)前時代的發(fā)展需求，在當(dāng)前形勢下把握住數(shù)字化的發(fā)展機(jī)遇，使得企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中突破自我而占據(jù)全新的戰(zhàn)略制高點。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力

（一）國內(nèi)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代；建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展。黨的十九大報告提出，“要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合”；“新基建”概念的提出，大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)域快速發(fā)展，也成為繼續(xù)推動實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新引擎。

國家在信息化、數(shù)字化上的政策引領(lǐng)，投資導(dǎo)向，是通信建設(shè)企業(yè)應(yīng)該牢牢把握的時代機(jī)遇。新基建的概念，其核心是傳統(tǒng)基建的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信建設(shè)企業(yè)完全可以以此為契機(jī)，切入到原來專業(yè)排他性較強(qiáng)的基建領(lǐng)域；基于5G網(wǎng)絡(luò)的新應(yīng)用，帶來5G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)的市場，更能帶動通信建設(shè)企業(yè)從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司向智慧應(yīng)用的智能化業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型；新冠疫情后政府對城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦”的新需求，各個行業(yè)也對信息化、數(shù)字化有了更強(qiáng)更多的需求。“上云用數(shù)賦智”更是成為數(shù)字政府、數(shù)字企業(yè)的新動能，成為當(dāng)下中國數(shù)字社會的大趨勢，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場前景巨大。

從外部環(huán)境看，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)是大勢所趨，也是當(dāng)下企業(yè)賦能創(chuàng)收的最好發(fā)展方向。通信建設(shè)企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對應(yīng)到數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求上，順應(yīng)時代的發(fā)展需求，把握企業(yè)發(fā)展最正確的方向，謀求更多的出路。

（二）客戶和市場層面的外在驅(qū)動

對于通信建設(shè)企業(yè)來說，為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？最根本的問題是不轉(zhuǎn)型就要面臨生死存亡了。首先是客戶側(cè)發(fā)生了變化。對于傳統(tǒng)的通信建設(shè)企業(yè)來說，通信運(yùn)營商在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投資，是企業(yè)收入的主要來源，是基本面。但隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的逐漸發(fā)展并日益興盛，傳統(tǒng)通信運(yùn)營商在被“管道化”的影響下，運(yùn)營商本身的收入增長呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢，其結(jié)果必然導(dǎo)致建設(shè)投資的降低，繼而影響到通信建設(shè)企業(yè)的服務(wù)收入來源。以5G移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為例，國內(nèi)三大通信運(yùn)營商，中國移動維持著獨(dú)立建網(wǎng)的模式，而中國電信與中國聯(lián)通則采用了聯(lián)合建網(wǎng)的模式，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，已經(jīng)是運(yùn)營商所關(guān)注的核心問題。

同時，數(shù)字化業(yè)務(wù)市場競爭也非常激烈。以通信咨詢設(shè)計業(yè)務(wù)為例，不但有同為通信行業(yè)內(nèi)部的，尤其是運(yùn)營商體系的設(shè)計單位作為傳統(tǒng)競爭對手，城市規(guī)劃、市政建設(shè)、建筑體系的設(shè)計院、社會型咨詢公司都在跨界進(jìn)入智慧城市、新基建等咨詢設(shè)計領(lǐng)域，搶占市場份額；更有甚者，華為等通信設(shè)備廠商、阿里、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨鱷也意識到數(shù)字化業(yè)務(wù)市場的重要性，通過政策扶持和產(chǎn)業(yè)落地為交換，全流程參與數(shù)字化業(yè)務(wù)。

綜上，通信建設(shè)企業(yè)，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中，面臨著核心客戶側(cè)收入預(yù)期下降，以及同行業(yè)、跨行業(yè)的競爭日趨激烈，雙重壓力下，如何通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中取得更好的發(fā)展，是企業(yè)正在思考的一個重要問題。

（三）企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)在根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。目前，大多數(shù)通信建設(shè)企業(yè)仍舊停留在為運(yùn)營商服務(wù)的固有思維模式下，以通信專業(yè)來切分業(yè)務(wù)能力，缺乏應(yīng)對數(shù)字化業(yè)務(wù)的內(nèi)部機(jī)制、新產(chǎn)品和配套工具，這在企業(yè)拓展政企類非運(yùn)營商客戶時，面臨著業(yè)務(wù)產(chǎn)品能力不足，市場人員服務(wù)意識不足等諸多問題；即便是作為傳統(tǒng)客戶的運(yùn)營商，也因為新技術(shù)的應(yīng)用，帶來了通信服務(wù)運(yùn)營模式的變化，例如在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上的創(chuàng)新，要求全渠道客戶互動能力、融合計費(fèi)解放方案、社交網(wǎng)絡(luò)集成、運(yùn)營支撐系統(tǒng)創(chuàng)新等等。這些新的變化，就要求通信建設(shè)企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式去匹配客戶新需求。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域勢必對企業(yè)市場營銷人員、項目經(jīng)理的技術(shù)能力提出了新的要求。企業(yè)內(nèi)部人員的技能轉(zhuǎn)型、升級培訓(xùn)，以及外部成熟人才的引進(jìn)也就尤為迫切。

三、通信建設(shè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是為了開源、增效，所以外部轉(zhuǎn)型的核心是如何擴(kuò)大數(shù)字化市場業(yè)務(wù)，內(nèi)部轉(zhuǎn)型的核心在于如何提升數(shù)字化業(yè)務(wù)的應(yīng)對能力。通信建設(shè)企業(yè)可以從業(yè)務(wù)數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化和中臺數(shù)字化三個方向來推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而有效提高企業(yè)的工作效率，發(fā)展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，支撐公司高質(zhì)量、高價值發(fā)展。

（一）業(yè)務(wù)數(shù)字化

業(yè)務(wù)數(shù)字化主要目的是為了順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足客戶新的需求，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性增長。那么，如何去做業(yè)務(wù)數(shù)字化？通信企業(yè)首先應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，緊跟國家發(fā)展戰(zhàn)略、政策，諸如數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)，選準(zhǔn)契合企業(yè)自身情況的轉(zhuǎn)型市場；同時把握住市場動向，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外的龍頭企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，利用生態(tài)圈把握當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展機(jī)遇期，開辟發(fā)展市場新格局；同時，在市場拓展上需要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式、建立創(chuàng)新性市場開拓的發(fā)展思路，應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)客戶新要求，創(chuàng)新或者升級對應(yīng)的新業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)切入點尋找適合企業(yè)自身情況的行業(yè)、業(yè)務(wù)，揚(yáng)長避短，持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)營效能。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，選擇一個適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字業(yè)務(wù)市場。“數(shù)字鄉(xiāng)村”就是一個非常合適大部分通信企業(yè)切入的業(yè)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，主要是因為這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備“大、重、長”的特點：市場規(guī)模“大”，中國的鄉(xiāng)村市場規(guī)模遠(yuǎn)大于城市，而鄉(xiāng)村數(shù)字化水平也遠(yuǎn)低于城市，市場前景規(guī)模巨大；政策傾向“重”，加快鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快鄉(xiāng)村信息化建設(shè)、加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)是近兩年國家發(fā)展的重中之重，特別是今年疫情和澇災(zāi)的雙重影響，發(fā)展鄉(xiāng)村建設(shè)、保證糧食供應(yīng)被放到了極其重要的地位。發(fā)展周期“長”，鄉(xiāng)村由于基礎(chǔ)薄弱，所以數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè)不會一朝而就，所以在數(shù)字鄉(xiāng)村領(lǐng)域的業(yè)務(wù)也是一個長效的市場。

（二）生產(chǎn)數(shù)字化

生產(chǎn)過程，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵。通信設(shè)計企業(yè)的咨詢、規(guī)劃、查勘、設(shè)計、制圖，通信工程建設(shè)企業(yè)的項目端到端交付工作，都是企業(yè)的生產(chǎn)過程。生產(chǎn)數(shù)字化，就是要從傳統(tǒng)的生產(chǎn)手段、工具，轉(zhuǎn)型到數(shù)字化的生產(chǎn)手段、工具；從傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式、管理體系，轉(zhuǎn)型數(shù)字化的模式、體系，從而在生產(chǎn)過程中降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)的數(shù)字化，可以是生產(chǎn)過程管理體系的數(shù)字化，例如通信施工企業(yè)可以構(gòu)建項目全過程管理體系，通過數(shù)字化項目管理平臺來增效益、降風(fēng)險；針對每個公司現(xiàn)狀，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)視圖，完成各業(yè)務(wù)管控關(guān)鍵點、分析規(guī)則的設(shè)置，降低項目交付風(fēng)險。

生產(chǎn)的數(shù)字化，也可以是生產(chǎn)工具的數(shù)字化，例如通信設(shè)計企業(yè)，可以建立數(shù)字化統(tǒng)一制圖工具。針對特定的設(shè)計業(yè)務(wù)，建立具備統(tǒng)一標(biāo)識性、特定場景的業(yè)務(wù)用例的機(jī)械重復(fù)性圖紙，通過導(dǎo)入信息表，進(jìn)行批量CAD圖紙生成，提高繪圖效率，將設(shè)計人員從機(jī)械重復(fù)的勞動中解放出來；并實現(xiàn)智能生成圖框的功能，通過標(biāo)準(zhǔn)圖框，預(yù)定義信息導(dǎo)入圖框中，并檢索簽名庫，直接生成電子簽名，提高繪圖效率，減少差錯率，提升圖紙規(guī)范性。

（三）中臺數(shù)字化

中臺，是這些年在企業(yè)管理領(lǐng)域，特別是在組織架構(gòu)調(diào)整中，一個非常熱門的概念。企業(yè)的中臺，在很大程度上，是為了前臺而生的一個平臺，存在的價值或者目的，就是更好的服務(wù)于前臺，以服務(wù)客戶為目的，使得企業(yè)自身的業(yè)務(wù)能力與用戶的需求，可以有效的對接，從而提升協(xié)作效率。

通信建設(shè)企業(yè)應(yīng)加快能力中臺建設(shè)，構(gòu)筑先進(jìn)的IT架構(gòu)，統(tǒng)一建設(shè)穩(wěn)定可靠的中臺系統(tǒng)，助力公司業(yè)務(wù)全過程數(shù)字化、市場洞察數(shù)字化以及運(yùn)營管控數(shù)字化。針對能力中臺數(shù)字化，應(yīng)抓住資源需求痛點，著眼新業(yè)務(wù)拓展支撐，構(gòu)筑安全、實用、高效的資源平臺。

大多數(shù)通信企業(yè)都已經(jīng)建立了很多信息化系統(tǒng)，覆蓋面廣，包括了公司辦公系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，給公司初步帶來了資源共享的可能。但基本都存在數(shù)字資源零散，分散在不同的平臺上，有待整合的問題；同時，公司數(shù)據(jù)資源無法高質(zhì)利用，缺乏分類標(biāo)識，數(shù)據(jù)檢索便捷化有待提高。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快中臺數(shù)字化，建設(shè)統(tǒng)一的、高質(zhì)量的資源共享平臺，提高數(shù)據(jù)檢索便捷性，提質(zhì)共享數(shù)據(jù)安全性，補(bǔ)齊關(guān)鍵共享資源，從營銷拓展到生產(chǎn)交付，端到端為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供有力的支撐，從而助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

四、結(jié)束語

由上可知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是受到了外部環(huán)境、客戶需求和內(nèi)在發(fā)展的諸多因素驅(qū)動，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。通信建設(shè)企業(yè)想要實現(xiàn)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，可以從業(yè)務(wù)數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化、中臺數(shù)字化等幾個方向上開展；同時，每個企業(yè)都應(yīng)該意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并不是一朝一夕可以完成的，轉(zhuǎn)型方向也不會是一成不變；所以首要的工作是在企業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計上，做到與時俱進(jìn)，制定適應(yīng)外部環(huán)境和自身現(xiàn)狀的戰(zhàn)略和計劃；同時在上層加快組織構(gòu)架、管理和運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展明思路把方向；在實施過程中，企業(yè)也應(yīng)該建立轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)機(jī)制，從而培育內(nèi)部生態(tài)、提升數(shù)字化能力。